Головна

Напрямки вивчення споживачів.

  1. III. Прийоми вивчення діловодної документації
  2. А). Південно-східне і східне спрямування.
  3. Аналіз починається з вивчення динаміки випуску і реалізації продукцій, розрахунку базисних і ланцюгових темпів зростання і приросту.
  4. Аналіз організаційної структури підприємства на основі вивчення факторів зовнішнього середовища
  5. Аналіз споживачів.
  6. АНАТОМО-ФІЗІОЛОГІЧНИЙ АСПЕКТ ВИВЧЕННЯ Алалу
  7. Анкета для вивчення життєвого стилю

1. Вивчення відношення до компанії. При вивченні ставлення споживачів до компанії, тобто при визначенні її іміджу, перш за все необхідно розробити систему оціночних критеріїв, досить повно характеризують всі аспекти діяльності компанії (послужливість; швидкість реагування на замовлення; дотримання термінів; гнучкість цін).

Далі формується репрезентативна вибірка клієнтів даної компанії, серед яких проводиться анкетування. Респонденти оцінюють рівень досягнення кожного критерію з наведеного списку. Після обробки анкет, отриманих від усіх респондентів, проводиться виявлення слабких і сильних сторін діяльності компанії.

2. Вивчення ставлення споживачів до опр.марке товару. Тут перш за все слід виділити вивчення ступеня популярності марки товару. Популярність встановлює зв'язок між маркою і категорією товару, до якої вона належить. Цю інформацію зазвичай отримують шляхом опитування споживачів про відомі їм марках товару (фірмах). 3 типи популярності: Популярність-впізнавання, Популярність-пригадування. Пріоритетна популярність.

3. Вивчення рівня задоволення запитів споживачів. Може існувати велика різниця між тим, чого, на думку виробника, очікує споживач, і тим, чого він хоче насправді. Якщо продавець перебільшує характеристики товару, то очікування споживача не збуваються і він відчуває розчарування і незадоволеність. Звідси необхідність у прямому опитуванні споживачів і у формальному вимірі ступеня задоволеності / незадоволеності.

4. Вивчення намірів споживачів. Ряд фірм організовує проведення прямого опитування споживачів про їхні плани на покупки протягом опр.періода. Наміри зробити покупку можуть розглядатися на двох рівнях: на загальному і на рівні опр.товарной категорії. На загальному рівні оцінюються наміри споживачів зробити покупку товарів тривалого користування.

5. Вивчення поведінки споживачів при і після покупки. Інформація про поведінку різних категорій споживачів при купівлі товарів, а також про поведінку споживачів після покупки корисна для оцінки результатів позиціювання товару. Крім того, набагато важче залучити нових споживачів, ніж зберегти наявних. Інформація, як правило, збирається за трьома типами поведінки: при придбанні, використанні, створенні запасів і зберіганні.

Основні фактори, що визначають оцінки і поведінку споживачів. | Дослідження конк-сп-ти продуктів і ефективності маркетингової діяльності.


Маркетинг як сучасна філософія діяльності на ринку | Сучасні принципи маркетингової діяльності на ринку | Стану попиту і завдання маркетингу, відповідні цим станам | Ринок, його основні елементи та показники стану | Регулююча роль держави в забезпеченні гармонізації ринку. | Системність маркетингових досліджень як основа для прийняття ефективних рішень. Суб'єкти і об'єкти досліджень. | Правила і процедури маркетингових досліджень. | Основні етапи (стадії) маркетингового дослідження. | Операційно-діяльнісний компонент маркетингових досліджень (форми, методи і засоби проведення). | Визначення окремих характеристик локального споживчого ринку |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати