Головна

Громадська думка в зв'язках з громадськістю.

  1. Аналітична діяльність в громадських зв'язках
  2. Блогінг і соціальні мережі як сучасний інструмент зв'язків з громадськістю.
  3. Буржуазно демократичні реформи в 60-80-ті роки XIX століття. Громадський рух в Росії в 60-80-і роки XIX століття.
  4. В) громадську думку і усталені звичаї і традиції
  5. Віра, сумнів, знання в соціально-гуманітарних науках.
  6. Взаємодія маркетингу та зв'язків з громадськістю. Маркетингові та соціологічні дослідження для потреб PR
  7. Види кампаній в області зв'язків з громадськістю.

явище громадської думкипривертало увагу древніх мислителів, вчених і просвітителів різних століть. Усталені теорії громадської думки склалися до середини минулого століття. Однак до єдиного підходу в розумінні даного феномена вчені не прийшли.

«Тиск громадської думки подібно атмосферному тиску. Воно невидимо, однак на кожен квадратний дюйм вашого тіла тиснуть шістнадцять фунтів ваги »- це образне порівняння, запропоноване американським письменником Д. Р. Ловелл, досить точно передає вплив громадської думки на нас. Дійсно, воно здається якоюсь всепроникною силою, таємничим чином впливає на поведінку людей.

Суспільна думкадосить аморфно, суперечливо, динамічно. Не випадково методики вивчення громадської думки постійно піддаються критиці, змінюються, так як вони швидко «старіють». Тим не менше, воно має визначеністю: воно схиляє людей до тих чи інших конкретних дій.

Суспільна думка (Визначення Г. Блумер) - центральна тенденція, встановлена ??в боротьбі між окремими думками і, отже, оформлена відповідною силою протидії, яка між ними існує. У цьому процесі думка будь-якого меншини може надавати набагато більший вплив на формування колективної думки, ніж погляди більшості. Згідно Г. Блумер, громадська думка завжди рухається у напрямку до якогось рішення.

Будучи сукупністю суджень і оцінок, домінуючою тенденцією, громадська думка являє собою динамічний процес, а не «застигле» освіту. Тому дослідники громадської думки, щоб зафіксувати і описати його, на короткий час як би «заморожують» цей процес.

Громадська думка далеко не завжди адекватно відображає події в суспільстві, тобто воно може бути упередженим і одностороннім. Воно може грунтуватися на забобонах і помилках. Велика роль установок і стереотипів.

Як справедливо зазначає Л. Н. Федотова, громадська думка набуває статус після того, як воно виражається в якомусь тексті (тобто стає відомим суспільству, оформляється у вигляді народних рухів, демонстрацій, фольклору і т. Д.). Плебісцит і народні вибори Л. Н. Федотова вважає найбільш досконалим типом вираження громадської думки.

Структура громадської думкискладається з наступних елементів: масові настрої, емоції, а також формалізовані оцінки і судження.

постійними, стійкими характеристиками громадської думки є:

· Внутрішня суперечливість і незбалансованість;

· Залежність від динаміки політичних та інших змін;

· Відносна стійкість основних сформульованих позицій;

· Спрощеність оцінок.

Можна виділити найбільш важливі функції громадської думки:

· Соціалізація громадян, включення їх в сферу політичних відносин;

· Закріплення легітимності певних політичних сил чи груп впливу;

· Забезпечення зворотного зв'язку в системі державного управління.

Стратегічними цілями PR-діяльності є встановлення сприятливих відносин між організацією і її зовнішнім середовищем, гармонійне поєднання інтересів організації та суспільства. Громадська думка виступає як «кінцевий» об'єкт управління.Не випадково один з варіантів визначення PR зводиться до того, що це діяльність по формуванню громадської думки (або з управління громадською думкою).Тому що цільові аудиторії, на які направлено PR-вплив, є носіями громадської думки. При цьому багато хто визнає, що змінити громадську думку з будь-якої проблеми набагато важче, ніж його спочатку сформувати.

Л. Н. Федотова виділяє наступні зрізи громадської думки як «мішені» PR-діяльності:

1) працюють в цій структурі, підлеглі, керовані (мається на увазі персонал організації базисного PR-суб'єкта);

2) бізнес-оточення;

3) ОМ населення місцезнаходження виробництва, фірми;

4) цільова аудиторія тих спеціальних PR-заходів, які здійснює конкретна фірма;

5) ОМ в межах національного, державного утворення, а при обліку інтернаціоналізації сучасного ринку - і світове ОМ.

PR-фахівця важливо знати, як вивчається громадська думка, і по можливості володіти навичками проведення опитувань та інших методів аналізу стану масової свідомості. Хоча вивчення громадської думки є самостійною галуззю, представленої цілою низкою професійних центрів. Їхніми послугами постійно користуються урядові служби, PR-фірми, бізнес, ЗМІ. Найбільші і авторитетні центри: ВЦИОМ, фонд «Громадська думка», РОМИР.

Г. Блумер вважає важливими три фактори в процесі управління громадською думкою: універсальність мови, роль зацікавлених груп і роль публічної дискусії. Універсальність мови передбачає, що тільки ті дискусії можуть перерости в масштаб громадської думки, які ведуться на зрозумілій мові, здатному викликати співпереживання і відгук. Проблема, навколо якої формується громадськість і кристалізується громадську думку, як правило, має різні рішення і різні групи, кожна з них зацікавлена ??саме в своєму варіанті рішення. Йде боротьба зацікавлених груп за підтримку своїх позицій, яка часом призводить до маніпулювання масовою свідомістю. Ефективність, відкритість громадської дискусії багато в чому є противагою маніпулюванню. Чим вільніша дискусія, тим адекватніше громадську думку тим, що відбувається в суспільстві процесам.

Громадське мненіеформіруется різними способами, Які можна розділити на дві групи - стихійні способи і раціональні.

Стихійні способи - Це найчастіше бурхлива і ніким не планована реакція на подію, яка викликала широкий резонанс. Це можуть бути і непередбачені події: катастрофи, терористичні акти. Самий красномовний приклад - події 11 вересня 2001 року
 у Нью Йорку. У світовій громадській думці відбулися серйозні зрушення як позитивного, так і негативного характеру. Але відбулися вони стихійно, без попереднього планування. Громадська думка формується і направляється за допомогою певних технологій (раціональні способи). Їх використовують політичні партії, органи влади, певні групи впливу, що переслідують політичні цілі.

Дослідження як основа управління громадською думкою.

Управління громадською думкою (раціональний спосіб формування) починається з найважливішого етапу - вивчення громадської думки. Здавалося б, це функція соціологів, які володіють необхідними методиками. Дослідження як таке дійсно є прерогативою соціологічних центрів. Однак кожен PR-фахівець повинен розбиратися в технологіях вивчення громадської думки, щоб виступити грамотним замовником дослідження або вміло скористатися його результатами. Нерідко самі PR-фахівці відмінно володіють соціологічними методами, іноді є соціологами по базовій професії. Це значно допомагає їм у здійсненні PR-проектів.

Можна виділити кілька типів дослідження громадської думки.

1. Соціологічне дослідження.Це широко застосовуються в PR методи, метою яких є з'ясування думок і установок цільових груп з приводу певних проблем або персон. Найбільш поширені форми: опитування громадської думки, проблемні дослідження, фокус-групи. Важливими елементами в їх проведенні є вибірка, анкета, інтерв'ю та аналіз результатів.

2. Комунікаційний аудит.Застосовується в тих випадках, коли виявлено неузгодженість між базисним PR-суб'єктом і цільовими аудиторіями, відбуваються збої в комунікаціях. Аналізуються причини збоїв, йде пошук методів відновлення взаєморозуміння і довіри.

3. Неформальні дослідження.До них відноситься накопичення фактів, публікацій, інших матеріалів, а також спостережень із взаємодії базисного PR-суб'єкта з цільовими аудиторіями. Неформальні методи не вимагають безпосереднього втручання в діяльність об'єктів дослідження.

Переконання як спосіб управління громадською думкою.

Всі комунікативні технології використовують переконання для досягнення своїх цілей. Більшою мірою до переконання вдаються пропаганда і PR. Переконання передбачає вплив на свідомість людей силою аргументів, доказів або за допомогою емоційних ефектів. Ефективно вибудувана система переконання здатна змінити громадську думку, направити його в бажане русло.

П'ятнадцять «законів» впливу на громадську думку.

Відомий американський PR-фахівець Хадлі Кентріл сформулював 15 «законів», які можуть вплинути на громадську думку.

1. Значні події, що зачіпають інтереси і емоції багатьох людей, як правило, відображаються в громадській думці.

2. Незвичайні (шокуючі) події можуть створити ситуацію маятника в громадській думці, воно буде коливатися з крайності в крайність до тих пір, поки не стане зрозумілою причина того, що сталося.

3. Громадська думка, як правило, більш чутливо і оперативно реагує на події, ніж на слова.

4. Щоб усні заяви в зв'язку з важливими політичними подіями вплинули на громадську думку, вони повинні прозвучати своєчасно, оперативно, поки відношення не сформоване і люди чекають інтерпретації від авторитетного джерела інформації.

5. Громадська думка не передбачає ситуацій - воно лише реагує на них.

6. З психологічної точки зору громадську думку людей детерміновано в основному їх особистими (корисливими) інтересами.

7. Громадська думка може бути порушено якимось словесним (інформаційним) впливом, сколихне великі маси людей. Але якщо розвиток подій не підтверджує їх особистої зацікавленості в тому, що відбувається, «хвиля» громадської думки стихне.

8. Громадська думка важко змінити, так як воно зачіпає особисті інтереси.

9. Громадська думка може випереджати дії офіційних органів, якщо зачіпає особливо нагальні інтереси людей.

10. Якщо думку поділяє навіть незначна кількість людей, подія або факт може схилити громадську думку до його схвалення.

11. У значній мірі впливають на громадську думку керівники організацій, «боси». Але важлива ступінь довіри до них з боку персоналу. У критичних ситуаціях люди стають прискіпливими, оцінюючи компетентність свого керівництва. Але якщо довіра є - вони можуть надати керівництву повноваження вищих за звичайні.

12. Якщо люди беруть участь в ухваленні рішення, навіть якщо воно не популярно, опір його реалізації слабкіше.

13. Люди з більшою готовністю висловлюються з приводу висунутих цілей, ніж з приводу методів їх досягнення.

14. Громадська думка завжди емоційно забарвлене. Якщо емоції в формуванні громадської думки переважають, то воно особливо схильний до різких змін.

15. Чим вище рівень освіченості, освіченості населення, чим більше доступ до інформації, тим більше притаманні громадській думці тверезість і здоровий глузд.

 



Блогінг і соціальні мережі як сучасний інструмент зв'язків з громадськістю. | Сутність і цінність репутації. Практична і фінансова складова репутації.

Виставки та ярмарки в зв'язках з громадськістю. | Спеціальні заходи в галузі зв'язків з громадськістю. | Виставки | Види кампаній в області зв'язків з громадськістю. | Технічне завдання на проведення заходів і кампаній зі зв'язків з громадськістю. | Розрахунок бюджету заходів і кампаній зі зв'язків з громадськістю. | Основний інструментарій формування іміджу. Особливості формування особистісного іміджу. | Специфіка зв'язків з громадськістю в шоу-бізнесі і сфері моди. | Візуальний імідж в рамках корпоративного іміджу організації. | Бачення і місія організації як фундамент корпоративної репутації. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати