На головну

Інструменти комунікаційного менеджменту

  1. А. Файоль і принципи класичного менеджменту.
  2. Акмеологическое РОЗУМІННЯ СУБ'ЄКТА ПОЛІТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
  3. Американська модель менеджменту
  4. Аналіз і контроль в логістиці. Показники ефективності логістичного менеджменту.
  5. Базові (фундаментальні) концепції фінансового менеджменту.
  6. Базові концепції фінансового менеджменту та його інформаційне забезпечення.
  7. Базові концепції фінансового менеджменту та його інформаційне забезпечення.

Комунікаційний менеджмент спирається на наступні інструменти (Названі за напрямками):

- Зв'язки з громадськістю (public relations);

- Зв'язку з акціонерами, інвесторами і партнерами (investor relations);

- Брендинг;

- Формування іміджу і управління репутацією;

- Зв'язки зі ЗМІ (media relations).

синергетичний ефект від використання інструментів комунікаційного менеджменту полягає в досягненні ефективного кінцевого результату функціонування економічної системи. У будь-якому випадку все комунікативні функції повинні досягти високого ступеня уніфікації.

Крім того, зв'язки з громадськістю, із засобами масової інформації та інші інструменти комунікаційного менеджменту, включаючи аналіз преси, пропонується розглядати як частину системи комунікації. Такий підхід допоможе вирішити існуючу оману - розгляд комунікативної функції організації тільки в зв'язку з маркетингом.

План здійснення будь-якого проекту в рамках комунікаційного менеджменту являє собою відповідь на три класичних питання:

1. Що ми маємо? (Where are we now? - Аналіз нинішньої ситуації)

2. Що ми хочемо? (Where do we want to be? - Роз'яснення цілей і завдань)

3. Як цього досягти? (How do we get there? - Вироблення стратегії)

І перше завдання вирішується за допомогою аналітичних досліджень.

дослідження в сфері комунікаційного менеджменту можуть проводитися по кожному з перерахованих напрямів. Вони являють собою безперервний процес, який включає: аналіз аудиторії, моніторинг проблем, прогнозування та оцінку, аналіз ЗМІ.

Як відомо, дослідження діляться на формальні і неформальні.

неформальне дослідження - Це збір розрізнених знань в одну базу даних; проводиться на основі інтуїції і досвіду, не має узгоджених правил, тому може застосовуватися тільки разовим порядком. Результати можуть використовуватися тільки для опису, але не для прогнозу. методи: ненав'язливе вивчення, журналістське розслідування, аудит думки і комунікаційний аудит, аналіз популяризації.

формальне дослідження - Проводиться як кабінетне або польове. методи:

якісні (Засновані на описі) - історіографія, кейс-стаді, щоденники / глибинні інтерв'ю / фокус групи;

кількісні (Засновані на вимірі, статистиці) - оглядове дослідження (Експрес-інтерв'ю) / Контент-аналіз.

Кількісні дослідження проводяться у випадках, коли завдання, що стоять перед замовником, в силу певної специфіки неможливо вирішити в ході поверхневого вивчення. Методи кількісного аналізу застосовуються, коли необхідно отримати статистично надійні чисельні оцінки з питань «хто», «що», «скільки», «як часто», «якого типу» і т.д.

Якісні дослідження спрямовані на більш глибоке вивчення матеріалів і пов'язані в більшій мірі з відповіддю на питання «чому». Вони дозволяють проникнути в «психологію» автора тексту, виявити мотиви, які спонукають їх поширювати цю думку, оцінити ставлення до концепції будь-якого проекту, а також вирішувати безліч інших завдань, як при запуску нового проекту, так і при удосконаленні вже існуючого. За результатами аналізу клієнт отримує звіт з рекомендаціями фахівців.

Два ці підходи до вивчення документальної інформації хоча і різняться багато в чому, проте можуть в досить високого ступеня доповнювати один одного, так як разом дають всебічний погляд на проблему.

Якісні дослідження засновані на різноманітної, але спочатку неструктурованою нецифровий інформації. Вони стали інтенсивно розвиватися на Заході внаслідок накопиченої незадоволеності стандартизованим підходом. Головна причина розчарування в традиційних методах - фрагментарність і «заданість» пояснювальних посилок. Якісні методи дозволяють глибше зрозуміти досліджуване явище і запропонувати варіанти інтерпретації. У дослідженнях, пов'язаних з якісною проблематикою, активно розробляються нові підходи до збору та аналізу нетрадиційних типів інформації.

Робота з текстовими дослідженнями передбачає вирішення нетрадиційних методичних проблем. М. Майлс і А. Хуберман вказують наступні завдання аналізу інформації якісного типу:

- Стиснення інформації,

- Демонстрація даних через опис і подання матеріалу у вигляді теоретичних схем,

- Формулювання підсумкових висновків, їх верифікація

Особливо детально дослідники аналізують питання кодування текстових матеріалів, зокрема, можливості приписування фрагментами тексту інтерпретатівних міток, яким можуть відповідати ключові змінні, проблемні області.

Ключова проблема аналізу тексту полягає в обробці інформації. Її рішення не зводиться до визначення тем, що порушувалися ЗМІ, або складання частотних словників висловлювань. Необхідно виявити особливості і структуру масової свідомості і одночасно встановити актуальні координати деякої ситуації або соціального об'єкта, бажано в порівнянні.

висновки

Комунікаційний менеджмент як напрямок управлінської діяльності та наукова дисципліна знаходиться на етапі свого становлення. Систематизація знань про можливості та інструменти цього напрямку в менеджменті зумовлені об'єктивними причинами: в умовах забезпечення ефективності виробництва в постійно мінливого зовнішнього середовища комунікація між людьми і організаціями стає стратегічним ресурсом управління.

Якість капіталу економічної системи визначається умовами його виробництва. І управління комунікацією, суть якого полягає у взаємодії в часі і просторі елементів, що формують і ефективно використовують всі види капіталу економічних систем, може стати найважливішим ресурсом розвитку економіки країни. Однак, поки що комунікація як самостійний вид діяльності недооцінюється російськими державними, комерційними та некомерційними організаціями.

Тема 50. Консалтинг і його види. Консалтинг в практиці PR

Розвиток організації, що супроводжується системними змінами, є безперервним процесом. Все, що не розвивається, не росте - вмирає. Бізнес - не виняток.Особливої ??гостроти та актуальності даного питання надає стрімке оновлення технологій, непередбачуваність змін і загострення конкуренції на ринку. Керівники фірм під тиском ринку і внутрішніх протиріч усвідомлюють необхідність змін у своїх організаціях.
 З розвиток нових технологій (в тому числі інформаційних) і зростанням конкуренції значно змінилася роль споживача. Змагання між виробниками призвело до дроблення масового ринку на відносно невеликі ніші, де вже споживач диктує свої умови виробникам, а не навпаки. В результаті виробник вимушений безперервно пристосовуватися як до нових технологій, так і до постійно мінливих запитам своїх клієнтів.

Будь-який бізнес - це сукупність ідей. Технологія консалтингу - це підсилювач генерації ідей, спрямованих на вдосконалення справи і організації. Зараз в світовому економічному житті (і Росія тут не виняток) відбувається перехід до нової моделі бізнесу, Суть якої полягає в значному зміщення акцентів у бік попиту на послуги з виконання певних робіт, навчання, консультацій, аналізу та оцінками ринку, обслуговування.

Підприємства, прагнучи зберегти свою конкурентоспроможність, вимушені безперервно перебудовувати корпоративну стратегію і тактику. Однак, у фірм, організацій часом не вистачає внутрішніх ресурсів для своєчасного і адекватного реагування на зміни, що відбуваються.

У цій дуже непростій ситуації виявляється корисною допомога кваліфікованого консультанта.

Що ж таке консалтинг?

Коло проблем, що вирішуються консалтингом, вельми широкий, крім того, спеціалізація компаній, що надають консалтингові послуги, може бути різною: від вузької, обмежується яким-небудь одним напрямком (наприклад, аудит), до найширшої, що охоплює повний спектр послуг в цій області.

Отже, Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання різних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта.

Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження і прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д. Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми.



Функції комунікаційного менеджменту | Історія консалтингу та його сучасний стан в розвинених країнах

Сутність сучасної концепції маркетингу | PR в системі маркетингових комунікацій. | Тема 46. Корпоративна культура, роль PR в процесі її формування | виборче інформування | Гра в відкритість | Управління людськими відносинами (управління персоналом) | При сприятливих умовах людина не уникає відповідальності, а прагне до неї. | Напрямки розвитку трудових ресурсів | Зовнішні та внутрішні інституційні регулятори відносин між працівниками і адміністрацією | учасників |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати