Головна

ПИТАННЯ №7. Основні етапи розвитку системи якості

  1. A) повідомляється про неможливість дати відповідь по суті поставленого питання в зв'язку з неприпустимістю розголошення зазначених відомостей
  2. A) Федеральна служба по нагляду у сфері охорони здоров'я і соціального розвитку (Росздравнадзор)
  3. A) Добре організовані системи
  4. ART-підсистеми
  5. B) Погано організовані (або дифузні) системи
  6. Cегментація ринку. Основні завдання. Критерії сегментації на В2С ринку.
  7. D) установам і підприємствам кримінально-виконавчої системи, організаціям інвалідів

Для графічної ілюстрації основних етапів розвитку систем якості використовуємо фігуру, добре відому в російському виробництві, - «Знак якості ''. Контур цієї фігури заповнимо п'ятикутною зіркою і те, що вийшло, назвемо «Зіркою якості» (ріс.1.15).

 якість
 Система навчання персоналу
 Система взаємовідносин зі споживачами
 Сістемамотівацій
 Система взаємин з постачальниками
 Документована організаційна система управління якістю (функції і процеси)


Мал. 1.15. зірка якості

В основу зірки якості покладемо ту чи іншу систему управління якістю, що відповідає певній концепції. Будемо припускати, що система ця документована і охоплює організаційну структуру управління підприємством, а також систему управління процесами створення продукції. Останнє дуже важливо підкреслити: ми розглядаємо організацію і як функціональну структуру, і як сукупність процесів.

Сучасна філософія управління якістю приділяє велику увагу як горизонтальним процесів управління якістю (наприклад, процеси, що проходять по лінії «маркетолог - конструктор - технолог - виробничник - випробувач - торговець»), так і вертикальним процесам, для яких характерно не тільки напрямок зверху вниз, але і від низу до верху.

Організаційні системи управління якістю, побудовані на підприємствах, можуть по-різному охоплювати горизонтальне управління, в тому числі управління процесами, і вертикальне управління знизу вгору. Але дуже важливо відразу зрозуміти необхідність обліку цих напрямків менеджменту.

На зображеної на ріс.1.15 зірці якості дві верхні межі - її «дах». Ліва площина "даху" - це система мотивації якісної роботи, права - система навчання персоналу. Ліва бічна грань зображує систему взаємин з постачальниками, права бічна грань - систему взаємин зі споживачами.

Отже, для того щоб та чи інша спроектована і документована система якості, що включає керування процесами, заробила, потрібно:

а) використовувати засоби мотивації для персоналу;

б) навчати його як по професійних питань, так і з питань менеджменту якості;

в) вибудувати правильні відносини зі споживачами;

г) навчитися так керувати постачальниками, щоб вчасно одержувати від них необхідну продукцію заздалегідь встановленої якості.

Структура документації в фірмі

Рівень 1. Керівництво за якістю: політика в області якості і короткий огляд системи управління якістю з посиланнями на процедури системи. У керівництво включені всі процедури компанії і типові процедури підвідомчих фірм і підприємств.

Рівень 2. Процедури: описано, що, де, коли, як і ким виконується і з якою метою. У Керівництві таких процедур - 15.

Рівень 3. Робочі інструкції: роз'яснюють співробітникам їх конкретні дії в процесі здійснення процедур.

рівень 4. Форми і документи зовнішнього походження, «вбудовані» в систему: форми правильної реєстрації даних, розробки стандартів, нормативів і методів контролю.

В історії розвитку документованих систем якості, мотивації, навчання і партнерських відносин можна виділити п'ять етапів і представити їх у вигляді п'яти зірок якості (Рис. 1.17).

1. Перша зірка відповідає початковим етапам системного підходу, коли з'явилася перша система - система Тейлора (1905 г). Вона встановлювала вимоги до якості виробів (деталей) у вигляді полів допусків або певних шаблонів, налаштованих на верхню і нижню межі допусків, - прохідні і непрохідні калібри.

Система мотивації передбачала штрафи за дефекти і брак, а також звільнення.

Система навчання зводилася до професійного навчання і навчання працювати з вимірювальним і контрольним устаткуванням.

Взаємовідносини з постачальниками і споживачами будувалися на основі вимог, встановлених в технічних умовах (ТУ), виконання яких перевірялося при приймальному контролі (вхідному і вихідному).

2. Друга зірка.Системи якості ускладнилися, так як в них були включені служби, що використовують статистичні методи. З'явилася спеціальність - інженер по якості, який повинен аналізувати якість і дефекти виробів, будувати контрольні карти і т. П. У цілому акцент з інспекції і виявлення дефектів був перенесений на їхнє попередження шляхом виявлення причин дефектів і їхнього усунення на основі вивчення процесів і керування ними .

Складнішою стала мотивація праці, так що тепер враховувалося, як точно налаштований процес, як аналізуються ті чи інші контрольні карти, карти регулювання і контролю. До професійного навчання додалося навчання статистичним методам аналізу, регулювання і контролю. Стали більш складними і відносини постачальник - споживач.

3. Третя зірка. У 1950-ті роки була висунута концепція тотального (загального) управління якістю - TQC. Її автором був американський вчений А. Фейгенбаум. Системи TQC розвивалися в Японії з великим акцентом на застосування статистичних методів і залучення персоналу в роботу кружків якості.

На цьому етапі, позначеному третьою зіркою, з'явилися документовані системи якості, що встановлюють відповідальність і повноваження, а також взаємодія в області якості всього керівництва підприємства, а не тільки фахівців служб якості.

Системи мотивації стали зміщатися убік людського чинника. Матеріальне стимулювання зменшувалося, моральне збільшувалося.

Головними мотивами якісної праці стали робота в колективі, визнання досягнень колегами і керівництвом, турбота фірми про майбутнє працівника, його страхування і підтримка його родини.

Системи взаємин «постачальник - споживач» починають передбачати сертифікацію продукції третьою стороною. При цьому більш серйозними стали вимоги до якості в контрактах, більш відповідальними гарантії їх виконання.

4. Четверта зірка.У 1970-1980 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (TQM). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:

? стандарти ISO 9000 (1987 г.), що зробили дуже істотний вплив на менеджмент і забезпечення якості;

? МС 9000 "Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості»;

? МС 9001 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і / або розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні »;

? МС 9002 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі »;

? МС 9003 «Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях »;

? МС 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Настанови », а також термінологічний стандарт МС 8402.

 Якість продукціікак відповідність стандартам
 Реалізація принципу роботи по документам
 Професійне навчання
 Приймальний вхідний контроль
 штрафи
 Вхідний контроль
 1905р.
 Система Тейлора (технічна документація)
 Стабільність процесів + зниження витрат
 Навчання статистичних методів
 Статистичний приймальний контроль
 матеріальне стимулювання
 1924р.
 Статистичне управління якістю
 Статистичний вхідний контроль
 Якість як задоволення вимог і потреб споживачів і службовців
 Якість як задоволення вимог і потреб суспільства, власників (акціонерів), споживачів і службовців
 Якість діяльності + оптимізація
 Загальне обученіеTQM, ISO 9000
 Сертифікат + Аудит споживача
 Мотивація до загального менеджменту якості
 1980р.
 TQM
 Співпраця + Сертифікат ISO9000 + Оцінка постачальників
 Якість діяльності + оптимізація
 Загальне обученіеTQM, ISO 9000, QS9000, ISO 14000
 Статистичний приймальний контроль
 Мотивація до загального менеджменту якості
 1994р.
 TQM
 Взаємодія + Сертифікат ISO9000, ISO14000, QS9000
 Якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам
 Якість продукції + зниження витрат
 Професійне навчання
 Приймальний вхідний контроль + Інспекції + Аудит споживача
 Мотивація до впровадження TQC
 1951р.
 Загальне управління якістю TQC
 Вхідний контроль + Інспекція + Сертифікація продукції
 Якість продукції як відповідність стандартам і стабільностіпроцессов


Мал. 1.17. П'ять зірок якості

У 1994 р вийшла нова версія цих стандартів, що розширила в основному стандарти МС 9004-1, -2, -3, -4, більша увага приділивши в них питань забезпечення якості програмних продуктів, оброблюваним матеріалам, послугам.

Система TQM є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна ідеологія TQM базується на принципі - поліпшенню немає межі.

У TQM істотно зростає роль людини і навчання персоналу. Мотивація досягає стану, коли люди настільки захоплені роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжують працювати і вдома. З'являється новий тип працівників - трудоголіки. Навчання стає всеохоплюючим і безперервним, супроводжуючим працівників протягом усієї їхньої трудової діяльності. Істотно змінюються форми навчання, стаючи все більш активними - використовуються ділові ігри, спеціальні тести, комп'ютерні методи і т. П. Навчання перетворюється й у частину мотивації. Бо добре навчена людина впевненіше почуває себе в колективі, здатний на роль лідера, має переваги в кар'єрі.

Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі стандартів ISO серії 9000, - забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і надання йому доказів у здатності підприємства зробити це.

5. П'ята зірка.У 1990-ті роки посилився вплив суспільства на підприємства, а підприємства стали усе більше враховувати інтереси суспільства. Це призвело до появи стандартів ІСО 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього середовища і безпеки продукції. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ISO 9000. Істотно зріс вплив гуманістичної складової якості. Посилюється увагу керівників підприємств до задоволення потреб свого персоналу.

Умовні позначення:

TQC - Загальне управління якістю

QA - Забезпечення якості

QPolicy - Політика якості

QPlanning - Планування якості

QI - Поліпшення якості

Мал. 1.18. Основні складові TQM



Матрична організаційна структура | Проектування організаційних структур підприємства

ПИТАННЯ №1. Сутність, види, рівні менеджменту. Історія розвитку менеджменту в Росії і за кордоном. функції менеджменту | види менеджменту | рівні менеджменту | Розвиток менеджменту в Росії в XVII ст. | Розвиток менеджменту в Росії в XX в. | ПИТАННЯ №3. Поняття управління якістю в будівництві | Основні показники якості. | Структури управління організацією | Функціональна організаціооная структура | Дивізіональна організаційна структура |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати