Головна

Будь-яка організація завжди може бути представлена ??як складна система.

  1. b. при медичному обстеженні учнів шкіл району частина даних про зростання представлена ??в сантиметрах, а частина - в метрах
  2. D) установам і підприємствам кримінально-виконавчої системи, організаціям інвалідів
  3. II. Організація проведення атестації.
  4. II. Порядок формування експертних груп, організація експертизи заявлених на Конкурс проектів і регламент роботи Конкурсної комісії
  5. V-- взаємодія з агентствами та організаціями (принцип співробітництва, обмін досвідом).
  6. XI Етап. Організація роботи гуртків якості
  7. А) не може бути позбавлений

Система в широкому сенсі - це єдність елементів, пов'язаних один з одним за певним принципом, правилом або законом. Якщо мова йде про організації каксістеме, то основою об'єднання елементів є, як правило, мета, що стоїть перед організацією.

Об'єднання елементів в систему відбувається завдяки системним зв'язках, які є не чим іншим, як каналами перенесення речовини, енергії та інформації. Розрізняють зв'язку:

- Прямі, тобто безпосередній вплив одного елемента на інший (див. Рис. 2.1);

- Зворотні, тобто вплив результатів діяльності даного елемента на ті елементи, завдяки діям яких даний елемент функціонує (див. Рис. 2.1);

 Мал. 2.1. Прямі та зворотні зв'язки в системі
 - Позитивні, тобто підсилюють, і негативні, тобто ослабляють результати функціонування.

розрізняють системи:

- прості системи, тобто не мають мети і слабо реагують на зовнішні впливи (кристал, годинниковий механізм, сонячнасистема і т.п.);

- складні системи, тобто мають мету і виконують задані функції; до них відносяться всі біологічні системи і більшість систем, створених людиною; в складних системах, як правило, спостерігається такі процеси, як пошук, вибір, активні дії, пам'ять і т. п .;

- динамічні системи, тобто змінюються будь-яким чином в часі; ці системи, як правило, дуже близькі до складнихсистемам;

- статичні системи, тобто практично не змінюються в часі; ці системи, як правило, дуже близькі до простихсистемам;

- відкриті системи, тобто обмінюються з навколишнім середовищем речовиною, енергією та інформацією; відкритими є, якправило, складні і динамічні системи;

- закриті системи, тобто нічим практично не обмінюються з навколишнім середовищем; закритими є, як правило, прості і статичні системи;

- Добре структуровані системи, тобто такі, в яких можна чітко виділити складові їх елементи і зв'язки між ними;

- Погано структуровані (дифузні) системи, тобто такі, в яких не вдається стійко виділяти будь-які елементи і зв'язки між ними;

- Детерміновані (жорсткі) системи, тобто такі, в яких положення елементів і зв'язку між ними жорстко закріплені;

- Стохастичні (м'які) системи, тобто такі, в яких положення елементів змінюється в часі, а зв'язки між ними можуть виникати або зникати; причому як становище елементів, так і зв'язку між ними носять випадковий характер;

- Самоорганізуються (саморегулюючі, які самостійно, самообучающиеся, адаптуються) системи, тобто такі, які, прагнучи до заданої мети, без видимих ??впливів зовнішніх суб'єктів вибудовують свою найбільш оптимальну внутрішню структуру і вибирають найбільш оптимальний шлях.

Загальні властивості і можливості систем вивчаються загальною і спеціальними теоріями систем, синергетикою і кібернетикою.

Деякі загальні властивості складних систем:

- Обов'язково є внутрішня структура;

- Повинно бути не менше 2-х розрізняються елементів;

- властивості системи цілком не визначаються властивостями жодного з її елементів (властивість емерджентності);

- навколо системи завжди існує зовнішня середовище (довкілля);

- В стійкій системі внутрішні взаємодії (процеси) завжди переважають над зовнішніми, в іншому випадку системастає нестійкою або руйнується (властивість гомеостазу);

- системі в тій чи іншій мірі притаманні поведінку, адаптація і самеорганізація;

- Розвиток (еволюція) системи відбувається шляхом біфуркації, тобто стрибкоподібної зміною напрямку розвитку при досягненні критичної точки (форма прояву закону переходу кількісних змін у якісні).

Як вже говорилося вище, елементи систем самі можуть бути досить складними підсистемами. Зокрема можна говорити просистемах управління, які є підсистемами складних динамічних систем. зазвичай про системах управління кажуть, коли розглядаються наступні сфери:

- Управління машинами, механізмами і технологічними процесами - технічне чи технологічне управління;

- Управління процесами, в яких задіяні біологічні системи (Тварини, комахи, рослини, екосистеми і т. п.) - біологічне управління;

- Управління діяльністю людей, що прагнуть до своїх цілей - соціально-економічне управління або менеджмент.

Саме остання сфера є предметом розгляду в даному навчальному курсі.

. Поняття організації та системи

Організація - (лат.-organizo-повідомляю стрункий вигляд, влаштовую):

1. внутрішня упорядкованість, взаємодію, узгодженість більш-менш диференційованих і автономних частин цілого, обумовлена ??його будовою;

2. сукупність процесів або дій, що ведуть до утворення і вдосконалення взаємозв'язків між частинами цілого.

У загальному значенні під організацією (соціальною організацією) мають на увазі способи впорядкування і регулювання дій окремих індивідів і соціальних груп.

У вузькому сенсі під організацією розуміють щодо автономну групу людей, орієнтовану на досягнення певної заздалегідь визначеної мети, реалізація якої вимагає спільних координованих дій.

Система - це набір спрямованих до досягнення спільної мети і функціонують як єдине ціле взаємозалежних елементів. Термін "організація" в одному зі своїх лексичних значень означає також "систему", але не будь-яку систему, а до певної міри упорядковану, організовану.

Система - це єдність взаємозалежних і взаємовпливають елементів, розташованих в певній закономірності в просторі і в часі, спільно діючих для досягнення спільної мети. Система знаходиться в постійній взаємодії із зовнішнім середовищем. А середовище являє собою сукупність всіх об'єктів, зміна властивостей яких впливає на систему. Крім того, тих об'єктів, чиї властивості змінюються в результаті поведінки системи.

II. Ознаки та класифікація систем

Системні властивості доцільно розділити на властивості будови і властивості функціонування. У властивості будови входять: «цілісність», «безліч», «навколишнє середовище», «структура», «ієрархія», «підсистема», «елемент», «зв'язок», «ставлення», «канали зв'язку», «організація» .

До функціональному блоку властивостей, відносяться: «сумативним», «адаптивність», «рівновага» (стабільний, нестабільний, рухливе), «зворотний зв'язок (негативна, позитивна, цілеспрямована),« саморегуляція »,« гомеостаз »,« управління ». Сукупність елементів утворюють систему лише тоді, коли відносини між ними породжують цілісність, інтегративність, емерджентність, системність.

Основні ознаки системи:

- Наявність безлічі складових елементів,

- Єдина мета для всіх елементів,

- Наявність зв'язків між ними,

- Цілісність,

- Певна структура і ієрархічність,

- Відносна самостійність елементів,

- Наявність управління елементами.

Розглянемо основні різновиди систем. Виділяють системи матеріальні та абстрактні, статичні і динамічні, органічні і неорганічні, відкриті і закриті і т. Д. В залежності від підстав класифікації систем.

- Системи мають 9 рівнів ієрархічної складності:

1 рівень - рівень статичної організації або рівень підстав, елементів цілого: будова приладу, живого організму, будь-якої фірми і т. Д .;

2 рівень - рівень простий динамічної системи із заздалегідь обов'язковими відомими рухами (рівень «годинникового механізму»): сонячна система, зміна пір року, життєвий цикл метелика і т. Д .;

3 рівень - рівень інформаційної системи з керованим циклом зворотного зв'язку (рівень «термостата»): холодильник, системи підтримки стійкості фізіологічного функцій живого організму і т. Д .;

4 рівень - живого одноклітинного організму;

5 рівень - рівень рослин;

6 рівень - рівень тварин, наділених рухливістю, цілеспрямованим поведінкою, нервовою системою і мозком, але не володіють самосвідомістю;

7 рівень - рівень індивідуального людського організму;

8 рівень - рівень соціальної системи: групи людей, цілеспрямовано об'єднують свою діяльність;

9 рівень - рівень трансцендентальних систем: організації у Всесвіті.

Ця класифікація відображає єдність принципів організації в різних проявах природи, людського організму, соціального суспільства і Всесвіту.

Крім того, існують такі класифікації систем:

- За змістом:

технічні, біологічні та соціальні:

Технічна підсистема включає верстати, обладнання, комп'ютери та інші працездатні вироби, що мають інструкції для користувача і які він використовував. Набір рішень у технічній підсистемі обмежений і їх наслідки зазвичай зумовлені. Наприклад, порядок включення і роботи з комп'ютером, порядок управління автомобілем, методика розрахунку щоглових опор для ЛЕП. Ці рішення носять формалізований характер і виконуються в строго визначеному порядку. Професіоналізм фахівця, що приймає рішення, визначає якість прийнятого і виконаного рішень. Наприклад, за висновком фахівців компанії керівник прийняв рішення про закупівлю комп'ютерів.

Біологічна підсистема включає флору і фауну планети, у тому числі щодо замкнуті біологічні підсистеми, наприклад, мурашник, людський організм, щодо яких людина приймає рішення. Ця підсистема володіє великою різноманітністю функціонування, ніж технічна. Варіантів рішень в біологічній системі, так само як і в технічній, трохи через об'єктивно повільного еволюційного розвитку тваринного і рослинного світу. Однак наслідки рішень в біологічних підсистемах іноді виявляються непередбачуваними. Наприклад, рішення керівника про встановлення в приміщеннях компанії кондиціонерів. У деяких випадках кондиціонери провокують збільшення простудних захворювань. Рішення в таких підсистемах припускають розробку кількох альтернативних рішень і вибір кращого з них за будь-якими ознаками. Професіоналізм фахівця визначається його здатністю знаходити найкраще рішення.

Соціальна (громадська) підсистема характеризується наявністю людини як об'єкт управління. Як характерні приклади соціальних підсистем можна привести сім'ю, виробничий колектив, неформальну організацію і навіть однієї людини (самого по собі). Ці підсистеми істотно випереджають біологічні за різноманітністю функціонування. Набір рішень у соціальній підсистемі характеризується великим динамізмом. Це пояснюється досить високими темпами зміни свідомості людини, а також нюансів у його реакціях на однакові й однотипні ситуації.

Всі три системи взаємодіють один з одним. Соціальна система може включати біологічну та технічну підсистеми, а біологічна - технічну. Різна і роль людини в цих системах: в технічній людина відсутня, в біологічної він грає роль об'єкта управління, а в соціальній - суб'єкт і об'єкт управління.

- За ступенем сприйнятті впливу зовнішніх факторів:

відкриті і закриті:

Відкрита система залежить від енергії, інформації, матеріалів, які надходять із зовнішнього середовища. Відкриті системи характеризуються широким набором зв'язків із зовнішнім середовищем і сильною залежністю від неї. Наприклад, комерційні фірми, засоби масової інформації, органи місцевої влади.

Основними частинами відкритої системи є входи, процес перетворення входів, виходи.

Входи - це потоки енергії. Інформації, матеріалів, спрямовані із зовнішнього середовища в систему, а також сукупність факторів і явищ, що впливають на процеси в системі.

Виходи - продукти життєдіяльності системи.

Закриті (замкнуті) Системи в чистому вигляді ігнорують будь-які зовнішні ефекти і в ідеалі не повинні нічого отримувати і нічого віддавати. Абсолютно замкнутих систем не існує. Але є відносно замкнуті системи - коли вплив зовнішніх факторів незначно.

- За походженням:

штучні і природні:

Штучні системи створюються за бажанням людини або будь-якого суспільства для реалізації намічених програм або цілей. Наприклад, сім'я, конструкторське бюро, студентська профспілка, передвиборне об'єднання.

Природні системи створюються природою або суспільством. Наприклад, система світобудови, циклічна система землекористування, стратегія сталого розвитку світової економіки.

- По передбачуваності поведінки:

детерміновані і стохастичні:

Детерміновані (передбачувані) системи працюють за заздалегідь заданими правилами, із заздалегідь відомим результатом. Наприклад, навчання студентів в інституті, виробництво стандартизованої продукції.

Стохастичні (ймовірні) системи характеризуються тим, що і вхідні впливу зовнішньої та (або) внутрішнього середовища та вихідні результати практично не можна спрогнозувати. Частково передбачувані (ймовірні) системи характеризуються тим, що вихідні впливу можуть відрізнятися від очікуваних, а результати діяльності не завжди збігаються із запланованими. Це може бути обумовлено тим, що одні події в організації поза нашою волею (форс-мажор), інші - через нестачу професіоналізму персоналу, треті - через складність завдання або новизни інформації. Наприклад, науково-дослідні підрозділи, венчурні компанії, гра в рулетку.

- По стійкості до зовнішніх впливів:

жорсткі і м'які:

Для м'яких систем характерна велика чутливість до зовнішніх впливів і, відповідно, низька стійкість. Наприклад, система котирувань цінних паперів, яка щойно з'явилася на ринку організація, людина при відсутності твердих принципів.

Жорсткі системи - як правило, авторитарні організації, засновані на високому професіоналізмі невеликої групи керівників. Дуже стійкі до зовнішніх впливів і слабо реагують на незначні впливи. Наприклад, церква, авторитарні державні режими.

- По складності:

прості і складні:

Прості - з однією метою і відсутністю зовнішніх впливів. Прості системи є неживими.

Складні системи мають сукупність цілей і виконують задану функцію. Це живі системи, або створені живими системами. Вони володіють пам'яттю, здатні гикати і вибирати оптимальне рішення.

- За рівнем організованості:

добре організовані і погано організовані:

Добре організовані - це системи, в яких чітко виділені всі елементи, зв'язку, взаємозалежності елементів і цілі. В основному це технічні системи.

Погано організовані (дифузні) - системи, в яких складно виділити елементи, зв'язку мети.

- По нестійкості:

рівноважні, слабо рівноважні і сильно нерівноважні:

Рівноважні - це системи, які знаходяться в стані спокою під дією протилежно спрямованих сил;

Слабо рівноважні - під дією невеликого впливу сил природи здатні досягти в змінених умовах стану нової рівноваги.

Сильно нерівноважні - дуже чутливі до впливу зовнішнього середовища системи.

- По матеріальності:

матеріальні та абстрактні:

Матеріальні - це сукупність матеріальних об'єктів, об'єднаних формою регулярного взаємодії для виконання певної функції (живі організми, технічні системи);

Абстрактні - це знакові та інформаційні системи.

Кожна організація повинна мати всі ознаки системи.

Таким чином, системний характер організації - це необхідна умова її діяльності. Відсутність хоча б однієї з умов неминуче призводить до ліквідації організації.

III. Системні властивості організації

Система може включати великий перелік елементів і її доцільно розділити на ряд підсистем. Підсистема - це набір елементів, що представляють автономну усередині системи область. Наприклад, технологічна, економічна, організаційна, правова підсистема.

Властивості систем:

Властивість цілеспрямованості - забезпечує спільну мету функціонування або розвитку складових систему елементів. Мета технічної системи - виконати завдання, яке ставить перед нею творець. Мета будь-якої біологічної системи - виживання. Системи вищого рівня ієрархії мають більш складні цілі, не завжди до кінця пізнані людиною. Наприклад, вивчення цілей систем 9-го рівня ієрархії - справа майбутнього.

Властивість зв'язності. Елементи набору можуть діяти тільки разом один з одним, в іншому випадку ефективність їх діяльності різко знижується;

Властивість емерджентним: наявність у системи якісно нових властивостей, якими не володіють входять до її складу елементи. В системі формується складна залежність від властивостей входять до неї елементів і підсистем, (система може мати властивості, які не властивими її елементів і може не мати властивостей, спочатку властивих більшості її елементів). Хімічна молекула має властивості, відмінними від складових її атомів. Прикладом можуть служити автомобіль, комп'ютер, пароплав - окремі їх деталі не здатні виконувати функції цілого пристрою. Сім'я здатна до відтворення потомства, чого не може зробити кожен її член окремо, підприємство здатне виробляти складний продукт, що недоступно співробітникам окремо. Або: директорат компанії змушений підкорятися певним правилам взаємин, хоча окремі керівники вважали за краще б більш неформальні відносини; при проведенні наради може бути вироблена ідея, яка не прийшла б у голову її учасникам при індивідуальній роботі.

Властивість самозбереження (гомеостаз) Система прагне зберегти свою структуру незмінною при наявності збурюючих впливів і використовують для цього всі свої можливості. Наприклад, підтримка організмом людини постійної температури тіла незалежно від температури зовнішнього середовища. Неприйняття неформальним колективом нового співробітника також є прояв гомеостазиса. Причина неприйняття - різниця будь-яких критеріїв між співробітником і сформованим колективом.

Властивість організаційної цілісності, яке має на увазі наступні висновки:

- Ціле первинно, а частини вторинні;

- Частини утворюють єдине ціле, отже, вплив на одну частину несе зміни

для всієї системи;

- Кожна частина несе свою частку участі в функціонуванні цілої системи;

- Ціле поводиться як щось єдине незалежно від рівня складності системи.

Автомобіль, комп'ютер, будь-який живий організм, сім'я, фірма - всі вони мають організаційної цілісністю - не залежно від рівня складності і многокомпонентность складу.

Властивість структурності, т. Е. Уривчастості, можливості виділення складових системи. Це означає, що будь-яка система складається з більш дрібних систем і сама є частиною більшої системи. Підсистема - це відносно автономна область в системі, яка за якимось ознакою розглядається як неподільна. В рамках системи можна виділити ряд підсистем. Елементом при цьому вважається система, яка в рамках розглянутого рангу на підсистеми не ділиться. Наприклад, в живому організмі - система кровообігу, нервова система та ін. Так само в структурі фірми можна виділити фінансовий відділ, службу реклами, службу постачання. У кожному відділі можуть бути більш дрібні підрозділи.

Кожна система має вхідний вплив, систему її обробки, кінцеві результати і зворотний зв'язок. Вхідний вплив складається з дій зовнішнього середовища (вхід 1) і власних впливів (вхід 2).

Схема функціонування системи.

Системи можуть включати велика кількість угруповань, проте основною є угруповання їх у трьох підсистемах: технічній, біологічної та соціальної.

З поняттям системи пов'язана широта підходу при аналізі і синтезі різних організаційних утворень. Йдеться про системне, комплексне і аспектному підходах.

- Системний підхід вимагає врахування всіх ключових елементів (внутрішніх і зовнішніх), що впливають на прийняття рішень.

- Комплексний підхід вимагає визначення пріоритетів ключових елементів і обліку найбільш важливих з них.

- Аспектний підхід обмежується урахуванням окремих елементів при аналізі або синтезі організаційних утворень.

Системний підхід вимагає найбільших витрат ресурсів і часу. Якщо вони виправдані, то використання цього підходу доцільно. Комплексний і аспектний підходи дешевше, але і менш точні.

IV. Управління організацією на основі системного підходу

Він надає допомогу системі збереження її структури, підтримання режиму діяльності, реалізацію її програми і досягнення мети.

Систему управління можна розглядати як з позиції статики, т. Е. Як якийсь механізм (механізм управління), так і з позиції динаміки, як управлінську діяльність.

Система управління включає в себе об'єкт управління (частина системи, на яку спрямовано керуючий вплив), суб'єкт управління (орган, який здійснює керуючий вплив), зв'язок між ними, а також процеси, які забезпечують взаємопов'язане функціонування суб'єкта та об'єкта управління.

На цій основі формується альтернативний підхід до виділення підсистем у системі управління. Він чітко ілюструє різноманіття елементів системи і зв'язків між ними.

В системі визначаються чотири підсистеми:

1. методологія управління - цілі, завдання, принципи управління, функції, методи і технології управління;

2. структура управління - функціональну і організаційну структуру, організаційні відносини, професійний рівень персоналу;

3. процес управління - являє систему комунікацій, розробку і реалізацію управлінських рішень, інформаційне забезпечення;

4. технічні засоби управління - інформаційні технічні засоби, система документообігу.

При поєднанні першої і третьої підсистем утворюється управлінська діяльність, а при поєднанні другої та четвертої - механізм управління.

Таким чином, зв'язок організації та управління полягає в наступному:

- Управління в якості керуючого підсистемою є впорядкованим цілим, тобто організацією в статиці.

- Управління як функція з підтримки відхилень системи від заданих цілей може розглядатися як частина організації, т. Е. Як організація в динаміці.

- Організація як процес упорядкування виступає як функція управління, будучи таким чином частиною управління.

Таким чином, управління - є частина організації, а організація - частина управління.

V. Організація як система на прикладі фірми

За систему я прийняла ТОВ «Проспект ТВ», яке почало свою роботу в 1993 році в місті Челябінську і закінчило в 2006 році. ТОВ «Проспект ТВ» здійснювало виробництво і розміщення в сітці мовлення певних телеканалів різноманітних телевізійних програм, а також виробляло рекламні фільми, передвиборні ролики, іміджеві відеопродукти. Оскільки змістовна сторона місцевого телевізійного мовлення завжди потребувала і потребує цікавому і різноманітному наповненні, діяльність телестудії «Проспект» була дуже затребувана. Міські телекомпанії регулярно і з задоволенням розміщували в своєму інформаційному просторі програми на гострі соціальні теми «Село моє»; про міський архітектурі, пам'ятниках та проектах «Новини архітектури»; програму про захист прав споживачів «Живи з розумом» і багато інших. Підприємство на 80% функціонувало на самоокупності, виробляючи телепрограми і відеопродукцію на комерційних умовах за замовленням муніципалітету, а також інших замовників, і 20% - за рахунок державного фінансування, добровільних і благодійних внесків.

Так само як будь-якій системі, системі організації ТОВ «Проспект ТВ» притаманні характерні системам властивості.

Організації створюють структури, щоб забезпечити координацію і контроль діяльності своїх підрозділів і працівників. Структура організації - це ті фіксовані взаємозв'язки, які існують між підрозділами і працівниками організації. Її можна розуміти як встановлену схему взаємодії і координації технологічних і людських елементів.

Структура може бути простою або складною в залежності від числа і типу взаємозв'язків між частинами системи. У складних системах повинна існувати ієрархія, т. Е. Впорядкування рівнів підсистем, частин і елементів. Від типу і впорядкованості взаємин між компонентами системи в значній мірі залежать функції систем і ефективність їх виконання.

У даній організації використовувалася ієрархічна структура. Вона характерна тим, що реалізує всі види зв'язків, т. Е. Передбачає виконання кожним працівником певної роботи. Функціональні зв'язки між виконавцями, лінійні - керівника з виконавцем, характеризується передачею управлінського впливу у вигляді конкретного набору функцій:

Рис.1 Ієрархічна структура управління ТОВ «Проспект ТВ»

Система підприємства - це кінцеве безліч функціональних елементів і відносин між ними, виділене із зовнішнього середовища з певною метою в рамках певного часового інтервалу.

організація як підприємство - це об'єкт, що володіє впорядкованої внутрішньою структурою. У ньому поєднуються різноманітні зв'язки (фізичні, технологічні, економічні, правові) і людські відносини. Організація як об'єкт являє собою цілісний комплекс взаємопов'язаних елементів (властивість організаційної складності) і особливу єдність із зовнішнім оточенням. Для неї характерна цілеспрямованість функціонування та розвитку.

Цілеспрямованість - наявність спільної мети функціонування або розвитку елементів системи.

Робота кожного структурного підрозділу має свою мету, але всі цілі структурних підрозділів підпорядковані загальної єдиної мети. Відділ виробництва програм має на меті зробити якісний відеопродукт. Відділ реклами має на меті - підтримувати і розвивати зв'язки з максимальним числом замовників, просувати підприємство на ринку. Бухгалтерія має на меті забезпечити підприємству якісне бухгалтерське і правовий супровід. Адміністрація - оптимізувати і прискорити діяльність інших структурних підрозділів. Всі ці цілі підпорядковані одній загальній - створити і реалізувати на ринку якісний і конкурентоспроможний продукт, задовольнивши цим попит на свою продукцію і отримавши такі пропозиції співпраці.

Однією з причин, що пояснює, чому ТОВ «Проспект ТБ» було прибутковою організацією, полягає в дуже наполегливій роботі власників і співробітників фірми. Прагнення до лідерства і якість команди дозволили поставити перед собою широкий набір цілей, які повинні відповідати постійно мінливих вимог на ринку відеовиробництва

Місія «Проспект ТБ» в тому, щоб надати найширший і якісний спектр послуг з надання теле- і відео інформації

Стратегічна мета «Проспект ТВ» - завоювання лідируючого положення на ринку відеовиробництва за рахунок використання максимуму сучасних технологій для досягнення кращої якості.

Тактичні цілі:

- Бути прибутковим підприємством і використовувати отримані кошти для нових інвестицій у міру виникнення можливостей;

- Відібрати і прийняти на роботу високопрофесійних співробітників, орієнтованих на успіхи і звикли до наполегливої ??роботи;

- Мати в резерві достатня кількість фахівців, які відповідають зазначеним вимогам;

- Завоювати для фірми на цільовому ринку імідж солідної організації;

- Розробити комплекс пільг для постійних клієнтів;

- У доступному для огляду майбутньому розширити поле діяльності, запустивши виробництво друкованої версії певних програм.

цілісність:

- Будь-яка частина системи організації вторинна щодо первинного цілого.

Тобто будь-який із структурних підрозділів організації підприємства не може мати головного значення щодо цілої системи.

- Частини системи утворюють єдине ціле таким чином, що вплив на одну з частин впливає і на всі інші.

Наприклад: збої роботи відділу виробництва програм ведуть до того, що програми вчасно не виходять в ефір. Внаслідок цього замовники комерційних сюжетів, які входили в сценарій програми, не оплачують рахунки, що призводить до фінансового збою в роботі компанії. Підприємство не в змозі купувати виробничі матеріали, оплачувати оренду приміщення, податки і зарплату співробітникам. Або: якщо відділ реклами не надасть рекламні замовлення, підприємство так само не запрацює прибутку, що призведе до його неплатоспроможності.

- Кожна частина несе свою частку участі в функціонуванні цілої системи.

21, . Поняття організації та системи

Організація - (лат.-organizo-повідомляю стрункий вигляд, влаштовую):

1. внутрішня упорядкованість, взаємодію, узгодженість більш-менш диференційованих і автономних частин цілого, обумовлена ??його будовою;

2. сукупність процесів або дій, що ведуть до утворення і вдосконалення взаємозв'язків між частинами цілого.

У загальному значенні під організацією (соціальною організацією) мають на увазі способи впорядкування і регулювання дій окремих індивідів і соціальних груп.

У вузькому сенсі під організацією розуміють щодо автономну групу людей, орієнтовану на досягнення певної заздалегідь визначеної мети, реалізація якої вимагає спільних координованих дій.

Система - це набір спрямованих до досягнення спільної мети і функціонують як єдине ціле взаємозалежних елементів. Термін "організація" в одному зі своїх лексичних значень означає також "систему", але не будь-яку систему, а до певної міри упорядковану, організовану.

Система - це єдність взаємозалежних і взаємовпливають елементів, розташованих в певній закономірності в просторі і в часі, спільно діючих для досягнення спільної мети. Система знаходиться в постійній взаємодії із зовнішнім середовищем. А середовище являє собою сукупність всіх об'єктів, зміна властивостей яких впливає на систему. Крім того, тих об'єктів, чиї властивості змінюються в результаті поведінки системи.

II. Ознаки та класифікація систем

Системні властивості доцільно розділити на властивості будови і властивості функціонування. У властивості будови входять: «цілісність», «безліч», «навколишнє середовище», «структура», «ієрархія», «підсистема», «елемент», «зв'язок», «ставлення», «канали зв'язку», «організація» .

До функціональному блоку властивостей, відносяться: «сумативним», «адаптивність», «рівновага» (стабільний, нестабільний, рухливе), «зворотний зв'язок (негативна, позитивна, цілеспрямована),« саморегуляція »,« гомеостаз »,« управління ». Сукупність елементів утворюють систему лише тоді, коли відносини між ними породжують цілісність, інтегративність, емерджентність, системність.

Основні ознаки системи:

- Наявність безлічі складових елементів,

- Єдина мета для всіх елементів,

- Наявність зв'язків між ними,

- Цілісність,

- Певна структура і ієрархічність,

- Відносна самостійність елементів,

- Наявність управління елементами.

Розглянемо основні різновиди систем. Виділяють системи матеріальні та абстрактні, статичні і динамічні, органічні і неорганічні, відкриті і закриті і т. Д. В залежності від підстав класифікації систем.

- Системи мають 9 рівнів ієрархічної складності:

1 рівень - рівень статичної організації або рівень підстав, елементів цілого: будова приладу, живого організму, будь-якої фірми і т. Д .;

2 рівень - рівень простий динамічної системи із заздалегідь обов'язковими відомими рухами (рівень «годинникового механізму»): сонячна система, зміна пір року, життєвий цикл метелика і т. Д .;

3 рівень - рівень інформаційної системи з керованим циклом зворотного зв'язку (рівень «термостата»): холодильник, системи підтримки стійкості фізіологічного функцій живого організму і т. Д .;

4 рівень - живого одноклітинного організму;

5 рівень - рівень рослин;

6 рівень - рівень тварин, наділених рухливістю, цілеспрямованим поведінкою, нервовою системою і мозком, але не володіють самосвідомістю;

7 рівень - рівень індивідуального людського організму;

8 рівень - рівень соціальної системи: групи людей, цілеспрямовано об'єднують свою діяльність;

9 рівень - рівень трансцендентальних систем: організації у Всесвіті.

Ця класифікація відображає єдність принципів організації в різних проявах природи, людського організму, соціального суспільства і Всесвіту.

Крім того, існують такі класифікації систем:

- За змістом:

технічні, біологічні та соціальні:

Технічна підсистема включає верстати, обладнання, комп'ютери та інші працездатні вироби, що мають інструкції для користувача і які він використовував. Набір рішень у технічній підсистемі обмежений і їх наслідки зазвичай зумовлені. Наприклад, порядок включення і роботи з комп'ютером, порядок управління автомобілем, методика розрахунку щоглових опор для ЛЕП. Ці рішення носять формалізований характер і виконуються в строго визначеному порядку. Професіоналізм фахівця, що приймає рішення, визначає якість прийнятого і виконаного рішень. Наприклад, за висновком фахівців компанії керівник прийняв рішення про закупівлю комп'ютерів.

Біологічна підсистема включає флору і фауну планети, у тому числі щодо замкнуті біологічні підсистеми, наприклад, мурашник, людський організм, щодо яких людина приймає рішення. Ця підсистема володіє великою різноманітністю функціонування, ніж технічна. Варіантів рішень в біологічній системі, так само як і в технічній, трохи через об'єктивно повільного еволюційного розвитку тваринного і рослинного світу. Однак наслідки рішень в біологічних підсистемах іноді виявляються непередбачуваними. Наприклад, рішення керівника про встановлення в приміщеннях компанії кондиціонерів. У деяких випадках кондиціонери провокують збільшення простудних захворювань. Рішення в таких підсистемах припускають розробку кількох альтернативних рішень і вибір кращого з них за будь-якими ознаками. Професіоналізм фахівця визначається його здатністю знаходити найкраще рішення.

Соціальна (громадська) підсистема характеризується наявністю людини як об'єкт управління. Як характерні приклади соціальних підсистем можна привести сім'ю, виробничий колектив, неформальну організацію і навіть однієї людини (самого по собі). Ці підсистеми істотно випереджають біологічні за різноманітністю функціонування. Набір рішень у соціальній підсистемі характеризується великим динамізмом. Це пояснюється досить високими темпами зміни свідомості людини, а також нюансів у його реакціях на однакові й однотипні ситуації.

Всі три системи взаємодіють один з одним. Соціальна система може включати біологічну та технічну підсистеми, а біологічна - технічну. Різна і роль людини в цих системах: в технічній людина відсутня, в біологічної він грає роль об'єкта управління, а в соціальній - суб'єкт і об'єкт управління.

- За ступенем сприйнятті впливу зовнішніх факторів:

відкриті і закриті:

Відкрита система залежить від енергії, інформації, матеріалів, які надходять із зовнішнього середовища. Відкриті системи характеризуються широким набором зв'язків із зовнішнім середовищем і сильною залежністю від неї. Наприклад, комерційні фірми, засоби масової інформації, органи місцевої влади.

Основними частинами відкритої системи є входи, процес перетворення входів, виходи.

Входи - це потоки енергії. Інформації, матеріалів, спрямовані із зовнішнього середовища в систему, а також сукупність факторів і явищ, що впливають на процеси в системі.

Виходи - продукти життєдіяльності системи.

Закриті (замкнуті) Системи в чистому вигляді ігнорують будь-які зовнішні ефекти і в ідеалі не повинні нічого отримувати і нічого віддавати. Абсолютно замкнутих систем не існує. Але є відносно замкнуті системи - коли вплив зовнішніх факторів незначно.

- За походженням:

штучні і природні:

Штучні системи створюються за бажанням людини або будь-якого суспільства для реалізації намічених програм або цілей. Наприклад, сім'я, конструкторське бюро, студентська профспілка, передвиборне об'єднання.

Природні системи створюються природою або суспільством. Наприклад, система світобудови, циклічна система землекористування, стратегія сталого розвитку світової економіки.

- По передбачуваності поведінки:

детерміновані і стохастичні:

Детерміновані (передбачувані) системи працюють за заздалегідь заданими правилами, із заздалегідь відомим результатом. Наприклад, навчання студентів в інституті, виробництво стандартизованої продукції.

Стохастичні (ймовірні) системи характеризуються тим, що і вхідні впливу зовнішньої та (або) внутрішнього середовища та вихідні результати практично не можна спрогнозувати. Частково передбачувані (ймовірні) системи характеризуються тим, що вихідні впливу можуть відрізнятися від очікуваних, а результати діяльності не завжди збігаються із запланованими. Це може бути обумовлено тим, що одні події в організації поза нашою волею (форс-мажор), інші - через нестачу професіоналізму персоналу, треті - через складність завдання або новизни інформації. Наприклад, науково-дослідні підрозділи, венчурні компанії, гра в рулетку.

- По стійкості до зовнішніх впливів:

жорсткі і м'які:

Для м'яких систем характерна велика чутливість до зовнішніх впливів і, відповідно, низька стійкість. Наприклад, система котирувань цінних паперів, яка щойно з'явилася на ринку організація, людина при відсутності твердих принципів.

Жорсткі системи - як правило, авторитарні організації, засновані на високому професіоналізмі невеликої групи керівників. Дуже стійкі до зовнішніх впливів і слабо реагують на незначні впливи. Наприклад, церква, авторитарні державні режими.

- По складності:

прості і складні:

Прості - з однією метою і відсутністю зовнішніх впливів. Прості системи є неживими.

Складні системи мають сукупність цілей і виконують задану функцію. Це живі системи, або створені живими системами. Вони володіють пам'яттю, здатні гикати і вибирати оптимальне рішення.

- За рівнем організованості:

добре організовані і погано організовані:

Добре організовані - це системи, в яких чітко виділені всі елементи, зв'язку, взаємозалежності елементів і цілі. В основному це технічні системи.

Погано організовані (дифузні) - системи, в яких складно виділити елементи, зв'язку мети.

- По нестійкості:

рівноважні, слабо рівноважні і сильно нерівноважні:

Рівноважні - це системи, які знаходяться в стані спокою під дією протилежно спрямованих сил;

Слабо рівноважні - під дією невеликого впливу сил природи здатні досягти в змінених умовах стану нової рівноваги.

Сильно нерівноважні - дуже чутливі до впливу зовнішнього середовища системи.

- По матеріальності:

матеріальні та абстрактні:

Матеріальні - це сукупність матеріальних об'єктів, об'єднаних формою регулярного взаємодії для виконання певної функції (живі організми, технічні системи);

Абстрактні - це знакові та інформаційні системи.

Кожна організація повинна мати всі ознаки системи.

Таким чином, системний характер організації - це необхідна умова її діяльності. Відсутність хоча б однієї з умов неминуче призводить до ліквідації організації.

III. Системні властивості організації

Система може включати великий перелік елементів і її доцільно розділити на ряд підсистем. Підсистема - це набір елементів, що представляють автономну усередині системи область. Наприклад, технологічна, економічна, організаційна, правова підсистема.

Властивості систем:

Властивість цілеспрямованості - забезпечує спільну мету функціонування або розвитку складових систему елементів. Мета технічної системи - виконати завдання, яке ставить перед нею творець. Мета будь-якої біологічної системи - виживання. Системи вищого рівня ієрархії мають більш складні цілі, не завжди до кінця пізнані людиною. Наприклад, вивчення цілей систем 9-го рівня ієрархії - справа майбутнього.

Властивість зв'язності. Елементи набору можуть діяти тільки разом один з одним, в іншому випадку ефективність їх діяльності різко знижується;

Властивість емерджентним: наявність у системи якісно нових властивостей, якими не володіють входять до її складу елементи. В системі формується складна залежність від властивостей входять до неї елементів і підсистем, (система може мати властивості, які не властивими її елементів і може не мати властивостей, спочатку властивих більшості її елементів). Хімічна молекула має властивості, відмінними від складових її атомів. Прикладом можуть служити автомобіль, комп'ютер, пароплав - окремі їх деталі не здатні виконувати функції цілого пристрою. Сім'я здатна до відтворення потомства, чого не може зробити кожен її член окремо, підприємство здатне виробляти складний продукт, що недоступно співробітникам окремо. Або: директорат компанії змушений підкорятися певним правилам взаємин, хоча окремі керівники вважали за краще б більш неформальні відносини; при проведенні наради може бути вироблена ідея, яка не прийшла б у голову її учасникам при індивідуальній роботі.

Властивість самозбереження (гомеостаз) Система прагне зберегти свою структуру незмінною при наявності збурюючих впливів і використовують для цього всі свої можливості. Наприклад, підтримка організмом людини постійної температури тіла незалежно від температури зовнішнього середовища. Неприйняття неформальним колективом нового співробітника також є прояв гомеостазиса. Причина неприйняття - різниця будь-яких критеріїв між співробітником і сформованим колективом.

Властивість організаційної цілісності, яке має на увазі наступні висновки:

- Ціле первинно, а частини вторинні;

- Частини утворюють єдине ціле, отже, вплив на одну частину несе зміни

для всієї системи;

- Кожна частина несе свою частку участі в функціонуванні цілої системи;

- Ціле поводиться як щось єдине незалежно від рівня складності системи.

Автомобіль, комп'ютер, будь-який живий організм, сім'я, фірма - всі вони мають організаційної цілісністю - не залежно від рівня складності і многокомпонентность складу.

Властивість структурності, т. Е. Уривчастості, можливості виділення складових системи. Це означає, що будь-яка система складається з більш дрібних систем і сама є частиною більшої системи. Підсистема - це відносно автономна область в системі, яка за якимось ознакою розглядається як неподільна. В рамках системи можна виділити ряд підсистем. Елементом при цьому вважається система, яка в рамках розглянутого рангу на підсистеми не ділиться. Наприклад, в живому організмі - система кровообігу, нервова система та ін. Так само в структурі фірми можна виділити фінансовий відділ, службу реклами, службу постачання. У кожному відділі можуть бути більш дрібні підрозділи.

Кожна система має вхідний вплив, систему її обробки, кінцеві результати і зворотний зв'язок. Вхідний вплив складається з дій зовнішнього середовища (вхід 1) і власних впливів (вхід 2).

Схема функціонування системи.

Системи можуть включати велика кількість угруповань, проте основною є угруповання їх у трьох підсистемах: технічній, біологічної та соціальної.

З поняттям системи пов'язана широта підходу при аналізі і синтезі різних організаційних утворень. Йдеться про системне, комплексне і аспектному підходах.

- Системний підхід вимагає врахування всіх ключових елементів (внутрішніх і зовнішніх), що впливають на прийняття рішень.

- Комплексний підхід вимагає визначення пріоритетів ключових елементів і обліку найбільш важливих з них.

- Аспектний підхід обмежується урахуванням окремих елементів при аналізі або синтезі організаційних утворень.

Системний підхід вимагає найбільших витрат ресурсів і часу. Якщо вони виправдані, то використання цього підходу доцільно. Комплексний і аспектний підходи дешевше, але і менш точні.

IV. Управління організацією на основі системного підходу

Він надає допомогу системі збереження її структури, підтримання режиму діяльності, реалізацію її програми і досягнення мети.

Систему управління можна розглядати як з позиції статики, т. Е. Як якийсь механізм (механізм управління), так і з позиції динаміки, як управлінську діяльність.

Система управління включає в себе об'єкт управління (частина системи, на яку спрямовано керуючий вплив), суб'єкт управління (орган, який здійснює керуючий вплив), зв'язок між ними, а також процеси, які забезпечують взаємопов'язане функціонування суб'єкта та об'єкта управління.

На цій основі формується альтернативний підхід до виділення підсистем у системі управління. Він чітко ілюструє різноманіття елементів системи і зв'язків між ними.

В системі визначаються чотири підсистеми:

1. методологія управління - цілі, завдання, принципи управління, функції, методи і технології управління;

2. структура управління - функціональну і організаційну структуру, організаційні відносини, професійний рівень персоналу;

3. процес управління - являє систему комунікацій, розробку і реалізацію управлінських рішень, інформаційне забезпечення;

4. технічні засоби управління - інформаційні технічні засоби, система документообігу.

При поєднанні першої і третьої підсистем утворюється управлінська діяльність, а при поєднанні другої та четвертої - механізм управління.

Таким чином, зв'язок організації та управління полягає в наступному:

- Управління в якості керуючого підсистемою є впорядкованим цілим, тобто організацією в статиці.

- Управління як функція з підтримки відхилень системи від заданих цілей може розглядатися як частина організації, т. Е. Як організація в динаміці.

- Організація як процес упорядкування виступає як функція управління, будучи таким чином частиною управління.

Таким чином, управління - є частина організації, а організація - частина управління.

V. Організація як система на прикладі фірми

За систему я прийняла ТОВ «Проспект ТВ», яке почало свою роботу в 1993 році в місті Челябінську і закінчило в 2006 році. ТОВ «Проспект ТВ» здійснювало виробництво і розміщення в сітці мовлення певних телеканалів різноманітних телевізійних програм, а також виробляло рекламні фільми, передвиборні ролики, іміджеві відеопродукти. Оскільки змістовна сторона місцевого телевізійного мовлення завжди потребувала і потребує цікавому і різноманітному наповненні, діяльність телестудії «Проспект» була дуже затребувана. Міські телекомпанії регулярно і з задоволенням розміщували в своєму інформаційному просторі програми на гострі соціальні теми «Село моє»; про міський архітектурі, пам'ятниках та проектах «Новини архітектури»; програму про захист прав споживачів «Живи з розумом» і багато інших. Підприємство на 80% функціонувало на самоокупності, виробляючи телепрограми і відеопродукцію на комерційних умовах за замовленням муніципалітету, а також інших замовників, і 20% - за рахунок державного фінансування, добровільних і благодійних внесків.

Так само як будь-якій системі, системі організації ТОВ «Проспект ТВ» притаманні характерні системам властивості.

Організації створюють структури, щоб забезпечити координацію і контроль діяльності своїх підрозділів і працівників. Структура організації - це ті фіксовані взаємозв'язки, які існують між підрозділами і працівниками організації. Її можна розуміти як встановлену схему взаємодії і координації технологічних і людських елементів.

Структура може бути простою або складною в залежності від числа і типу взаємозв'язків між частинами системи. У складних системах повинна існувати ієрархія, т. Е. Впорядкування рівнів підсистем, частин і елементів. Від типу і впорядкованості взаємин між компонентами системи в значній мірі залежать функції систем і ефективність їх виконання.

У даній організації використовувалася ієрархічна структура. Вона характерна тим, що реалізує всі види зв'язків, т. Е. Передбачає виконання кожним працівником певної роботи. Функціональні зв'язки між виконавцями, лінійні - керівника з виконавцем, характеризується передачею управлінського впливу у вигляді конкретного набору функцій: Рис.1 Ієрархічна структура управління ТОВ «Проспект ТВ»

Система підприємства - це кінцеве безліч функціональних елементів і відносин між ними, виділене із зовнішнього середовища з певною метою в рамках певного часового інтервалу.

організація як підприємство - це об'єкт, що володіє впорядкованої внутрішньою структурою. У ньому поєднуються різноманітні зв'язки (фізичні, технологічні, економічні, правові) і людські відносини. Організація як об'єкт являє собою цілісний комплекс взаємопов'язаних елементів (властивість організаційної складності) і особливу єдність із зовнішнім оточенням. Для неї характерна цілеспрямованість функціонування та розвитку.

Цілеспрямованість - наявність спільної мети функціонування або розвитку елементів системи.

Робота кожного структурного підрозділу має свою мету, але всі цілі структурних підрозділів підпорядковані загальної єдиної мети. Відділ виробництва програм має на меті зробити якісний відеопродукт. Відділ реклами має на меті - підтримувати і розвивати зв'язки з максимальним числом замовників, просувати підприємство на ринку. Бухгалтерія має на меті забезпечити підприємству якісне бухгалтерське і правовий супровід. Адміністрація - оптимізувати і прискорити діяльність інших структурних підрозділів. Всі ці цілі підпорядковані одній загальній - створити і реалізувати на ринку якісний і конкурентоспроможний продукт, задовольнивши цим попит на свою продукцію і отримавши такі пропозиції співпраці.

Однією з причин, що пояснює, чому ТОВ «Проспект ТБ» було прибутковою організацією, полягає в дуже наполегливій роботі власників і співробітників фірми. Прагнення до лідерства і якість команди дозволили поставити перед собою широкий набір цілей, які повинні відповідати постійно мінливих вимог на ринку відеовиробництва

Місія «Проспект ТБ» в тому, щоб надати найширший і якісний спектр послуг з надання теле- і відео інформації

Стратегічна мета «Проспект ТВ» - завоювання лідируючого положення на ринку відеовиробництва за рахунок використання максимуму сучасних технологій для досягнення кращої якості.

Тактичні цілі:

- Бути прибутковим підприємством і використовувати отримані кошти для нових інвестицій у міру виникнення можливостей;

- Відібрати і прийняти на роботу високопрофесійних співробітників, орієнтованих на успіхи і звикли до наполегливої ??роботи;

- Мати в резерві достатня кількість фахівців, які відповідають зазначеним вимогам;

- Завоювати для фірми на цільовому ринку імідж солідної організації;

- Розробити комплекс пільг для постійних клієнтів;

- У доступному для огляду майбутньому розширити поле діяльності, запустивши виробництво друкованої версії певних програм.

цілісність:

- Будь-яка частина системи організації вторинна щодо первинного цілого.

Тобто будь-який із структурних підрозділів організації підприємства не може мати головного значення щодо цілої системи.

- Частини системи утворюють єдине ціле таким чином, що вплив на одну з частин впливає і на всі інші.

Наприклад: збої роботи відділу виробництва програм ведуть до того, що програми вчасно не виходять в ефір. Внаслідок цього замовники комерційних сюжетів, які входили в сценарій програми, не оплачують рахунки, що призводить до фінансового збою в роботі компанії. Підприємство не в змозі купувати виробничі матеріали, оплачувати оренду приміщення, податки і зарплату співробітникам. Або: якщо відділ реклами не надасть рекламні замовлення, підприємство так само не запрацює прибутку, що призведе до його неплатоспроможності.

- Кожна частина несе свою частку участі в функціонуванні цілої системи.

22, Моделювання (в широкому сенсі) є основним методом дослідження у всіх областях знань і науково обгрунтованим методом оцінки характеристик складних систем, що використовуються для розробки і реалізації управлінських рішень. В рамках сучасної концепції бізнес-моделювання розроблений складний і різноманітний інструментарій, який би вивчення різних аспектів діяльності підприємств.

У той же час в області менеджменту досі переважає "клаптевий", а не системний підхід.

У статті розглянута структура універсальної моделі управління підприємством, що дозволяє комплексно вирішувати основні завдання менеджменту. Основний акцент зроблений на взаємозв'язку різних елементів єдиної системи управління підприємством.

Відсутність науково обґрунтованого підходу до проектування і створення систем управління підприємствами (СУП) призводить до переважання стихійних чи вузькоспеціалізованих рішень, що не володіють необхідним потенціалом розвитку. Закономірним наслідком цього стає формування різноманітних "гібридних" форм господарювання і управління, що складаються з елементів різнорідних, часто взаємовиключних підходів, що містять масу внутрішніх протиріч, надлишкових або нефункціонуючих зв'язків. Впровадження подібних розробок не тільки не збільшує ефективність функціонування підприємств, а й змушує їх залучати додаткові ресурси для підтримки неадекватних систем управління. Вихід з даної ситуації може бути знайдений шляхом суворого дотримання базових принципів системного підходу і постулатам класичної теорії управління.

Зокрема, вже на концептуальному рівні проектування СУП необхідно чітке визначення загальної аксіоматики опису управлінських процесів, т. Е. Фіксація вихідних положень подальшого дослідження. Необхідно визначитися з основними структурними елементами моделі управління. У сукупності ці елементи повинні утворювати повний і несуперечливий, набір моделей, що характеризує всі базові компоненти контуру управління.

З класичної теорії оптимального регулювання відомо, що модель управління довільним об'єктом повинна включати: 1) модель спостерігача; 2) модель об'єкта управління; 3) модель регулятора; 4) критерій оптимізації (цільової функціонал). Стосовно до задачі управління підприємством даний набір елементів моделі управління трансформується в систему, що включає: 1) модель облік-но-аналітичної системи; 2) модель функціонування підприємства; 3) модель організаційно-розпорядчої системи; 4) цільову функцію управління і програму розвитку підприємства. Коротко опишемо кожну з виділених моделей.

1. Модель обліково-аналітичної системи (МУАС)

Мета розробки моделі: формалізація алгоритму оцінки та аналізу стану підприємства. На основі МУАС формується система управлінського обліку, що виконує функції збору, організації, обробки та подання інформації, необхідної для прийняття коректних управлінських рішень. До алгоритмическим функцій МУАС також відноситься функція обліку випадкових збурень і помилок, що виникають в результаті спотворення інформації, що надходить, неточності її подання і т. Д. Зокрема, на основі МУАС формуються структура внутрішньої звітності, бланки обліку, анкети, способи вибору і розрахунку контрольно- аналітичних показників і т. д.

2. Модель функціонування підприємства (МФП)

Мета розробки моделі: формалізація способів опису стану об'єкта управління (підприємства) і розробка алгоритму синтезу управлінських рішень на основі інформації, отриманої від обліково-аналітичної системи. Залежно від завдань, що стоять перед розробником моделі, структура і зміст МФП можуть варіюватися в дуже широких межах: від агрегованого подання ключових бізнес-процесів до математичного опису взаємозв'язку параметрів ресурсних потоків підприємства.

3. Модель організаційно-розпорядчої системи (МОРС)

Мета розробки моделі: формалізація алгоритму генерації управлінських рішень і дій, що управляють, необхідних для цілеспрямованого зміни стану підприємства. На основі МОРС формується адміністративна система управління підприємством. Зокрема, на базі МОРС розробляються організаційна структура підприємства, положення про відділи (службах), посадові інструкції, технологічні регламенти, накази, робочі завдання та ін. Морс і МУАС завжди будуються за єдиними принципами і мають схожу структуру.

4. Цільова функція управління підприємством (ЦФУП)

Мета розробки моделі: формалізація алгоритму оцінки ефективності функціонування підприємства за критерієм, що відображає переваги основних зацікавлених сторін (власників, керівництва, персоналу підприємства та ін.). Критерієм ефективності функціонування комерційного підприємства, як правило, є величина витягується матеріально-фінансової вигоди у вигляді майна (в тому числі його сурогатів) або доходу. Критерій ефективності задається незалежно від МУАС, МФП і Морс, але має з ними функціональний зв'язок. Це означає, що в рамках однієї і тієї ж "трійки" МУАС-МФП-Морс може бути задано кілька різних критеріїв ефективності і, відповідно, кілька цільових функцій.

Інтегральний критерій ефективності управління (мета вищого рівня) повинен давати можливість оцінювати всі види організаційних перетворень, а не тільки якісь окремі аспекти діяльності підприємства. Це дозволяє надати всім бізнес-процесам строго цільовий характер і управляти підприємством як єдиною системою.

Приклад. Більшість організаційних перетворень зводяться до досягнення досить обмеженої кількості фінансово-економічних цілей (див. Табл. 1), орієнтованих на зростання прибутковості і / або вартості підприємства. Процес управління подібними перетвореннями в залежності від особливостей корпоративної культури може трактуватися як: 1) реорганізація підприємства; 2) реалізація стратегії підприємства; 3) поточна управлінська діяльність. Очевидно, що незалежно від назви мова в кожному із зазначених випадків йде про зміну параметрів бізнес-процесів з метою підвищення ефективності діяльності підприємства по попередньо заданому критерію. В даному випадку в якості критерію ефективності використовується величина економічної доданої вартості (Economic Value Added - EVA)

 Таблиця 1. Основні види і цілі організаційних перетворень.
 Основні види організаційних перетворень  цілі перетворення  Зміна критерію ефективності
 1. Освоєння нових видів продукції (товарів, робіт, послуг)  Підвищення прибутковості капіталу  Збільшення економічної доданої вартості (EVA)
 2. Освоєння нових ринків або сегментів ринку  Підвищення прибутковості капіталу
 3. Освоєння більш прибуткових (рентабельних) суміжних ланок виробничо-технологічного ланцюжка  Підвищення прибутковості капіталу
 4. Ліквідація збиткових або недостатньо прибуткових сфер діяльності підприємства (в тому числі ліквідація підприємства)  Зменшення потреб у капіталі
 5. Зміна структури капіталу підприємства  Зниження вартості капіталу

Звернемо увагу читачів на те, що використання в якості критерію ефективності якогось одного параметра є свідомим спрощенням реальної ситуації. Більш адекватна картина може бути отримана, якщо говорити про безліч цілей (критеріїв ефективності), встановлюються "господарями" і виконавцями бізнес-процесів. Підприємство як система взагалі не має власних цілей - вони є тільки у конкретних особистостей (власників, менеджерів, співробітників і т. Д.).

На основі ЦФУП і МФП будується програма розвитку підприємства, яка фіксує планове зміна параметрів стану підприємства в часі, МФП займає центральне положення в моделі управління підприємством, так як, по-перше, визначає взаємозв'язок МУАС і Морс, а по-друге - є основою синтезу програми розвитку підприємства. Саме тому від адекватності МФП безпосередньо залежать якість і результати функціонування підприємства.

Відзначимо, що послідовність викладу матеріалу в статті, в загальному випадку, не відповідає реальному порядку розробки моделей і тим більше алгоритму функціонування створених на основі МУАС-МФП-Морс організаційних систем. На практиці всі зазначені моделі будуються в інтерактивному режимі при постійному узгодженні і коригування їх параметрів.

Так, наприклад, на етапі формування системи управління має місце ланцюжок ітерацій: 1) опис об'єкта управління (розробка моделі об'єкта, виділення параметрів спостереження та управління); 2) опис цілей і критеріїв ефективності функціонування об'єкта; 3) проектування і створення системи управління об'єктом. Надалі з метою розвитку і підтримки адекватності системи управління постійно змінюваних умов функціонування проводиться коригування системи управління. Наведена вище ланцюжок втрачає лінійність і трансформується в самокорегуюча, адаптивну циклічну систему.

Необхідність коригування системи управління може бути обумовлена:

1. зворотним зв'язком, т. Е. Впливом результатів функціонування об'єкта управління (зокрема, розбіжністю нормативних і фактичних параметрів об'єкта);

2. необхідністю перегляду цілей, методів і процесів, що реалізуються системою управління;

3. розвитком програмно-технологічних засобів і прогресивних методів управління. Коригування системи управління першочергово реалізовується на рівні моделі управління і зводиться до вдосконалення "четвірки" МУАС- МФП-МОРС-ЦФУП.

У таблиці 2 наведені приклади найбільш часто коригуються елементів цих моделей і причини, з

Економічні та психофізіологічні (ергономічні) фактори ефективності праці | Види, форми і системи оплати праці


Основні стадії експертного опитування | Підбір експертів | Системний підхід при прийнятті рішень | Методи прийняття рішень | управління конфліктами | Як формується організаційна культура компанії? | Хто впливає на організаційну культуру? | Оцінка в балах чотирьох аспектів по Хофстед | Лідерство розглядається як процессі як властивість. | Продуктивність, якість і ефективність управлінської праці |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати