Головна

 Управління кадрами в умовах скорочення чисельності зайнятих |  УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЦТВОМ: СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ |  Забули про виробництво? |  Стратегія фірми «Ай Бі Ем» в області технології |  Етика в дії |  Автоматизація в поштовому відомстві США |  Стратегія операційного управління |  УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЦТВОМ: ФУНКЦІОНУВАННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ |  ПРІМЕР21.1. |  ПРИКЛАД 21.2. |

Вступ

  1.  Byakugan: введення, pattern_offset і searchOpcode
  2.  I ВСТУП ___
  3.  I. ВСТУП
  4.  I. Вступ
  5.  I. ВСТУП В АНАЛІЗ ЛІКАРСЬКИХ ФОРМ
  6.  I. Вступ в анатомію.
  7.  А. Введення

У цьому розділі ми не вводимо ніяких нових понять. Наша мета полягає в тому, щоб зробити огляд всього, що ми дізналися про ефективне управління, а також показати, як комплексний підхід може забезпечити загальне підвищення продуктивності.

 Кінець сторінки 645

? Початок сторінки 646 ?

КОМПЛЕКСНИЙ ПІДХІД ДО ПИТАНЬ ПРОДУКТИВНОСТІ

На самому початку нашого шляху до пізнання організації і проблем управління ми проілюстрували поняття продуктивності за допомогою схеми, на якій був показаний прямий потік ресурсів на вході через процес переробки - до кінцевого продукту. Цю просту модель можна витлумачити таким чином, що для підвищення продуктивності досить знайти спосіб зниження споживання будь-якого з важливих ресурсів, що вводяться в систему, зберігши незмінним або збільшивши при цьому випуск продукції. «Установи більш швидкодіючий складальний автомат, знайди спосіб підвищити спеціалізацію праці або спростити працю, і продуктивність піде вгору», - такою була основна тенденція в підході американських менеджерів до проблеми продуктивності.

Ця концепція, так само як і концепція, яка визначає, що більш висока оплата завжди створює стимули до кращого праці, підкріплювалася тривалою історією. Завдяки дії ряду факторів, не останніми з яких була відносна новизна технології складальних ліній і висока ступінь спеціалізації праці, в американській промисловості спостерігався тривалий період стабільного зростання продуктивності. Збільшення продуктивності праці протягом двадцяти років після Другої Світової війни щорічно становило 3%, тобто на 0,6 - 0,8% більше, ніж в Англії, Японії та Німеччини. У 1960 р 95% автомобілів, сталі та побутової електроніки на ринках Америки було вироблено в США, а американський бізнес мав 25% світового ринку промислової продукции1.

Раптово картина світової економіки та лідерства в продуктивності праці різко змінилися. У період з 1973 по 1981 рр. зростання продуктивності в Сполучених Штатах падав приблизно на 0,4% на рік. У 1979 р падіння продуктивності склало фактично вже 2%. Частка американського експорту на світовому ринку знизилася до 11% 2. Ще більш спантеличував той факт, що частка американської промисловості на внутрішньому ринку автомобілів впала до 79%, стали-до 86%, а побутової електроніки - до 50%. За темпами зростання продуктивності праці Сполучені Штати відстали від багатьох торгових партнерів і конкурентів; в Японії ж зростання продуктивності був значно вище середнього показника (табл. 22.1.). Ця ж тенденція продовжувала діяти і в 80-х роках. Фактично становище було гірше, ніж те, яке показують наведені цифри, оскільки багато товарів, які вважаються американськими, були зроблені з використанням іноземних компонентів. Однак в 1983 році ця тенденція, на щастя, повернула назад.

Першою реакцією американських менеджерів на падіння продуктивності і втрату ринків був пошук винуватців. Японія, вважали вони, веде нечесну конкуренцію, оскільки там дешеву працю і уряд дає субсидії; надмірне урядове регулювання підриває американську промисловість; у профспілок занадто багато прав; інфляція; зростання цін на енергію. Звичайно, у всіх цих твердженнях була частка правди. Однак при уважному і глибокому вивченні проблеми розкрилися цікаві факти. Так, наприклад, положення з вартістю енергії, урядовим регулюванням, вартістю робочої сили в американській промисловості виявилося менш обтяжливим, ніж у зарубіжних партнерів. Найважче сприймався той факт, що американські споживачі купують японські автомашини і електроніку не тому, що вони дешевші, а тому, що вони краще.

Американські менеджери натовпами попрямували в Токіо, щоб розкрити секрет японської продуктивності. Там вони зустріли доктора Демінга, американського експерта з контролю якості, який свого часу не зміг знайти роботу в Детройті. Вони виявили, що багато хто з раціоналізаторських японських методів представ

___

- Нагадаємо, що термін productivity (тут «продуктивність») за своїм змістом більше відповідає поняттю «ефективність» виробництва, прийнятому в радянській економічній науці, хоча і не збігається з ним повністю. (Прім.науч.ред)

 Кінець сторінки 646

? Початок сторінки 647 ?

Таблиця 22.1. Річні показники змін продуктивності в промисловості

 роки  США  Канада  Японія  Франція  Німеччина  Італія  Великобританія  Адже-па  Данія  Нідерланди  Норвегія  Швеція  Друган країни (в середовищ ;, ньому)
 годинна вироблення
 1960-1985  2,7  3,4  8,0  5,5  4,8  5,4  3,5  6,5  4,8  6,2  3,2  4,7  5,4
 1960-1973 1973-1985  3,2 2,2  4,7 1,9  5,6  6,5 4,4  5,8 3,7  7,3 3,5  4,3 2,7  6,9 6,0  6,4 3,0  7,4 5,0  4,2 2,1  6,4 3,0  6,8 3,9
 1973-1979 1979-1985  1,4 ЗД  2,2 1,7  5,5 5,7  5,03,8  4,3 3,2  3,33,7  1,2 4,2  6,25,7  4,2 1,9  5,5 4,4  2,1 2,0  2,63,3  3,93,9
 4,1  3,7  7,0  3,9  3,7  5,4  4,5  3,5  1,0  10,7  2,6  4,4  5,0
 4,4  3,2  5,0  3,3  5,6  3,1  3,4  4,6  0,7  3,1  0,9  2,7  4,1

___

 * Відсоток зміни отриманий методом структурних коефіцієнтів.

 * * Середньозважена значення по промисловості 11 країн.

джерело: Lawrence J. Fulco, «Productivity Growth Since 1982», Monthly Labor Review, December 1986, p.13

ляють собою адаптовані ідеї, узяті зі старих підручників з менеджменту. Робототехніка була доступна будь-американської компанії, яка захотіла б її впровадити, але японська промисловість використовувала її краще.

Було, однак, встановлено, що японська промисловість мала одну важливу перевагу перед багатьма галузями американської промисловості: підхід японських керівників до питань управління був набагато ширшим. На відміну від своїх американських колег, японські менеджери не шукають швидких шляхів вирішення проблем падіння обсягу виробництва і прибутків. Вони добре зрозуміли, що одне збільшення обсягу виробництва не забезпечує підвищення продуктивності і що якість має не менш важливе значення. До того ж японські менеджери не розробляли заходи щодо підвищення продуктивності за зачиненими дверима кабінетів і не «вивалювали» їх на голови нічого не підозрюють робітників. Вони обережно проводили ретельно сплановані зміни.

Причина провідну роль Японії в області продуктивності і ключ до підвищення продуктивності на виробництві в США не представляє з себе містичного секрету. Причина тут одна - хороше управління. Витративши більше 700 стр. На опис принципів управління організаціями, ми тепер добре знаємо, що входить в поняття «хороше управління», що справжній керівник бачить організацію як систему залежать один від одного елементів, саме виживання або успіх якої залежать від безперервного взаємодії з динамічного зовнішнього середовищем. Хороший керівник знає, що в силу високого ступеня взаємозалежності елементів організації, а також організації в цілому і зовнішнього середовища, проблеми рідко мають просте і швидке рішення. Як і всі інші важливі організаційні проблеми, перспективне підвищення продуктивності потребує комплексного підходу.

Велика частина змісту цієї, останньої, глави, також як і більшість японських програм підвищення продуктивності, не містить нічого по-настою

 Кінець сторінки 647

? Початок сторінки 648 ?

щему нового. Все що від вас вимагається, так це застосувати те, чому ми вже навчилися, до специфічної проблеми продуктивності.

Для початку зазначимо, що продуктивність або ефективність вельми важливо розглядати не тільки як переробку надходять в систему ресурсів в кінцевий продукт (хоча це насправді так і відбувається), але і як процес, що має безліч зовнішніх впливів. Відповідно до формули, продуктивність є відношеннявартості вхідних ресурсів до вартості вихідної продукції. Навіть з чисто математичної точки зору можна бачити, що все те, що впливає на вхідні або на вихідні величини, викликає зміни і в продуктивності. Це означає, що поряд з процесом переробки необхідно розглядати вхідні величини, вихідні величини, а також будь-які впливають на них фактори зовнішнього середовища.

На рис. 22.1. продуктивність показана з точки зору системного підходу. Тут видно, що на продуктивність впливають численні фактори, що діють як у зовнішньому середовищі, так і в процесі перетворень в системі. Оскільки всі ці чинники впливають і один на одного, то можна сказати, що ясних, абсолютних шляхів до підвищення продуктивності не існує. Багато спроб підвищення продуктивності провалилися саме тому, що керівники не передбачали можливих результатів виконаних ними зусиль. Модель, представлена ??в цьому розділі, вказує шляхи підвищення продуктивності, які американські менеджери або прогледіли, або недооцінили. Один з цих шляхів пов'язаний із залежністю між якістю і продуктивністю.

 Концепція якості, цього одного з найбільш важливих факторів загальної продуктивності, показує необхідність комплексного, системного підходу. Найбільш часта помилка керівників при оцінці продуктивності своєї організації полягає в тому, що вони розглядають лише показники обсягу виробництва. Так, наприклад, один керівник високого рангу, зіткнувшись з проблемою продуктивності, щодня підраховував кількість одиниць випущеної заводом продукції і закликав працівників збільшити обсяг випуску. Спостерігаючи за цими діями керівника протягом місяця, запрошений консультант запропонував йому розглянути і поставити собі такі питання: «Яка кількість виробів випущено з відмінною якістю? Як довго вони зберігають експлуатаційну придатність? Як часті випадки передчасного виклику для обслуговування? Скільки виробів по самим жорстким стандартам можна віднести до абсолютно першокласним виробам? Чи відповідає продукція потребам споживачів в максимально можливій мірі? ».

Справа полягає в тому, що часто ми так зайняті питаннями кількості, що повністю ігноруємо питання якості. З двох факторів, що впливають на продуктивність, тобто доходів і витрат, ми схильні концентрувати нашу увагу в основному на доходи і витрати тільки в прямому сенсі. Однак досвід організацій, що досягли найбільшого успіху (а вони незмінно є і найбільш продуктивними), знову і знову показує, що якість є важливим елементом витратного компонента.

Приказка, що «успіх породжує успіх» вірна і для ефективності організацій. Висока якість прямо знижує витрати за рахунок збільшення частки продукції, яку можна продати, зменшення випадків повернення виробів покупцями внаслідок дефектів, а також за рахунок скорочення обсягу гарантійного ремонту. В результаті компанія отримує більше грошей, які вона може витратити на заходи по підвищенню конкурентоспроможності. Це підтверджує необхідність високої якості нових продуктів, яке дає збільшення обсягу продажів; допомагає зрозуміти переваги масштабності виробництва, що дозволяє збільшити частку прибутку в доходах. Вражаючим прикладом є фірма «Ай Бі Ем», менш ніж за два роки вийшла на перше місце у виробництві персональну

 Кінець сторінки 648

? Початок сторінки 649 ?

Мал. 22.1. процес переробки.

них комп'ютерів і захопила понад 30% цього ринку. Немає ніякого сумніву в тому, що було ще кілька виробників персональних ЕОМ, які випускали такі ж, а може бути навіть кращі комп'ютери, настільки ж надійні і коштували набагато дешевше. Але стабільною якістю «Ай Бі Ем» вбивала в свідомість покупців, що її символ - це якість, надійність і обслуговування, коли воно вам потрібно. На неспокійному, суперечливому ринку на початку 80-х років, коли навіть нові, успішні компанії типу «Осборн» зазнавали поразки, покупці були готові платити зайві 30% за те почуття гарантії, яке вони мали, купуючи у «Ай Бі Ем». В результаті ця фірма не тільки продала більше персональних комп'ютерів, ніж будь-хто інший, але, безсумнівно, отримала і найвищий відсоток прибутку з кожного комп'ютера.

Порівняння з американським бізнесом показує, що японські менеджери приділяють питанню якості набагато більше уваги. Чому це має таке значення і чому це настільки сильно впливає на продуктивність, цілком очевидно. Щоб зрозуміти вплив якості на продуктивність, давайте опишемо його в системних термінах, як це показано на рис. 22.1.

Якість має як внутрішній, так і зовнішній компонент. Внутрішні компоненти якості - це характеристики, внутрішньо властиві продукту, що випускається. Для товарів це-термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, рівень виконання, дизайн. До характеристик якості послуг відносяться надійність, високі стандарти і швидкість обслуговування, доступність і низька ціна. Цей аспект якості американські менеджери розуміють добре. Однак вони не завжди надходили відповідно до цими знаннями, як робили японці, оскільки не помічали або недооцінювали значення зовнішнього аспекту якості.

Як і все, що пов'язано з організацією, якість залежить від чинників, що знаходяться поза організацією. Більше значення мають не технічні дані продукту, а то, в якій мірі цей продукт відповідає потребам споживачів. Це, в свою чергу, залежить від взаємодії багатьох сил. Два найбільш важливих і очевидних фактора: хто є споживачем і як буде використовуватися продукт. Цифрова комп'ютеризована система мікшування, яка використовується в сучасних студіях звукозапису, дає якість відтворення звуку, що наближається до рівня досконалості. Але навіть самий великий ентузіаст-любитель високоякісного запису серед покупців не подумає розщедритися на зайвий мільйон доларів, в який обійдеться таке досконалість, якщо хорошу касетну деку, що дає відтворення без помітних на слух спотворень, можна купити всього лише за кілька сот доларів. І, навпаки, фірма звукозапису навіть не розглядатиме можливість економії на придбанні домашньої системи, оскільки для того щоб вижити в умовах жорсткої конкуренції, вона повинна бути уособленням якості.

 Кінець сторінки 649

? Початок сторінки 650 ?

Споживачів і товарів, і послуг, будь вони приватними особами або такими гігантами, як «Дженерал Моторс», цікавить не ступінь досконалості, а цінність. Цінність-це функція відповідних експлуатаційних характеристик і ціни. Саме цінність визначає якість. Тому, як кажуть Риггз і Фелікс, «жертвуючи якістю, можна легко збільшити Об `єм продукції, що випускається, але рідко коли це веде до збільшення цінності продукції ».

Цінність, щодо якості, є поняттям відносним. Споживач порівнює продукцію організації з продукцією її конкурентів, іншими товарами або послугами, що задовольняють такі ж потреби, або з продукцією цієї ж організації в минулому. Споживачі аж ніяк не об'єктивні у визначенні цінності. Важливу роль відіграє і характер сприйняття, на який впливають такі «невловимі» чинники, як, наприклад, імідж, репутація в суспільстві. Цінність «Мерседеса», наприклад, можна вважати високою, якщо судити за стабільним зростанням популярності цієї машини, хоча об'єктивно кажучи, його технічні характеристики і термін служби нижче, ніж у деяких інших не настільки дорогих, але розкішних автомобілів. Сприймається якість може фактично підняти об'єктивну цінність товару. В силу сприймають цінності «Мерседеса», наприклад, ціна при продажі старих автомашин цієї марки становить більший відсоток від початкової ціни, ніж в середньому інших марок машин. Репутацію низької якості, яку на свій жаль отримали американські автомобілебудівники, дуже важко зруйнувати, незважаючи на найсерйозніші поліпшення якісних характеристик їх продукції.

З концепцією сприйняття цінності пов'язаний і питання рівня дефектів. Загалом, американський бізнес завжди прагнув до забезпечення «прийнятного» рівня дефектів, розумно низькому процентному показнику дефектності від загального обсягу виробленої продукції. Але для покупця існує тільки один прийнятний рівень - повна відсутність дефектів. Крім того, люди набагато більше схильні до того, щоб вилити всі свої скарги на якість будь-якого, готовому їх вислухати, ніж розповідати про виріб, з яким у них не було ніяких проблем. Тому навіть невеликий відсоток дефектів може перетворитися в сніжний ком негативного іміджу. Те, що найбільш процвітаючі японські компанії давно вже проводять політику повної бездефектності, звичайно ж зіграло свою роль в створенні того образу якості, яким зараз користується продукція автомобільної і електронної промисловості Японії. І хоча повної досконалості досягти, мабуть, неможливо, прагнення до нього здається виправдовує додаткові витрати.

Як і всі інші параметри, схильні до впливів зовнішнього середовища, якість, як сприймається цінність, теж залежить від змін, що відбуваються. Те, що колись вважалося високоякісним, може швидко стати низькоякісним. Американські споживачі колись високо цінували великі машини з потужними двигунами. Однак, коли в 1973 р ціни на бензин різко злетіли вгору, ці машини практично перестали користуватися попитом, потребам споживачів, їх визначення якості стали відповідати невеликі, економічні машини. В області обчислювальної техніки швидкість розвитку настільки висока, що ціни, які споживачі готови.платіть за комп'ютер даної потужності, падають в середньому на 25% в рік. Таким чином, щоб зберегти якість, а тим самим справжню продуктивність, менеджери повинні йти в ногу зі змінами у зовнішньому середовищі.

 ПОЗИТИВНІ І НЕГАТИВНІ РЕЗУЛЬТАТИ НА ВИХІД. На виході процесу виробництва або переробки завжди є як позитивні, так і негативні результати. До позитивних результатів відносяться якість товарів або послуг, прибуток, зайнятість населення. До можливих негативних результатів відносяться дефекти, втрати, безробіття, які можуть мати позитивне значення для організації, але негативне для суспільства. Майже всі управлінські рішення, навіть ті, які

 Кінець сторінки 650

? Початок сторінки 651 ?

в цілому носять позитивний характер, мають певні негативні наслідки. Підвищення продуктивності в конкретної організації, наприклад, може вести до скорочення робочих місць в ній або в суміжних галузях. При порівняльній оцінці продуктивності керівники повинні вичитати прямі витрати, пов'язані з негативними результатами, щоб знайти справжню продуктивність. Цілком очевидно, що при визначенні показника продуктивності на основі обсягу випуску, в нього не можна включати дефектні вироби чи неякісні послуги. Менш очевидно прояв непрямих впливів негативних результатів.

ПРОДУКТИВНІСТЬ І ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІСТЬ ОРГАНІЗАЦІЙ. Одним з найбільш важливих і часто не помічають аспектів нашої моделі продуктивності є зв'язок між споживаними ресурсами і продукцією, що випускається. Продукція однієї організації йде в навколишнє середовище і може стати споживаються ресурсом для інших організацій. У світі, який за словами Друкера, став «суспільством організацій», це має величезні наслідки. Оскільки організації взаємозалежні, низька продуктивність при випуску будь-якого основного економічного продукту викликає зниження продуктивності відразу в багатьох галузях. Чим більше прямими є такі зв'язки у зовнішньому середовищі, тим більше безпосередньо це впливає на продуктивність. Низька якість комплектуючих виробів безпосередньо впливає на продуктивність купила їх організації. Втрати замість прибутку означають, що навіть успішна організація матиме менше коштів для капіталовкладень в розвиток продуктивності. Низька продуктивність у державному апараті веде до більш високим, ніж це потрібно, податків, що відволікає кошти, які можна було б вкласти в підвищення ефективності економіки.

 З нашого уявлення про організацію, як про відкриту систему, ми знаємо, що навколишнє середовище в тій чи іншій мірі впливає на вхід, вихід і процес переробки в системі. Залежно від обставин, цей вплив може бути позитивним або негативним. Ми вже розглянули вплив середовища на якість. Нижче ми розглянемо деякі фактори зовнішнього середовища з числа тих, які були названі в ряду причин, що зумовили падіння продуктивності в американській промисловості в 70-х роках. Ми побачимо, що ці ж самі чинники виявилися навіть сприятливими для деяких організацій або, принаймні, їх вплив вдалося подолати завдяки ефективному управлінню.

ВИСОКА ВАРТІСТЬ ЕНЕРГІЇ. В індустріальному і постіндустріальному суспільстві енергія є основним ресурсом, необхідним для виробництва товарів або послуг. Наявність великої кількості дешевої енергії протягом довгого часу було одним з найважливіших переваг Америки в конкурентній боротьбі. Зростання цін на нафту і, відповідно, на інші види палива та електрику в 70-х роках негативно вплинув на продуктивність. Експлуатація обладнання і транспорту при незмінному обсязі виробництва стала обходитися дорожче. До того ж більшість промислових підприємств розвинених країн були спроектовані з урахуванням використання недорогих видів викопного палива Вартість перекладу всього цього величезного виробництва на енергозберігаючу технологію вплинула на продуктивність. Коли ціни на нафту знизилися, продуктивність в обробній промисловості стала рости швидше, ніж в інших областях.

ЖОРСТКЕ УРЯДОВЕ РЕГУЛЮВАННЯ. У 70-х роках уряд, штати і муніципалітети прийняли буквально тисячі нових законодавчих та інших актів, що вимагають від організацій знизити рівень забруднення навколишнього

 Кінець сторінки 651

? Початок сторінки 652 ?

щей середовища, поліпшити санітарний стан робочих місць і охорону здоров'я, знизити потенційну небезпеку від неправильного використання їх продукції. І хоча всі ці норми з соціальної точки зору були благом, вони вели до прямого зростання витрат на вході системи, змушуючи підприємства купувати додаткове обладнання, наприклад, димоуловітелі. У багатьох випадках ще дорожче обходилася організаціям необхідність наймати службовців, щоб стежити за дотриманням норм і писати сотні звітів владі на підтвердження того, що норми дотримуються. Ці значні витрати не сприяли негайному вдосконаленню випуску і відвернули той капітал, який можна було б пустити на обладнання для підвищення продуктивності.

У тривалій перспективі дійсно необхідних заходів щодо поліпшення справи охорони праці та охорони здоров'я приведуть до зниження втрат робочого часу і, тим самим, знизять вартість ресурсів на вході системи. Підвищення ступеня чистоти середовища знижує витрати в багатьох галузях промисловості, на які негативно впливає забруднення середовища, і зменшує витрати уряду на ліквідацію забруднень, вироблених галузями промисловості. Зростання продуктивності в 80-х роках в деякій частині пояснюється і проявом цих довгострокових чинників. Одночасно, у багатьох галузях бізнесу усвідомили, що добровільна соціальна відповідальність обходиться дешевше, ніж примусове дотримання приписів, і кількість урядових актів стало зменшуватися, а самі вони стали трохи простіше.

ЕКОНОМІЧНІ ЦИКЛИ. Історично темпи інфляції в Сполучених Штатах з кінця 60-х і до початку 80-х років були високими. При інфляції на ту ж саму кількість доларів можна купити меншу кількість вихідних ресурсів. Це зростання витрат обумовлено виключно самою природою інфляції, він неминуче знижує продуктивність. Одночасно, в період інфляції збільшуються процентні ставки, що ускладнює позику грошей на придбання обладнання або розширення виробництва. Дефляція, яка багатьом вигідна, теж може негативно вплинути на продуктивність організацій. Наприклад, в бізнесі часто створюються запаси в очікуванні зростання цін. Якщо ж ціни падають через дефляцію, то продуктивність теж знижується. Ще більш типовою є ситуація, коли гроші зайняті під час інфляції під високий відсоток. При падінні процентної ставки компанія залишається з «дорогими» грошима, які треба віддавати.

ПОДАТКОВА ПОЛІТИКА. Мало хто розуміє, що основним результатом збільшення податків на підприємництво є аж ніяк не зниження доходів мільйонерів. Податки являють собою просто витрати, які майже завжди перекладаються на споживача у вигляді більш високих цін. Ця ж сама продукція коштує більше, отже, продуктивність при цьому буде нижче. Разом з тим, оскільки організація навіть не отримує зрослий дохід в свої руки і не може вкласти ці суми в свою вартість, зростання цін зазвичай веде до зменшення обсягу грошей, призначених для капіталовкладень. І до тих пір, поки уряд не розробить податкове законодавство так, щоб стимулювати капіталовкладення в більш ефективне обладнання, організації цілком можуть і почекати з такими інвестиціями. Певною мірою зростання продуктивності, що спостерігався з 1983 р, частково обумовлений більш ліберальним оподаткуванням капіталовкладень і Законом про реформу податкової системи 1986 р

РОСТ СФЕРИ ПОСЛУГ. Однією з причин відставання Сполучених Штатів в області ефективності національної економіки може бути швидке зростання значення сфери послуг. Багато хто знає, що через вплив менш ефективної технології в сфері послуг вироблення в доларах на одного працівника нижче, ніж у виробничому секторі. Кількість людино-годин на виробництві впало з однієї третини від загальної кількості в кінці 60-х років до однієї чверті в даний час. (Сьогодні менше 9% робочих

 Кінець сторінки 652

? Початок сторінки 653 ?

Мал. 22.2. Продуктивність і основні показники в чотирьох основних секторах економіки.

зайняті безпосередньо в промисловості.) У зв'язку з такою зміною пропорцій, зростання факторної продуктивності в США в цілому виглядає більш повільним, ніж в тих країнах, де промисловий сектор домінує над сектором послуг. Слід зауважити, що продуктивність в Америці може бути насправді трохи вище, ніж показують наведені цифри, оскільки вся система її оцінки орієнтована на промисловість і може не зовсім точно відображати зростання продуктивності в сфері послуг. У всякому разі ясно, що застосування комп'ютерної технології в конторському справі починає робити свій вплив на продуктивність в секторі надання послуг.

Як видно з рис. 22.2. відмінності в зростанні факторної продуктивності в різних секторах економіки можуть бути досить значними. Прогрес в інформаційній технології ще не надав свого вирішального впливу на продуктивність в сфері послуг. Частково в силу падіння цін на енергію, найбільш помітне зростання продуктивності в порівнянні з 1979 р спостерігався в промисловому секторі.

СОЦІАЛЬНІ ФАКТОРИ. Зниження продуктивності в 70-х роках безсумнівно кореспондується з хвилею соціальних змін, що почалися в 60-і роки. Можна сказати, що ряд виробилися соціальних установок, цінностей і моментів соціального життя мали негативний вплив на продуктивність праці. Алкоголізм і наркоманія як на роботі, так і за її межами, стали настільки звичними, що більшість великих компаній організували програми допомоги для своїх працівників. На крадіжки самими працівниками, а не на злодійство покупців мага-

 Кінець сторінки 653

? Початок сторінки 654 ?

зинах, припадає 45% загальних втрат матеріально-технічних запасів. Політичні протести, почуття приреченості, гаїв часто знаходять вихід в діях проти організацій (викрадення літаків, псування продукції, розбиті вікна банків, поламане обладнання можуть служити прикладом). Не настільки явно, але позначився і бум дітонародження минулих років - різко зріс відсоток малодосвідчених і, отже, менш продуктивних робочих.

Поліпшення становища з продуктивністю праці в 80-х роках частково пояснюється змінами в ставленні людей до роботи, поверненням до більш консервативної трудової етики 50-х років. Разом з тим нове покоління, що з'явилося під час вибуху дітонародження, а також жінки і представники національних меншин, вперше влилися в ряди робітників у 70-х роках, набули досвіду, необхідний для того, щоб працювати на своїх місцях найбільш продуктивно.

НАКОПИЧЕННЯ КАПІТАЛУ. У зв'язку з інфляцією, податковою політикою і дією соціальних факторів темпи зростання накопичень стійко знижувалися. У відсотках від свого доходу американці відкладають в накопичення набагато менше, ніж японці та європейці. Це означає значне скорочення обсягу стабільного, довгострокового капіталу, який могли б використати банки для позик, а корпорації для капіталовкладень. При менших обсягах доступного капіталу ціна грошей зростає, що ускладнює і здорожує капіталовкладення в розвиток виробництва.

ХАРАКТЕР ВЛАСНОСТІ В ЕКОНОМІЦІ. Основним фактором сталого тривалого зростання продуктивності в Японії і спадів зростання продуктивності в Америці є характер власності в економіці цих країн. В Японії основними власниками акцій компаній є банки або інші компанії. Ці власники акцій, які входять в компанію, рідко спекулюють своїми акціями. Стійке зростання і стабільність представляють для них більш значний інтерес, ніж негайні фінансові дивіденди, що заохочує капіталовкладення в науково-дослідні роботи, програми поліпшення умов праці, від яких протягом багатьох років не буде ніякої віддачі, а також дозволяє керівництву компаній здійснювати політику повної зайнятості під час економічних спадів, хоча це і означає, що дивіденди по акціях не виплачуються.

Велика частина економіки США належить приватним особам або закладам, які купили акції на Американської або Нью-Йоркській фондових біржах. Ці власники зацікавлені в тому, щоб отримати якомога більший дохід на вкладені ними кошти, вони не роблять особливої ??ставки на успіх компанії в довгостроковій перспективі, для них важливі дивіденди. Тому акціонерний капітал американських компаній часто різко зростає або зменшується навіть у відповідь на сезонні зміни в доходах, що змушує керівництво компаній приймати рішення, спрямовані на отримання негайних результатів за підсумками фінансового року. Такі рішення можуть передбачати звільнення, як тільки намітився спад збуту продукції, і навіть продаж частини виробничих фондів для збільшення готівки і поліпшення картини річного фінансового звіту.

МІЖНАРОДНА КОНКУРЕНЦІЯ. Сьогодні бізнес стає все більш міжнаціональних. Багато з країн, що конкурують зі Сполученими Штатами, не мають більшості зазначених вище проблем, що впливають на продуктивність праці, або відчувають їх не в тій мірі. Крім того, в цих країнах робоча сила може обходиться дешевше, а технологія, якою вони володіють, настільки ж гарна, а може бути і краще, ніж у американських фірм. В силу більш високої продуктивності, обумовленої цими причинами, країни можуть мати значні переваги в конкурентній боротьбі. В умовах спаду економіки, колись знижується загальний обсяг попиту, організації, що працюють з меншою продуктивністю,

 Кінець сторінки 654

? Початок сторінки 655 ?

можуть зазнати серйозних збитків. Хорошим прикладом в цьому відношенні може бути порівняння японських і американських автомобілебудівників.

Нинішня заклопотаність американських організацій питаннями управління продуктивністю була обумовлена ??конкуренцією на світовому ринку і періодом економічного спаду 1980 - 1982 рр. Спад, природно, означав скорочення попиту на нові автомашини. Разом з тим іноземні автомобілебудівники мали значну перевагу по продуктивності праці. Японці, наприклад, витрачали на виготовлення однієї машини 1,6 робочих дня, німці - 2,7 дня, американці - 3,8 дня. На виробництво одного японського автомобіля витрачалося на 1000 -1700 дол. Менше, ніж автомобіля «Дженерал Моторс». З них тільки 450 дол. Припадало на різницю в зарплаті і пільгах. Основне зростання продуктивності пояснювався застосуванням статистичного контролю технологічного процесу, автоматики, робототехніки, більш досконалої системи управління матеріально-технічними запасами, більш відданою робочою силою. Цей перевагу відчувався через ціну і якість автомобілів, збут яких на ринку США різко збільшився, що ще більше посилило і без того несприятливі наслідки економічного спаду.

 Керівники організацій, які постраждали від зниження продуктивності і втрати частки ринку на користь іноземних конкурентів, не зуміли отримати прибуток і були змушені вдатися до масових звільнень або навіть збанкрутували в кінці 70-х років, звинувачували в усьому зовнішні сили, «непідвладні їх контролю». Деякі з них навіть перестали розмахувати прапором «приватного підприємництва» і попросили уряд захистити їх від «нечесної» іноземної конкуренції, субсидій, позик, «ірраціонального» рівня конкуренції, обумовленого відсутністю державного регулювання в їх галузях. Чи були ці скарги обґрунтованими? Не дуже.

Ці зовнішні чинники, звичайно, негативно вплинули на продуктивність. Але, взагалі кажучи, і організації, і їх безпосередні конкуренти в однаковій мірі схильні до впливу зовнішнього середовища. Однак організації нерівні в тому, що їхнє керівництво реагує на вплив зовнішніх сил.

Зовнішнє середовище визначає тільки основні правила на поле гри з продуктивністю. Внутрішня середовище, створене незліченними рішеннями (і нерішучістю) керівництва, визначає, хто виграє.

Зростання цін на енергію вдарив по Японії набагато сильніше, ніж по Сполученим Штатам, оскільки вона повністю залежить від імпорту нафти і змушена перевозити продукцію і значну частину ресурсів через океан за тисячі миль. Японія може бути і користується тим перевагою в конкурентній боротьбі, що вона є лідером на ринку, але ж американський бізнес мав цю перевагу протягом десятиліть. Він же, починаючи цю гру в «Світову монополію», мав у своєму розпорядженні набагато більшими грошима, ніж японці. І все ж, незважаючи на всі перешкоди, Японія якимсь чином зуміла домогтися найвищого зростання продуктивності в світі.

Ключовим словом в попередньому реченні є слово «зуміла». Немає нічого нечесного в тому, що японський бізнес зараз значно обійшов всіх в гонці за високу продуктивність. Їх менеджери почули хлопок стартового пострілу ще два десятиліття тому і відразу ж побігли щосили. Занадто багато хто з американських суперників, подумавши, що вони вже виграли гонку, проігнорували цей сигнал до старту. Ніяково це визнати, але американські менеджери повинні погодитися з тим фактом, що їх японські суперники перемогли американців на їх же власному полі, часто користуючись при цьому принципами і технікою, розробленою в Сполучених Штатах.

Чи означають описані вище зміни у зовнішньому середовищі, що американський бізнес засуджений на занепад? Ледве. Всі пояснення цього спаду виглядають ще менш переконливими в світлі того, що аж ніяк не тільки японці добилися швидкого зростання

 Кінець сторінки 655

? Початок сторінки 656 ?

продуктивності в цей період. І хоча загальний середній показник продуктивності в країні знизився, в той же самий час деякі американські фірми домоглися досить вражаючого зростання. Навіть зірок японської промисловості не вдалося обійти такі американські компанії як «Ай Бі Ем», «Макдональдс», «Хиолетт Паккард», «Проктор енд Гембл», успіхи яких проаналізовані в роботі Т. Пітерса і Р. Уотермена «У пошуках ефективного управління» . Значні успіхи американських організацій в боротьбі зі спадом зростання продуктивності доводять, що стабільності цього показника можна досягти при правильному управлінні.

Якщо завдання управління полягає в забезпеченні лідерства, необхідного для підвищення продуктивності праці і поліпшення якості життя за часів безперервних змін, то воно не може бути просто каталізатором, який змінює інші елементи, але сам при цьому не змінюється. Для того щоб організація стала активною, а не консервативною, або просто адаптується до умов, потрібно змінити і систему управління. В умовах зростаючої конкуренції керівництво повинно усвідомити, що рішення оптимальні вчора, сьогодні можуть стати анахронізмом.

Це зовсім не є закликом до змін в ім'я самих змін або до відмови від усіх засадничих принципів, добре працювали в минулому. Як це не дивно, але в багатьох випадках ті зміни, які призводять до підвищення ефективності діяльності організації, включають звернення до принципів і методів науки і практики управління, які фактично не можна назвати новими. Так, наприклад, будь-який студент школи менеджменту скаже, що вихід Японії на роль лідера в області продуктивності праці і якості в багатьох випадках обумовлений досить успішним застосуванням відкриттів, зроблених західними розробниками теорії управління, такими як Ф. Тейлор, Елтон Мейо, Честер Бернард, Фітц Рутлісбергер, Мері Паркер Фоллет.

Прийнявши ці моменти за філософську відправну точку наших міркувань, давайте розглянемо, яким чином може керівництво сплавити воєдино соціальні і технічні аспекти своєї організації, щоб досягти зростання продуктивності і привести організацію до успіху.

УПРАВЛІННЯ ПО КРИТЕРІЮ ПРОДУКТИВНОСТІ

Управління за критерієм продуктивності, як ми помітили на початку цього розділу, це те ж саме, що і ефективне управління в будь-якому іншому контексті. Забезпечення стабільно високої продуктивності стосується всіх функцій системи управління і всіх сполучних процесів - комунікацій, прийняття рішень і забезпечення лідерства. Найбільш важливим для керівників є усвідомлення концепції тісному взаємозв'язку всіх цих процесів і залежності оптимального рішення від конкретної ситуації.

 Один з найбільш важливих уроків японського успіху полягає в тому, що неможливо досягти стійкої високої продуктивності праці при спонтанної, імпульсивної реакції на будь-які проблеми, що виникають. Керівництво повинно забезпечувати продуктивність за допомогою процесу планування. Не маючи конкретних цілей по продуктивності, неможливо визначити - чи є досягнута продуктивність високою або низькою. Цілі служать орієнтирами при вирішенні питання про те, яка робота підвищує загальну продуктивність, а яка заважає її росту. Це допомагає членам організації координувати їх зусилля, що само по собі є одним з найважливіших чинників забезпечення продуктивності організації. Саме тому Риггз Фелікс пишуть великими літерами:

 Кінець сторінки 656

? Початок сторінки 657 ?



 Тенденції в застосуванні методі »управління проектами |  ПРОДУКТИВНІСТЬ Є МІРА ТОГО, ЯК розпоряджатися КОНКРЕТНИМИ ресурсами ДЛЯ СВОЄЧАСНОГО ВИКОНАННЯ ЦІЛЕЙ, УМОВНИМИ ЧЕРЕЗ КІЛЬКІСТЬ І ЯКІСТЬ »8.
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати