На головну

Процес і стан кліентства.

  1.  BIOS. Цільове призначення та процес запуску.
  2.  D) процесор
  3.  IDEF0-методологія моделювання бізнес-процесів
  4.  IDEF0-методологія моделювання бізнес-процесів
  5.  II. Цивільний процесуальний кодекс РРФСР 1923 р
  6.  II. Кримінально-процесуальний кодекс 1923 р
  7.  III. Цивільний процесуальний кодекс РРФСР 1964 р

Термін «клієнт соціальних служб» часто розглядається як синонім поняття «об'єкт соціальної роботи». Однак поняття «клієнт» є більш вузьким. Під клієнтами в соціальній роботі на увазі індивіда або групу людей, які звертаються за допомогою до соціальних служб з приводу різних соціальних проблем і отримують цю допомогу. Соціальні служби в даному випадку є не тільки сукупність посад, функцій і конкретних форм діяльності, але і систему міжособистісних відносин, мотивацій, уявлень про соціальну роботу та клієнтів. Клієнтурою соціальної роботи є в першу чергу матеріально незабезпечені, соціально вразливі і маргінальні верстви суспільства. Рішення їх проблем в сучасній системі соціальної роботи здійснюється за допомогою диференційованого підходу до клієнтів. Він передбачає врахування особливостей соціального стану людини, його потреб, інтересів, традицій. На основі їх аналізу підбираються адекватні технології і методи соціальної роботи.

Клієнтом соціальних служб людина стає добровільно, на основі власного бажання змінити соціальну ситуацію. Однак А. Пінкус і А. Мінахан говорять про залучення в процес змін не тільки «системи клієнтури», що складається з безлічі людей, які звернулися за допомогою, але і «системи мішеней», тобто осіб, які потребують соціальних змінах, на думку референтної групи. Наприклад, в ситуації пияцтва в родині такої референтною групою можуть бути родичі або сусіди. При цьому практика соціальної роботи, з одного боку, має своїм завданням вирішення проблем осіб, які потребують допомоги, а з іншого боку-повинна бути на-правлю на розвиток системи клієнтури. На дії і системи клієнтури, і системи мішеней можуть впливати при цьому сили побужденія- прагнення, які посилюють мотивацію до змін, і сили опору, пов'язані з їх неприйняттям. До числа сил опору змінам можна віднести: небажання приймати чиюсь допомогу, боязнь втрати власної позиції або ресурсів, невіра в можливість позитивних змін, створення перешкод для співпраці та ін. Сили спонукання включають: бажання отримати допомогу, готовність домагатися зміни ситуації, віру в досяжність змін, альтруїзм і т.д. Слід зазначити, що і ті, і інші сили можуть також проявлятися в діяльності самих фахівців як провідників змін.

Точки входу і виходу (заявний принцип або недобровільно), циклічні клієнти, труднощі завершення процесу роботи.

І у клієнтів, і у соціальної служби в Росії немає мотивації в локалізації або визначенні терміну вирішення проблем, як прийнято за кордоном: «Перебування в статусі клієнта неминуче завершується через отримання допомоги соціальних служб» (Пейн). Він підкреслює циклічність процесу, в якому соціальна служба, клієнт і соціальна робота як діяльність по допомозі впливають і обумовлюють одна одну. Цей процес «створення клієнтів» соціально сконструйований і майже завжди обмежений за часом.

У російському ж варіанті соціальної роботи у клієнтів закріплюються патерналістські очікування і стандартизований під очікування соціальних служб тип поведінки. Люди думають не про те, за допомогою яких зусиль поліпшити своє життя, а про те, що держава зобов'язана їх захищати від проблем життя, надаючи гарантії, нехай і мінімальні. Природно, ніякі соціальні інновації в такій ситуації неможливі і розвиток нашої країни в останні роки ця теза підтверджує.

Клієнт стає суб'єктом дії в міру набуття ним здібностей самостійно вибирати форми своєї поведінки з ряду альтернатив і навичок переживання життєвої ситуації, управління нею. При цьому досвід людини, що забезпечує його «особистісне зростання», удосконалюється в індивідуальних і групових формах роботи. Відповідно, значення патерналізму у відносинах спеціаліста і потребує допомоги індивіда, що був основою системи соціального захисту в Росії до середіни90-х рр. XX ст. і не втратив свого значення

до сих пір, поступово слабшає. У патерналістської моделі розвитку соціальної сфери, яка склалася в радянський період, держава виступала як єдиний суб'єкт, конструює модель соціального захисту і допомоги населенню і який реалізує її шляхом прийняття рішень з приводу пріоритетності соціальних проблем. Клієнтами державних установ соціального захисту при цьому були непрацюючі громадяни-інваліди, люди похилого віку і т.д., які оцінювалися лише з точки зору об'єктів діяльності та споживачів послуг. У свою чергу, працююче населення було об'єктом надаються в рамках трудового договору і гарантованих державою соціальних допомог та послуг.

 



 Організація діяльності органів соціального захисту населення. |  Конструювання кліентства в різних моделях соціальної роботи.

 Навчальний рік |  Особистісні якості соц р-ка |  Використання активних методів навчання у викладанні соціальної роботи (тренінги, ділові та рольові ігри та ін.) |  Професійні ризики і синдроми в соціальній роботі. |  Базові моделі соціальної політики. Соціальна держава в Росії. |  Соціальна нерівність і соціальна політика. |  Бідність як соціальна проблема. Боротьба з бідністю в сучасній Росії. |  Боротьба з бідністю |  Організаційно-правові форми соціального захисту населення в Росії. |  Соціальне партнерство як механізм соціального захисту населення. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати