Головна

Роль комунікацій в системі управління

  1. Схема управління і сигналізації масляного вимикача з електромагнітним приводом
  2. ERP має виходи в зовнішнє середовище і призначена для вирішення завдань комплексного управління підприємством.
  3. IV період школи управління - інформаційний період (1960 року по теперішній час).
  4. Opганизации праці в виробничо-господарській системі підприємства, її роль і забезпеченні конкурентоспроможності підприємств в умовах ринкової економіки
  5. PR в системі маркетингових комунікацій.
  6. PR ЯК ЗАСІБ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
  7. PR-діяльність органів місцевого самоврядування

Комунікативна підсистема - відносно самостійний елемент системи державного управління, що представляє собою:

= Сукупність інформації, інформаційних потоків як засіб забезпечення узгодженості в управлінні;

= Сукупність зв'язків, різноманітних взаємодій і управлінських відносин в системі державного і муніципального управління;

= Простір, в якому формуються і функціонують органи влади і управління.

Термін «комунікація» (від лат. communicare - роблю загальним, повідомлення, передача) в смисловому аспекті соціальної взаємодії - це обмін думками, відомостями, ідеями, передача того чи іншого змісту від одного свідомості (колективного або індивідуального) до іншої за допомогою знаків, зафіксованих на матеріальних носіях. Комунікація являє собою соціальний процес, що відображає громадську структуру і виконує в ній сполучну функцію.

масова комунікація - Систематичне поширення повідомлень (через пресу, радіо, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис) серед великих, розосереджених аудиторій з метою утвердження духовних цінностей та надання ідеологічного, політичного, економічного або організаційного впливу на оцінки, думки і поведінку людей. В системі масової комунікації особливу значимість має комунікація в управлінні.

Керуючі комунікації - Це сукупність інформаційних зв'язків між суб'єктами управлінської діяльності по вертикалі, горизонталі (внутрішнє середовище) і з зовнішньої суспільним середовищем.

Поняття «комунікація» має подвійний сенс:

по перше, Воно фіксує статику взаємодії, наприклад акт, письмовий документ, що має інформацію, що виконує функції: інформативну, емотивну (спонукає емоції, мотивацію взаємодії), в тому числі правовий акт, який виконує управлінську функцію (спонукає правовідносини) і через це встановлює і підтримує фактичні контакти.

по-друге, фіксує динаміку, Процес взаємодії, контакти, відносини.

взаємодія має об'єктивну и суб'єктивну боку.

об'єктивна сторона - Це зв'язку, незалежні від характеристики окремих особистостей, що опосередковують і контролюють зміст і характер взаємодії; це система офіційних, службових відносин, що визначаються статусом посадової особи, приписами, інструкціями, правилами, нормативними актами, картами функціональних обов'язків, штатний розклад.

суб'єктивна сторона - Це свідоме ставлення людей один до одного, засноване на індивідуальності. Відомо, що люди поводяться по-різному в одній і тій же статусної позиції, тобто дотримуються різних моделей поведінки, різних соціальних ролей.

Соціальна роль - Це модель поведінки, спрямована на виконання прав і обов'язків, передбачених даним конкретного статусу. Таким чином, статус дає статичну, а роль - динамічну картину соціальної взаємодії.

Комунікація в системі управління - Офіційно, юридично регламентований цілеспрямований рух індивідуальних суб'єктів управління до соціальної спільності при збереженні за ними певної самостійності та індивідуальності.

З позиції теорії соціальної взаємодії орган державного і муніципального управління можна визначити як:

- Форму взаємодії людей, спрямованого на виконання певної суспільно значущої функції,

- Соціотехніческую систему, де системоутворюючим компонентом виступає людина, сукупність взаємодіючих людей.

Комунікаційна система реалізується одночасно через зміст і відносини в процесі взаємодії. Зміст забезпечується інформаційними потоками, об'єктивує «колективне єдність» в організації. Відносини - суб'єктивна складова комунікаційного процесу.

Взаємодія забезпечується і виражається через:

а) систему офіційних відносин, що регламентуються юридичними приписами;

б) розподіл функцій (горизонтальна спеціалізація);

в) субординацію посад (вертикальна спеціалізація, з об'ємом і мірою відповідальності в прийнятті рішень на різних рівнях);

г) систему комунікацій - коштів і каналів передачі інформації, яка рухається зверху вниз (передача розпоряджень, вказівок, завдань), від низу до верху (звіти) і по горизонталі (консультації, обмін думками рівних за рангом).

Управлінська діяльність має комунікативний міжособистісний характер. Комунікативна взаємодія, здійснюється через функціональні зв'язки учасників управління. У комунікаційних потоках важлива синхронність, достовірність, адекватність на всіх етапах комунікативного процесу - при прийомі, передачі і переробки інформації, у всіх елементах його структури.

Структура комунікативного процесу умовно має чотири елементи:

1. Відправник, обличчя, що генерує ідею, або збирає і передає інформацію.

2. Власне інформація (повідомлення), закодована за допомогою символів.

3. Канал, засіб передачі інформації.

4. Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яке інтерпретує її.

Керуючі комунікації утворюють кілька блоків:

А - Комунікації, обслуговуючі органи управління. Це функціональна взаємодія і службова інформація, що циркулює в структурах всіх гілок державної влади і місцевого самоврядування, які забезпечують безпосереднє соціально-економічний та політико-адміністративне управління.

Б - Комунікації, існуючі в сфері міжособистісних відносиндержапарату.

В - Комунікації, звернені до суспільства, Частина комунікаційної діяльності в системі управління, яка робить її відкритою, здатною до адаптації, удосконалення.

Види комунікацій як соціальної (гуманітарної) технології в управлінні показані на малюнку.

На ефективність роботи і згуртованість службовців впливає використовувана в організації модель внутрікоммунікатівних мереж.

Комунікативні мережі поділяються на централізовані (Вся комунікація замикається на керівника) і децентралізовані(Комунікація відносно рівномірно розподіляється між усіма членами організації). Централізовані мережі сприяють вирішенню щодо простих управлінських завдань, але перешкоджають ефективності вирішення складних проблем, зменшують задоволеність роботою у членів груп, знижують рівень колективного єдності, хоча і сприяють розвитку лідерства.

Відомо безліч інших варіантів комунікаційних моделей:ланцюговий, зоряна, ієрархічна. Зв'язки між передавальною стороною (комутатор - керівник, Р) і відтворює стороною (виконавець, І) істотно розрізняються.

при цепочной структурі комунікацій рішення, передане з одного кінця на інший, стає відомо всім виконавцям і всіма обговорюється. Всі зв'язки в такій структурі однакові, а командний стиль керівництва не проявляється. Така структура взаємовідносин розпадається, якщо порушується зв'язок між двома учасниками комунікації.

 Багатоланкова структура комунікації - найбільш часто зустрічається на рівні первинного колективу. Тут всі учасники комунікації пов'язані між собою. Цю модель відрізняє достатня стійкість і швидкість передачі інформації. Яскраво виражені відносини субординації і командування.

В зоряної структурі яскраво виражений керівник, через якого передається вся інформація, все зв'язку замикаються на ньому.

для ієрархічної структури характерні знову ж яскраво виражені адміністративно-командні відносини. Проміжні ступені одночасно є і підлеглими і командними.

У реальному житті є ще більшу різноманітність комунікативних мереж і моделей. Оптимізація комунікативної структури - важливий елемент інтенсифікації контактів усередині колективу і управління ім.

 керівник - Це центр комунікативної взаємодії та інформаційних потоків, який виконує провідні інформаційні ролі:

- Користувача інформації - зовнішньої і внутрішньої, що надходить в організацію;

- Розповсюджувача інформації - не тільки через документообіг, а й вербальні контакти (огляди, бесіди і т.д.);

- Надавача інформації зовнішнім організаціям, зацікавленим особам (про плани, стратегії, дії та результати роботи організації, проявляється як експерт з питань своєї сфери діяльності).

виділяють шість областей комунікативної взаємодіїкерівника з співробітниками.

1. Прийом на роботу. Завдання - переконати потенційного співробітника в перевагах роботи в даній організації, отримати певне уявлення про нового співробітника.

2. орієнтація. Завдання - ознайомити з базовими цілями організації, конкретними програмами, умовами їх виконання, формувати у співробітників впевненість в суспільної необхідності успішного вирішення поставлених перед колективом завдань.

3. Індивідуальна оцінка співробітників. Завдання - повідомити підлеглому своє ставлення до його роботи, оцінити внесок в діяльність організації.

4. Забезпечення безпеки (Фізичної, екологічної, психологічної). Завдання - представити співробітникам інформацію про умови роботи, ступеня їх безпеки і заходи, що вживаються для її забезпечення, створення творчого морально-психологічного клімату в колективі.

5. забезпечення дисципліни. Завдання - ознайомити співробітників з діючими в організації правилами, інструкція ми, традиціями, контролювати їх виконання.

6. функціонування. Завдання - забезпечити співробітників необхідною службовою інформацією, надавати необхідну організаційно-методичну підтримку.

Регулювання і координація індивідуальних зусиль з подальшим створенням єдиного упорядкованого організаційного процесу за допомогою комунікативної взаємодії є центральною функцією керівника.

виділяють наступні основні причини неефективною комунікації.

»Недостатнє розуміння керівниками важливості комунікацій.

»Відсутність у організації зворотних зв'язків.

»Несприятливий психологічний клімат в колективі. До невірного сприйняття інформації і її навмисного спотворення призводять недоброзичливі відносини між співробітниками.

»Особистісні моменти: упередженість окремих працівників по відношенню до думки оточуючих, всілякі стереотипи у свідомості і поведінці, відсутність інтересу до інформації, порушене емоційний стан і ін.

»Відсутність єдиного розуміння використовуваних понять і термінів, символів, тобто наявність семантичних бар'єрів комунікативного взаєморозуміння і взаємодії.

»Велика кількість проміжних ланок в комунікативної ланцюга.

 



Формування та розвиток організаційної культури | Інформація як фактор оптимізації системи управління

Характерними особливостями групи є наступні. | Можливі чотири комбінації цих факторів. | Адаптація людини до організаційного оточення і зміна його поведінки 1 сторінка | Адаптація людини до організаційного оточення і зміна його поведінки 2 сторінка | Адаптація людини до організаційного оточення і зміна його поведінки 3 сторінка | Адаптація людини до організаційного оточення і зміна його поведінки 4 сторінка | Фактори проектування організацій | Поділ праці та спеціалізація | традиційна організація | Дивізіональна організація |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати