Головна |
Існують кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні і міжособистісні.
керівникам не слід вважати причиною конфліктних ситуацій просте розходження в характерах. Звичайно, це розходження може з'явитися причиною конфлікту в якомусь конкретному випадку, але воно - лише один з факторів, які можуть викликати конфлікт. Керівник повинен почати з аналізу фактичних причин, а потім використовувати відповідну методику. Зменшити можливість конфлікту можна, застосовуючи методики вирішення конфлікту.
В цілому методи вирішення конфліктів поділяються на дві групи: стратегічні і тактичні.
Стратегічні методи - застосовуються управлінцями як база для розвитку організації, для попередження дисфункціональних конфліктів взагалі:
-планування соціального розвитку;
-інформування працівників про цілі і щоденної ефективності організації;
-використання чітких інструкцій з конкретними вимогами до роботи кожного члена організації;
-організація матеріального і морального винагороди за працю найбільш результативних співробітників;
-наявність простій і доступній розумінню кожного системи обчислення заробітної плати;
-адекватні сприйняття неконструктивної поведінки як окремих працівників, так і соціальних груп.
Тактичні методи вичерпно вміщуються в схему, запропоновану К. Томасом, яка передбачає дві базові тактики:
-сопернічество,
-Приладдя
і три похідні тактики:
-уклоненіе,
-компромісс,
-співробітництво.
причини конфліктів | Класифікація ризиків в антикризовому менеджменті.
Елементи і етапи комунікаційного процесу. | Перший етап - діагностика проблеми | Третій етап - визначення альтернатив | Четвертий етап - оцінка виявлених альтернатив | П'ятий етап - вибір альтернативи | Завершальні етапи - виконання і зворотного зв'язку | Неформальні організації та їх характеристики. | Характеристики неформальних організацій | Поняття влади та її форми. | Природа і види конфліктів. |