На головну

Охарактеризуйте комунікативну сторону спілкування. Проаналізуйте засоби спілкування.

Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона)

комунікація (У вузькому сенсі слова) - в ході спільної діяльності люди обмінюються між собою різними уявленнями, ідеями та ін. Комунікація розуміється як процес обміну інформацією. В умовах людського спілкування інформація не тільки передається, але формується, уточнюється, розвивається.

Специфіка обміну інформацією між двома людьми:

- Ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування передбачає налагодження спільної діяльності. Особливу роль для кожного учасника спілкування відіграє значущість інформації, люди не просто обмінюються значеннями, а й прагнуть виробити при цьому загальний зміст. Інфомація длжна бути не тільки прийнята, але і зрозуміла і осмислена. У кожному комунікативному процесі дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання;

- За допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного, «знак» змінює стан учасників комунікативного процесу. Ефективність комунікації вимірюється тим, наскільки вдалося це вплив.

- Комунікатор і реципієнт повинні володіти єдиною або подібною системою кодифікації ідекодіфікаціі: знаки і закріплені за ними значення повинні бути відомі обом. Крім лексичної і сінтксіческой системи важливо, щоб було однакове розуміння ситуації спілкування.

- Виникнення комунікативних бар'єрів. Соціальні відмінності - приналежність партнерів до різних соціальних груп, до культурам. Психологічні - індивідуальні психологічні особливості тих, хто спілкується

інформація що йде від комунікатора може бути двох типів: спонукальна (Рада, наказ, прохання передбачає зміну поведінки) і констатуюча (повідомлення).

Розрізняють вербальну і невербальну комунікації. вербальна комунікація - Використовує в якості знакової системи звуковий мову (лексика та синтаксис). Дуже важливий зворотний зв'язок: безоціночне (щось перепитувати), оцінна (позитивна чи негативна).

Успішність вербальної комунікації в разі діалогу визначається тим, як пртнери забезпечують тематичну направленнсть інформації, а також її двосторонній характер:

- Характер дистанції, яка встановлюється в результаті комунікації

- Стиль говоріння і слухання.

За допомогою мови не тільки рухається інформація. Але учасники комунікації особливим способом впливають один на одного, орієнтують один одного в предметі обговорення і прагнуть тим самим досягти певного зміни поведінки. Вплив може носити характер маніпуляції або сприяти актуалізації партнера, розкриття в ньому якихось нових можливостей.

Ефективність мовного впливу - здатність долати комунікативні бар'єри наприклад, зниження уваги аудиторії до комунікатора, бар'єри нерозуміння: навмисне чи ненавмисне: фонетичне, семантичне, стилістичне, логічне.

Комунікатор (хто?), Повідомлення (що?) Канал (як?), Аудиторія (кому?) Ефективність (з яким ефектом?).

невербальна комунікація - Обмін інформацією між людьми за допомогою немовних засобів, обмін невербальними посланнями і інтерпретація в даній ситуації.

Особливості невербальної комунікації:

- Ситуативність - обмін повідомленнями про те, що відбувається «тут і зараз» в рамках конкретної ситуації з людьми, які вступили в безпосереднє взаємодія.

- Синтетичність - експресивне повідомлення важко розкласти на окремі одиниці

- Мимовільність, спонтанність багатьох невербальних дій - навіть якщо люди намагаються приховати свої наміри або емоції, у більшості неодмінно заявлять про себе вислизають з-під контролю «експресивні звички».

Види інформації в процесі невербальної комунікації:

- Інформація про особу комунікатора (наприклад, темперамент людини, його емоційний стан в даній ситуації і ін.).

- Інформація про ставлення учасників комунікації один до одного (бажаний рівень спілкування, характер або тип відносин, динаміка взаємин)

- Інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію (відомості про включеність в цю ситуацію або прагнення вийти з неї).

Засоби спілкуванняділять на вербальні (мова) і невербальні.

Невербальнийвід комунікації включає такі основні знакові системи: 1) оптико-кінетичну, 2) пара- і екстралінгвістичні, 3) організацію простору і часу комунікативного процесу, 4) візуальний контакт.

Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції:

- Доповнення мови,

- Заміщення промови,

- Репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма.

Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами. Так, наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80, французи - 20, мексиканці - 180).

поза - Певне положення частин тіла людини: голови, тулуба, рук, ніг, а також руху, які змінюють це положення або впливають на нього. Аналізувати позу важко, так як перелік окремих елементів мало що дає для її розуміння. Спостерігач уловлює гармонійність або дисгармонійного взаємозв'язків компонентів пози і робить висновок про її природності або неприродності, стані людини, його ставлення до оточуючих.

Майже у кожної людини є своя улюблена поза (або пози), тому не завжди легко зрозуміти, чи є дана поза виразом стану людини в даний момент або це всього лише данина звичці. Однак перевагу тій чи іншій пози може відображати схильність людини відповідному стану.

Існують лише загальні правила «читання» пози, які поширюються на більшість людей. При цьому однозначність розуміння залежить від типовості пози, широти її поширення. У найзагальнішому плані пози можна розділити на дві великі групи залежно від того, сидить людина або стоїть. У зв'язку з цим смислове інтерпретацію отримують деякі елементи поз:

· Стійка широко розставивши ноги означає потребу в самоствердженні, потреба у високій самооцінці, а часто надкомпенсація почуття неповноцінності;

· Широка, зручна, огрядна посадка на всю поверхню сидіння висловлює бажання людини насолоджуватися спокоєм і затишком, тобто «Влаштуватися зручніше»;

· Посадка на краю стільця з випрямленою спиною і повної спрямованістю до партнера говорить про високий ступінь зацікавленості в співбесіднику, концентрації уваги;

· Ноги, схрещені або притиснуті один до одного, свідчать про педантичною коректності або безпорадності людини

Важливими компонентами комунікації є також відкритість і закритість пози:

· відкрита поза визначається поворотом корпусу і голови до співрозмовника, розкриті долоні, нескрещенним становищем ніг, розслабленням м'язів, прямим поглядом в обличчя; ця поза співрозмовника здатна полегшити контакт, «пожвавити» спілкування, продемонструвати симпатію до партнера;

· закрита поза характеризується «відкиданням» корпусу назад, схрещеним становищем рук і ніг, напруженістю м'язів.

Відносини антипатії представлені також в деяких елементах пози; наприклад «руки в боки», «руки схрещені на грудях»; крім того, кут нахилу тулуба завжди менше при демонстрації симпатії, ніж антипатії.

Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків є також «добавки» до вербальної комунікації. Паралингвистическая система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. Всі ці доповнення збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.

Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в той час як окрик в спину також може мати певне значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по комунікативному процесу, так і в масових аудиторіях.

Існують оптимальні «зони» для різних видів спілкування, мінливі від однієї культури до іншої. Зокрема, виділяються інтимна, особиста, соціальна і публічна дистанції.

1. Інтимна дистанція. Вона (як і всі інші) має два інтервали: «близький» і «далекий». Близький інтервал - безпосередній контакт; далекий - відстань від 15 до 45 см. За цією дистанцією немов зарезервована область для обміну інтимними посланнями на мові тіла (взаємне дотик, контакт очей і т.п.).

Небезінтересні в зв'язку з цим спостереження за подружніми парами фахівця з сімейної терапії Д. Рассела Крейна. Він стверджує, що емоційну близькість між подружжям можна вимірювати в метрах і сантиметрах. Відстань, яку вибирають для спілкування подружні пари, незадоволені своїм шлюбом, приблизно на 30% перевищує відстань між щасливими подружжям. У середньому щасливі партнери зупиняються на відстані 28,5 см один від одного, а нещасливі - на відстані 37 см, але якщо для перших це відстань емоційної близькості, то для останніх - нездоланна прірва.

Таким чином, вважає С. Степанов, досить легко встановити, якого рівня спілкування бажає дотримуватися ваш потенційний партнер. Досить навмисно скоротити особисту дистанцію, і інша людина неусвідомлено зробить рух, щоб встановити ту відстань, яку в даний момент знаходить прийнятним. Наприклад, якщо ви присувається (нахиляєтесь) до співрозмовника або співрозмовниці, скорочуючи дистанцію до рівня інтимного спілкування, а він або вона не поспішає відсторонитися, то це, ймовірно, свідчить про готовність до більш близького контакту. Однак необхідно пам'ятати, що зловживання цим діагностичним прийомом матиме наслідком те, що ваше наближення може бути сприйнято як агресія або панібратство, а може бути - як безсоромне загравання.

В цілому ми не заперечуємо проти окупації нашої інтимної зони тільки в поєднанні з любов'ю, винагородою і похвалою.

Керівники також можуть посилювати свої начальницькі домагання за допомогою просторового утиски своїх підлеглих.

На думку німецького психолога Хорог Рюкле, у разі порушення кордонів території, особливо інтимного простору тієї чи іншої людини, слід мати на увазі наступні реакції: неспокійне ерзанье, що сигналізує про бажання піти; закидання ноги на ногу, геть від загарбника - поворот в сторону і підготовка до втечі; постукування пальцями (сигнал внутрішньої тривоги); опора на руки з наміром піднятися, що сигналізує про бажання встати і піти; зажмуріваніе очей: «Я не хочу бачити, що ви підійшли до мене так близько»; опускання підборіддя на груди: «Я підкоряюся, так, мені страшно, і я захищаю свою шию, залиш мене в спокої»; підведення плечей для прикриття шиї: «Твоє вторгнення я розцінюю як напад і захищаю свою шию»; хапання предметів, особливо олівців, які потім в більшості випадків заточеним кінцем повертаються в бік «окупанта»: «Я тримаю себе в руках або озброювати, щоб захиститися від тебе». Вставання: «Я не дозволяю так з собою поводитися, я роблю свої висновки і йду».

2. Особиста дистанція. Близький інтервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. Те, як близько стоять один до одного люди, сигналізує про їхні стосунки, або про те, що вони відчувають один до одного. Дружина може спокійно стояти всередині близькою особистої зони свого чоловіка. Для іншої жінки перебувати в ній - зовсім інша справа.

Але особиста дистанція не однакова і для людей, вихованих в подібних умовах. Так, ближче до партнера прагнуть перебувати діти і люди похилого віку; підлітки і люди середнього віку віддають перевагу віддалене відстань. Крім того, ми зазвичай намагаємося бути на більшій відстані від тих, чиє становище або повноваження вище наших, тоді як люди рівного статусу спілкуються на близькій дистанції.

Важливу роль при регуляції особистої дистанції грають підлогу і зростання співрозмовників. Чим вище чоловік, тим більше він прагне наблизитися до співрозмовника, і, навпаки, чим менше його зростання, тим на більшій відстані він вважає за краще триматися. У жінок же спостерігається протилежна залежність. Поясненням цього є те, що в суспільстві склалася звичайна «культурна норма» - чоловік повинен бути великим, а жінка, навпаки, мініатюрної. І ми несвідомо прагнемо підігнати життя під цю умовну норму. Рослій чоловікові приємно стояти поряд з невисоким співрозмовником, а висока жінка, навпаки, прагне відсунутися подалі, щоб приховати свій «недолік».

Американський психолог Філіп Зімбардо звернув увагу, що люди, які побоюються особистісних контактів з оточуючими, прагнуть в буквальному сенсі захистити себе. Сідаючи в їдальні на вільні місця, вони подалі відсувають сусідні стільці або прагнуть захарастила їх якимись особистими речами, щоб не допустити наближення можливого співрозмовника. Таким чином, прагнення зберегти шанобливу дистанцію - вірна ознака недостатньої впевненості в собі, підвищеної тривожності. І навпаки - спокійний, упевнений у собі людина менше стурбований недоторканністю «своїх кордонів». Людина напористий, агресивний схильний до фізичного розширення своїх кордонів у буквальному сенсі: про це свідчать, наприклад, витягнуті або широко розставлені лікті, ноги, розмашисті жести, що стосуються оточуючих предметів і людей.

У ряді експериментів встановлено, що люди, схильні до застосування грубої сили, мають більш широкої інтимною сферою, яка може бути вдвічі більше, ніж у інших людей. Це пояснює той факт, чому вони набагато раніше починають відчувати наближається загрозу і, відповідно, набагато раніше вдаються до захисних заходів.

3. Соціальна дистанція. Близький інтервал: 120-210 см. Люди, що працюють разом, прагнуть використовувати близьку соціальну дистанцію. Далекий інтервал - від 210 до 350 см. Ця дистанція, на яку стають люди, коли хто-небудь говорить їм: «Станьте, щоб я міг подивитися на вас».

З соціальною дистанцією ми маємо справу головним чином в сфері ділових відносин. Мимоволі розміри цієї дистанції встановлюються тоді, коли між співрозмовниками стоїть обідній або письмовий стіл. На такій відстані один від одного відбуваються всі бесіди, під час яких не прагнуть встановити близькі стосунки, і мова йде більше про тій чи іншій справі, ніж про людину. На такій же відстані відбуваються і розмови про проблеми, які безпосередньо не хвилюють і розглянутих абстрактно, «з боку».

4. Публічна дистанція. Близький інтервал: 350-750 см. Далекий інтервал: більше 750 см. Це якраз те відстань, на якому зазвичай знаходяться доповідачі від своїх слухачів. Межі громадської або загальної зони дозволяють без всякого збентеження спостерігати за людьми, особливо за тими з них, хто виставляє себе напоказ. Це можливо ще й тому, що той, за ким спостерігають з подібного відстані, може бути впевнений в тому, що таке спостереження не переростає в напад. Нападник мав би спочатку подолати досить велику відстань. Крім того, різні подробиці і дрібниці, які хочуть приховати від інших, розгледіти на такій відстані неможливо. Що знаходиться на великій відстані погляд спостерігача не провокує появи будь-яких захисних механізмів або оборонного мови рухів тіла.

Слід мати на увазі, що у різних народів дистанції помітно різняться.

У 1973 році під керівництвом А. А. Леонтьєва було виконано спеціальне дослідження проксемічних зон в російськомовному колективі. Воно дало наступні результати. Особиста дистанція (невимушена розмова в домашній обстановці) для тих, хто сидить - в середньому 120 см. Це відстань помітно зменшується в спілкуванні між молодими жінками (інтервал 55-100 см) і збільшується між молодими і літніми жінками (125-230 см), а між чоловіками різного віку однаково, приблизно 70-156 см.

Для дистанції спілкування не менш значущі і такі фактори, як соціальний престиж або соціальний стан співрозмовника, інтравертного - екстравертність, загальний обсяг бесіди і, що особливо важливо, - її зміст. Істотно, що дистанція змінюється і від зовнішніх ситуативних чинників, наприклад, від величини приміщення.

Все це демонструє значення і силу дистанції і доводить, що, як і щодо інших аспектів мови тіла, всім нам корисно навчитися більш тонко відчувати всі нюанси положення, займаного нами по відношенню до співрозмовника.

Істотний вплив на характер і продуктивність спілкування надає розташування його учасників за столом. При розміщенні учасників за прямокутним столом в умовах робочого кабінету виділяється чотири основні позиції:

1. кутовий рівноправне розташування;

2. кутовий нерівноправне розташування;

3. партнерську розташування;

4. конкурірующе-оборонне розташування.

Кутове рівноправне розташування займають співрозмовники за квадратним столом, і воно більш розташовує до дружній та невимушеній бесідою. Ця позиція сприяє постійному контакту очей, надає простір для жестикуляції і можливість для спостереження за жестами співрозмовника. Крім того, при кутовому розташуванні кут стола створює відчуття психологічної захищеності. При такому розташуванні відсутній територіальний поділ столу.

Кутове нерівноправне розташування займають співрозмовники за прямокутним столом, і воно більш характерно для офіційних бесід в позиції начальник-підлеглий. У цій позиції чоловік № 1 розташований на чолі столу і за рахунок цього має психологічні переваги по відношенню до людини № 2. В іншому ця позиція зберігає особливості кутового розташування.

Позиція партнерського розташування зазвичай використовується при співавторської роботі над якоюсь проблемою. При такому розташуванні партнери знаходяться в рівноправних позиціях по відношенню один до одного і їх не поділяє бар'єр у вигляді кута. Це одна з вдалих стратегічних позицій для обговорення і вироблення спільних рішень.

В конкурірующе-оборонної позиції співрозмовники розташовані навпроти один одного і розділені столом. Подібне розділення створює відчуття психологічної захищеності співрозмовників і в той же час більш сприяє створенню атмосфери суперництва. Тому в опозиційному взаємодії зазвичай використовується саме подібне розташування опонентів. Однак таке ж розташування може використовуватися і при спілкуванні партнерів, безумовно довіряють один одному. У практиці професійного спілкування таке розташування співрозмовників часто використовується при взаємодії в службовому кабінеті.

На створення психологічної атмосфери ділового спілкування істотно впливає не тільки розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів. Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди рівноправних партнерів. Прямокутні столи часто використовуються для того, щоб підкреслити відносини субординації. У цьому випадку людина з найбільш високим статусом зазвичай розташовується на чільному місці обличчям до вхідних дверей. При цьому встановлено, що відносини співпраці більш встановлюються з тими людьми, які сидять за столом поруч один з одним. А протидія легше організовується з людиною, яка сидить навпроти. Тому на нараді ближче до керівника розсідаються співробітники, які претендують на більш високе положення.

Круглий (або овальний) стіл створює атмосферу неофициальности і невимушеності, і за ним найкраще проводити бесіди людей однакового соціального статусу.

Наступна специфічна знакова система, яка використовується в комунікативному процесі, - це «Контакт очей», Що має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій області тісно пов'язані з общепсихологическими дослідженнями в області зорового сприйняття - рухи очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики і динаміки погляду, уникання його і т. Д.

Таким чином, аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (а іноді самостійну) роль у комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальний вплив, усі системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників.

 



 Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона) |  Охарактеризуйте мова як головний засіб спілкування. Проаналізуйте психологічні особливості видів мовлення.

 Охарактеризуйте основні симптоми кризи 3-х років (по Л. С. Виготському). Проаналізуйте причини виникнення кризи та шляхи її подолання. |  симптоми кризи |  Розкрийте поняття про діяльність. Проаналізуйте психологічну структуру діяльності. |  структура діяльності |  Розкрийте поняття про знання, уміння, навички. Виявити психологічні умови успішного формування навичок. |  Класифікація ігор за сюжетами |  Опишіть зміна сюжетно-рольової гри і її окремих компонентів протягом дошкільного дитинства. Доведіть роль дорослих в розвитку ігор. |  Розкрийте психологічні особливості малювання в старшому дошкільному віці. Аргументуйте можливість психологічної діагностики по дитячих малюнків. |  Розкрийте боку конструктивної діяльності дошкільника і види конструювання. Визначте умови, необхідні для розвитку конструктивної діяльності. |  Розкрийте поняття про спілкування, його функції. Проаналізуйте структуру спілкування (по Г. М. Андрєєвої). |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати