Головна

Вербальні засоби спілкування.

  1.  B. Повільно діючі протіворевматоідние кошти
  2.  CASE-засоби проектування ІС
  3.  CASE-засобу. BPwin, ERwin
  4.  D. Засоби масової інформації
  5.  II. Договір оренди транспортного засобу
  6.  II. Інші лексичні засоби
  7.  II.3.1.9 Оборотні кошти

Мова - Система слів, висловів, правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані в спілкуванні. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять цією мовою, що робить можливим спілкування за допомогою мови.

Мова як засіб спілкування одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника.

У структуру мовного спілкування входять:

? значення і зміст слів, фраз. Відіграє важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації;

? мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови. Дослідження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови (вивченням даних явищ займається така галузь, як паралингвистика) [34, с. 30];

? виразні якості голосу: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні (сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та інших.), Розділові звуки (кашель), нульові звуки - паузи, а також звуки назализации, т. Е. Придбання звуком носової забарвлення («хм-хм», «е-е-е») і ін. (дані особливості вивчає екстралінгвістика) [34, с. 30].

Невербальні засоби спілкування [10, с. 18-20].

У процесі взаємодії людей від 60% до 80% комунікацій здійснюється за допомогою несловесних (невербальних) засобів спілкування. Дослідження показують, що в повсякденному комунікативному акті людини слова становлять 7%, звуки і інтонації - 30%, а все інше - це неречевое взаємодія.

Невербальна комунікація має візуальну, акустичну, тактильну і ольфакторного системи.

Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:

u кинесика - Вивчає автоматичному режимі здатні, т. Е. Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій (жести, міміка, хода, поза, візуальний контакт, реакції шкіри (потовиділення, почервоніння і т. Д.)) [34, с. 30];

u такесика (Тактильна система) - дотик в ситуації спілкування, рукостискання, поцілунки, погладжування, доторкається, відштовхування, поплескування, обійми (більше, ніж все інше свідчить про статус партнерів по спілкуванню);

u проксемика (Візуальна система) - вивчає розташування людей в просторі [34, с. 30];

u окулесіка (Наука про мову очей і візуальному поведінці людей під час спілкування);

u аускультація (Наука про слуховому сприйнятті звуків і аудіальний поведінці людей в процесі комунікації) - акустична система - пара-, екстралінгвістика;

u гаптікі (Наука про мову дотиків і тактильної комунікації);

u гастіка (Наука про знакові і комунікативних функціях їжі і напоїв, про прийом їжі, про культурні та комунікативних функціях зілля і частувань);

u ольфакція (Наука про мову запахів, сенсах, переданих за допомогою запахів, і ролі запахів в комунікації) - приємні / неприємні запахи навколишнього середовища, природні (тіло) і штучні (косметика) запахи людини;

u хронеміка (Наука про час комунікації, про його структурні, семіотичних і культурних функціях).

Психологія вивчає невербалики дуже давно. Нею стали займатися більше тисячі років тому. але кинесика - Порівняно молода наука. Вихідні положення кинесики: в нервових центрах, які розташовані в головному і спинному мозку, виникають нервові струми. Вони спонукають до дії приблизно 550 м'язів тіла, отже, мова тіла грунтується виключно на грі м'язів і м'язів. Особливості мови рухи тіла: його прояви обумовлені імпульсами нашої підсвідомості, тому ймовірність їх підробки виключена. Жести завжди правдивіше слів і мови тіла завжди слід довіряти більше, ніж вербальному каналу інформації. Іноді мова жестів розходиться за своїм значенням з тим, що людина говорить. Але з часом виявляється, що мова жестів правдивіше (в більшості випадків).

Тілесні прояви - це щось спонтанне, вільне і природне. Ми ці прояви не усвідомлюємо, отже, не можемо їх змінювати і контролювати.

міміка - Рух м'язів обличчя, що відображає внутрішній емоційний стан, - здатна дати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови.

За своєю специфікою погляд може бути: діловим, Коли він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового простору; світським - Коли погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника (до рівня губ) - це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимним, Коли погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла до рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним в спілкуванні. погляд скоса свідчить про критичний або підозрілому відношенню до співрозмовника.

Лоб, брови, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, печаль і т. П. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов , здивування; важче сприймаються людиною негативні емоції: сум, гнів, відраза. Важливо відзначити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи [13, с. 429].

Жестикуляція. Жестикуляція буває велика і дрібна. До великої ставляться добре сприймається положення рук, ніг, тіла. Виділяють відкрите і закрите (перехрещені руки, ноги) становище. Дрібне жестикуляція - ритмічні рухи пальців, стоп, похитування, сплетення, «гра» речами. Жести при спілкуванні несуть багато інформації; в мові жестів, як і в мовному спілкуванні, є слова, пропозиції. Виділяють наступні види жестів, які умовно можна розділити на п'ять груп:

v жести-ілюстратори - використовуються для пояснення сказаного, це жести повідомлення: покажчики («вказує перст»); піктографію, т. е. образні картини зображення («ось такого розміру і конфігурації»); Кінетограф - рухи тілом; жести- «біти» (жести- «відмашки»); Ідеографія - своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети;

v жести-регулятори - це жести, які виражають ставлення мовця до чого-небудь, вони грають дуже важливу роль на початку і кінці бесіди. Один з таких жестів-регуляторів - рукостискання. Також до них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками. Вони дозволяють підтримати бесіду або вказати на її закінчення. Наприклад, часті кивки головою означають необхідність прискорити бесіду, не відволікатися на сторонні речі і пояснення, а повільні - показують зацікавленість в бесіді, згода з партнером; трохи піднятий вгору вказівний палець - прагнення перервати на даному місці партнера, заперечити йому, повернутися до іншої теми і т. п .;

v жести-емблеми (символи) - це своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі руки на манер рукостискання на рівні грудей означають у багатьох випадках «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення». Обов'язково необхідно при використанні даного типу жестів враховувати національну символіку. Наприклад, сьогодні в багатьох країнах світу поширений американський символ «ОК», що означає «все добре», «все в порядку» і передається за допомогою великого і вказівного пальців, які ніби утворюють букву «О». Однак цей жест можна вважати загальноприйнятим. Наприклад, у Франції він може означати нуль, а в Японії - гроші;

v жести-адаптери - це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути:

- Почісування, посмикування окремих частин тіла;

- Торкання, пошлепиваніе партнера;

- Погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, ґудзик і ін.);

v жести-аффектори - жести, що виражають через рухи тіла і м'язів обличчя певні емоції. Існують і мікрожести: руху очей, почервоніння щік, збільшена кількість спалахів в хвилину, посмикування губ і ін.

У практиці спілкування поширена наступна типологія жестів:

1. Жести оцінки - почісування підборіддя, витягування вказівного пальця уздовж щоки, вставання і прохажіваніе і ін.

2. Жести впевненості - з'єднання пальців у купол піраміди, розгойдування на стільці.

3. Жести нервозності, невпевненості - переплетені пальці рук, пощипування долоні, постукування по столу пальцями, зворушення спинки стільця перед тим, як на нього сісти.

4. Жести очікування - потирання долонь, повільне витирання вологих долонь об тканину.

5. Жести самоконтролю - руки заведені за спину, одна при цьому стискає іншу, поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник.

6. Жести заперечення - складені руки на грудях, у випадку відхилення назад корпус, схрещені руки, дотик до кінчика носа.

7. Жести розташування - прикладання руки до грудей, переривчасте дотик до співрозмовника.

8. Жести домінування - жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи зверху вниз.

9. Жести нещирості - прикриття рукою рота, дотик до носа, як більш витончена форма прикривання рота, говорить або про брехню, або про сумніві в чому-небудь, поворот корпусу в бік від співрозмовника, «блукаючий погляд».

Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому важливо придбати вміння розуміти помилкові, удавані жести. Особливість їх полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками і корпусом); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів). Ці помилкові рухи починаються, як правило, з кінцівок і закінчуються на обличчі.

Проксемика - Наука, що вивчає відстань між людьми при спілкуванні, її родоначальник - Е. Холл. Він ввів термін «проксеміка» в 60-х роках 20 століття. Хол досліджував закони, за якими спілкуються люди, і виділив наступні чинники. Кожна країна являє собою окрему територію з чітко окресленими кордонами і військом. Усередині кожної країни є ще своє територіальний поділ. Мешканці кожної території об'єднані почуттям прихильності до неї. Під територією розуміється простір, який людина вважає своїм, начебто цей простір є продовженням його фізичного тіла. Відчуття простору закладено в нашій програмі і в нормі відчуття простору формується в 9 місяців, починає формуватися відчуття особистої території. Кожна людина має свою особисту територію.

Особиста територія - Простір навколо людини, яке він вважає фізичним продовженням свого тіла. Особистий простір (його розміри) залежить від того, наскільки густонаселеним є місце, в якому проживає людина.

У різних культурах поняття норми відрізняється. Так, відстань, на якому люди розмовляють, неоднаково. При ділових бесідах, наприклад, російські підходять ближче один до одного, ніж американці. Інакше кажучи, соціальна дистанція для російських менше, ніж для американців, і збігається з їх особистої або інтимної дистанцією. Таке зменшення соціальної дистанції і переведення її в «інтимну» може бути витлумачений американцями як певна порушення «суверенітету», зайва фамільярність, а російські люди збільшення відстані можуть сприймати як холодність у відносинах, зрослу офіційність.

Представники різних націй при розмові воліють такі відстані:

- Близьке - араби, японці, жителі Південної Америки, французи, греки, негри і іспанці, які проживають в Північній Америці, італійці, іспанці;

- Середнє - англійці, шведи, швейцарці, німці, австрійці;

- Велика - біле населення Північної Америки, австралійці, новозеландці.

Особистий простір можна розділити на п'ять просторових зон:

1. Громадська (Або публічна) зона (понад 4-х метрів) має на увазі звернення однієї людини до великої аудиторії (в лекційній аудиторії, на мітингу і т. Д.).

2. Соціальна зона (до 3-х метрів) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей в кабінетах, витримується при контакті з незнайомою людиною.

3. Особиста (Або персональна) зона (0,45-1,2 м) - відстань для міжособистісного спілкування, для повсякденного бесіди з друзями та колегами; передбачає лише візуальний контакт між партнерами, що підтримують розмову.

4. Інтимна зона (15-45 см) - у неї допускаються лише близькі, добре знайомі люди; для цієї зони характерна довірливість, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, прилив крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність.

5. Сверхінтімная (До 15 см).

З усіх зон найважливішими вважаються інтимна (діти, батьки, родичі, друзі) і сверхінтімная (за допомогою фізичного контакту) зони. В людських контактах дотримання і недотримання просторової зони впливає на завоювання довіри [10, с. 429].

 Ефективне і неефективне слухання. |  Практичне використання зонального простору.


 Періодизація розвитку індивіда за критерієм провідною діяльності Д. Б. Ельконіна. |  Періодизація психічного розвитку по А. В. Петровському. |  Епігенетична періодизація розвитку особистості Е. Еріксона. |  Етапи психосексуального розвитку дитини З. Фрейда. |  Періодизація розвитку інтелекту Ж. Піаже. |  Моральний розвиток особистості Л. Колберга |  дослідження |  поняття спілкування |  види спілкування |  бар'єри спілкування |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати