Головна

Питання №6 Поняття туристської послуги

  1.  I Розрахунок витрат для визначення повної собівартості вироби (роботи, послуги), визначення рентабельності його виробництва
  2.  I § ??1. Поняття державної інформаційної політики
  3.  I. Поняття про біологічному окисленні. Сутність окислювально-відновних реакцій в організмі
  4.  I. Поняття про постановку наголоси в російській мові (загальновживані слова).
  5.  III. Експлуатація багатоквартирного будинку та суміжні послуги
  6.  Акти правотворчості. Поняття, ознаки та види нормативно-правових актів.
  7.  Акти застосування норм права: поняття і відмінність від нормативно-правових актів.

У Росії з липня 1994 вперше введений в дію ГОСТ Р 50646-94 «Послуги населенню. Терміни та визначення". Відповідно до цього документа під послугою розуміється результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача.

За функціональним призначенням послуги, Що надаються населенню, поділяються на матеріальні і соціально-культурні. матеріальна послуга - Це послуга по задоволенню матеріально-побутових потреб споживача послуг. Матеріальна послуга забезпечує відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів на замовлення громадян, а також переміщення вантажів і людей; створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту тощо. Соціально-культурна послуга - Це послуга по задоволенню духовних, інтелектуальних потреб і підтримка нормальної життєдіяльності споживача. Соціально-культурна послуга забезпечує підтримання і відновлення здоров'я, духовний та фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. До соціально-культурних послуг можуть бути віднесені медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти та ін.

Відповідно до ГОСТ Р 50690-94 «Туристські послуги. Загальні вимоги" туристська послуга - Це результат діяльності туристського підприємства по задоволенню відповідних потреб туристів.

Федеральний закон N 132-ФЗ "Про основи туристської діяльності в РФ" розглядає туристичні послуги як «туристичний продукт - комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристського продукту». При цьому, в дійсності йдеться не про договір купівлі-продажу, а про договір возмездного надання послуг.

туристська послуга - Діяльність, що є корисним благом і спрямована на задоволення потреб споживачів у подорожах.

Характеристики туристських послуг полягають в їх невідчутності, непостійність якості, нездатність до зберігання, нерозривність виробництва і споживання, схильності сезонним коливанням попиту, територіальної роз'єднаності виробника і споживача послуг. Все це і визначає особливості застосування маркетингу в туризмі.

Однією з особливостей туристичних послуг є їх комплексність. комплексність обумовлює надання цілого набору послуг, в якому основна профільна послуга надається в сукупності з додатковими і супутніми послугами. У сфері туризму дану комплексність прийнято називати "туристичним продуктом". туристський продукт - Сукупність предметів і послуг, необхідних для задоволення потреб туриста під час його подорожі і викликаних цим подорожжю. Комплекс послуг, що входять до туристичного продукту може бути неоднаковий. Розрізняють відповідно до складу включаються послуг два основних види турів:

1) інклюзив-тур: надання за вибором туриста окремих послуг транспорту, харчування, розміщення, екскурсійного обслуговування;

2) пекідж-тур: ширший в порівнянні з інклюзив-туром набір послуг, який передбачає поряд з традиційним обслуговуванням, розміщенням, харчуванням, екскурсіями, ще й спортивно-оздоровчі, культурно-масові розважальні послуги та багато ін. Набір послуг може змінюватися в залежності від попиту туристів і знаходиться під впливом загальної вартості туру.

Напрямки і цілі подорожі обумовлюють споживчу поведінку туристів. Відповідно до цього здійснюється класифікація видів туризму.

 



 Питання №5 Поняття туристського продукту, його розробка та споживчі властивості |  Основні характеристики туристичних послуг

 Стратегія розвитку туризму в Російській Федерації до 2015 року. |  Класифікація послуг сфери обслуговування |  Туризм як галузь економіки. |  Питання №4 Фактори, що визначають розвиток туризму в сучасному світі |  Питання №7 Правові основи туристичної діяльності |  Питання № 10 Туристичні ресурси - найважливіша частина туристичного потенціалу території |  Питання № 12 Поняття про туристському потенціалі регіону |  Структура туристично-рекреаційних потреб населення регіону |  Питання 15 Інновації в туризмі |  Питання 16 Технологія надання послуг в організації спортивного туризму |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати