На головну

Передпродажний і післяпродажний сервіс

  1.  WEB сервісного і гарантійного обслуговування клієнтів
  2.  World Wide Web - головний інформаційний сервіс.
  3.  А.8. Управління безперервної ІТ-сервісу
  4.  Аналіз організаційної структури управління проектами в ТОВ «Ай-Ті Сервіс».
  5.  Аналіз організаційної структури управління проектами в ТОВ «Ай-Ті Сервіс».
  6.  Можливі критерії сегментації ринків автомобілів і послуг технічного сервісу.
  7.  Вигоди тривалих взаємин для споживача і сервісної організації.

Прагнення виробника сформувати і постійно розширювати ринок свого товару вимагає розвиненої служби сервісу. Крім того, що в умовах конкуренції розвинений сервіс є важливим засобом боротьби за потенційних покупців, при гарній його організації він може бути істотною статтею доходів виробника.

сервісявляє собою комплекс послуг, які пов'язані зі збутом і експлуатацією продукції. Він передбачає, що виробник на певних умовах повинен взяти на себе відповідальність за забезпечення працездатності своєї продукції на протязі всього терміну її експлуатації. Для окремих видів продукції сервіс може бути абсолютно незначним. Для виробників машин, обладнання, складної

побутової техніки якісний сервіс є найважливішою складовою частиною товарної політики. Послуги, що надаються покупцю при продажу товару, можуть бути різними і залежать від виду продукції, проте їх можна розділити на передпродажні та післяпродажні.

Передпродажний сервіс завжди є безкоштовним і має на меті привернути покупця, полегшити йому процес покупки, підготувати товар, навчити правилам поводження з ним. Передпродажний сервіс може включати виконання таких операцій:

підготовку товару до продажу та надання йому товарного вигляду;

наладку, регулювання та доведення параметрів до необхідного рівня;

усунення незначних пошкоджень товару, отриманих в процесі транспортування і зберігання;

демонстрацію товару в дії і навчання правилам поводження з ним;

дрібну підгонку одягу за розміром;

дегустацію харчових товарів і ін.

Таким чином, в результаті передпродажних послуг покупцеві показують «товар обличчям», і від того, як це зроблено, багато в чому залежить результат.

Післяпродажний сервіс включає всі послуги, які виявляються покупця з моменту продажу товару протягом усього терміну його експлуатації, а саме:

доставку, установку і підготовку вироби до експлуатації;

інструктаж покупця і навчання його правилам експлуатації;

продаж допоміжних пристроїв і пристосувань;

гарантійне і післягарантійне обслуговування;

забезпечення запасними вузлами, агрегатами і запчастинами;

надання аналогічного обладнання на час ремонту купленого.

Частина цих послуг здійснюється на платній основі, а частина - безкоштовно. Відповідно до закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів» та чинним цивільним законодавством виробник зобов'язаний гарантувати безперебійну роботу проданого товару протягом певного терміну. Гарантійний термін може бути від кількох місяців до кількох років. Відповідно до цього післяпродажний сервіс поділяють на гарантійний та післягарантійний.

Гарантійний сервіс включає весь перелік робіт, від яких залежить безперебійна експлуатація проданих виробів.

Здійснюється гарантійне обслуговування безкоштовно, хоча цілком очевидно, що реальна вартість виконуваних робіт, а також запасних частин і використовуваних матеріалів включена вже в продажну ціну товару.

післягарантійний сервісздійснюється за плату на договірній основі і включає весь перелік наведених вище послуг. Говорячи іншими словами, від гарантійного він відрізняється тільки тим, що виконується на платній основі.

У процесі організації сервісу виробник визначає перелік послуг, що надаються і регламентує їх якість, а також визначає, в якій формі і хто буде надавати ці послуги. Надавати послуги можуть сервісні служби самих виробників, продавців товару, а також спеціальні підприємства або за договором з підприємством-виробником до закінчення гарантійного терміну, або за оплату споживачів після закінчення гарантійного терміну. Незалежно від того, хто надає послуги, виробник повинен нести відповідальність за їх якість і надавати необхідну допомогу всім сервісним службам.



 Організація продажу товарів |  Контроль за станом запасів і якістю обслуговування

 Непрямий збут і його різновиди. |  Сутність і функції оптової торгівлі. |  Види оптових посередників |  Сутність і функції роздрібної торгівлі |  Види підприємств роздрібної торгівлі |  товарів |  Для контролю за станом запасів можуть бути використані різні методи, найбільш відомі методи maximum - minimum і ABC. |  Сутність комісійної торгівлі |  Комісійна торгівля товарами споживчого призначення |  торгівлі |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати