Головна

У туристичному бізнесі

  1.  МОЄ ЖИТТЯ В БІЗНЕСІ
  2.  Про гадаринських бізнесі
  3.  Особливості маркетингової діяльності в туристському агентстві «Balkan-Express-Obninsk».
  4.  Особливості організації маркетингу в ресторанному бізнесі
  5.  Постачальник персональних комп'ютерів продає комп'ютери тільки для застосування в бізнесі. Він приймає рішення почати продаж цих комп'ютерів також і кінцевим
  6.  Постановка вистави в бізнесі

Використання мережевих технологій сьогодні починається з виходу в Інтернет в ролі користувача з метою знайти будь-яку інформацію, що належить іншим, і закінчується побудовою власної приватної корпоративної мережі, в якій найцінніша інформація обертається з великою швидкістю і ефективністю.

Найпростіші можливості Інтернет в туризмі полягають в поширенні інформації про фірму і послуг, що нею послуги на різних, дошках оголошень, форумах і т.д.

Покупцем туристичного продукту може стати будь-який користувач Мережі. Навіть сайти, які претендують не більше ніж на роль ознайомчого буклету, «приводять» в офіс компанії - власника сайту більше 20% клієнтів.

Основні етапи використання мережі Інтернет в турбізнесі:

1. Створення сайту з переліком послуг, реквізитами, прайс-листом, картинками (сайт-візитка) та іншою інформацією, дублюючої рекламні проспекти фірми. У цьому випадку сайт є додаткове рекламний засіб, що дозволяє всім бажаючим ознайомитися в режимі постійного доступу до інформації про фірму, її діяльності, координатах. Недолік - інформація на сайті представляється в статичному вигляді без врахування думки користувачів.

2. Створення інтерактивного сайту для швидкого зв'язку клієнтів з фірмою через Інтернет, здатного видавати інформацію за запитом користувача, відповідати на його питання, мати засоби зворотного зв'язку з фірмою (гостьову книгу, форум, відповіді на найбільш поширені питання, форму запиту інформації і ін.). Такий сайт являє собою електронний офіс фірми, що сприяє збільшенню числа потенційних клієнтів. Недолік - неможливість безпосередньої участі в реалізації турпослуг;

3. Створення сайту-магазину, здатного приймати платежі за турпослуги, бронювати путівки, квитки, укладати договори з клієнтами, сповіщати їх про вільні місця, путівки та ін. Такий сайт виконує функцію повноцінного паралельного механізму реалізації турпослуг, дозволяє розвантажити менеджерів, прискорити виконання рутинних операцій (прийом платежів, підготовка і підпис паперів, приїзд клієнта в офіс і ін.). Недолік - ризик, пов'язаний з можливістю злому сайту хакерами, шахрайство, відсутність законодавчої підтримки з боку держави.

4. Підключення турфірми на основі абонентської плати до бізнес-систем, які реалізують вищезгадані можливості і беруть на себе відповідальність за безпеку ведення бізнесу. Функція системи - посередницька. Користь - набагато більша концентрація потенційних клієнтів і, відповідно, підвищення попиту на турпослуги. Недолік - висока конкуренція, необхідність швидкого реагування, інакше клієнт звернеться в іншу фірму.

Перші три системи працюють за принципом В2С (Business-to-Consumer) - взаємодія «продавець-покупець». Остання система - за принципом В2В (Business-to-Business) - взаємодія «продавець-посередник».

Розроблені в даний час інформаційні мережеві технології дозволили реалізувати бізнес-системи, в яких клієнт взаємодіє з постачальниками турпослуг повністю через Інтернет.

Найбільш активними користувачами таких систем є регіональні турагентства, яким набагато дешевше оформити замовлення через Інтернет, ніж телефонувати зі столичними туроперераторам.

По-справжньому забронювати тур через Internet, оформивши всі необхідні документи, в Росії неможливо через низку технічних і юридичних причин.

1. Проблема оформлення віз при віртуальне обслуговування споживачів турфірмами через web-сайти. Для цього клієнту необхідно надати фотографії та власноруч підписати видану посольством анкету. Теоретично зробити це через Internet можна (в Росії прийнятий закон про електронний цифровий підпис), але посольства такі підписи не приймають.

2. Слабка поширеність електронних платіжних систем. Володарі пластикових карток не завжди готові здійснювати з їх допомогою покупки через Інтернет, остерігаючись шахраїв.

3. Більшість туристів звикло особисто спілкуватися з менеджером при виборі путівки, щоб мати можливість порадитися при виборі туру.

 Моніторинг стану ринку. |  Інтернет-проектів


 служби Інтернету |  Принципи роботи електронної пошти |  Робота з поштовими програмами |  Робота з електронною поштою через браузер |  Робота з браузером |  Робота з документом |  Робота через проксі-сервер |  Служба новин (Usenet) |  Інші служби Інтернету (ICQ, IRC, WWW-chat) |  Автоматизація туристичної фірми |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати