На головну

III. Спілкування як сприйняття людьми один одного (перцептивна сторона спілкування)

  1. I. Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування)
  2. II. Спілкування як взаємодія (інтерактивна сторона спілкування)
  3. II. Обов'язки особистості перед іншими людьми
  4. III. Повідомлення нового матеріалу.
  5. Sf 32. Суспільні відносини, їх основні типи. Спілкування і
  6. А) Сприйняття

Взаємодія неможливо без взаєморозуміння. При цьому дуже важливо, як сприймається партнер по спілкуванню. Тут мова йде про особливості міжособистісної перцепції, тобто про пізнання людини людиною. На основі зовнішньої сторони поведінки ми, за словами відомого психолога С. Л. Рубінштейна, як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних. В ході пізнання одночасно здійснюються і емоційна оцінка, і спроба зрозуміти вчинки співрозмовника, і засновані на цьому стратегії зміни його поведінки, і побудова свого власного.

Таким чином, маються на увазі специфічні риси сприйняття співрозмовника, до яких відносяться фізичні і поведінкові характеристики, такі як формування уявлення про його наміри, думки, здібності, емоції, установках.

Однак в ці процеси включені як мінімум дві людини і кожен зіставляє себе з іншим, беручи до уваги не тільки потреби, мотиви і установки іншого, але і те, як цей інший розуміє власні потреби, мотиви і установки. Кожен з учасників, оцінюючи іншого, прагне побудувати певну систему інтерпретації поведінки, зокрема його причин. У повсякденному житті люди часто-густо не знають дійсних причин поведінки.

При адміністративної організації системи управління якістю продукції важливу роль відіграють всі види спілкування:

- Коммунікатівнаясторона спілкування - вознікновеніекоммунікатівних бар'єрів, вербальні та невербальні комунікації (маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати мовний вплив, все системи вербальних і невербальних комунікацій допомагають виявити такий істотний параметр ділового спілкування, як намір його учасників);

- Інтерактивна сторона спілкування - передбачає психологічний вплив при взаємодії людей (види мотивів, за якими людина вступає у взаємодію з іншими людьми, тактики поведінки при взаємодії);

- Перцептивна сторона спілкування - пізнання людини людиною (специфічні риси сприйняття співрозмовника: формування уявлення про його наміри, думки, здібності, емоції, установках).

Облік даних сторін спілкування адміністрацією підприємства в своїй діяльності по формуванню СМК, дозволить створити творчий колектив, здатний вирішувати будь-які завдання управління якістю продукції.



II. Спілкування як взаємодія (інтерактивна сторона спілкування) | Міжгрупові і організаційні комунікації

Життєвий цикл організації | Зрілість. | Делегування повноважень при формуванні СМК | Ознаки та причини спадів в розвитку компаній. Роль якості продукції | Поняття антикризового управління | Антикризові заходи по залученню коштів на підприємстві | Основні властивості системи | елементи системи | Зовнішнє середовище | I. Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування) |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати