На головну

Спілкування і взаєморозуміння людьми один одного

  1.  A) ви питаєте про захоплення та інтереси свого нового друга;
  2.  Generalization »ставлення узагальнення
  3.  I. Спілкування і культура мови. Ознаки культури мовлення.
  4.  VI. Органічне відмінність між тваринами і людьми
  5.  А. Соціально-психологічні якості особистості, что віявляються у спілкуванні з іншімі людьми
  6.  Аднаўленне и развіццё сельскай гаспадаркі (інша палів 1940-х - дерти палів 1950-х рр.). Калективізация ў заходніх абласцях БССР.
  7.  Аналіз і узагальнення результатів дослідження

Взаєморозуміння як внутрішня основа і мета спілкування

Одним з найважливіших аспектів соціально-психологічного спілкування є взаємне розуміння людьми один одного. Останнє може розглядатися як внутрішня основа процесу спілкування, яке сягнуло досить високого рівня розвитку.

Розвинена здатність людини до розуміння інших людей виступає в якості раціональної основи процесу міжособистісного спілкування, якому підпорядковані засоби вираження і передачі психічного стану взаємодіючих індивідів. Не можна не погодитися в цьому зв'язку з Л. С. Виготським, який характеризує спілкування як "процес, заснований на розумному розумінні і навмисної передачі думок і переживань, що вимагає відомої системи засобів" [11, с. 51].

Найважливішим засобом встановлення взаєморозуміння між людьми є мова, яка дозволяє здійснювати обмін думками для взаєморозуміння. Оскільки встановлення взаєморозуміння не є єдиною функцією мови, яка служить також засобом передачі інформації, експресії і психологічного впливу, остільки постає питання про співвідносних зв'язку і взаємозалежності названих вище функцій в структурі спілкування.

Є підстави вважати, що процес встановлення взаєморозуміння між індивідами є найважливішим параметром соціально-психологічного спілкування, якому можуть бути підпорядковані всі інші функції мови. Дійсно, комунікативна функція мови, яка полягає в передачі повідомлення та обмін думками, прямо і безпосередньо підпорядкована завданням і цілям взаєморозуміння.

У такій же мірі можна говорити і про експресивну функції мови, про її модальності, оскільки остання служить засобом посилення, доповнення або коригування вербального повідомлення. Тон, тембр, ритм, інтонація мови нерідко говорять спілкується більше, ніж зміст тих фраз, якими вони обмінюються.

Воздейственная, або спонукальна, функція мови також може розглядатися як додатковий засіб посилення взаєморозуміння між спілкуються людьми або досягнення його там, де воно поки відсутня.

Зі сказаного, зрозуміло, не випливає, що експресивні і спонукальні, так само як і комунікативні, функції мови не мають відносну самостійність. Мова, звичайно, може служити засобом і передачі повідомлення, і впливу, і в тих випадках, коли взаєморозуміння між людьми, що спілкуються відсутня і навряд чи може бути досягнуто.

Поняття взаєморозуміння. Про взаєморозуміння людьми один одного можна говорити в різних сенсах, маючи на увазі збіг, подібність або просто співзвуччя їхніх поглядів на світ, їх ціннісних орієнтацій, розуміння індивідуальних особливостей один одного, розуміння або навіть вгадування мотивів поведінки і можливості вести себе так чи інакше в якій -то конкретної ситуації, взаєморозуміння як прийняття виконуваних по відношенню один до одного ролей, взаєморозуміння як взаємне прийняття самооцінки своїх можливостей і здібностей і т. д.

Є підстави припускати, що і цим не вичерпується все різноманіття смислових значень, що характеризують сам термін взаєморозуміння. Якщо виходити з етимологічного значення самого поняття взаєморозуміння, то можна стверджувати, що взаєморозуміння - це такий випадок розуміння однієї людини іншою, коли воно носить взаємний, обопільний характер.

Умовою ж такого взаєморозуміння, мабуть, є не тільки розуміння іншої людини, але і розуміння його ставлення до себе або до інших людей як до партнерів по спілкуванню і, нарешті, розуміння самих відносин, створених країн між спілкуються людьми.

Не менш важливою умовою взаєморозуміння є, нарешті, прийняття способів розуміння партнерами один одного, їх згоду в поглядах на їх ставлення один до одного. Без виконання названих умов навряд чи взаєморозуміння буде досить глибоким і стійким.

Сприйняття і розуміння один одного партнерами по спілкуванню. Високий рівень вимог, які пред'являє до спілкується процес осягнення один одного на основі раціонального аналізу їх взаємовідносин, не кожному по плечу. Не кажучи вже про те, що такий аналіз вимагає і чимало часу.

В умовах же дефіциту часу і інтенсивного зростання інформації від спілкування з іншими людьми досить привабливим і більш привабливим, ніж поглиблений інтелектуальний аналіз, може здатися керівництво особистими враженнями від зустрічей з іншою людиною.

Це безпосереднє сприйняття іншого цілком відповідає все більш актуальним в умовах дефіциту часу вимогу швидкості придбання інформації про партнера по спілкуванню.

Інші способи отримання відповідної інформації, що володіють незрівнянно більш високою ефективністю і надійністю, як, наприклад, тривале спостереження за поведінкою людини або всебічний соціально-психологічний аналіз його життєвого шляху, програють сприйняттю в одному істотному показнику - оперативності.

В умовах дефіциту часу люди змушені дедалі більшою мірою компенсувати брак відомостей і знань про іншу людину тією інформацією, яку дає їм про нього перше враження. Дійсно, життєвий досвід дозволяє людині багато в чому без серйозних помилок, а нерідко і досить точно судити про іншу людину навіть при першому знайомстві. За цим стоїть здатність на основі досвіду спілкування - бачити за зовнішніми проявами, манерою поведінки глибші, соціально-типологічні та особистісні особливості.

Сила і слабкість першого враження. Однак при всіх своїх перевагах перше враження про іншу особу далеко не завжди гарантує надійний результат. Часто навіть навпаки, результат першого враження може повністю розійтися з наступним поданням про людину.

Справа в тому, що сприйняття людини людиною будується на основі фіксування чисто зовнішніх характеристик сприйманого (його особа, одяг, манера поводитися і т. Д.), В той же час воно виходить за рамки оцінки тільки зовнішнього вигляду людини. Отриманий на основі враження про зовнішній вигляд сприйманого матеріал покликаний послужити грунтом для того, щоб уява і життєвий досвід сприймає здійснили реконструкцію та внутрішнього світу вперше побаченого людини, яка передбачає оцінку його характеру, духовного потенціалу, його ставлення до світу і т. Д. На цю обставину звертає увагу А. А. Бодальов: "Побудувавши образ пізнаваного людини на основі фіксації характеристик його зовнішності, що взаємодіє з цією людиною суб'єкт зазвичай не обмежується таким знанням, він негайно створює систему висновків про цю людину, змістом яких є констатація якостей, які свідчать про здібності людини або виражають його ставлення до різних сторін дійсності, а також говорять про його певної соціально-групової приналежності і т. п. " [12, с. 5].

Оцінка і реконструкція внутрішнього світу сприйманого по його зовнішності, можливо, не була б такою вразливою, якби вона не здійснювалася на вельми суб'єктивною грунті життєвого досвіду самого сприймає.

Ідентифікація як основа і інструмент взаєморозуміння. Своєрідність цього досвіду не змінює загальної закономірності, якій підпорядкований процес переходу від нього до реконструкції внутрішнього світу іншої людини. Своє сприйняття і розуміння іншої людини, як правило, будує на базі свого власного життєвого досвіду, в основі якого лежить механізм ідентифікації (від латинського слова identificare - ототожнювати), або прирівнювання, уподібнення людей один одному.

Людина відчуває симпатії до іншого, співчуває йому, якщо він здатний відчути або представити себе на його місці, якщо для нього зрозуміла, близька і прийнятна точка зору і позиція тієї людини, з яким він спілкується.

Іншими словами, внутрішньою основою і передумовою взаємного розуміння людьми один одного виявляється механізм їх психологічної ідентифікації, або взаємного уподібнення.

Тут же закладена передумова і формування самосвідомості індивіда. "У деяких відносинах, - писав К. Маркс, - людина нагадує товар. Так як він народиться без дзеркала в руках і не фіхтеанскім філософом:" Я сім я ", - то людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину. Лише поставившись до людини Павлу, як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини "[13, с. 62]. З наведеного висловлювання видно, що ідентифікація включає в себе два різних елемента. Перш за все вона передбачає уподібнення іншого собі ( "лише поставившись до людини Павлу як до себе подібного"). Разом з тим вона здійснюється і через уподібнення себе іншому ( "людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини").

Тут ідентифікація починається з уподібнення об'єкта суб'єкту (іншого собі) і завершується уподібненням суб'єкта об'єкту (себе іншого). Це не виключає і можливості іншої моделі ідентифікації: від початкового уподібнення суб'єкта об'єкту (себе іншого) до подальшого відома об'єкта до суб'єкта (іншого до себе).

Однак, незалежно від порядку і послідовності свого здійснення, ідентифікація дозволяє людям добиватися відносного розуміння інших людей, не дивлячись на брак попередньою інформацією про них, коли перше враження є чи не єдиним джерелом знання. Вона виявляється тим дзеркалом, яке дозволяє людям краще зрозуміти як себе, так і інших.

На значення ідентифікації як психологічної основи взаєморозуміння звертають увагу і зарубіжні соціальні психологи. Т. Шибутані, наприклад, пов'язує процес встановлення взаєморозуміння з механізмом ідентифікації, бо, як він зазначає "тільки уявивши себе на місці іншого, людина може здогадатися про його внутрішньому стані" [14, с. 123].

Взаєморозуміння при цьому розглядається як стан внутрішньої згоди, яке досягається шляхом встановлення загальної картини світу у тих, хто об'єднаний в спільні дії і шляхом взаємного прийняття ролей.

Обмеженість ідентифікації. Але механізму ідентифікації властива і певна обмеженість. Його дія обмежена рівнем дійсного відповідності або невідповідності людей один одному. Він ефективний лише за умови відносної відповідності спілкуються. За межами цієї відповідності він перетворюється в інструмент спотворення реальності. Повний же уподібнення однієї неповторної індивідуальності іншого неможливо.

Крім того, ідентифікація здійснюється, як правило, на рівні буденної свідомості і повинна неминуче перетворюватись в форму стереотипу або певним чином шаблонизировать уявлення про іншу особу. Адже життєвий досвід кожної людини досить обмежений в порівнянні з усім різноманіттям зустрічаються їм людей з їх різноманітним внутрішнім світом і характером.

Відомий стереотип сприйняття виконує функцію способу захисту психіки людини від перевантаження інформацією, враженнями в процесі спілкування. Тільки підганяючи потік нових вражень під уже сформований на основі старих вражень стереотип (в даному випадку під склалося у людини уявлення про типах особистості), можна впоратися з процесом інтенсифікації людського спілкування навіть в умовах дефіциту часу. Але стереотип сприйняття людини людиною функціонує на не цілком надійній основі буденної свідомості, на базі зовнішнього і часто першого (при цьому поверхневого) враження про іншу особу.

Підставою для побудови образу і оцінки людини при цьому служить сприйняття його зовнішності і манери триматися. Ті чи інші риси обличчя (ніс, рот, очі, вуха, лоб і т. Д.) Дають поживу для уяви сприймає, підказуючи образ інтелектуала (тонкі риси обличчя, високе чоло), аскета (тонкі стиснуті губи), скептика (крива усмешна ), гурмана (повні чуттєві губи) і т. д. тим часом, як показують експерименти, ті чи інші конституційні ознаки індивідуальності далеко не завжди дають скільки-небудь достовірну інформацію про внутрішній світ і характер людини.

Стереотип сприйняття як бар'єр на шляху розуміння іншого Очевидно, що в такому випадку стереотип або певна установка сприйняття людини людиною виступає вже в якості психологічного бар'єру на шляху до розуміння Духовного світу особистості.

Уподібнення людей один одному може виявитися гальмом на шляху проникнення в їхній внутрішній особистісний світ ще з однієї причини. Сам факт встановлення хоча б зовнішньої схожості, подібності людей дуже привертає спостерігача до висновку про їх внутрішньому, психологічному тотожність один одному. Привертає тому, що позбавляє від досить складних, іноді болісних пошуків ключа до людської індивідуальності. Уподібнення же в такому випадку виявляється чимось на зразок шпаргалки, готової відповіді, що звільняє від самостійних, напружених і відповідальних рішень.

Про реальність саме такого застосування механізму уподібнення свідчить життєвий досвід. Люди, як правило, тільки тоді всерйоз замислюються про особливості характеру і індивідуальності іншої людини, коли він починає виходити за рамки стереотипного сприйняття, т. Е. Коли його вчинки не узгоджуються з тієї схемою, якої він був уже заздалегідь уподібнений за аналогією зі сприйняттям і розуміємо інших людей, подібних до нього за зовнішніми ознаками поведінки.

На цю обставину звернув свого часу увагу С. Л. Рубінштейн: "У звичайних більш-менш тривіальних життєвих ситуаціях, коли до того ж ми не зацікавлені в особливо глибокому проникненні в істинний сенс поведінки оточуючих нас людей, в розумінні справжніх їх мотивів і цілей , процес інтерпретації їх поведінки, розкриває його психологічний зміст, не виділяється особливо. Але варто нам зіткнутися зі скільки-небудь для нас несподіваним вчинком небайдужого для нас людини, як мимоволі ми задаємо собі питання, що б це могло означати, що ця людина так вчинив : не з'явився в обумовлений час, коли ми його чекали, пішов кудись, де, здавалося б, йому не належало бути, і т. п. Питання про психологічну кваліфікації вчинку в такому випадку чітко виділяється з простої реєстрації його зовнішньої сторони "[ 15, с. 180].

Цю ж думку підкреслює і А. А. Бодальов: "Поки манера спілкування з іншими, рід занять, якість праці, зовнішній вигляд, характер пересилання вільного часу, відгук на події, що відбуваються, переслідувані цілі, весь уклад життя, властиві іншій людині, відповідають зразкам , яким звик слідувати спілкується з ним суб'єкт, останній зазвичай проявляє своєрідне "байдужість" до психології іншого. Він, так би мовити, без сумнівів і доказів вважає, що в іншої людини "психологія" така ж, як і у нього. і тільки коли інший в способі життя, в манері поводитися, в реагуванні на події, що відбуваються, в своєму зовнішньому вигляді відходить від тих "зразків", які в очах спілкується з ним є виразом "норми", останній від реєстрації зовнішньої сторони поведінки цієї людини переходить до психологічної класифікації його вчинків, намагається дати їм ту чи іншу оцінку і зрозуміти цю людину як особистість "[12, с. 8-9].

І нарешті, про останнє чисто практичному ознаці обмеженості механізму ідентифікації як способу взаєморозуміння людьми один одного. Ідентифікація, або уподібнення, передбачає здатність людей, що спілкуються уявити себе на місці іншого, увійти в його становище: випробувати його внутрішній стан, подивитися на самого себе його очима. На перший погляд це може здатися досить простим завданням, розв'язуваної стихійно і щодня в практиці людського спілкування. Насправді це не так.

У самому механізмі уподібнення людей один одному закладені деякі труднощі і суперечності. Перш за все не можна уявити себе на місці іншої людини, не побувавши в "його шкурі". Найефективнішим способом зняття цього протиріччя було б, очевидно, почергове входження в ролі один одного на практиці.

Частково такий обмін ролями цілком досяжний. Візьмемо для прикладу сім'ю. Чоловік може на якийсь час взяти на себе тягар домашніх турбот, пов'язаних з веденням господарства і вухо-Дом за дітьми. Аналогічним чином і дружина може легко, навіть з ще більшою легкістю, увійти в роль або положення чоловіка і відчути приємне стан звільненості від тягаря повсякденних дрібних домашніх турбот, що більш знайоме чоловікові, ніж жінці.

Однак чи гарантує така зміна ролей у всіх випадках можливість повного розуміння подружжям один одного? Здається, що ще немає. Така зміна ролей є дуже неповної спробою практичного уподібнення, яка виключає сферу діяльності, яка виходить за рамки сімейного вогнища. Тим часом труднощі такого уподібнення пов'язані часом з різницею виробничої сфери діяльності чоловіка і жінки. Грає тут роль і стан сфери обслуговування, функціонування різного роду служб, які впливають на побут людей.

Поряд з практичним можливо і ігрове уподібнення. Воно також здатне давати деякий, хоча і менший, психологічний ефект більшого розуміння один одного. Корисно це і як фактор розвитку здорового почуття гумору, і як фактор створення більш сприятливого психологічного клімату в сім'ї. Виконуючи роль господині будинку, чоловік виявляється здатним краще побачити, з одного боку, труднощі і складність цієї ролі, з іншого - з нової сторони, більш критично подивитися на самого себе. Цікаві якості, надзвичайну спостережливість виявляють при цьому і діти, які виявляються майже з: однаковим успіхом здатними з великим почуттям гумору входити в роль як тата, так і мами.

Звичайно, подібне взаімоуподобленіе в рамках сім'ї не гарантує абсолютного взаєморозуміння, оскільки останнє передбачає врахування всієї сукупності не тільки рольових, а й багатьох інших психологічних особливостей особистості, пов'язаних, наприклад, з відмінностями підлог, віку, з індивідуально-неповторними рисами людини.

Можливості і межі взаєморозуміння. У поданні про можливості і межах взаєморозуміння можна розрізняти кілька підходів. В одних випадках соціологи і психологи виходять з уявлення про необмежені можливості взаєморозуміння між людьми, нерідко навіть ототожнюючи його з процесом інформаційного спілкування.

Так, Т. Шибутані схильний до ототожнення взаєморозуміння з комунікацією. Останню він характеризує як обмін інформацією, завдяки якому згоду розвивається або руйнується. При цьому рівень взаєморозуміння розглядається як найважливіший критерій комунікабельності спілкуються індивідів.

В якійсь мірі близька до цього і точка зору професора Мічиганського університету Т. Ньюкома, який, хоча і розрізняє поняття комунікації та згоди, однак разом з тим розглядає комунікацію як зв'язок, що має своїм наслідком зростання ступеня згоди що спілкуються між собою індивідів.

Але якщо, з точки зору Т. Шибутані та Т. Ньюкома, злагода і взаєморозуміння закладені вже в самому акті інформаційного спілкування людей, то з точки зору екзистенціалізму як філософської течії, взаєморозуміння або комунікабельність в процесі спілкування швидше рідкісний виняток, ніж правило в людському спілкуванні .

Екзистенціалізм виходить з романтичного ідеалу "тотальної" або "безпосередній" комунікації, яка може бути витлумачена як абсолютне взаєморозуміння або спорідненість душ. Будь-яке ж предметно-функціональний спілкування, пов'язане з рольовим взаємодією людей, а не інтимним міжособистісним контактом, розцінюється як свідомо "несправжнє".

Стверджуючи принципову герметичність і некомунікабельність людини, екзистенціалісти абсолютизують такі реальні явища, як: "а) унікальність, неповторність індивідуальних переживань; б) внутрішню розчленованість життєвого досвіду і множинність образів рефлексивного" Я "суб'єкта; в) рефлексивно-ігровий характер спілкування, при якому поведінка особи залежить від особливостей партнерів і ситуації, а в його самосвідомості розмежовуються "фасад" і "лаштунки", різні "подаються" і "неправдиві" "Я" і т. п. (І. С. Кон).

Звичайно, унікальність і неповторність індивідуальних переживань людини, так само як і складність, структурна багатогранність його самосвідомості є досить істотними, але аж ніяк не непереборними бар'єрами на шляху взаємного розуміння людьми один одного.

Рівні взаєморозуміння. Є підстави розрізняти не тільки умови, а й рівні взаєморозуміння людьми один одного. До числа найважливіших умов і передумов взаєморозуміння відноситься, як вже зазначалося, здатність до внутрішньої ідентифікації спілкуються, яка, в свою чергу, передбачає перш за все збіг або у всякому разі близьку подібність системи значень, що регулюють поведінку людини. Іншим, не менш істотною умовою взаєморозуміння є адекватність рівня взаімооценкі індивідами, що спілкуються. Жодне з цих умов окремо не може гарантувати глибокого і стійкого взаєморозуміння.

Високий рівень ідентифікації спілкуються на основі збігу системи соціальних і індивідуальних значень при відсутності адекватності взаімооценкі, тобто такої оцінки спілкуються особистих, людських якостей один одного, яка б збігалася з власною самооцінкою кожного, може лише на якийсь час створити враження взаєморозуміння. Але таке взаєморозуміння не буде достатньо міцним, оскільки воно буде розмиватися відсутністю особистої симпатії спілкуються один до одного.

Адекватність взаімооценкі самооцінці може стати за певних умов досить повної основою для взаєморозуміння навіть попри відсутність повного збігу системи соціальних і індивідуальних значень між спілкуються.

Таким чином, можна розрізняти три рівні взаєморозуміння в залежності від того:

1) чи збігається тільки система соціальних і індивідуальних значень в які спілкуються, з одного боку, і немає збігів в рівні взаімооценкі особистісних якостей - з іншого;

2) коли збігається не тільки система значень (соціальних і індивідуальних), а й рівень взаємної оцінки особистісних якостей; це той випадок, коли спостерігається взаємна задоволеність людей їх емоційним ставленням один до одного, коли вони "поважають один одного", що виключає необхідність вдаватися до сурогатним засобам досягнення згоди і взаєморозуміння;

3) коли має місце високий ступінь взаємної довіри і відкритості спілкуються; це передбачає, в свою чергу, відсутність будь-яких таємниць один від одного, які б суттєво зачіпали інтереси партнерів.

Індивідуальна таємниця - це постійно діючий або потенційне джерело напруженості в відносинах між людьми, що спілкуються, здатний надати на психологічний контакт і навіть досягнутий рівень взаєморозуміння руйнівний вплив. На думку Ф. Е. Василюка, індивідуальна таємниця - "... це виразка, зсередини розкладає спілкування. Повнокровне людське спілкування передбачає прагнення до максимальної відкритості свідомості. У ньому - постійна боротьба за граничне самовираження, включення в спілкування всю людину, всієї повноти його душі "[16, с. 167].

 



 Спілкування і соціальні відносини |  Значення і функції спілкування

 масова психологія |  Психологія еміграції |  Психологія малої групи |  Психологія шлюбу і сім'ї |  поняття спілкування |  схема 12 |  Спілкування і діяльність |  схема 13 |  схема 14 |  схема 15 |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати