Головна

Розділ 2.1. Методологія управління якістю в організації

  1.  I. дисфункції бюрократії як організації
  2.  I. Організаційно-методичний розділ
  3.  IDEF0-методологія моделювання бізнес-процесів
  4.  IDEF0-методологія моделювання бізнес-процесів
  5.  II Розрахунок економічного розділу ДП по тематиці «Організація
  6.  II. Два підрозділи суспільного виробництва
  7.  II. Комерційні організації.

У попередньому розділі ми розглянули загальні поняття, пов'язані з якістю. У цьому розділі ми поговоримо про те, як конкретно реалізується управління якістю в організації, і які при цьому виникають завдання. Загальна методологічна схема при цьому нами була розглянута в попередніх розділах. Тут же звернемо увагу на деякі конкретні моменти досягнення відповідного рівня якості продукції в організації.

Перше, що треба відзначити це те, що сучасні організації працюють за принципом гнучкого управління, принцип якого полягає в орієнтації на зовнішнє середовище. Це означає, що будь-які управлінські впливи спрямовані на конкретний ринок і його сегмент. Така ідеологія реалізується в т.зв. маркетинговому підході в менеджменті.

Це кладеться в основу визначення методів і засобів виробництва, забезпечення якості при розробці продукції, каналах реалізації і далі по всьому ланцюжку до кінцевого користувача продукції і споживача товару. Таким чином, відбувається переорієнтація функцій управління з виробництва (тобто вирішення внутрішніх завдань організації) на завдання задоволення потреб зовнішнього середовища (кінцевої стадії реалізації виробленої продукції). Це виводить завдання управління якістю продукції на передній план.

Можна сказати, що метод забезпечення якості, заснований на маркетинговому підході, стосовно до управління якістю продукції полягає в ідеології якомога ранішого забезпечення якості. Саме на підставі виконання робіт маркетингового рівня формується якісне завдання на проект, розробка продукції з урахуванням вимог конкретного сегмента ринку і його кон'юнктури. Адже чим раніше будуть враховані всі особливості забезпечення якості, тим більше можливостей змінити помилки, тобто якість повинна формуватися на ранніх стадіях життєвого циклу продукції. Це показано у вигляді етапів управління якістю на рис. 4.

Ті ж етапи, з точки зору прийняття управлінських рішень, можна охарактеризувати інакше кажучи [3].

1. Прийняття рішень "що робити?" і підготовка технічних умов.

2. Перевірка готовності виробництва і розподіл організаційної відповідальності.

3. Процес виготовлення продукції або надання послуг.

4. Усунення дефектів і забезпечення інформацією зворотного зв'язку з метою внесення в процес виробництва і контролю змін, що дозволяють уникати виявлених дефектів в майбутньому.

5. Розробка довгострокових планів за якістю.

Здійснення перерахованих етапів неможливо без взаємодії всіх відділів, органів управління організацією. Така взаємодія називають єдиною системою управління якістю. Це забезпечує системний підхід до управління якістю. Отже, в першу чергу необхідно пам'ятати, що управління якістю і все, що з ним пов'язано, об'єднуються в єдину систему.

Розглянемо більш детально зміст етапів управління якістю.

на першому етапі якість означає той ступінь, в якій товари або послуги фірми відповідають її внутрішнім технічним умовам. Цей аспект якості називають якістю відповідності технічним умовам.

на другому етапі оцінюється якість конструкції. Якість має відповідати технічним вимогам фірми на конструкцію виробу, проте сама конструкція може бути як високого, так і низької якості.

на третьому етапі якість означає той ступінь, в якій робота або функціонування послуг (товарів) фірми задовольняють реальні потреби споживачів

Товари фірми можуть відповідати внутрішнім технічним умовам (етап перший); сама конструкція вироби може бути видатною (етап другий); послуга або виріб можуть не підходити для задоволення конкретних потреб споживача. Розглянуті три етапи в практиці управління якістю однаково важливі і найменша недоробка в будь-якому з них може створити проблеми.

Система управління якістю продукції спирається на такі взаємопов'язані категорії управління: об'єкт, цілі, фактори, суб'єкт, методи, функції, засоби, принцип, вид, тип критеріїв і ін.

Виходячи з системного уявлення про управління якістю, наведемо ще одне визначення цього поняття, яке найбільш повно відображає його системний характер [5, стор. 28]

під управлінням якістю продукції розуміють постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, що забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її використання.

Система управління якістю продукції включає наступні функції:

1. Функції стратегічного, тактичного і оперативного управління.

2. Функції прийняття рішень, керуючих дій, аналізу та обліку, інформаційно-контрольні.

3. Функції спеціалізовані та загальні для всіх стадій життєвого циклу продукції.

4. Функції управління по науково-технічним, виробничим, економічним і соціальним факторам та умовам.

Стратегічні функції включають:

? прогнозування та аналіз базових показників якості;

? визначення напрямків проектних і конструкторських робіт;

? аналіз досягнутих результатів якості виробництва;

? аналіз інформації про рекламації;

? аналіз інформації про споживчий попит

Тактичні функції:

? управління сферою виробництва;

? підтримку на рівні заданих показників якості;

? взаємодія з керованими об'єктами і зовнішнім середовищем.

Система управління якістю продукції являє собою сукупність управлінських органів і об'єктів управління, заходів, методів і засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення і підтримку високого рівня якості продукції.

Крім акценту на ранніх стадіях виготовлення продукції в забезпеченні якості дуже важливо також забезпечення нерозривності рівнів життєвого циклу і етапів, його складових. Саме послідовність і нерозривність створюють фундамент забезпечення якості. У літературі така послідовність зображується в т.зв. петлі якості (Рис. 5). У стандарті ІСО 8402 по даному терміну дано таке визначення: «Петля якості - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення». Іншими словами можна сказати, що петля якості - це модель впливу системи якості на процес створення продукції або послуг шляхом послідовної реалізації функцій: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація робіт з якості, контроль якості, інформація про як, розробка заходів, прийняття рішень і їх впровадження.

 Рис.5. Петля якості1 - маркетинг; 2 - проектування і розробка продукції; 3 - матеріально-технічне обслуговування; 4 - підготовка виробництва; 5 - виробництво; 6 - контроль, випробування; 7 - упаковка і зберігання; 8 - реалізація і розподіл; 9 - монтаж і експлуатація; 10 - технічна допомога в обслуговуванні; 11 - утилізація після використання

Згідно з визначенням, петля якості повинна показати, як, за допомогою яких видів діяльності здійснюється вплив на якість на всіх стадіях створення продукції. Однак, з точки зору наочності відображення реальних процесів петля якості, будучи плоскою моделлю, яка не цілком адекватна дійсності. Тому часто застосовують просторовий аналог петлі якості - спіраль якості. Спіраль якості має в порівнянні з петлею кращі демонстраційні можливості. Вона зображує процес управління якістю як повторювані цикли петлі якості, але кожен раз на новому рівні, т. Е. Наочно показує сам факт підвищення якості продукції після кожного успішного циклу управління (рис. 6). Таким чином, можна дати наступне визначення спіралі якості: Спіраль якості - це просторова модель, що представляє процес управління якістю як повторювані цикли петлі якості з підвищенням якості продукції після кожного успішного циклу управління.

Причиною ж перетворення петлі якості в спіраль служить позитивний вплив матеріальної бази і людського фактора, яке умовно можна представити у вигляді вектора якості.

Мал. 6. Спіраль якості

Питання для самоконтролю за темою «Методологія управління

якістю в організації »

1. Аналіз методу, заснованого на маркетинговому підході.

2.Аналіз визначення терміна «система управління якістю продукції».

3.Аналіз термінів «петля якості» і «спіраль якості».

4. Умови перетворення петлі якості в спіраль якості.

5. Функції контролю якості.

 Висновки до розділу 1 |  Розділ 2.2. Аналіз і облік витрат на якість


 Кобулов Б. А., Долгова В. Н. Управління якістю. Навчально-практичний посібник. - М :, мгут 2009 |  Вступ |  Розділ 1.1. Основні визначення |  Розділ 1.2. Якість і конкурентоспроможність |  Етап 1. Контроль якості |  Етап 2. Забезпечення якості |  Етап 4. Системне управління якістю |  Розділ 1.4. Якість як об'єкт управління |  Розділ 1.5. Показники якості та їх оцінка |  Контроль якості |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати