На головну

Стратегії поведінки в конфліктній ситуації.

  1.  G Управління конфліктною ситуацією
  2.  GAP-аналіз у розробці стратегії організації.
  3.  IV. Типи соціальної поведінки. Звичаї. звичаї
  4.  IV. Характеристика і моделювання ситуації.
  5.  PR-програма як основа інформаційно-комунікаційної стратегії організації.
  6.  Push- і pull-стратегії
  7.  SWOT-аналіз як інструмент розробки стратегії ЗЕД

Коли людина потрапляє в конфліктну ситуацію, для більш ефективного вирішення проблеми йому необхідно вибрати певний стиль поведінки.

1. Пристосування: найбільш важливим завданням є відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту; предмет розбіжності пов'язаний з більш складними проблемами в порівнянні з тими, які розглядаються зараз, а поки необхідно зміцнити взаємну довіру; необхідно визнати власну неправоту; ви розумієте, що підсумок набагато важливіше для опонента, ніж для вас.

2. Компроміс (врегулювання розбіжностей шляхом взаємних поступок): у сторін однаково переконливі аргументи; необхідний час для врегулювання складних проблем; необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу; вас може влаштувати тимчасове рішення; компроміс дозволить вам зберегти взаємини з опонентом, і ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж втратити все.

3. Співпраця (спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін): необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен підхід до проблеми важливий і не допускає компромісних варіантів; у вас є час попрацювати над проблемою, що виникла (це хороший підхід до вирішення конфліктів на основі перспективних планів); ви і ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішення.

4. Ігнорування конфлікту (прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її). Ігнорування: джерело розбіжностей тривіальний і є несуттєвим у порівнянні з більш важливими завданнями; необхідний час, щоб відновити спокій і створити умови для тверезої оцінки ситуації; вивчення ситуації і пошук додаткової інформації про природу конфлікту представляються кращими, ніж негайне прийняття будь-якого рішення; предмет спору не має відношення до справи, веде вбік і при цьому є симптомом інших більш серйозних проблем; підлеглі можуть самі успішно врегулювати конфлікт; напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження; ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь; у вас мало повноважень для вирішення проблеми або для вирішення бажаним для вас способом; негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

5. Суперництво, конкуренція (відкрита боротьба за свої інтереси, завзяте відстоювання своєї позиції). Суперництво: потрібні швидкі і рішучі заходи в разі непередбачених і небезпечних ситуацій; при вирішенні глобальних проблем, пов'язаних з ефективністю діяльності (при впевненості керівника в своїй правоті); ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нема чого втрачати.

Широке поширення в конфліктології отримала розроблена К. Томасом і Р. Килменн двомірна модель стратегій поведінки особистості в конфліктній взаємодії. В основі цієї моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і інтереси протилежної сторони.

Оцінка інтересів в конфлікті - це якісна характеристика обраного поведінки. У моделі Томаса-Кілмен вона співвідноситься з кількісними параметрами: низьким, середнім або високим рівнем спрямованості на інтереси.



 функції конфлікту |  конфліктних ситуаціях

 Quot; Структура соціологічних теорій "Джордж Уорнер |  Популярна психологічна енциклопедія |  Конрад Лоренц "Агресія". |  теорія залежності |  Хангтингтона. Конфлікт цивілізацій. |  С. Хантінгтон про "зіткнення цивілізацій". |  ПОНЯТТЯ І ФУНКЦІЇ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ |  Конфліктна модель суспільства Ральфа Дарендорфа. |  ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ Р. Дарендорф |  При розвитку і ускладнення суспільства і суспільних відносин збільшуються |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати