На головну

Питання № 58. Комп'ютерні системи бронювання: локальні, приєднані.

  1. A) Добре організовані системи
  2. ART-підсистеми
  3. B) Погано організовані (або дифузні) системи
  4. D) установам і підприємствам кримінально-виконавчої системи, організаціям інвалідів
  5. I Етап. Ухвалення рішення про створення системи якості
  6. I.1. Образотворчі властивості фронтальної проекції двох-пірамідної системи Хеопса-Голоду
  7. I.1. Структура грошової системи

Існує багато джерел, з яких готелю отримують запити на бронювання місць і номерів. Джерела можуть бути постійними, так разовими, епізодичними.

Постійними джерелами заявок на бронювання - туристичні компанії, фірми, що займаються організацією виставок, симпозіумів, семінарів тощо, промислові та інші компанії, що мають в тому місці, де знаходиться готель, свій бізнес і потребують розміщенні своїх співробітників або партнерів по бізнесу . До постійних джерел бронювання відноситься також централізоване резервування.

Разові, епізодичні джерела заявок на бронювання - це, як правило, фізичні особи або компанії, у яких виникла необхідність в разовому розміщенні в готелі.

Каналами отримання заявок на бронювання номерів в готелі можуть бути: телефони, факс, пошта, централізоване бронювання, Інтернет-бронювання.

Централізоване резервування.Існують приєднана мережу бронювання та неприєднання система бронювання.

Приєднана мережу бронювання- Інформаційний вихід в Глобальну мережу бронювання (GDS), який спрощує доступ світових туристичних агентств до системи бронювання.

Глобальна мережа бронювання розроблена і належить великим авіакомпаніям. Такі компанії мають власні системи бронювання, які займаються не тільки бронюванням номерів або місць в готелі, а й продажем туристичних путівок, авіаквитків, прокатом автомобілів і ін. Найбільш великими і популярними системами бронювання є-Galileo / Apollo (United Airlines і British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa і Air France), Worldspan (Delta Airlines і Northwest Airlines).

Бронювання часто переходять з одного готелю в іншу через автоматизовану є бронювання. Якщо один готель повністю заброньовано, то - після повідомлення замовника

бронювання може бути переведено в інший готель цієї ж ланцюжка, що знаходиться в цій же географічній місцевості.

Така система бронювання значно підвищує завантаження тільки в даному готелі, але і в інших готелях. В цілому виграє вся ланцюг. Також це дозволяє ділитися всією статистичною інформацією, яка необхідна для планування подальшої діяльності по збільшенню продажів. Неприєднання система бронюванняз'єднує незалежні готелі, тобто які не належать будь-якої готельної ланцюга.

Найбільш великі готелі укладають контракти з двома або більше Центрами систем бронювання. Готель, що має неприєднання систему бронювання, може отримувати інформацію про бронювання з Глобальної мережі бронювання (GDS). Для цієї мети створюються об'єднують системи, що дозволяють здійснювати інформаційний вихід в Глобальну мережу бронювання та в Інтернет-бронювання.

Тому неприєднання система бронювання дозволяє використовувати багато переваг приєднаних систем бронювання.

Комп'ютерні системи, що належать незалежним консорціумам [UTELL, SRS (Steingerberger Reservation Service), FIDELIO] мають власні модулі бронювання. Дані модулі бронювання дозволяють спростити і прискорити процес бронювання, вести індивідуальні та групові резервування номерів, виробляти скасування, коригування або перенесення броні в список чекаючих, призначати конкретні номери по раніше зробленому бронювання. Модуль дозволяє проводити прийом депозиту для бронювання.

Інтернет-бронювання. На сучасному ринку готельних послуг Інтернет-бронювання найбільш прогресивний і перспективний спосіб бронювання готельних номерів. Інтернет надає клієнту можливість самостійно вибрати готель, отримати інформацію про вартість номера, послуги готелю, побачити обраний ним номер і т. П. При роботі з Інтернетом клієнт може задавати найбільш підходящі для нього параметри пошуку готелю (вартість номера, шведський стіл, обладнання готелю для проживання гостей-інвалідів, наявність автостоянки, басейну, тренажерного залу та ін.). Готелі в системі Інтернету мають не тільки можливість рекламувати свої послуги, а й підтримувати зв'язок зі своїми постійними клієнтами через електронну пошту, пропонуючи їм різноманітні знижки та різноманітні пільги.

Можливі два способи роботи в Інтернет-бронювання -власний Інтернет-сторінка готелю і членство в тій чи іншій системі Інтернет-бронювання. Останні (Академсер-вис, WEM International, Nota Bene, Алеан і ін.) Стають все більш популярні через великого списку пропонованих можливостей при досить невеликих витратах.

Поєднуючи готельну АСУ і систему Інтернет-бронювання готель і агент мають можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерний фонд, про пропоновані готелем категоріях номерів і послуги, а також поточних тарифах, знижки, спеціальні програми для гостей і т. Д. Отримавши можливість як завгодно частого поновлення тарифів, готель в свою чергу може вести більш гнучку цінову політику і адекватно реагувати на попит.

Приблизний порядок роботи в Інтернет-бронювання такий.

1. Клієнт заходить на Web-сайт системи Інтернет-бронювання і знайомиться з правилами бронювання.

2. Далі він знаходить собі готель до смаку і, переконавшись в наявності вільних номерів і заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення в систему по e-mail.

3. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування.

4. Після отримання відповідних гарантій від клієнта (.предоплата, гарантійний лист і т. Д.) Агент дає остаточне підтвердження броні.

5. Копія остаточного підтвердження відправляється в готель.

6. Потім інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду у агента.

У разі, коли готель містить свою власну сторінку в Інтернеті, реакція на-що надходять заявки є функцією служби резервування самого готелю. При цьому процедура взаємодії виглядає наступним чином.

1. Клієнт заходить на сайт системи Інтернет-бронювання і знайомиться з правилами бронювання.

2. Далі він знаходить собі готель до смаку і, переконавшись в наявності вільних номерів і заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення прямо до готелю по e-mail.

3. АСУ готелю автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а ім'я потенційного клієнта заноситься до листа очікування.

4. Після отримання відповідних гарантій від клієнта (передоплата, гарантійний лист і т. Д.) Готель дає остаточне підтвердження про бронювання номера або місця.

5. Інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду на Інтернет-сторінці.

Незалежно від способу роботи в Інтернеті сторінка, як правило, виглядає наступним чином.

Місцезнаходження.Інформація про регіон і населеному пункті, від клімату до культурно-історичних цінностей, -все, що може привернути увагу до даного місця: розташування готелю, фотографії місця, де вона знаходиться, адреса, телефони, опис проїзду до готелю від вокзалу чи аеропорту.

Про готель. Номери.Інформація про наявні в готелі номерах, їх вартості, фотографії інтер'єрів номерів.

Сервіс. Опис видів сервісу, існуючих в готелі, внутрішня інфраструктура, служби.

Клієнти.Інформація про контингент, котра проживає в готелі, відгуки клієнтів.

Бронювання номера.Інтерактивна сторінка для бронювання номера в готелі, де клієнт повинен повідомити про себе повну інформацію, включаючи паспортні дані, точну дату і час заселення, тривалість проживання, координати для зворотного зв'язку і інші дані. Залежно від способу роботи в Інтернеті, інформація з цієї сторінки надходить безпосередньо в систему Інтернет-бронювання або в службу резервування готелю для подальшої обробки.

Однією з проблем бронювання через Інтернет в російських умовах є недостатня надійність фінансових розрахунків. Інтернет в нашій країні розвинений і захищений від зломів слабкіше ніж за кордоном. Замовники бояться бронювати номери через Інтернет, заповнюючи анкету на Інтернет-сторінці готелю з особистими даними. Для того щоб розвинути цей спосіб бронювання, деякі готелі дають знижку на проживання (5-10%) тим, хто бронює номери або місця через Інтернет-сторінку.

Заявки, розміщені на сайті готелю повинні зніматися групою бронювання щогодини і мати першочерговий пріоритет при бронюванні.

Існує кілька типів бронювання:

1) гарантоване бронювання;

2) негарантований бронювання;

3) сверхбронірованіе.

гарантоване бронювання(Guaranteed reservation) - резервування зі спеціальним реєструється підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові отримання замовленого ним номера і в необхідне йому час. Клієнт, в свою чергу, гарантує сплатити номер, навіть якщо не зможе ним скористатися в разі неявки (No show). Оплата за невикористаний номер стягується з клієнта, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі. Зручність гарантованого резервування полягає в тому, що гість постарається анулювати замовлення на номер, якщо не зможе цим номером скористатися. У разі, коли гість завчасно не попередив готель про відмову від поселення в зазначений час, готель має право застосувати штрафні санкції до гостя, тим самим застрахувавши себе від неотримання запланованих доходів. В. Правилах надання готельних послуг в РФ від 25 квітня 1997 року під № 490 сказано: «Виконавець має право укладати договір на бронювання місць в готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку , що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача. У разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронь анулюється. У разі відмови споживача оплатити броню, його розміщення в готелі здійснюється в порядку загальної черги ».

Всі випадки неявок повинні бути розглянуті протягом 24 годин.

Перш ніж пред'являти гостям рахунки за простій номерів, необхідно з'ясувати всі обставини неявок.

К локальних мереж - Local Area Networks (LAN) - Відносять мережі комп'ютерів, зосереджені на невеликій території (зазвичай в радіусі не більше 1-2 км). У загальному випадку локальна мережа являє собою комунікаційну систему, що належить одній організації. Через короткі відстані в локальних мережах є можливість використання відносно дорогих високоякісних ліній зв'язку, які дозволяють, застосовуючи прості методи передачі даних, досягати високих швидкостей обміну даними порядку 100 Мбіт / с. У зв'язку з цим послуги, що надаються локальними мережами, відрізняються широкою різноманітністю і звичайно передбачають реалізацію в режимі on-line.




Ліцензування та стандартизація туроперейтинга | Організація побудови логістичних систем

Прийняття стратегічних рішень | Питання № 48. Основні функції управління персоналом | Форми підвищення кваліфікації | Визначення потреби фірми в кадрах | Важливість "зовнішньої" і "внутрішньої" діагностики | Структура оплати праці | Методи набору персоналу з внутрішнього джерела різноманітні. | внутрішній | Джерела пошуку кандидатів для відбору персоналу | Перелік документів необхідних для отримання сертифіката |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати