Головна

 Робота менеджера |  Особливості роботи менеджера в кризовій ситуації |  Психологічні якості особистості |  Психологія відносин в організації |  Ортобіотіка |  коефіцієнт пристосованості |  Глава 17. Керівництво: влада і партнерство |  Методи впливу і розвиток силових відносин |  Соціальне партнерство в організації |  Необхідність і сутність етики ділового спілкування |

Ділова етика і етикет

  1.  Байки Лафонтена (проблематика і поетика).
  2.  Бізнес-етикет
  3.  БІОЕТИКА
  4.  БІОЕТИКА 1 сторінка
  5.  БІОЕТИКА 2 сторінка
  6.  БІОЕТИКА 3 сторінка
  7.  БІОЕТИКА 4 сторінка

Етикет (правила поведінки) і етика (сфера моралі) взаємопов'язані: манери людини - свідчення його етичних уявлень, морального і морального стану.

Діловий етикет націлений на виконання двох основних завдань. По-перше, створити безліч «етичних фільтрів», що залишають аморальну поведінку і вчинки людей за рамками сфери ділових відносин. По-друге, домагатися найбільш ефективних результатів діяльності: сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в організації і т.д.

існує ряд загальних правил, На яких базуються міжнародні норми ділового спілкування і які є обов'язковими для менеджера, яку б країну він не уявляв і де б він не знаходився.

1. Думати про інших, а не тільки про себе.

2. Робити все вчасно. Це відноситься і до виконання документів, і взятих зобов'язань. Запізнення на офіційні заходи не допускаються - це знак неакуратність і ненадійності людини. Проте, існують «протокольні допуски». Вони визначаються в кожній країні різним ставленням до часу, до питання пунктуальності: в Великобританії і Німеччині допустимо запізнення на ділову зустріч на 5 хвилин; у Франції - на 10 хвилин; Італії -15; Греції - 20; в арабських країнах - до півгодини.

3. Правильно розмовляти. Збереження секретів організації, її діяльності - це головне. Уміння зав'язати і налагодити в потрібному руслі ділову бесіду - запорука успіху в майбутній угоді. Робити це треба продумано, з огляду на особливості спілкування в тій чи іншій країні. Йдеться про правильне вітанні, знайомстві з урахуванням місцевих звичаїв, точному виборі місця і часу встановлення контакту, проведення ділових бесід і т.п. Розмовляти з англійцем про роботу після закінчення робочого дня вважається ознакою поганого тону, зате маса справ вирішується за чашкою чаю. В Ізраїлі вести розмови про справи за вечерею цілком природно.

4. Правильно вимовляти імена людей. Ніхто не любить, щоб спотворювали його ім'я, як би важко воно не звучало для співрозмовника.

5. Правильно поводитися за столом і враховувати особливості кухні в кожній країні. У мусульманських країнах вживання свинини і алкоголю може бути сприйнято як образа. В Індії слід утримуватися від вживання яловичини в присутності місцевих жителів.

6. Правильно одягатися. Одягатися слід адекватно конкретної ситуації і часу, як того вимагають робоча обстановка, положення, посаду. В європейських країнах ділова зустріч передбачає суворе дотримання формальності в одязі (краватка, піджак, і т.п.). В Ізраїлі допускають певний демократизм в одязі і краватку буває необов'язковим. Національний костюм в тій чи іншій країні потрібно надягати до місця і так, щоб це не виглядало образливим для місцевих жителів.

Західні іміджмейкери вважають, що «хороша, зручний одяг завжди вселяє впевненість, працює на успіх. Для менеджера одяг - частина іміджу, від якого залежить успіх його спілкування з партнерами.

Рекомендації можна звести до двох основних вимог: серйозна ділова людина повинна бути одягнений консервативно і елегантно.

Сенс консервативності полягає в тому, що одяг бізнесмена не схильна до миттєвим впливам моди і не змінюється десятиліттями. Особливо слід дотримуватися цього правила бізнесмену, для якого консервативний одяг просто обов'язкова. Консервативна одяг орієнтується на модні тенденції і, як правило, досить дорога за ціною, набувається в престижних магазинах.

Друге, не менш важливе, вимога до одягу ділової людини - елегантність, яка є проявом консервативного стилю. Елегантність на увазі, перш за все, простоту в одязі, скромність. З огляду на те, що «зустрічають по одягу», вельми важливо, щоб ваш одяг, придбана в дорогому магазині, не впадала в очі своїй химерністю, яскравістю і т.п., бо саме елегантність відтіняє скромність, врівноваженість, стабільність і є найважливішим свідченням успіху бізнесмена.

Існує думка, що багатії зазвичай одягаються з голови до п'ят у одному і тому ж дорогому магазині. Головний убір, пальто, костюм, краватка, шкарпетки, черевики - все витримується в єдиному стилі, і цей факт належним чином оцінюється в вищих колах суспільства. Інша точка зору - чим людина багатша, тим менше уваги він звертає на свій зовнішній вигляд. Але нестандартні прояви в зовнішньому вигляді можуть дозволити собі тільки дуже заможні люди, імена яких в світовому бізнесі більш ніж відомі.

Щоб виглядати елегантно, потрібно мати добре скроєний і зшитий костюм, правильно підібрана краватка, сорочку, черевики, якщо мова йде про чоловіка. Зручна, непомітний одяг, як і зачіска, не просто надає діловитість, але створює атмосферу розкутості, свободи дій.

Стилісти радять на серйозні переговори і зустрічі ні в якому разі не вдягати абсолютно новий одяг. У ній ви будете відчувати себе обмежено; одяг повинен добре і вільно «сидіти» і не мати будь-яких помітних небрежностей. Ви не повинні її помічати, не думати про неї, але вона повинна «працювати» на вас, на ваш успіх.

В одязі, як і в житті, повинна існувати своя ієрархія, яка як би відображає характер існуючих в даному колективі взаємин. Іншими словами, те, що підходить керівнику, не завжди доречним буде виглядати на молодому фахівцеві. Тому кожної щаблі службової та ділової сходи відповідає свій стиль, своя манера одягу. Стилісти вважають, що ваша одяг повинен відповідати посади на одну сходинку вище, ніж тій, яку ви займаєте на даний момент або, іншими словами - одягайтеся в стилі тієї посади, на яку претендуєте. Своєю манерою одягатися ви як би робите заявку на майбутнє, підкреслюєте свої амбіції, своє прагнення і можливість подальшого зростання.

Одяг ділової жінки, як і у чоловіків, повинна служити зміцненню авторитету і просуванню по службі. Бізнес-середовище не схильна до випадковим віянням, і тому стиль одягу досить консервативний, хоча в жіночому одязі більше присутній елегантність, ніж консерватизм. Західні стилісти не рекомендують діловій жінці:

- З'являтися першої на роботі в веші, яка тільки входить в моду;

- Надягати на службу одяг, головна мета якої зводиться тільки до того, щоб підкреслити вашу привабливість;

- Одягатися «по-чоловічому»;

- Надягати колготки з малюнком;

- Зловживати появою в міні-спідниці. Довжина спідниці має бути по моді, але з урахуванням доцільності. Найбільш відповідною жіночим одягом для служби є костюм-трійка: піджак, спідниця і брюки. Залежно від конкретної ситуації, в тому числі і настрою, можна комбінувати їх по черзі один з одним.

Більшість модельєрів вважає, що при всій строгості діловий одяг жінки-підприємця ні в якому разі не повинна позбавляти її властивою їй жіночності. Рекомендується на службу носити блейзер, який добре виглядає з контрастує сукнею. Дане поєднання, на думку деяких модельєрів, збільшує довіру і піднімає авторитет. Найбільш відповідні кольори для жіночого ділового одягу - темно-синій, рудувато-коричневий, бежевий, темно-коричневий, сірий, помірно-синій, світло-синій. Дуже добре виглядають варіанти смужок і клітинок.

Самій «ділової» вважається спідниця довжиною до середини коліна. Але якщо ви не володієте стрункістю, зростанням і витонченою формою ніг, вибирайте спідниці до щиколотки або трохи нижче коліна. Обов'язковою в повсякденному туалеті ділової жінки є присутність щільних матових колготок, які можуть бути сірого, чорного, тілесного кольорів або прозорі, кольору засмаги. Офіційний прийом, переговори, серйозна ділова зустріч виключають туалет без панчіх або колготок.

Взуття підбирається по моді в ансамблі з одягом. Для ділової жінки найбільш прийнятні влітку класичні човники-декольте на підборах 5-7 см. Взимку - облягаючі ногу чоботи висотою до коліна, на підборах заввишки 5-9 см. Те, що одягнута на нозі, має бути бездоганно чистим, доглянутим, свіжим. Розтоптані, тьмяні, брудні туфлі дискредитують не тільки одяг, але і її власника.

Зачіска повинна бути зручною і відповідати образу життя. «Зручність» зачіски полягає в тому, щоб вона не заважала, що не відволікала від справ. Діловий жінці рекомендуються волосся середньої довжини, тобто ні «під хлопчика», ні волосся нижче плечей. Волосся можна фарбувати. При цьому слід мати на увазі, що темний колір демонструє влада, а світлі сприяють популярності.

Здорові, блискуче волосся створюють враження стабільності, достатку; недоглянуті, неакуратні свідчать про відсутність постійної зайнятості, затребуваності сім'єю і суспільством, депресії. Спадають на лоб локони надають моложавість, схильність до кокетування, а довгі, розпушений волосся означають упевненість в собі, імпульсивність, запас енергії. Довгі, зібрані стрічкою або гребенем, поряд з упевненістю свідчать про витонченість. Акуратно укладені - підкреслюють стриманість, схильність до самоконтролю.

Окуляри повинні бути в оправі, яка підбираються в тон волосся. Блондинкам і рудим слід уникати оправ, які нагадують колір їх волосся. Діловим жінкам рекомендується обходитися без металевих оправ. Вони надають солідність, але позбавляють привабливості. Краще пластмасова і рогова оправа. Окуляри можуть зробити жінку загадкової, суворої, звабливої ??або просто позбавити від обридлого щоденного макіяжу. Важливо, щоб форма оправи поєднувалося з формою обличчя. Так, до овального особі підходить будь-яка форма. На круглому обличчі оправа повинна бути витягнутої кілька вгору, а до низу звужуватися. На довгому, навпаки, розтягнута в ширину. За допомогою окулярів можна коригувати форму носа. Якщо їх носити на переніссі високо, ніс буде здаватися більш значним, якщо носити окуляри на середині носа, його довжина скоротиться.

Що стосується прикрас, то чим їх менше, тим краще. Відблиски від золотих прикрас і яскравої біжутерії відволікають увагу співрозмовника, заважають роботі. Якщо ви не в силах відмовитися від прикрас, вибирайте дорогі, але скромні, що не привертають увагу сережки, кільце. Рекомендується мати обручку, якщо ви навіть не одружена. Це свідчення того, що ви зайняті тільки справою. У Європі не прийнято носити прикраси на роботу. У нашій країні це допускається.

Косметика найкраща та, яку ніхто не бачить. Вона повинна підкреслювати переваги, а не затуляти їх. Тому головний принцип - не повинно бути зайвої косметики. Таємниця чарівності і успіху, на думку Дейла Карнегі, ховається в тому виразі обличчя, з яким вона присутня на службі і розмовляє з людьми. Зовнішній вигляд ділової жінки, позбавлений привітності, впевненості, знищить всі зусилля, спрямовані на створення привабливого ділового іміджу.

Прийнято залишати свої власні проблеми вдома, а на роботу бути, демонструючи оптимізм, спрямованість до успіху.

Сучасна ділова людина повинна слідувати цим неписаним нормам поведінки. Необхідно постаратися зрозуміти внутрішній сенс і зміст, яке і робить їх необхідними в діловому спілкуванні.

Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, а також його інтелект.

В цілому дотримання норм етики і етикету сприяють формуванню позитивної службової репутації і морального обличчя керівництва. Сучасний менеджер, який відповідає високим моральним вимогам, повинен мати такі якості:

· Загальні моральні якості: патріотизм - вірність Батьківщині, традицій; гуманізм - ознаки суверенності особистості; справедливість - об'єктивна оцінка якостей людей і їх вчинків;

· Конкретні моральні якості: громадянська совість - лінія відповідальності перед суспільством і людьми; моральна воля - вміння домагатися мети і домагатися поваги людей; професійна чесність - ділова вимогливість; колективізм; мужність - вміння пережити неприємності; принциповість - уміння відстоювати свою позицію;

· Специфічні моральні якості: працьовитість; скромність; відповідальність; щедрість; оптимізм; великодушність - терпимість до недоліків і помилок керівників, колег, партнерів і підлеглих.

Питання для самоконтролю:

1. Які висновки можна зробити за результатами експерименту С. Мілграма?

2. У чому полягає необхідність і сутність етики ділового спілкування?

3. Які вигоди може отримати менеджер, знає і дотримується правил ділового спілкування?

4. Назвіть механізми впровадження етичних норм у практику.

5. У чому виявляється сутність етики взаємодії та інформаційного обміну?

6. Розкрийте значення, види і зміст візитної картки.

7. Розкрийте основні функції ділового етикету.

8. Які обов'язкові правила ділового спілкування?

 



 Етика взаємодії та інформаційного обміну |  Методи управління як вид управлінського впливу
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати