Головна

IX Етап. Перевірки системи якості

  1. A) Добре організовані системи
  2. ART-підсистеми
  3. B) Погано організовані (або дифузні) системи
  4. D) установам і підприємствам кримінально-виконавчої системи, організаціям інвалідів
  5. I етап. Розподіл на однозначне число.
  6. I Етап. Ухвалення рішення про створення системи якості
  7. I.1. Образотворчі властивості фронтальної проекції двох-пірамідної системи Хеопса-Голоду

Перевірки функціонування системи якості можуть проводитися самим підприємством або адміністративним органом.

Внутрішні перевірки діючої системи якості необхідні керівництву підприємства для того, щоб постійно оцінювати її ефективність і вживати заходів для її вдосконалення.

Для кожної перевірки передбачається інспекційна група (комісія), як правило, під керівництвом працівника служби якості (аудитора) за участю кваліфікованих фахівців. Для об'єктивності перевірок до них залучаються фахівці, безпосередньо не зайняті у перевіреній діяльності.

У процесі перевірки особлива увага звертається на наступні питання:

u якість і сталість послуг, що надаються;

u впровадження системи якості, наявність і оформлення «Настанови з якості», наявність сертифікатів на надання послуг і їх відповідність галузевим стандартам;

u організація і контроль впровадження нових видів послуг;

u характеристика постачальників, витратних матеріалів субпідрядників і вхідний контроль витратних матеріалів і покупних виробів, продовольчої сировини;

u рівень технологічного забезпечення виробництва послуг;

u наявність в підрозділах опису необхідних технологічних процесів та інших нормативних документів з питань якості;

u операційний контроль виробництва послуг і приймання готової продукції (готовність номерів до заселення, відповідність страв прийнятим стандартам і т.д.).

Оцінюються також загальні умови праці: освітленість, порядок і чистота на робочих місцях.

Після перевірки складається акт (звіт), в якому дається оцінка системи якості на відповідність галузевим стандартом, і наводяться пропозиції щодо поліпшення роботи. Для усунення недоліків в акті встановлюються терміни і виконавці робіт. Акт затверджується керівництвом підприємства і розсилається всім зацікавленим підрозділам.



V Етап. Розробка структурної та функціональної схем системи якості | XI Етап. Організація роботи гуртків якості

Схвалено в 1985 р на VI сесії Генеральної асамблеї Всесвітньої туристської організації | Стаття III | Стаття IV | Стаття IX | Керуючі системи управління якістю | Другий - система підтримки і задоволеність персоналу. | Четвертої - система контролю продуктивності праці. | I Етап. Ухвалення рішення про створення системи якості | III Етап. Визначення функцій і завдань елементів системи якості | система TQM |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати