Головна

квиток №4

Питання №1 Стандарт ІСО 9004. Структура, зміст, призначення, область застосування.

Структура і зміст:

В основному структура стандарту ISO 9004: 2000 не торкаються відрізняється від структури ІСО 9001: 2000. Це пов'язано з тим, що вимоги стандарту ISO 9004 2000 розширюють і доповнюють вимоги стандарту ІСО 9001: 2000.

- Розділ 1. Область застосування - в даному розділі представляється для яких цілей може застосовуватися стандарт.

- Розділ 2. Нормативні посилання - наводяться назви стандартів, на які є посилання в тексті стандарту ISO 9004: 2000.

- Розділ 3. Визначення - наводяться визначення, що використовуються в стандарті.

- Розділ 4. Система менеджменту якості - на додаток до вимог стандарту ІСО 9001: 2000 наводяться рекомендації щодо менеджменту систем і процесів, а також по використанню принципів управління якістю.

- Розділ 5. Відповідальність керівництва - додатково наводяться вимоги щодо визначення потреб і очікувань зацікавлених сторін, а також розширені вимоги щодо 5-го розділу стандарту ІСО 9001: 2000.

- Розділ 6. Менеджмент ресурсів - даний розділ доповнений вимогами по залученню працівників, управління інформацією, управління постачальниками і партнерами, управління природними ресурсами, а також фінансами.

- Розділ 7. Випуск продукції - в даному розділі наводяться розширені вимоги в порівнянні з розділом 7 стандарту ІСО 9001: 2000, а також деякі рекомендації по реалізації цих вимог.

- Розділ 8. Вимірювання, аналіз і поліпшення - наводяться розширені вимоги в порівнянні з розділом 8 стандарту ІСО 9001: 2000, в тому числі і вимоги по самооцінці організації.

- додаток А - Даються рекомендації з проведення самооцінки організації з переліком питань для самооцінки.

- додаток B - Наводяться загальні підходи до процесу постійного поліпшення.

- додаток C - Бібліографія. Список стандартів, використаних при розробці стандарту ISO 9004: 2000.

призначення:

Стандарт ISO 9004 призначений для організацій, які бажають розвивати та вдосконалювати побудовану систему якості. У цьому стандарті наводяться методичні рекомендації по постійному вдосконаленню процесів організації.

Галузь застосування:

Цей стандарт дає організаціям методичні вказівки по досягненню стійкого успіху шляхом використання підходу, заснованого на сфері управління якістю. Він застосовується до будь-якої організації незалежно від її розмірів, типу і роду діяльності.

Цей стандарт не призначений для сертифікації, регулятивних або договірних цілей.


Питання №2 Терміни та визначення. Якість і його градації.

Відповідно до ISO 9000:

- Якість - ступінь відповідності сукупності властивих характеристик вимогам;

- Градація - Клас, сорт, категорія або розряд, присвоєні до якості продукції.

Градації якості - категорія однойменного товару, що відрізняє між собою встановленими значеннями показників якості. Товари різних градацій якості, за винятком небезпечних можуть забезпечувати задоволеність споживачів різних сегментів. Градація, клас, сорт відображають передбачені або встановлене розходження у вимогах до якості, які в свою чергу встановлюють взаємозв'язок функціонального використання та витрат. Для прийняття остаточного рішення про градацію якості товару необхідно порівняти дійсні і базові значення за всією номенклатурою обраних показників. Стандартним - зізнається товар, який відповідає встановленим вимогам за всіма обраними показниками. Якщо хоча б по одному з визначених показників виявлено невідповідність, товару не може бути привласнена стандартна градація, а тільки знижена - не стандартна або шлюб. До нестандартних відноситься товар, який не відповідає встановленим вимогам по одному чи комплексу показників, але це невідповідність не є критично небезпечним. Шлюб - товар з виявленими усуненими або НЕ усуненими невідповідностями по одному чи комплексу показників. Після усунення невідповідностей градація товару може бути змінена.

Питання №3 Реалізація принципу «Лідерство керівника» в СМК.

Ніяке серйозна справа не буде виконано з найбільшим ефектом, якщо люди, які його очолюють, не візьмуть на себе лідерських функцій. Керівник - лідер - необхідна умова стійкого успіху. Лідерські функції потрібні на всіх рівнях організації.

Застосування цього принципу передбачає:

- Вміння прогнозувати ситуації і здійснювати керівництво, приймаючи до уваги накопичений досвід;

- Розуміння змін у зовнішньому оточенні і вміння реагувати на них;

- Прийняття до уваги потреб усіх зацікавлених сторін, включаючи споживачів, власників, співробітників, постачальників, місцеве співтовариство і суспільство в цілому;

- Формування ясного бачення майбутнього організації;

- Формування цінностей і етичних рольових моделей на всіх рівнях організації;

- Створення в організації атмосфери довіри;

- Надання співробітникам необхідних ресурсів і делегування їм повноважень, адекватних взятої ними на себе відповідальності, і встановлення їх обов'язкової звітності;

- Заохочення співробітників і визнання їх вкладу в постійне поліпшення діяльності організації;

- Ведення відкритого і чесного обміну інформацією;

- Безперервне навчання співробітників;

- Постановка досяжних цілей і показників, що викликають у співробітників прагнення до самовдосконалення і постійного поліпшення діяльності організації;

- Застосування стратегії організації для досягнення встановлених цілей і показників.

Успішне застосування принципу дає наступні переваги:

- для формулювання політики і стратегії - Встановлюється і широко обговорюється ясне бачення майбутнього організації;

- для встановлення цілей і показників - Встановлене бачення організації трансформується в вимірні цілі і показники;

- для оперативного управління - Залучені люди з делегованими повноваженнями, досягаючи власних цілей, сприяють досягненню цілей організації;

- для управління людськими ресурсами - Створюється нова корпоративна культура, заснована на принципах мотивації, загальної інформованості і відданості персоналу.

 квиток №3 |  квиток №5


 Призначення СМК - забезпечення необхідного споживачеві якості з мінімальними витратами всіх видів ресурсів, іншими словами задоволення вимог споживача. |  СТРУКТУРА |  Моніторинг та вимірювання |  Контроль невідповідної продукції |  аналіз даних |  Корегуюча дія |  квиток №7 |  Квиток № 8 |  КЕРІВНИЦТВО З ЯКОСТІ |  ЗАПИСИ З ЯКОСТІ |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати