На головну

Етапи спілкування.

  1. I.3.2. Цілі і основні етапи розбивочних робіт.
  2. Quot; Важкий зростання "Лєскова-письменника (етапи творчого шляху).
  3. Web-сайт як форма рекламних комунікацій: етапи розробки, умови ефективності, технології рекламної підтримки
  4. Акушерство як наука. Етапи розвитку акушерства.
  5. Аналіз видів і наслідків потенційних відмов (FMEA-аналіз). Етапи проведення FMEA-аналізу. Параметри дефектів.
  6. Англійська революція 17 ст .: причини, основні етапи, підсумки.
  7. Антична філософія, особливості, етапи розвитку

В акті спілкування, в якому бере участь одночасно дві людини, можна виділити чотири етапи:

Етап 1: ПЕРЕМИКАННЯ від спілкування з самим собою або іншим партнером на спілкування з даною людиною. На цьому етапі переривається, закінчується або відтісняється на задній план попередня діяльність, партнер стає найважливішим компонентом навколишнього ситуації, починається вивчення партнера. Фаза перемикання зазвичай займає секунди, проте, неповне проходження цієї фази істотно ускладнює наступний етап спілкування.

Етап 2: ВСТАНОВЛЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНТАКТУ. Від психологічного контакту в чому залежить, яким буде перше слово, хто його скаже, як воно прозвучить, і який вплив матиме на партнера. На даному етапі триває вивчення партнера, вибирається стиль спілкування. В ході встановлення контакту кожен з учасників намагається визначити необхідний йому тип ситуації не тільки для себе, але і для партнера. З вибору типу ситуації випливає актуальні ролі партнерів. Контакт найчастіше встановлюється за допомогою невербальних (немовних) засобів спілкування, але іноді і словами. Психологічний контакт вважається встановленим, коли у обох учасників склалася впевненість в тому, що партнер включився в процес спілкування (наприклад, коли людина помічає, що деякі мікроруху партнера скоординовані з його власними).

Етап 3: ОБМІН мовних повідомлень. Основним етапом спілкування є обмін словесними текстами, в процесі якого партнери вибирають відповідну мову і форми спілкування, складаються конкретні формулювання аргументів. За часом обмін словесними текстами займає зазвичай основну частину в процесі спілкування, але не важко уявити собі і таку ситуацію, в якій основний час йде на встановлення контакту. Найбільш поширена помилка при спілкуванні - це зосередження уваги на третьому словесному етапі і недооцінка важливості інших.

При більш пильному розгляді обмін мовними повідомленнями складається з наступних процедур:

ЗАРОДЖЕННЯ ІДЕЇ. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації, т. Е. Відправник вирішує, яку значиму ідею або проблему слід зробити предметом обміну. На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обдумування ідеї. Важливо пам'ятати, що ідея ще не трансформована в слова або придбала інший форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією.

КОДИРОВАНИЕ І ВИБІР КАНАЛУ. Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використовуючи для цього слова, інтонацію і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.

ПЕРЕДАЧА. Йдеться про фізичну передачу повідомлення, що багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. У той же час, як ми бачили, передача є лише одним з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи.

ДЕКОДУВАННЯ. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував (вербально або невербально) розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.

Зазначені процедури знаходять своє відображення в моделі комунікативного процесу, яка запропонована американським журналістом Г. Лассуелл. Вона включає п'ять елементів:

ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор

ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)

ЯК? (Здійснюється передача) - Канал

КОМУ? (Направлено повідомлення) - Аудиторія

З ЯКИМ ефектом? - Ефективність

Таким чином, говорячи про проблему комунікації в цілому, можна виділити наступні три аспекти:

1. Технічна проблема: на скільки точно можуть бути передані символи комунікації?

2. Семантична проблема: наскільки точно передані символи висловлюють бажаний сенс?

3. Проблема ефективності: наскільки ефективно сприйнятий сенс впливає на людей в бажаному напрямку?

Етап 4: РОЗРИВІ психологічного КОНТАКТУ. Розрив контакту вимагає ряд підготовчих дій. Підготовка до розриву йде на двох рівнях одночасно: на словесному (вичерпування теми розмови або його переривання фразою типу: «Вибачте, я поспішаю») і на невербальному рівні (поворот тулуба, зміна інтонації, фіксування погляду на сторонньому предметі і т.д.) .



Стилі спілкування. Засоби спілкування. | Фактори ускладнюють адекватне сприйняття в спілкуванні.

Функції емоцій і почуттів. | Вищі почуття людини. | Афект. Настрій. | Поняття про настрої | Загальне поняття про особистість. Індивідуальність. Індивід. | Поняття Я-образу. | Основні підходи до вивчення особистості. | аналіз статусу | Як формується характер. | Спілкування. Види. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати