Головна

Питання №39. Сутність процесного підходу при формуванні системи менеджменту якості. інформаційне самообстеження

  1. A) Добре організовані системи
  2. ART-підсистеми
  3. B) Погано організовані (або дифузні) системи
  4. D) установам і підприємствам кримінально-виконавчої системи, організаціям інвалідів
  5. I Етап. Ухвалення рішення про створення системи якості
  6. I.1. Образотворчі властивості фронтальної проекції двох-пірамідної системи Хеопса-Голоду
  7. I.1. Структура грошової системи

Система менеджменту якості (СМЯ) - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю. Вона призначена для постійного поліпшення діяльності, для підвищення конкурентоспроможності організації на вітчизняному та світовому ринках, визначає конкурентоспроможність будь-якої організації. Вона є частиною системи менеджменту організації.

СМК заснована на восьми принципах менеджменту якості:

1.Орієнтація на споживача - Організації необхідно робити те, що хоче споживач зараз і захоче в майбутньому, навіть якщо він цього не усвідомлює.

2.лідерство керівника - Так як організація діє завжди в рамках обмеженості ресурсів і вхідних даних в конкурентному середовищі, то тільки лідер, що володіє баченням, силою духу здатний забезпечити досягнення її цілей (місії).

3.залучення персоналу - Так як персонал організації є її основним ресурсом і одночасно найбільш чутливою зацікавленою стороною опора лідерів на нього запорука успіху.

4.процесний підхід - СМК організації не статичне утворення і її елементами є процеси, через які досягаються цілі, тобто через процеси забезпечують будь-які зміни.

5.Системний підхід до менеджменту - Має на увазі облік всіх факторів, що впливають на зовнішню і внутрішню середу організації.

6.постійне поліпшення - Основа сучасного менеджменту, яка має на увазі постійну адаптацію до подією і очікуваних змін в середовищі, а іноді і формує їх.

7.Прийняття рішень, заснованих на фактах - Нагадування про те, що стабільність функціонування організації можлива не тільки на основі інтуїції, а й з використанням даних вимірювань.

8.Взаємовигідні відносини з постачальниками - Разом з принципом орієнтація на споживача передбачає створення стійких ланцюгів поставок на основі взаємовигідного співробітництва.

Необхідно відзначити, що ефективну систему менеджменту якості можна створити і не орієнтуючись на стандарти ISO серії 9000. Однак для того щоб сертифікувати цю систему, тобто отримати документ, який свідчить про те, що процеси, які здійснюються в організації, ефективні і спрямовані на постійне поліпшення якості продукції (послуг), система повинна відповідати вимогам стандарту ISO 9001-2000. Тому процес створення системи менеджменту якості ми будемо розглядати з точки зору вимог ISO 9001.

Для того щоб побудувати систему відповідно до стандартів ISO 9001, в компанії мають бути створені такі елементи:

§ документ, в якому необхідно сформулювати цілі і завдання системи менеджменту якості, а також принципи їх досягнення ( «політика в області якості»);

§ відповідна «Політиці в сфері якості» система взаємопов'язаних і взаємодоповнюючих процесів;

§ нормативні документи, що описують і регулюють бізнес-процеси діяльності в рамках системи менеджменту якості;

§ ефективний механізм реалізації вимог, регламентованих нормативною базою;

§ підготовлений персонал організації.



структура договору | Питання № 45. Організаційні комунікації. Моделі, типи, ефективність. Інформаційні мережі

ОРГАНІЗАЦІЯ СКЛАДСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА | Розрахунок кількості і розміщення складів | ПИТАННЯ №30. МТО будівництва | Питання № 31. Порядок формування політики якості, настанови з якості та документів якості при створенні СМК організації | Алгоритм прийняття рішення | Питання №34. Політика найму. Організація процедур відбору, прийому, звільнення. Аналіз витрат і результативності набору персоналу. | Фактори, що визначають ефективність найму | Питання №35. Основні принципи забезпечення якості і їх коротка характеристика | Питання №37. Види влади. Функції та якості керівника. Використання теорії лідерства в попередженні та розв'язанні конфліктів | Питання №38. Посадові інструкції. Контракти. Тренінги. коучинг |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати