Методи і методики |  Розрахунки доступності сервісу |  Контроль процесу 14.5.1. Складання звітів |  Проблеми і витрати 14.6.1. проблеми |  Вступ |  цілі процесу |  процес |  Взаємини з іншими процесами |  УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ БЕЗПЕКОЮ |  управління інцидентами |

загрузка...
загрузка...
На головну

Управління Рівнем Сервісу

  1.  I. Управління конкурентоспроможністю
  2.  IV. Загальне керівництво організацією.
  3.  V. УПРАВЛІННЯ корпорації
  4.  VI Управління маркетинговою діяльністю
  5.  А. 10. Управління Рівнем Послуг
  6.  А. 2. Управління інцидентами і Служба Service Desk
  7.  А.1. управління конфігурацією

Процес Управління Рівнем Сервісу гарантує, що домовленості про послуги, що надаються замовникам, визначені і виконуються. В Угодах про Рівні Сервісу повинні враховуватися також заходи безпеки. Метою цього є оптимізація Рівня Надаваних Послуг. Управління Рівнем Сервісу включає ряд видів діяльності, пов'язаних з безпекою, в яких важливу роль відіграє управління Інформаційної Безпекою:

1. Визначення потреб замовника в області безпеки. Природно, визначення необхідності в безпеці є відповідальністю замовника, так як ці потреби засновані на його користь.

2. Перевірка здійсненності вимог замовника з безпеки.

3. Пропозиція, обговорення і визначення Рівня Безпеки ІТ-послуг в SLA.

4. Визначення, розробка і формулювання внутрішніх вимог безпеки для ІТ-послуг (Операційні Угоди про Рівні Послуг - OLA).

5. Моніторинг стандартів безпеки (OLA).

6. Складання звітів про послуги, що надаються.

Управління Інформаційною Безпекою надає Управлінню Рівнем Сервісу вхідну інформацію і підтримку для здійснення видів діяльності з 1 по 3. Види діяльності 4 і 5 проводяться Управлінням Інформаційної Безпекою. Для діяльності 6 Управління Інформаційною Безпекою та інші процеси надають необхідну вхідну інформацію. Керівники Процесів Управління Рівнем Сервісу та Управління Інформаційною Безпекою після взаємних консультацій вирішують, хто реально займається проведенням цих операцій. При складанні угод SLA зазвичай передбачається, що існує загальний базовий Рівень Безпеки (baseline). Додаткові вимоги замовника з безпеки повинні чітко визначатися в SLA.



 УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ БЕЗПЕКОЮ |  Розділ по Безпеки Угоди про Рівні Сервісу
загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати