На головну

 Що дає впровадження CRM |  Холдинг «PPE Груп» вийшов зі складу OZON.ru |  Служба роботи з клієнтами |  Дізастер. Тобто катастрофа |  Команда інтернет-магазину перебувала в лісі, коли 1 700 000 клієнтів OZON.ru отримали рекламну розсилку |  Санкт-петербурзька кур'єрська служба |  Сервіс персональних рекомендацій |  Відрядно-преміальна оплата праці в Твері |  Організація кур'єрської служби «О-Кур'єр» і її розвиток |  кур'єри |

пункти видачі

  1.  Абонентські пункти систем телеобробки
  2.  У Петербурзі пункти видачі замовлень виявилися популярнішими кур'єрської доставки
  3.  Вибір шкали відповідей на пункти опитувальника.
  4.  Для виконання судового наказу не потрібно видачі виконавчого листа.
  5.  Які умови видачі шенгенської візи?
  6.  Кому може бути надано право видачі нарядів-допусків і розпоряджень в електроустановках напругою вище 1000 в?
  7.  Організація і порядок видачі листків непрацездатності при захворюваннях і травмах.

Незважаючи на те що пункти видачі замовлень (ПВЗ) користуються серед клієнтів великою популярністю, зміст їх для OZON.ru невигідно, і ці пункти містяться для зручності клієнтів, а також для іміджу інтернет-магазину. Чому невигідно? Оренда площ в центрі міста (Москви, Санкт-Петербурга) коштує шалених грошей, а якщо створювати багато ПВЗ на віддалі від центру - вони не будуть відвідуваними настільки, щоб їх робота хоча б окупилася.

До речі, одержувачі пунктів видачі бувають найрізноманітніші. У тому числі люди за сорок, за п'ятдесят. В одному з санкт-петербурзьких пунктів видачі був кумедний випадок. Якось рано вранці за замовленням прийшов Борис Борисович Гребенщиков. На пункті працювали двоє людей. Один з них був фанатом «Акваріума» і, побачивши свого кумира, просто втратив дар мови. Другий поняття не мав, хто це такий і що таке «Акваріум», тому став обслуговувати «бога, від якого сяйво виходить» (репліка з кінофільму «Асса») звичайним чином. Борис Борисович був злегка здивований: до сих пір його завжди і всюди впізнавали. Нарешті співробітник, видавши замовлення, підняв очі на Бориса Борисовича і попросив у нього автограф. Гребенщиков заусміхався і приготував ручку, але виявилося, що його всього лише жартома просили розписатися в бланку отримання замовлення.

Проте OZON.ru намір розвивати мережу пунктів видачі, але за зовсім іншою схемою: використовувати орендовані площі компаній, які вже мають свої торгові мережі по місту. Наприклад, компаній, які займаються фотодруком і продажем фотопродукції. У них яскраво виражена сезонність, протилежна сезонності OZON.ru, так що співпраця може бути цілком успішним і взаємовигідним.

У світі є кілька відомих прецедентів подібного роду співпраці. Наприклад, в Німеччині одна фірма стала дуже популярною і заробила великі гроші, коли зуміла організувати новий спосіб доставки товарів за каталогами. До них замовлення по каталогам видавалися на пошті, яка в цій країні працює до п'ятої години вечора. Люди з повним робочим днем ??отримувати замовлення просто не встигали. Тоді ця фірма домовилася з мережею заправок, які, зрозуміло, на кожному кроці, і на цих заправках відкрила маленькі пункти видачі. Клієнт міг вибрати, на який саме заправці він хоче отримати своє замовлення, - і отримував його в будь-який зручний для себе час, хоч вночі.

 



 розвиток служби |  Особливості доставки замовлень клієнтам
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати