На головну

Парирування зауважень співрозмовників

  1.  Контрольна робота повинна бути виконана студентом в окремій учнівського зошита в клітинку з полями не менше 3 см для зауважень викладача.
  2.  Препарування зубів під різні види коронок. Загальні правила і особливості.
  3.  Сепарування молока. Правила експлуатації сепараторів. Регулювання жирності вершків.
  4.  Усунення зазначених у рецензії зауважень
  5.  Функція участі співрозмовників у розмові
  6.  Я зійшов вниз якраз з ударом гонга, І. познайомив мене з деякими зі своїх співрозмовників, взяв мене під руку, і ми пішли всією групою до столу.

Зауваження співрозмовника означають, що він вас активно слухає, стежить за вашим виступом, ретельно перевіряє вашу аргументацію і все обдумує. Вважають, що співрозмовник без зауважень - це людина без власної думки. Тому зауваження і доводи співрозмовника не слід розглядати як перешкоди в ході бесіди. Вони полегшують бесіду, тому що дають нам можливість зрозуміти, в чому ще потрібно переконати співрозмовника і що взагалі він думає про сутність справи.

Види зауважень:

- Невисловлені зауваження;

- Упередження;

- Іронічні зауваження;

- Зауваження з метою отримати інформацію;

- Суб'єктивні зауваження;

- Об'єктивні зауваження;

- Зауваження з метою опору.

невисловлені зауваження - Які співрозмовник не встигає, не хоче або не сміє висловити, тому ми повинні їх виявити і нейтралізувати.

Упередження. Це причини неприємних зауважень, особливо в тих випадках, коли точка зору співрозмовника повністю помилкова. Його позиція має під собою емоційну грунт, і всі логічні аргументи тут марні. Співрозмовник користується агресивної аргументацією, висуває особливі вимоги і бачить тільки негативні сторони бесіди. Причини: неправильний підхід з вашого боку, антипатія до вас, неприємні враження. У цій ситуації необхідно з'ясувати мотиви і точку зору співрозмовника, підійти до взаєморозуміння.

Іронічні (уїдливі) зауваження. Вони є наслідком поганого настрою співрозмовника, а іноді і його бажання перевірити вашу витримку і терпіння. Такі зауваження не мають тісного зв'язку з ходом бесіди, носять викликає і навіть образливий характер.

Зауваження з метою отримання інформації. Є доказом зацікавленості вашого співрозмовника і наявних недоліків у передачі інформації. Швидше за все вашу аргументацію не можна назвати ясною. Потрібно дати спокійний і впевнений відповідь.

Зауваження з метою проявити себе. Прагнення співрозмовника висловити власну думку. Він хоче показати, що не піддається вашому впливу і що в даному питанні максимально об'єктивний. Вони можуть бути викликані занадто сильною аргументацією з вашого боку чи вашим самовпевненим тоном. Як вчинити? Необхідно, щоб ваш співрозмовник знайшов підтвердження своїм ідеям і думкам.

Суб'єктивні зауваження. Характерні для певної категорії людей. Типова формулювання: «Все це прекрасно, але мені це не підходить». Причини: ваша аргументація непереконлива; ви приділяєте недостатньо уваги особистості співрозмовника; він не довіряє вашої інформації і тому не цінує наведені факти. Слід поставити себе на місце співрозмовника, прийняти до уваги його проблеми.

об'єктивні зауваження - Які співрозмовник висловлює для того щоб розвіяти свої сумніви. Ці зауваження щирі, без викрутасів. Співрозмовник хоче отримати відповідь, щоб виробити власну думку. Причина: ваш співрозмовник має інший варіант вирішення проблеми і не згоден з вашим. Слід не суперечити співрозмовнику у відкриту, а довести до його відома, що ви враховуєте його погляди, а потім пояснити йому, яку перевагу має ваш варіант вирішення проблеми.

Зауваження з метою опираючисьі я. Виникають, як правило, на початку бесіди, тому не є і не можуть бути конкретними. Причина: ваш співрозмовник не познайомилося з вашими аргументами, а тема бесіди чітко не визначена. Слід чітко визначити тему бесіди і, якщо опір збільшується, переглянути тактику, а в крайньому випадку змінити і тему бесіди.

Як висловлювати зауваження співрозмовника:

Локалізація. Тон повинен бути спокійним і дружнім, навіть якщо зауваження носять уїдливий або іронічний характер. Дратівливий тон дуже ускладнить задачу на переконання вашого співрозмовника. Нетрадиційний підхід, доброзичливість, ясні і переконливі інтонації.

Явна і грубе заперечення. Ніколи не заперечувати відкрито і грубо, навіть якщо співрозмовник поводиться некоректно. Якщо ви будете суперечити, то тільки заведете розмову в глухий кут. Не слід вживати: «В даному випадку ви абсолютно не праві»; «Це не має під собою жодного підґрунтя!»

Повага. До позиції і думки співрозмовника слід ставитися з повагою, Джае якщо вони помилкові і для вас неприйнятні. Ніщо так не ускладнює бесіду, як зневажливе і зарозуміле ставлення до співрозмовника.

Визнання правоти. Якщо ви помітили, що зауваження та заперечення співрозмовника є лише прагненням підкреслити свій престиж, то тактовно частіше визнавати правоту співрозмовника. Приклад: «Це цікавий підхід до проблеми, який я, чесно кажучи, не врахував. Звичайно ж, після прийняття рішення, ми його врахуємо! »

Стриманість в особистих оцінках. Слід уникати особистих оцінок: «Будь я на вашому місці ..." і т.д. в першу чергу це відноситься до тих випадків, коли подібної оцінки не потрібно або коли співрозмовник не вважає вас своїм порадником або визнаним фахівцем.

Лаконічність відповіді. Чим лаконічніше, тим переконливішою. У розлогих відповідях завжди прозирає невпевненість. Чим багатослівнішими відповідь, тим більше опасноть бути незрозумілим співрозмовником.

Контролювання реакцій. При нейтралізації співрозмовника корисно перевірити його реакцію. За допомогою проміжних питань: спокійно запитаєте, чи задоволений він відповіддю.

Недопущення переваги. Якщо ви будете успішно парирувати кожне зауваження, то у співрозмовника складеться враження, що він сидить перед навченим досвідом професіоналом, проти якого немає жодних шансів боротися. Не слід парирувати кожне зауваження, потрібно показати, що і вам не чужі людські слабкості. Особливо слід уникати негайної відповіді на кожне зауваження, тим самим ви побічно недооцінює співрозмовника: те, над чим він думав протягом багатьох днів, ви вирішуєте за кілька секунд.

Коли відповідати на зауваження:

1. Якщо відомо, що співрозмовник рано чи пізно зробить зауваження, рекомендується самим звернути на нього увагу і заздалегідь, не чекаючи реакції співрозмовника, відповісти на нього. > переваги: ??запобігання протиріч; можливість самому вибрати формулювання зауважень опонента і тим самим знизити смислове навантаження; можливість вибрати найбільш підходящий момент для відповіді і тим самим забезпечити собі час для обмірковування; зміцнення довіри (він бачить, що ви не збираєтеся обвести його навколо пальця, а, навпаки, ясно викладаєте все «за» і «проти».

2. Відразу після того, як було зроблено зауваження.

3. Пізніше. Якщо немає бажання прямо суперечити, то відповідь краще відкласти до більш зручного з тактичної і психологічної точки зору моменту. Часто буває, що за рахунок відстрочки може взагалі зникнути необхідність відповідати на зауваження: відповідь виникне сам по собі після певного часу.

4. Ніколи. Ворожі зауваження, а також зауваження, які представляють собою істотну перешкоду, слід по можливості повністю ігнорувати. Відводи зауважень і заперечень співрозмовника завжди передбачають різного роду конфліктами, тому в цих випадках потрібна максимальна тактовність і делікатність.

Правила, які застосовуються при відведенні заперечень:

· Співрозмовник не завжди правий, але часто нам вигідно визнати його правоту, особливо в дрібницях.

· Зауваження та заперечення - природні явища в будь-якій розмові, тому не слід відчувати себе обвинуваченим, який повинен захищатися.

· У момент висловлювання зауваження співрозмовник рідко залишається спокійним. Чекаючи вашу реакцію, він стає дуже чутливим до будь-якого знаку вашого недовіри або неуваги. Ви повинні повністю контролювати свою поведінку.

· Зауваження, причиною якого є комплекс неповноцінності, пережитий вашим співрозмовником, вимагають особливої ??уваги і великої обережності.

· Можна привести співрозмовника в хороший настрій, йдучи на деякі поступки, але потрібно визначити межі поступок, перш ніж на них зважитися.

· Будь-яка незгода з зауваженнями потрібно вичерпно роз'яснити, тому що коректне спростування може збільшити ваші шанси на успіх.

· При емоційної реакції співрозмовника слід знати, що з збудженою і схвильованим людиною навряд чи можна розмовляти по-діловому.

· Співрозмовник завжди повинен відчувати, що ви ставитеся до його зауважень серйозно і ретельно їх розгляньте, перш ніж дасте остаточну відповідь.

· Слід допомогти співрозмовнику висловити свої зауваження та заперечення, спробувати з'ясувати причини його невисловленого невдоволення чи хвилювання.

Неможливо передбачити всі варіанти, тому що реальна обстановка завжди вносить корективи.



 Тема 3. Ділове спілкування, його види і форми. |  Психологічні прийоми впливу на партнера

 Самоподача в спілкуванні |  КОМУНІКАТИВНА СТОРОНА СПІЛКУВАННЯ |  Комунікативні мережі в організації. |  комунікативна культура |  ПСИХОЛОГІЧНА КУЛЬТУРА вербального спілкування |  Невербальні ОСОБЛИВОСТІ В ПРОЦЕСІ ділового спілкування. |  ІНТЕРАКТИВНА СТОРОНА СПІЛКУВАННЯ. |  Маніпулятивні СТРАТЕГІЇ ВПЛИВУ НА ДІЛОВОГО ПАРТНЕРА. |  СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ |  Характеристика основних видів спілкування |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати