Головна

Конфлікти. Поняття, природа, причини. Наслідки конфліктів.

  1. I. Конституційний лад РФ: поняття, структура і базові характеристики.
  2. IV. Громадянське суспільство: поняття, структура, основні конституційні початку.
  3. " Самбірщина ". Вигнання поляків з Москви. Наслідки Смути
  4. А) проблем раціонального вибору індивіда, як в політиці, так і на політичних результатах і наслідках взаємодії раціональних індивідів;
  5. Аграрна реформа П. А. Столипіна: основні завдання та наслідки;
  6. Агроекосистеми, їх відмінності від природних екосистем. Наслідки діяльності людини в екосистемах. Збереження екосистем.

1. Поняття конфліктів

Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи або організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони, яке породжує у відповідь протидія.

Причина виникнення конфліктів криється, перш за все в тому, що кожен співробітник має власними цілями, прагненнями та інтересами, так само як і організація. При цьому досягнення індивідуальних цілей доводиться пов'язувати і погоджувати з цілями всієї організації (особливо, якщо організація корпоративна). У процесі досягнення цілей організації і вирішення індивідуальних завдань співробітниками між ними можуть виникати конфлікти.

Розлад інтересів однієї сторони часто викликається застосувань влади іншою стороною. Невизнання влади є однією з найважливіших рис конфлікту. Наприклад, керівник повідомляє співробітнику про необхідність вийти на роботу у вихідний день, чим порушує його плани. Якщо підлеглий не виконає дану йому розпорядження, може скластися ситуація, що негативно впливає на ефективність спільної Діяльності, що і призведе до виникнення конфлікту.

Сильний конфлікт супроводжується, як правило, розвитком стресу у його учасників, зниженням рівня згуртованості і єдності в колективі, руйнуванням комунікаційної мережі та ін.

Причини виникнення конфліктів. У найзагальнішому вигляді ці причини можна розділити на три групи:

ь виникають і процесі праці;

ь викликані психологічними особливостями людських взаємин;

ь обумовлені особистісними особливостями співробітників організації.

До другої групи причин, які породжують конфлікти і відображають психологічні особливості людських стосунків, слід включити взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності і несумісності. Відповідно до даних причин в колективі може скластися несприятлива психологічна атмосфера, яка називається «атмосферою нетерпимості».

Нарешті, до третьої групи входять причини конфліктів, що криються в своєрідності особистостей членів колективу. У цьому випадку маються на увазі не тільки невміння людини контролювати свої емоції, агресивність, зайва тривожність і т. П., А й соціально-демографічні характеристики. Наприклад, для жінок характерна тенденція до більшої частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистим споживанням (відпустки, премії, розмір оплати праці і т. П.), Тоді як для чоловіків - безпосередньо з трудовою діяльністю. Зі збільшенням віку працівників скорочується питома вага конфліктів, пов'язаних з організаційними проблемами діяльності (порушення трудової дисципліни, невідповідність якості роботи пропонованим вимогам і т. П.).

2. Види конфліктів та конфліктна ситуація

Стосовно до окремого суб'єкта конфлікти бувають внутрішніми і зовнішніми. До перших відносяться всередині особистісні конфлікти; до других - міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові. Всі види конфліктів тісно пов'язані між собою. Так, всередині особистісний конфлікт може змусити людину діяти агресивно по відношенню до інших і викликати тим самим міжособистісний конфлікт.

Виникнення всередині особистісних конфліктів обумовлено протиріччям людини з самим собою. Воно може породжуватися багатьма причинами:

ь необхідністю вибору між двома взаємовиключними варіантами дій, кожен з яких в однаковій мірі бажаний;

ь розбіжністю зовнішніх вимог і внутрішніх позицій;

ь неоднозначністю сприйняття ситуації, цілей і засобів їх досягнення, потреб і можливостей їх задоволення;

ь потягами і обов'язками;

ь різного роду інтересами і т. п.

Найбільш поширеним є міжособистісний конфлікт. В організаціях він проявляється по-різному, найчастіше у вигляді боротьби керівництва за завжди обмежені ресурси. 75-80% міжособистісних конфліктів породжуються зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів, хоча зовні це проявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів або моральних цінностей. Такого роду конфлікти називаються комунікаційними, так як вони виникають, де у членів колективу відсутні зворотні зв'язки, що оточують їх не визнають, проявляють нерозуміння в процесі спілкування, невірно тлумачать витікаючу від них інформацію. «Скривджені» в свою чергу надходять так само.

Для керівника такі конфлікти становлять найбільшу шкідливість, так як всі його дії, незалежно від того, мають вони відношення до самого конфлікту чи ні, в першу чергу розглядаються через його призму.

Комунікаційними є і конфлікти між особистістю і групою. Вони в основному обумовлені розбіжністю індивідуальних і групових норм поведінки. Той, хто не сприймає їх і стає в опозицію, ризикує залишитися на самоті і бути не визнаним колективом. Наприклад, зіткнення керівника з єдиним фронтом підлеглих, яким не до вподоби круті дисциплінарні заходи начальника, спрямовані на «загвинчування гайок».

Міжгрупові конфлікти породжуються найчастіше боротьбою за обмежені ресурси або сфери впливу в рамках організації, яка складається з безлічі формальних і неформальних груп, що мають абсолютно різні інтереси. Тому і тут можуть виникати розбіжності, легко переростають в конфлікти. Таке протистояння має різні основи. Наприклад, професійно-виробнича (конструктори - виробничники - фінансисти), соціальна (робочі - службовці - керівництво) або емоційно-поведінкова ( «ледарі» - «роботяги»). Такі конфлікти зазвичай носять активний характер і втягують велику кількість співробітників.

 



Вимоги до структури управління | Види адаптивних організаційних структур управління. Їх характеристика.

Поняття організації, її характеристика, види, типи структур управління, організаційні принципи побудови. | Етапи підготовки і прийняття управлінських рішень. | Характеристика факторів внутрішнього середовища організації | Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень, їх характеристика. | Зовнішнє середовище організації, характер її впливу. | Моделі і методи прийняття управлінських рішень, їх характеристика. | Принципи управління, їх характеристика. | Комунікаційний процес і його етапи. Перешкоди у розвитку комунікацій. | Менеджер. Його діяльність і особистість. Вимоги, що пред'являються до менеджера. | Організація праці менеджера. Культура управлінської праці. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати