Головна

 Перспективні інформаційні технології |  сутність реклами |  I. Класифікація реклами за типом її спонсора, ініціатора комунікації. |  Рекламна діяльність |  Рекламний менеджмент |  На результати рекламної діяльності |  Сутність корпоративної культури |  Шляхи формування і передачі корпоративної культури |  Лекція 27. Імідж організації |  Фактори, що впливають на формування іміджу організації |

Механізм функціонування іміджу організації

  1.  I. Сприйняття, його типи і механізми при порушеннях зору
  2.  I. дисфункції бюрократії як організації
  3.  II. Комерційні організації.
  4.  II. Методичні рекомендації щодо організації ранкових бесід з дітьми.
  5.  II. Неусвідомлювані механізми.
  6.  II. Чому класно-урочна форма організації навчання є головною (основний)?
  7.  II. Поліпшення організації виробництва і праці

Організації для її ефективного функціонування в суспільстві потрібен відповідний імідж. Тільки та організація може обійтися без іміджу, яка абсолютно закрита для суспільства, а таких організацій, по суті, не буває. Ефективним є такий імідж організації, в змісті якого є почуття гордості (за приналежність до даної організації, за честь співпраці з нею), впевненість у корисності та надійності партнерства.

Основною функцією іміджу є блокування раціонального пізнання об'єкта. Завдяки своїм вселяє впливам він створює специфічну установку до дій. Імідж проявляється у вигляді особливої ??форми неадекватного відображення об'єктивної реальності, переважно на рівні буденної свідомості, яка детермінується цілим рядом чинників - природними помилками в когнітивному процесі, суб'єктивністю оцінок, абсолютизацією і идеологизацией певних сторін того чи іншого явища.

Функціонування іміджу пов'язано з наданням явищу вражень радикального відмінності від інших. Він наділяє явище характеристиками, що лежать за межами його реальних якостей.

Іміджі впроваджуються в масову свідомість, прив'язуючи до об'єктів задані характеристики в залежності від конкретних цілей створює.

На думку О. А. Феофанова, імідж ніколи не відповідає реальній сутності об'єкта. Таким чином, імідж стає основним засобом формування соціальних ілюзій. У найзагальнішому вигляді головна мета створення ефективного іміджу організації полягає в тому, щоб з його допомогою впливати на думки і оцінки людей - клієнтів, споживачів, покупців, а також конкурентів і партнерів. У сучасному бізнесі на перший план виходить така категорія, як репутація. Позитивна репутація (вона складається з цілого набору компонент, в числі яких якість товару, послуги, обслуговування, а також аура з позитивних чуток, позитивних відгуків та рекомендацій) захищає фірму від несприятливих зовнішніх впливів. Якщо до того ж клієнтами або партнерами фірми є шановні люди, то їх репутація за принципом позитивного індукції поширюється і на неї. Це називається методом "приєднання до авторитету".

Однак репутацію необхідно постійно підтримувати, підживлювати, удосконалюючи і оновлюючи всі перераховані вище компоненти. Тут доречний афоризм, який стверджує, що розквіт - це перший крок до провалу. Дійсно, в сучасному бізнесі умови надзвичайно жорсткі. Швидкість розвитку та оновлення технологій така, що значно випереджає так зване біологічне час. Технології встигають кілька разів повністю оновитися протягом життя однієї людини. Якщо раніше все життя можна було пожинати плоди освіти, отриманого в юності, лише зрідка проходячи "курси підвищення кваліфікації", то тепер навчання, оновлення, диверсифікація перетворюються в постійний процес. Тому імідж теж необхідно періодично оновлювати.

Імідж повинен виконувати, принаймні, три функції. Саме за ступенем і характером виконання цих функцій імідж може бути оцінений як ефективний або неефективний.

функція 1. Виробляти потрібну (заданий, запланований) враження. "Заплановане враження", як правило, підпорядковане мети, виробленої на основі корпоративної стратегії. Це може бути образ консервативної або, навпаки, інноваційної організації. Це може бути образ маленької і мобільного або, навпаки, злегка повільної, але "непотоплюваний" структури. Це може бути образ вузькоспеціалізованої або ж постійно розширює асортимент своїх послуг фірми, що йде по шляху диверсифікації діяльності. Крім того, це може бути образ "доступною" або "елітної" фірми. Це, мабуть, найпростіші, але ефективні способи позиціонування.

функція 2. Позиціонувати себе на ринку. Позиціонування організації на ринку - це, в числі іншого, питання самоідентифікації: організація, усвідомивши свою місію на ринку, розуміє, хто вона є, що вона робить і навіщо, в чому її специфіка та переваги для клієнта, а також хто її основні партнери ( включаючи постачальників, споживачів і всіх, хто бере участь в виробничої, збутової ланцюжку або ланцюжку обслуговування). При цьому в практиці організаційного консультування фахівці постійно стикаються з ситуацією, коли в організації відтворюється класична управлінська піраміда: керівництво є певним "жречеством", що володіє закритим знанням про місію, стратегії, цілі та завдання фірми. Така політика топ-менеджменту щодо персоналу властива одному з типів організаційних культур, а саме - "культурі рольової визначеності", заснованої на системі традиційної ієрархії з чітким розподілом повноважень і сфер діяльності. Цей тип корпоративної культури найбільш успішний в стабільному оточенні з передбачуваним і контрольованим ринком, але погано адаптується до змін і, як показує практика сучасного бізнесу, виявляється неефективним в поєднанні з необхідністю ініціативи співробітників.

Функція 3. Спонукати до дій. За законами психології, щоб сформувати у людини готовність до дій в потрібному напрямку (наприклад, купити продукт, укласти угоду і ін.), Тобто сформувати установку, необхідна основа. Ця основа складається з кількох компонентів. Перш за все, це існування потреби в товарах або послугах даної фірми. Якщо товар або послуга організації відповідає конкретній потребі, фірма повинна чітко і впевнено заявити, що саме вона може найкращим чином цю потребу задовольнити. І завдання на даному етапі зведеться до побудови грамотної рекламної кампанії. Чим чіткіше визначені місія і цілі організації, тим простіше транслювати це зовні, створюючи імідж.



 Шляхи формування іміджу організації |  Короткий екскурс в історію етики та етикету
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати