На головну

Основні засоби системи маркетингових комунікацій (СМК).

  1.  A) Добре організовані системи
  2.  AAC I класу (мембраностабілізуючі засоби).
  3.  Amp; 20. Сутність і основні риси НЕПу.
  4.  ART-підсистеми
  5.  B) Погано організовані (або дифузні) системи
  6.  B) Шляхом вирішення системи рівнянь імовірнісного рівноваги
  7.  CASE-засоби проектування інформаційних систем

Систему маркетингових комунікацій (СМК) в найбільш загальному вигляді можна визначити як єдиний комплекс, який об'єднує учасників, канали і прийоми комунікацій організації, спрямований на встановлення і підтримання визначених, запланованих цією організацією взаємин з адресатами комунікацій в рамках досягнення її маркетингових цілей.

Будучи одним з найважливіших елементів комплексу маркетингу, СМК в кінцевому рахунку сприяє досягненню маркетингових і загальнофірмових цілей фірми. головними в системі загальнофірмових цілей, Як відомо, є забезпечення стійкого становища фірми на ринку, здійснення стратегії її зростання, а також максимізація прибутку. Маркетингові ж мети реалізуються в сфері купівельної поведінки споживача. Прикладами таких цілей можуть служити: збільшення кількості покупців (розширення ринку), збільшення розміру середньої покупки, вихід на якісно нові ринки (географічні, нові сегменти і т. П.), Позиціонування фірми на конкретному ринку, перепозиціонування та ін.

У свою чергу, цілі маркетингових комунікацій утворюють складну ієрархічну систему. Головна роль в ній належить таким цілям, як формування попиту і стимулювання збуту.

СМК може бути представлена ??як сукупність засобів СМК, які умовно поділимо на дві групи: основні і синтетичні. Основу структури системи маркетингових комунікацій утворюють чотири основних засоби: Реклама, паблік рилейшнз, стимулювання збуту і прямий маркетинг.

До основних засобів маркетингових комунікацій можуть бути віднесені:

- Реклама;

- Прямий маркетинг (в тому числі персональні продажі);

- Паблік рілейшнз (в тому числі паблісіті);

- Стимулювання збуту (або сейлз промоушн

"Реклама - Це платне, односпрямоване і неособисте звернення, здійснюване через засоби масової інформації та інші види зв'язку, що агітують на користь якого-небудь товару, марки, фірми (якоїсь справи, кандидата, уряду) "[14, с. 9].

Основні риси реклами як одного з головних засобів СМК:

1. Неособистий характер.

2. Одностороння спрямованість рекламного звернення від продавця до покупця.

3. Невизначеність з точки зору вимірювання ефекту реклами.

4. Громадський характер.

5. Легкість визначення спонсора, рекламодавця, суб'єкта, за чий рахунок і від чийого імені здійснюється реклама.

6. Упередженість.

7. Броскость і здатність до умовляння.

Залежно від цілей, які визначаються конкретною ринковою ситуацією, реклама може ефективно вирішувати наступні завдання:

- Інформування (формування обізнаності про новий товар, конкретну подію, про фірму і т. П.);

- Умовляння (поступове, послідовне формування переваги, відповідного сприйняття споживачем образу фірми і її товарів; переконання покупця зробити покупку; заохочення факту покупки і т. Д.);

- Нагадування (підтримка обізнаності, утримання в пам'яті споживачів інформації про товар в проміжках між покупками; нагадування, де можна купити даний товар) і інші завдання;

- Позиціонування (перепозіціопірованіе) товару / фірми-комунікатора;

- Утримання покупців, лояльних до рекламованої марки;

- Створення "власного обличчя" фірми, яке відрізнялося б від образів конкурентів.

При класифікації реклами використовується безліч критеріїв: по типу її спонсора, ініціатора комунікації, в залежності від типу цільової аудиторії, в залежності від розмірів території, яку охоплює рекламною діяльністю, предмет рекламної комунікації, стратегічна мета, яку переслідує рекламна кампанія, за характером впливу на аудиторію, в залежності від використовуваних засобів передачі рекламного звернення.

прямий маркетинг являє собою безпосередню інтерактивну взаємодію продавця / виробника і споживача в процесі продажу конкретного товару. При цьому покупцеві відводиться роль не пасивного об'єкта впливу з боку комунікатора, а активного і повноправного учасника ділового діалогу.

Планованої відповідною реакцією комунікації директ-маркетингу є безпосередня купівля товару. Таким чином, прямий маркетинг може розглядатися в двох основних аспектах: з одного боку - це засіб налагодження планованих взаємин з покупцем; з іншого боку - це безпосереднє здійснення збутових операцій, забезпечення необхідного передпродажного обслуговування і т. п.

Серед основних комунікаційних цілей, ефективно досягаються за допомогою засобів ДМ, необхідно назвати:

1. залучення уваги одержувача;

2. утримання споживача в сфері впливу комунікатора;

3. розвиток довготривалих особистісних відносин з одержувачем;

4. стимулювання акту купівлі і створення передумов численних повторних покупок;

5. в деяких випадках - вивчення реакції споживача на той чи інший товар (можливість безпосереднього отримання цінної маркетингової інформації).

Умовно можна виділити наступні основні форми прямого маркетингу:

особиста (персональна) продаж; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Інтернет маркетинг.

Стимулювання збуту являє собою систему короткострокових спонукальних заходів і прийомів, спрямованих на заохочення покупки або продажу товару і приймають форму додаткових пільг, зручностей, економії і т. п. Іншими словами, покупці або інші цільові аудиторії, на яких спрямовані заходи сейлз промоушн, ??отримують щось безкоштовно, або за меншу ціну, або з великими зручностями.

Зазвичай виділяють три типи адресатів заходів сейлз промоушн:

1. споживачі;

2. торгові посередники;

3. власний торговий персонал.

Заходи стимулювання збуту, спрямовані на споживача переслідують мети:

- Познайомити споживача з новинкою;

- "Підштовхнути" його до покупки;

- Збільшити кількість товарних одиниць, що купуються одним покупцем;

- Заохотити прихильників конкретної торгової марки та постійних покупців;

- Знизити тимчасові коливання збуту (сезонні, по днях тижня, протягом дня) і ін.

паблік рілейшнз - Формування системи гармонійних комунікацій організації з її цільовими аудиторіями на основі повної і об'єктивної інформованості в рамках досягнення маркетингових цілей комунікатора.

До основних напрямками практичної реалізації PR на рівні функціонування конкретної фірми відносяться:

- Формування сприятливого суспільного іміджу фірми;

- Розробка системи прийомів і методів, спрямованих на поліпшення взаєморозуміння між фірмою і її численними аудиторіями;

- Реалізація заходів, спрямованих на усунення бар'єрів, що перешкоджають поширенню інформації про фірму, і зайвих перешкод, що виникають в процесі комунікації фірми і її аудиторій (шкідливі, помилкові чутки і т. П.);

- Посилення впливу на одержувачів за рахунок зниження рівня непорозуміння громадськістю цілей фірми і шляхів їх досягнення;

- Розробка системи заходів в конфліктних і кризових ситуаціях;

- Постійне відстежування ситуації, що складається в середовищі співробітників самої фірми, і розробка заходів щодо її контролю і оптимізації;

- Створення яскравого індивідуального образу фірми (відбудова від конкурентів) і ін.

імідж- Керований процес створення позитивного, емоційно сталого образу фірми, де фірма виступає як органічне триєдність: якість товару, популярність торгової марки, авторитет керівника.

 



 Сучасний рекламний процес. Функції суб'єктів рекламної діяльності. |  Синтетичні засоби маркетингових комунікацій.

 Внутрішнє середовище маркетингу. Оцінка сильних і слабких сторін діяльності підприємства. Матриця SWOT. |  Матриця SWOT аналізу |  Конкурентоспроможність туристичного продукту. Сутність, методи аналізу, показники оцінки. |  Елементи аналізу конкурентів |  Цінова політика. Визначення ціни. Види цін. Методи ціноутворення. Основні цінові стратегії. Диверсифікація цін. |  Цінові стратегії для нових товарів |  Збутова політика туристського підприємства. Види, функції каналів збуту. Вертикальні (договірні) маркетингові системи збуту. |  Схема маркетингового дослідження |  Сутність, роль, значення та функції реклами в СКСіТ. |  Особливості реклами послуг СКСіТ. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати