Головна

Питання 41. Поняття про рівень обслуговування і методи його оцінки.

  1. I. Конституційний лад РФ: поняття, структура і базові характеристики.
  2. I. Поняття відповідальності за порушення зобов'язання
  3. I.3.3. Методи виносу в натуру проектних точок.
  4. I.3.4. Методи підготовки даних для перенесення проекту на місцевість.
  5. III.1. Поняття грошового обігу. Готівковий і безготівковий грошовий обіг
  6. IV. Громадянське суспільство: поняття, структура, основні конституційні початку.

Рівень обслуговування - показник характеризує стан обслуговування населення в регіоні, що розраховується на основі порівняння фактично досягнутих приватних показників обслуговування населення з базовими (нормативними значеннями; середніми по регіону, області; звітними за минулі роки і т.д.).

На організацію обслуговування населення впливає кількість послуг населенню послуг, характер і кількість їх виконання і ступінь особистої участі замовника в процесі виконання послуги.

Для визначення рівня обслуговування населення використовують різні методи оцінки діяльності підприємств БОН:

- Вимірювальний; Основними достоїнствами вимірювального методу є його об'єктивність і точність. Цей метод дозволяє отримувати легко відтворювані числові значення показників якості, які виражаються в конкретних одиницях

- Реєстраційний; заснований на спостереженні і підрахунку числа певних подій, випадків, предметів чи витрат.

- Економіко-математичний; організація моделей вибору найкращого варіанта розвитку підприємства з безлічі альтернативних (інструмент аналізу економічних явищ і процесів, побудови теоретичних моделей, що дозволяють відобразити існуючі зв'язки в економічному житті, прогнозувати поведінку економічних суб'єктів і економічну динаміку)

- Ергономічний; оцінка необхідних госудаственной стандартами і користувачами рівня зручності та безпеки умов, засобів і продукту функціональної діяльності;

- Соціально-експериментальний. (З опитуванням, експерименту, збір, аналізі оцінка соціологічних даних)

Отже рівень обслуговування населення - комплексна або інтегральна характеристика; заснована на порівнянні сукупності фактично досягнутих приватних і одиничних показників обслуговування замовників з базовими (еталонними)




Питання 39. Стратегія ціноутворення на послуги на підприємствах БОН в умовах ринку. | Питання 42. Кількісні показники рівня обслуговування

Питання 26. Маркетинг побутових послуг | Питання 27. Поняття про «якість послуги». Роль якісного обслуговування населення в умовах ринкової економіки | Питання 28. Якості виконання замовлення і фактори на нього впливають. | Питання 30. Основні напрямки підвищення якості обслуговування в умовах ринку. | Питання 33. Реклама побутових послуг, її цілі і завдання. Види рекламних засобів, особливості їх застосування. | Питання 34. Показники рекламної діяльності, ефективність реклами. | Питання 35. Поняття «ціни на послугу». Основні функції ціни. Роль ціни в стимулюванні розвитку прогресивного обслуговування. | Питання 36. Процес формування ціни на побутові послуги. Його особливості. | Питання 37. Особливості розробки цін в побутовому обслуговуванні населення | Питання 38. Диференціація цін на побутові послуги та її види. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати