На головну

 Поліпшення комп'ютерної мережі підприємства |  Використання Інтернет-технологій |  Перспективні інформаційні технології |  сутність реклами |  I. Класифікація реклами за типом її спонсора, ініціатора комунікації. |  Рекламна діяльність |  Рекламний менеджмент |  На результати рекламної діяльності |  Сутність корпоративної культури |  Шляхи формування і передачі корпоративної культури |

Фактори, що впливають на формування іміджу організації

  1.  I. дисфункції бюрократії як організації
  2.  I. Засоби, що впливають на згортання крові.
  3.  II З'їзд Рад. Формування органів радянської влади. Доля установчих зборів.
  4.  II. Комерційні організації.
  5.  II. Методичні рекомендації щодо організації ранкових бесід з дітьми.
  6.  II. Чому класно-урочна форма організації навчання є головною (основний)?
  7.  II. Поліпшення організації виробництва і праці

У сучасному світі конкурують не товари і ціни, а відносини, якість обслуговування і репутація. Саме вони і є найважливішими "іміджеобразующімі" факторами. Корпоративний імідж вважається одним з них.

Імідж включає в себе систему торгових марок компанії плюс фірмові стандарти (ауру, яка супроводжує фірму).

фірмові стандарти - Це правила поведінки співробітників, секрети фірми, порядок дій в кризових ситуаціях, свята і конкурси, система міфів і легенд.

Бренд або бренд - Більш вузьке поняття, так як є частиною іміджу компанії і присвоюється конкретному товару, виробленому фірмою. Технологія створення бренду включає, як мінімум, чотири етапи: 1) визначення формули торгової марки - слів, що виражають суть виробленого товару; 2) аналіз очікувань споживача і формування міфу (міфологізація властивостей товару); 3) виділення рекламної ідеї бренду, її текстове і художньо-графічне втілення; 4) визначення стратегії просування.

Власник сильного товарного знака має підвищену імунітетом, так як у нього є певний кредит довіри споживачів. І саме тому сильний бренд стає частиною ціни товару і предметом купівлі-продажу.

Життєздатність торгових марок пов'язана з просунутістю "особи" компанії, наявністю явних асоціацій між торговими марками і корпорацією, що їх випускає.

Імідж фірми (область ідентифікації) і імідж товару (торгова марка) - явища соціальні. А це означає, що їх оцінюють групи громадськості, для яких вони призначені. Сприймається імідж - це якраз те, що ми називаємо репутацією. Репутація може збігатися з іміджем на енну кількість відсотків. У всього існуючого є репутація як об'єктивна реальність, дана громадськості у відчуттях. Якщо імідж планується, то на публіку виставляються найбільш сприятливі, виграшні для сприйняття характеристики фірми.

Корпоративний імідж - Це образ організації, який потрібно транслювати потенційним клієнтам (то, яке враження ви хочете зробити). Ефективний корпоративний імідж може будуватися тільки на основі цілісної мікрокультури, існуючої в компанії.

Корпоративна культура - Це внутрішній стан організації. Як вже говорилося в попередній лекції, в найбільш загальному вигляді ця культура виступає як система поділюваних працівниками організації цінностей, переконань, традицій, стереотипів і норм поведінки. Якщо розшифрувати це поняття, ми отримаємо конкретні прояви елементів корпоративної культури тієї чи іншої організації. Наприклад, в якості цінності може бути прийнятий теза "якісне обслуговування", в якості формальної філософії - "клієнт завжди правий", як групових норм - звернення по іменах або ненормований робочий день. В ході спільної діяльності в організації виробляється система оцінок, що впливають на сприйняття ситуації, людей і картини світу в цілому. Виникають корпоративні правила гри, порушення яких розглядається як девіація і оцінюється як "некорпоративних поведінку".

Освоєння і виконання цих корпоративних "правил гри" є як умовою корпоративного членства, так і, в кінцевому рахунку, фактором кар'єрного росту. Корпоративні ритуали, корпоративний тезаурус, корпоративні символи і метафори - всі ці компоненти окреслюють межі даної корпорації і складають основу її ідентичності. Вони створюють основу для формування спільності на основі опозиції "ми - вони", яка при більш різкої поляризації трансформується в опозицію "свої - чужі".

Корпоративна культура, як зазначається в класичних роботах, виконує дві основні функції: зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції, - і визначає відповідний компанії оптимальний управлінський стиль.

Тепер про корпоративний імідж. Цілеспрямоване формування позитивного іміджу організації починається з усвідомлення необхідності цього керівництвом. Подальше - або предмет його самостійних зусиль, або завдання оргконсультантів. Перше питання, на яке повинні відповісти ті, хто приймає рішення: "Яке враження наша організація хоче зробити?". В кінцевому рахунку, це питання стратегії. Як у розвідника є реальне завдання, а є "легенда", так і в будь-якій організації є "місія" і "імідж". Російський соціальний психолог А. Хараш свого часу назвав таку подвійну ситуацію "сенсом для себе" і "змістом для інших". За такою логікою, "для себе" у організації є стратегія і місія. Імідж - це з області "сенсу для інших".

Наявність в організації таких двох складових, як корпоративна культура і корпоративний імідж, відображає системне сприйняття світу, в якому організація виступає як елемент зовнішнього середовища. Це веде до необхідності позиціонувати і проявляти себе в ній тим чи іншим чином. Корпоративна культура організовує внутрішнє середовище компанії і перетворює її в ефективно працюючий механізм.

Створення дієвої культури і трансляція корпоративного іміджу - функція оргконсультантів. І якщо вже фірма звернулася до них, значить, є підстави вважати, що її керівництвом усвідомлений вказаний факт системності.

 



 Лекція 27. Імідж організації |  Шляхи формування іміджу організації
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати