На головну

Зовнішні та внутрішні інституційні регулятори відносин між працівниками і адміністрацією

  1. I. Потенціал і різниця потенціалів. Зв'язок між напруженістю електростатичного поля і різницею потенціалів.
  2. III - Закон звукових - динамічних - співвідношень голосів по вертикалі
  3. III. Внутрішні органи 1 сторінка
  4. III. Внутрішні органи 2 сторінка
  5. III. Внутрішні органи 3 сторінка
  6. III. Внутрішні органи 4 сторінка
  7. III. Внутрішні органи 5 сторінка

Великим джерелом зростання витрат на сучасному виробництві є конфліктність взаємин між працівниками і адміністрацією.

Основними інститутами, що регулюють трудові відносини є:

· Законодавство;

· Інститут профспілкового руху

· Інститут внутрішнього PR.

Сфери дії регуляторів, що знижують рівень конфліктності відносин між працівниками і менеджерами:

1. система трудового законодавства (від приватноправового трудового договору до колективного і до системи контрактів);

2. система макро - регуляторів особливо в рамках держави "загального благоденства" (від патерналістської системи саме підтримки до державних програм страхування і створення до скорочення програм макро підтримки);

3. створення системи фірмових мікрорегуляторов;

4. створення фірмових систем соціального забезпечення, трудового стимулювання, освітні та медичні програми.

Внутрішній PR також важливий, як і зовнішній. Якщо за критерій оцінки взяти гроші, то перший з них може сприяти прибутковості в тій же мірі, що другий. Але відносини співробітників - це не те ж саме, що виробничі відносини (де увагу в першу чергу приділяється оплаті праці та умов роботи), хоча виробничі відносини залежать від ефективності комунікацій між співробітниками.

Внутрішні комунікації можуть бути трьох видів: зверху вниз - від роботодавця до працівника, від низу до верху - від співробітника до роботодавця і бічними - між співробітниками.

Внутрішній PR ефективний, якщо:

· Управління здійснюється на основі справедливості;

· Адміністрація розуміє цінність і важливість відносин в колективі;

· Є менеджер з комунікацій (PR-менеджер), який не тільки має достатні кваліфікацію і досвід, але і може скористатися сучасними технологіями;

Тут ми використовуємо поняття «менеджер з комунікацій». Менеджер з комунікацій може бути і PR-менеджером або редактором штатної газети, чиї завдання в цьому випадку стають ширшими і включають в себе решту PR-діяльність; в будь-якому випадку посадові назви означають менше, ніж фактичні посадові обов'язки, і ту увагу, яку адміністрація приділяє ролі внутрішнього PR.

Тема 48. Структура і принципи організації сучасної прес-служби. Форми і методи роботи прес-служби із засобами масової інформації, громадськістю та політичними організаціями.Структура і кадри прес-служб

Структура прес-служби визначається залежно від величини відомства, його цілей і завдань, від інтересу суспільства до його роботі, від прагнення і вміння керівництва вести публічну діяльність. Для прикладу наведемо структуру прес-служби в середній за розмірами на сьогоднішній день російської компанії.

У деяких органах влади, особливо регіональних і місцевих, прес-служба складається з одного-двох чоловік, в федеральних є численні і часто організаційно самостійні служби по зв'язках із засобами масової інформації. Як правило, керівник такої розгалуженої прес-служби має кілька заступників, які курують окремі напрями діяльності підрозділу:

· Взаємодія з редакціями та журналістами, проведення акредитації, організація прес-конференцій, підготовка матеріалів для кореспондентів

· Моніторинг поточної друкованої та електронної періодики, складання дайджестів і первинний аналіз публікацій

· Ведення досьє по окремим проблемам і персоналіям з метою забезпечення інформацією як самого відомства, перш за все керівництва, так і журналістів

· В окремих прес-службах - організація роботи теле- і радіостудій, створюють власні програми.

Структура прес-служби визначається залежно від величини відомства, його цілей і завдань, від інтересу суспільства до його роботі, від прагнення і вміння керівництва вести публічну діяльність. Для прикладу наведемо структуру прес-служби в середній за розмірами (на сьогоднішній день) російської компанії.

У деяких органах влади, особливо регіональних і місцевих, прес-служба складається з одного-двох чоловік, в федеральних є численні і часто організаційно самостійні служби по зв'язках із засобами масової інформації. Як правило, керівник такої розгалуженої прес-служби має кілька заступників, які курують окремі напрями діяльності підрозділу:

· Взаємодія з редакціями та журналістами, проведення акредитації, організація прес-конференцій, підготовка матеріалів для кореспондентів

· Моніторинг поточної друкованої та електронної періодики, складання дайджестів і первинний аналіз публікацій

· Ведення досьє по окремим проблемам і персоналіям з метою забезпечення інформацією як самого відомства, перш за все керівництва, так і журналістів

· В окремих прес-службах - організація роботи теле- і радіостудій, створюють власні програми.

Штати прес-служб, незважаючи на їх специфічну діяльність, на перших етапах формування заповнювалися переважно службовцями, співробітниками зокрема тими, хто в належному ступені не виявив себе на інших функціональних ділянках роботи. Поступово, коли взаємодія із засобами масової інформації стало набувати організуючий і впливає на образ відомства в очах громадськості характер, прес-служби були значно зміцнені професійними журналістами. Сьогодні, як правило, обидві категорії співробітників більш-менш успішно співіснують.

Хоча власне підготовки матеріалів для засобів масової інформації від співробітників прес-служб найчастіше не потрібно, здатність володіти пером високо цінується, оскільки саме ці співробітники здебільшого надають допомогу першому керівнику відомства при підготовці текстів публічних виступів. Крім того, що перейшли на роботу в апарат органів влади і бізнесу журналісти є сполучною ланкою між структурами і пресою, так як знають професійну психологію працівників ЗМІ, мають зв'язку з редакціями.

Двоїсте становище співробітників прес-служб, коли вони в рівній мірі повинні бути адаптовані і до професійного середовища службовців, і до професійного середовища журналістів, як правило, відбивається на виконанні ними службових обов'язків, що вимагають насамперед лояльності. Характерною тенденцією останніх років став пошук редакціями своїх "інформаторів" серед тих державних службовців, які здатні повідомляти журналістам, що цікавлять їх конфіденційні відомості. Найчастіше до них відносяться співробітники прес-служб, хоча встановлення прямих дружніх контактів з ними обов'язково для будь-якої працюючої з відомством редакції.

Незважаючи на те, що для апарату багатьох органів влади та бізнес-структур прес-служби - нові освіти, вже склалися своєрідні етичні норми роботи цих підрозділів. Серед співробітників в цій професійному середовищі прийнято:

· В будь-якому випадку відображати точку зору керівника і всього відомства, а для посилення їх позиції підкреслювати той факт, що її розділяє прес-служба;

· По можливості повідомляти тільки достовірну інформацію;

· Завойовувати довіру керівника і журналістів, будуючи власну лінію поведінки;

· Розділяти інформацію на службову і публічну, керуючись в спірних випадках правилом нерозголошення відомостей.

Інформаційний продукт може проводитися прес-службою в двох видах - друкованому (заяви, прес-релізи, інформаційні повідомлення, аналітичні записки і т.д.) і вербальному (повідомлення на брифінгах і прес-конференціях, в інтерв'ю або приватних бесідах). Крім цього, телецентри великих прес-служб самостійно готують передачі або сюжети. Однак інформацію прес-служб потрібно диференціювати не тільки за формальною ознакою, а й за сутнісному - по її якості. Ця градація враховує такі типи відомостей:

· Нейтральна поточна інформація

· Акцентована інформація, яка передбачає виділення фактів потрібного змісту при мізерної подачі інших відомостей

· Відкрита негативна інформація, яка поширюється, як правило, через явного протистояння відомства або керівника зовнішнім організаціям чи особам (скандал)

· Відкрита негативна інформація, спрямована проти конкретної особистості (компромат)

· Прихована негативна інформація, передана в засоби масової інформації в конфіденційному порядку без посилання на її джерело (витік)

· Несподівана інформація (сенсація).

Форми подачі інформаційно-новинних матеріалів прес-службами: організація і проведення прес-конференцій, брифінгів, підготовка прес-релізів, прес-дайджестів, інформаційних стендів, відеоматеріалів.

Брифінг є специфічною формою поширення інформації.

Важливе місце займає організація участі журналістів у корпоративних заходах.

Методи роботи прес-служб із ЗМІ: особисті контакти; індивідуальні бесіди; наради; семінари; обговорення проблем.

Для здійснення діяльності зі зв'язків з громадськістю необхідно, щоб вона зайняла певне місце в будь-якій організації. Голландський дослідник Д. Ван дер Лаан виділяє два види відділу зі зв'язків з громадськістю в сучасній Європі. Діяльність перших реалізується при досягненні цілей організації і представлена ??класичними стратегічними службами public relations. Їх робота спрямована на збільшення відкритості організації для внутрішньої і зовнішньої громадськості. Діяльність другого виду служб спрямована на виконання і комунікаційне забезпечення рішень по створенню популярності.

Визначення місця прес-служби в сучасних комерційних організаціях відображає зміст нової концепції об'єднання всіх комунікаційних відділів суб'єкта. Можливо злиття прес-служби з відділом маркетингу в систему інтегральної комунікації або комунікаційного менеджменту.

Необхідність чіткого визначення місця відділу зі зв'язків з громадськістю в системі управління організацією обумовлена ??тим, що деякі напрямки її діяльності досить складно відокремити від функцій і дій поточної роботи підприємства. Так, наприклад, внутрішньокорпоративна діяльність прес-служби тісно пов'язана зі службою управління персоналом і службою психолога підприємства. Розглядаючи співвідношення маркетингу і зв'язків з громадськістю, слід враховувати, що деякі їх функції в організації буває складно розмежувати, тому прийняття правильного рішення про взаємодію цих функціональних областей служить основою їх ефективного співіснування.

При організації прес-служби можна керуватися трьома основними підходами. При використанні першого, прес-служба створюється як один з системоутворюючих елементів, В повному обсязі виконує всі функції зв'язків з громадськістю і розглядається в якості одного з механізмів по управлінню діяльності компанії та просуванню її продукції на ринку.

Прес-служба формується в основному для виконання чисто прикладних задач, Сформульованих керівництвом компанії щодо взаємодії із засобами масової інформації та, головним чином, виконує роль проміжної ланки з розповсюдження інформації про діяльність компанії, в тому випадку, якщо обраний другий підхід.

В третьому варіанті роботу прес-служби компанії виконує професійна спеціалізується фірма [2]. Від вибору будь-якого з цих трьох варіантів напряму залежатиме характер функцій прес-служби, її штатний розклад і бюджет по її змістом, а також, в чималому ступені, і ефективність її роботи.

При організації прес-служби за першою з наведених варіантів вона виконує такі основні завдання:

- Моніторинг публікацій про діяльність фірми в періодичній пресі та інформації, що проходить по радіо і телебаченню;

- Аналіз публікацій на ринку з виробленням конкурентних пропозицій керівництву щодо проведення тих чи інших заходів;

- Розробка планів і стратегій інформаційної політики компанії;

- Підготовка текстів заяв керівництва компанії, прес-релізів і оперативних повідомлень прес-служби;

- Організація інтерв'ю, прес-конференцій;

- Розміщення прямої і непрямої реклами в ЗМІ;

- Випуск власного друкованого видання і т.д.

На думку дослідника Д. І. Ігнатьєва найбільшого успіху прес-служба домагається тоді, коли робота з інформацією будується по замкнутому технологічному ланцюжку під безпосереднім контролем керівника компанії. При використанні такої повноважної схеми прес-служба буде займатися інформаційним забезпеченням всіх підрозділів компанії [3].

В сучасних умовах ринкових відносин все більшого значення в процесі успішного функціонування комерційної організації набуває внеценовая конкуренція. В таких умовах основною метою діяльності прес-служби є створення і підтримання керованого способу організації (товару, послуги, лідера).

Відмінністю діяльності прес-служби в комерційній організації від прес-служби державних органів або громадських організацій є мета, яку вони ставлять в процесі функціонування. Прес-служба комерційної організації при досягненні формування керованого іміджу організації, товару або послуги кінцевою метою ставить збільшення прибутку організації, шляхом створення позитивного ставлення до товару (послуги), фірмі, її керівнику, шляхом збільшення кількості споживачів. Прес-служба державного органу (громадської організації) головною метою ставить перед собою створення керованого іміджу організації, лідера для можливості управління суспільною свідомістю, обгрунтування прийнятих рішень, підтримки того чи іншого кандидата на виборах.

Загальне визнання інституту зв'язків з громадськістю є відповідною реакцією бізнесу на виклик часу, ускладнення процесів суспільного життя. Увага комерційних структур до питань зв'язків з громадськістю свідчить про усвідомлення того, що хороші відносини з навколишнім громадськістю, зовнішнім світом завжди корисні і вигідні.

На думку В. Г. Королько, мотивація створення і більш активного використання прес-служб в структурі компаній має ряд підстав.

По-перше, бізнес сьогодні розглядає зв'язки з громадськістю не як інструмент створення пабліситі або односторонньої комунікації, а як процес діалогу і досягнення компромісуз ключовими для себе групами суспільства, як новий підхід до налагодження плідних відносин зі стратегічно важливими групами громадськості.

По-друге, поширеним став прагматичний підхід до зв'язків з громадськістю, використання PR-інструментарію як засобу підвищення ефективності бізнесу. Поширеним є думка, що зв'язки з громадськістю допомагають корпораціям налагоджувати комунікації, які:

А) економлять кошти, раніше йшли на усунення конфліктів з державними органами, судові розгляди і протистояння, подолання різних форм тиску;

Б) дозволяють уникати втрат у прибутках внаслідок натягнутих відносин з громадськістю, часто мають такі наслідки як організовані масові дії проти компанії;

В) допомагають отримати прибуток за допомогою налагодження контактів з донорами, клієнтами і законодавцями.

Керівництво комерційних компаній на сучасному етапі очікує від фахівців зі зв'язків з громадськістю допомоги в розробці стратегії взаємодії з різними групами громадськості, причому стратегії, що базується на наукових дослідженнях і двосторонньої комунікацією з ключовою громадськістю.

Тема 49. Комунікаційний менеджмент, сфера його застосування, характеристика основних



Напрямки розвитку трудових ресурсів | учасників

Значення психологічних ефектів масової комунікації в PR-практиці | Соціально-економічна сутність маркетингу | Основні напрямки маркетингової діяльності | Сутність сучасної концепції маркетингу | PR в системі маркетингових комунікацій. | Тема 46. Корпоративна культура, роль PR в процесі її формування | виборче інформування | Гра в відкритість | Управління людськими відносинами (управління персоналом) | При сприятливих умовах людина не уникає відповідальності, а прагне до неї. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати