Головна

Структурні і міжособистісні методи вирішення конфліктів.

  1. I.3.3. Методи виносу в натуру проектних точок.
  2. I.3.4. Методи підготовки даних для перенесення проекту на місцевість.
  3. IV. Багатовимірні статистичні методи
  4. R-методи.
  5. Адміністративні методи управління персоналом
  6. Адміністративні методи управління.
  7. Активні і інтенсивні методи навчання

Розрізняють такі методи вирішення конфлікту, як структурні і міжособистісні.

структурні методи вирішення конфлікту спрямовані, головним чином, на його попередженняі являють собою сукупність заходів в основному організаційного і роз'яснювального характеру.

У загальному вигляді структурні методи вирішення конфлікту включають наступні чотири основні варіанти:

· Роз'яснення вимог до роботи;

· Використання координаційних і інтеграційних механізмів;

· Встановлення комплексних цілей;

· Використання системи винагород.

Одним з кращих методів управління, що запобігають негативні наслідки, є своєчасне роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу в рамках делегованих повноважень і відповідальності, чітко сформульованої політики і певних правил поведінки в організації.

Ще один метод управління конфліктною ситуацією - це застосування координаційних і інтеграційних механізмів. Перший, будучи одним з найпоширеніших, є послідовне застосування ланцюга команд, яка впорядковує взаємодія людей в рамках встановленої ієрархії повноважень.

Для здійснення інтеграції як механізму управління конфліктом і, що головне, попередження його виникнення можна використовувати створення спеціальних служб, цільових груп та ін.

Ефективним тактичним методом подолання конфліктної ситуації є встановлення комплексних цілей. Важливо, щоб кожен з учасників чітко розумів своє місце і роль в загальному процесі.

метод винагороди використовується для надання, перш за все, позитивного впливу на поведінку людей в тому випадку, якщо керівник бачить, що окремі співробітники ефективно допомагають у досягненні загальної мети і намагаються підійти до вирішення проблем комплексно.

методи дозволу міжособистісних конфліктів наведені нижче.

1. Уникнення, ухилення. При виборі цієї стратегії дії спрямовані на те, щоб вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки і дискусії, висловлювань своєї позиції, переводячи розмову у відповідь на пред'явлені вимоги або звинувачення в інше русло, на іншу тему.

2. Примус (протиборство). За такої стратегії дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу або поразку, заняття жорсткої позиції і вияв непримиренного антагонізму в разі опору партнера, необхідність змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну.

3. Згладжування (поступливість). Дії, які робляться при такій стратегії, спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, забезпечення задоволеності іншої людини шляхом згладжування розбіжностей. Ця стратегія передбачає прагнення підтримувати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи.

4. Компроміс, співробітництво. Дії в даному випадку спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншої людини в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему; на те, щоб врегулювати розбіжності, поступаючись в чомусь в обмін на поступки іншого боку, на пошук і вироблення в ході переговорів проміжних «середніх» рішень, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто особливо не втрачає, але й не виграє.

Вибір стратегії компромісу є оптимальним шляхом до ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати.

5. Рішення проблеми. Дана стратегія передбачає визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації.

Існують наступні пропозиції по використанню цього стилю при вирішенні конфліктів:

· Визначити проблему в категоріях цілей, а не рішень;

· Після того, як проблема визначена, знайти рішення, які прийнятні для обох сторін;

· Зосередити увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;

· Створити атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;

· Під час спілкування створити позитивне ставлення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншого боку, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.

 



Управління конфліктами. | Управління змінами

Принципи та процес організаційного проектування підприємств | Елементи проектування організації | Підбір, розвиток персоналу. | Державні і комерційні агентства - можуть провести попередню співбесіду, проекзаменувати. | Методи розробки і прийняття управлінських рішень. | Процес комунікації. | Соціально-психологічні методи менеджменту та їх характеристика. | Управління процесом адаптації людини і організації. | типи компенсації | Навчання поведінки людини в організації. Засоби закріплення потрібного поведінки. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати