Головна

Види і засоби спілкування

  1.  III. Надання транспортних засобів і контейнерів, пред'явлення і прийом вантажу для перевезення, навантаження вантажів у транспортні засоби та контейнери
  2.  IV ОЦІНОЧНІ ЗАСОБИ ДЛЯ ПОТОЧНОГО КОНТРОЛЮ
  3.  V. Оціночні кошти
  4.  XV. Церква і світські засоби масової інформації
  5.  А) показник власні оборотні кошти
  6.  адсорбуючі кошти
  7.  Аналіз наявності та забезпеченості основними засобами

3. аспекти спілкування

4. Ділове спілкування та соціально-психологічний тренінг

Спілкування - Багатоплановий процес, необхідний для організації контактів між людьми в ході спільної діяльності. І в цьому сенсі відноситься до явищ матеріальним. Але в ході спілкування його учасники обмінюються думками, намірами, ідеями, переживаннями, а не тільки своїми фізичними діями або продуктами, результатами праці, фіксованими в матерії. Отже, спілкування сприяє передачі, обміну, координації ідеальних утворень, існуючих у індивіда у вигляді уявлень, сприйняття, мислення і т. П.

функції спілкування різноманітні. Їх можна виявити при порівняльному аналізі спілкування людини з різними партнерами, у різних умовах, в залежності від використовуваних засобів і впливу на поведінку і психіку учасників спілкування.

В системі взаємозв'язків людини з іншими людьми виділяються такі функції спілкування, як інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна і афективно-комунікативна.

Інформаційно-комунікативна функція спілкування - це, по суті, передача і прийом інформації як якогось повідомлення. У ньому мають місце два складових елементи: текст (зміст повідомлення) і ставлення до нього людини (комунікатора). Зміна частки і характеру цих складових, т. Е. Тексту і ставлення до нього звітує, може істотно вплинути на характер сприйняття повідомлення, на ступінь його розуміння і прийняття, а отже, відобразитися на процесі взаємодії між людьми. Інформаційно-комунікативна функція спілкування добре представлена ??у відомій моделі Г. Лассуелла, де в якості структурних одиниць виділяються такі ланки, як комунікатор (хто передає повідомлення), зміст повідомлення (що передається), канал (як передається), реципієнт (кому передається). Ефективність передачі інформації може виражатися ступенем розуміння людиною надісланого повідомлення, його прийняття (відкидання), включаючи новизну і актуальність інформації для реципієнта.

Регулятивно-комунікативна функція спілкування спрямована на організацію взаємодії між людьми, а також на корекцію людиною своєї діяльності або стану. Ця функція покликана співвідносити мотиви, потреби, наміри, цілі, завдання, очікувані способи діяльності учасників взаємодії, коригувати хід виконання намічених програм, регулювати діяльність. Спілкування тут може бути націлене на досягнення спрацьованості, спаяності, встановлення вольового єдності дій людей, об'єднаних як в малі контактні групи, так і великі спільності (наприклад, спрацює бригади на виробництві, згуртовані військові підрозділи і т. П.). Показником ефективності реалізації цієї функції спілкування служить ступінь задоволеності спільною діяльністю і спілкуванням одного боку, і їх результатами - з іншого.

Афективно-комунікативна функція спілкування являє собою процес внесення змін до стан людей, що можливо і при спеціальному (цілеспрямоване), і при мимовільному впливі. У першому випадку свідомість і емоції змінюються під впливом зараження, процесу передачі емоційного стану іншими людьми, навіювання чи переконання. Потреба людини в зміні свого стану проявляється у нього як бажання виговоритися, вилити душу і т. П. Завдяки спілкуванню у людини змінюється загальний настрій, що відповідає інформаційній теорії систем. Саме спілкування може як посилювати, так і знижувати ступінь психологічного напруження.

В ході спілкування діють механізми соціальної перцепції, люди краще пізнають один одного. Обмінюючись враженнями, вони краще починають розбиратися в собі, вчаться розуміти свої переваги і недоліки. Спілкування з реальним партнером, як зазначалося раніше, може здійснюватися за допомогою різноманітних засобів передачі інформації: мови, жестів, міміки, пантоміміки та ін. Люди розрізняються між собою за вмінням користуватися цими засобами. Нерідко в розмові слова мають менше значення, ніж інтонація, з якою вони вимовляються. Те ж можна сказати і про жести: часом всього лише один жест може повністю змінити зміст вимовлених слів.

Говорячи про спілкування, зазвичай мають на увазі процес передачі і прийому повідомленні за допомогою вербальних і невербальних засобів, що включає зворотний зв'язок, в результаті чого здійснюються обмін інформацією між учасниками спілкування, її сприйняття і пізнання ними, а також їх вплив один на одного і взаємодія з досягненні змін в діяльності.

Схематично спілкування можна представити таким чином:

1) передавач, відправник;

2) одержувач, приймач, адресат;

3) канал зв'язку;

4) шум, сигнал;

5) код, декодер.

К структурі спілкування відносяться:

- Комунікативно-інформаційний компонент, що означає прийом і передачу повідомлень і передбачає зворотний зв'язок, в основі якого лежить психологічний контакт;

- Пізнавальний аспект, заснований на процесі сприйняття і розуміння людьми один одного;

- Інтерактивна (контактна) сторона, пов'язана з процесом впливу, поведінки.

виділяють такі види спілкування, як міжособистісне, групове і міжгруповое, масове, довірче та конфліктне, інтимне і криміногенне, ділове і приватне, прямий і опосередкований, терапевтичне та ненасильницький.

Особливе значення останнім часом набуває підхід до розгляду спілкування з позицій гуманістичної психології. У зв'язку з цим концепція "ненасильницького спілкування" викликає все більше зростаючий інтерес, так як в її основі лежать відкритість і щирість контактів.

Спілкування можливе лише за допомогою знакових систем. розрізняють вербальні засоби спілкування (Усна і письмова мова) і невербальніе (Немовні) засоби спілкування.

У тому випадку, коли спілкування здійснюється за допомогою немовних засобів, дуже важливі жести рук, особливості ходи, голосу, а також вираз обличчя (міміка), очей (мікроміміка), поза, рух всього тіла в цілому (пантоміма), дистанція і т. п. Причому вираз обличчя іноді краще слів говорить про ставлення до співрозмовника. Відомі гримаси, які виражають відданість, доброзичливість, лестощі, презирство, страх, заздрість, ненависть і т. П.

У міжособистісному спілкуванні зазвичай застосовуються письмовий і усний мову.

переваги писемної мови стають вирішальними там, де необхідні точність і відповідальність за кожне слово. Щоб вміло користуватися письмовим мовою, потрібно збагачувати свої словниковий запас, вимогливо ставитися до стилю.

Усна мова, відрізняється по ряду параметрів від письмового, має свої правила і навіть граматику. Основна його перевага перед письмовою мовою полягає в економності т. Е. Для усної передачі будь-якої думки потрібно менше слів ніж для письмовій. Економія досягається завдяки іншому порядку слів, пропуску решт і інших частин пропозицій. Недоліками усної мови є мовні помилки, багатозначність. Переваги усної мови проявляються там, де потрібно виховувати, впливати, надихати, а також в умовах дефіциту часу при захист своєї честі і гідності.

Мистецтво спілкування передбачає, по перше, бездоганне володіння письмовою мовою, що забезпечується освітою; по-друге, добре володіння усною мовою (в цьому більшого успіху досягають люди, які володіють і образними і одночасно складними народними зворотами); по-третє, вміння правильно встановлювати оптимальне співвідношення усної та письмової мови для кожної ситуації

Невербальні засоби спілкування потрібні, зокрема, для того, щоб регулювати протягом процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами; виражати емоції, відображати тлумачення ситуації. Як правило, вони не можуть самостійно передавати пряме значення слів, за винятком деяких жестів. Вони точно скоординовані між собою і словесними текстами. Сукупність цих коштів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - з його солістом Неузгодженість окремих невербальних засобів істотно ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від мови невербальні засоби спілкування усвідомлюються як говорять, так і слухають не в повній мірі. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повного контролю.

Невербальні засоби спілкування діляться на три групи:

1. візуальні:

- кинесика (рух рук, ніг, голови, тулуба);

- Напрям погляду і візуальний контакт,

- Вираз очей;

- вираз обличчя;

- Поза (зокрема, локалізація, зміна поз щодо словесного тексту),

- Шкірні реакції (почервоніння, піт);

-дістанція (відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір);

- Допоміжні засоби спілкування, в тому числі особливості статури (статеві, вікові) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета і т. П.).

2 Акустичні (звукові):

- Пов'язані з промовою (інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи і їх локалізація в тексті);

- Не зв'язані з промовою (сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, "хлюпання" носом і т. П.).

3. Тактильні (пов'язані з дотиком):

- Фізичний вплив (ведення сліпого за руку, контактний танець та ін.);

- Такевіка (потиск руки, плескання по плечу).

Проблема людини знаходиться в центрі уваги всіх аспектів спілкування. Однак захоплення інструментальної стороною спілкування може нівелювати його духовну сутність і привести до спрощеної трактуванні спілкування як інформаційно-комунікативної діяльності. При цьому проблема людини йде на дальній план або вирішується в логіці маніпуляторськими підходу. Тому при неминучому науково-аналітичному розподілі спілкування на зазначені аспекти важливо не втратити в них людини як духовну активну силу, що перетворює в цьому процесі себе та інших. В результаті спілкування за своїм змістом стає складною психологічної діяльністю партнерів.

У рамках комунікативного аспекту спілкування психологічне взаємодія партнерів концентрується навколо проблеми контакту. Цю проблему не слід зводити тільки до умінь і навичок комунікативної поведінки і використання коштів спілкування. Головне в успіху контактів полягає в сприйнятті партнерами один одного.

Психологічний контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду партнерів за допомогою органів почуттів. У цей момент домінують психічні відносини, пронизані емоційною реакцією один на одного як на психофізичну даність. Реакції прийняття-неприйняття виявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, які свідчать про те, подобаємося ми один одному чи ні. Обопільні або односторонні реакції відкидання можуть виражатися ковзанням погляду, обсмикуванням руки при потиску, відверненням тіла, відгороджуються жестами, "кислою міною", метушливістю, втікання і т. Д. І навпаки, ми звертаємося до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, розгортається в анфас, відповідає бадьорою і веселою інтонацією і т. п.

На стадії виникнення контакту помітна роль належить зовнішньої привабливості людини, завдяки якій він набуває особливого, більш високий, комунікативний потенціал. Тому люди, як правило, ревниво ставляться до свого зовнішнього вигляду і приділяють йому багато уваги.

Суб'єктивна оцінка партнерів по зовнішньому вигляду відбувається за шкалою "подобається - не подобається". Якщо людина нам подобається, він легше вступає з нами в контакт, якщо ні - йому доводиться долати наше негативне емоційно-естетичне ставлення до його зовнішнього вигляду. На цьому шляху йому необхідно продемонструвати інші, настільки ж цінні для гідності своєї особистості, якості. Це можуть бути як привабливі психологічні якості (розум, доброта, чуйність і багато інших), так і ділові якості, які проявляються в різних формах невербального і вербального поведінки. У них виражаються всі сторони людської привабливості, які спричиняють привабливість особистості.

Чарівність - це щось більше, ніж фізична привабливість. Людина може бути гарний, але холодний, необаятелен. Це не просто доброта, яка буває нав'язливою або "гірша за крадіжку", і не фанатична захопленість своєю справою, і не зарозуміле прояв значного соціального статусу особистості. Чарівність - це, скоріше, таємничий дар досягати психологічного розташування оточуючих, бути привабливим, чарівним, що викликає несвідоме позитивне ставлення. Чарівність виходить від людини. Воно в іскристих очах, в сяючій посмішці, у м'яких жестах і ласкавою інтонації, в гуморі і в той же час в виправданих очікуваннях партнера. Привабливий чоловік говорить саме те, що ми хочемо почути. Це той, хто викликає у відповідь емоційно-психологічне ставлення, яке є необхідною передумовою зворотного зв'язку.

Зворотній зв'язок як процес взаємоспрямованих дій служить підтримці контакту. Однак її наявність не завжди свідчить про міцність і психологічній глибині спілкування. Так, при фактичному спілкуванні зворотний зв'язок носить чисто зовнішній демонстраційний характер. Партнер підтакує своєму співрозмовникові, не вникаючи в те, що йому говорять. Він всього лише демонструє процес слухання, залишаючись психологічно байдужим до змісту і сенсу розмови. Це свідчить про відсутність у разі спадання інтересу до того, що говорить, його проблем, про психологічну роз'єднаності. Такий контакт не є міцним. Зникнення психологічної взаємності призводить до того, що говорить починає втрачати нормальну інтонацію, підвищувати голос, прискорювати мова, проявляти агресивність і інші порушення комунікативної поведінки. Психологічна спільність партнерів зміцнює їхні контакти і призводить до розвитку взаємозв'язку і в той же час до перетворення їх особистих відносин в бік усвідомлення групового єдності. В процес підтримки взаємозв'язку включаються нові опосередковані і технічні засоби комунікації, які утворюють інфраструктурні комунікативні мережі. Внутрішньо групові контакти набувають характеру соціальної взаємодії в різних формах інформаційно-комунікативної діяльності.

У рамках інформаційного аспекту спілкування відбувається розширення кола психологічних проблем, пов'язаних з передачею сприйняттям повідомлень. Інформаційні потоки в каналах комунікації є життєдайною силою людського спілкування і суспільного прогресу. Інформація містить в собі результати пізнання людьми всього, що їх оточує, загальнолюдський досвід, в якому поєднані індивідуальні досягнення всіх часів і народів. Вона являє собою загальнолюдське спадщину, яке за допомогою засобів комунікації передається від покоління до покоління, створюючи для кожного з них нові умови життя і розвитку.

Інформаційні функції спілкування можна трактувати як своєрідний механізм успадкування способів адаптивної поведінки людини і передачі видового досвіду. Тому інформація набуває найбільшу цінність в будь-якій сфері людської діяльності, а статус знаючу людину зростає в наших очах.

Інформація кодується в каналах зв'язку у вигляді знаків і їх комплексів (повідомлень, слів, жестів і т. Д.), За якими закріплені певні значення. Системи знаків утворюють природні та умовні мови, за допомогою яких і відбувається процес спілкування. Знання мов розширює інформаційні можливості людини. Кількість мов може бути необмеженою залежно від практичних потреб і технічних можливостей.

за цілям повідомлення інформація може поділятися на осведомітельних, регуляторну та емоційну. Якщо передаються тільки відомості про об'єкт, то інформація має осведомітельних призначення. Якщо ж спілкування розраховане на спонукання партнера до дії, то інформація набуває регуляторну навантаження. емоційна інформація адресується до почуттів і переживань реципієнтів.

Осведомітельних неупередженість повідомлень вимагає більш жорсткої логіки, лаконічності, лексичної вивіреності з точки зору смислової ідентичності, найбільшою однозначності в розумінні повідомлення партнерами. Що спонукає ефект регуляторної інформації більшою мірою пов'язаний з мотиваційною зацікавленістю учасників спілкування в тому чи іншому повідомленні. Емоційність інформації купується в основному за рахунок експресивної аранжування повідомлення. У цьому велику роль відіграють виразні рухи і інтонація учасників спілкування.

Ефективність інформаційних функцій спілкування залежить від успішного вирішення проблеми співвідношення мовних засобів зі змістом повідомлення, що забезпечує рівень взаєморозуміння партнерів, який ускладнений ще й особистісним взаімопріятіе кореспондентів і реципієнтів. В інформаційному аспекті спілкування з'являються два напрямки психологічної взаємодії партнерів. Одне з них пов'язано зі сприйняттям і розумінням сенсуповідомлення, інше - зі сприйняттям і розумінням особистості партнера. Ці процеси знаходяться в складних взаєминах. Відомо, що з великою довірою сприймається повідомлення, передане кореспондентом з більш привабливим зовнішнім виглядом, професійним і віковим статусом, аніж людиною, який ближче реципієнтам за соціально-психологічної ідентичності.

Міжособистісний характер спілкування виводить партнерів на проблему взаємопізнання, що активізує когнітивні функції суб'єктів спілкування, і вони починають виступати в ролі практичних психологів. Питання про те, хто мій співрозмовник, що він за людина, чого від нього можна очікувати і багато інших, пов'язані з особистістю партнера, стають головними психологічними загадками для учасників спілкування. Когнітивний аспект спілкування охоплює не тільки пізнання іншої людини, але і рефлексивно самопізнання. Узагальнюючим ефектом цих процесів стають образи-уявлення про себе і про партнерів. Такі образи формуються через групову оцінку особистості і соціально-психологічну інтерпретацію особистості за її зовнішніми проявами.

Змістовна структура даних образів відповідає властивостям людини. У ній обов'язково присутні компоненти зовнішнього вигляду. Це не випадково, так як людина, беручи на себе роль практичного психолога, прокладає шлях до внутрішнього світу партнера через поведінкові сигнали про станах і властивості сприйманого. Психологічна характеристика особистості міцно зв'язується з елементами зовнішнього вигляду, наприклад: "розумні очі", "вольове підборіддя", "добра посмішка" і т. Д. Конституціональні ознаки зовнішнього вигляду і особливості його оформлення одягом і косметикою грають роль еталонів та стереотипів соціально-психологічної інтерпретації особистості.

Інша особливість цих образів полягає в тому, що взаємопізнання направлено в першу чергу на розуміння тих якостей партнера, які найбільш значимі для учасників спілкування на даний момент їх взаємодії. Тому в образі-поданні про партнера не обов'язково виділяється домінуюче якість його особистості.

Еталони і стереотипи взаємопізнання формуються через спілкування з безпосереднім оточенням людини в тих спільнотах, з якими він пов'язаний своїм життям. Перш за все це сім'я і етнос, що користуються культурно-історичними шаблонами поведінки. Разом з останніми особистість засвоює національно-етнічні, соціально-вікові, емоційно-естетичні, професійні та інші еталони і стереотипи пізнання людини людиною.

Практичне призначення взаємних уявлень партнерів в тому, що розуміння психологічного вигляду особистості є вихідною інформацією для визначення тактики своєї поведінки по відношенню до учасників взаємодії. Це означає, що еталони і стереотипи взаємопізнання виконують функцію регуляції спілкування людей. Позитивний і негативний образ партнера закріплює ставлення тієї ж спрямованості, знімаючи або зводячи психологічні бар'єри між ними. У розбіжностях взаємних уявлень із самооцінкою партнерів приховані психологічні конфлікти когнітивного властивості, які час від часу переростають у конфліктні відносини між взаємодіючими людьми.

У групах індивідуальні уявлення людей один про одного концентруються в групові оцінки особистості, які функціонують в процесах спілкування у вигляді громадської думки про людину.

Від безпосереднього образу партнера ми піднімаємося до знання про людину взагалі і повертаємося до самооцінки. Здійснюючи ці кола взаємопізнання, ми уточнюємо знання про себе і про те місце, яке можемо займати в суспільстві.

Атракція як аспект спілкування пов'язана з емоціями, почуттями і настроєм в особистих контактах партнерів. Виявляються останні в виразних рухах суб'єктів спілкування, їхніх діях, вчинках, поведінці. У них знаходять вираз відносини, які стають своєрідним соціально-психологічним фоном взаємодії, визначаючи більший або менший успіх спільної діяльності. Конативна (поведінкова) сторона спілкування якраз і служить цілям узгодження внутрішніх і зовнішніх протиріч в позиціях партнерів. Тут розкривається прагнення людини до тих чи інших цінностей, виражаються спонукальні сили, які регулюють поведінку партнерів у спільній діяльності. Універсальним механізмом регуляції поведінки людей є установка, багато в чому визначає стратегію життя, що пронизує всі рівні функціонування людини і його психіку. Встановлення всіх видів сягають корінням в підсвідомість і тому практично не піддаються раціональним способам узгодження. Партнери з різними установками не завжди розуміють один одного, погано співпрацюють, частіше йдуть на радикальний розрив Сприятливому розвитку спілкування сприяє сумісність установок партнерів

Узгодження і координація позицій партнерів відбуваються за допомогою обміну поглядами, думками, почуттями. Цей процес підпорядкований цілям коригування планів спільної діяльності. В ході спілкування формуються цілі, мотиви і програми поведінки включених в нього індивідів, а також здійснюються взаємна стимуляція і взаємний контроль цієї поведінки. Установки, потреби, інтереси, відносини в цілому, виступаючи як мотиви, визначають перспективні напрямки взаємодії.

Практика ринкових відносин показує, що успіх ділових контактів багато в чому залежить від ефективності ділового спілкування, Яке виступає у вигляді умінь керівника:

а) проводити наради, ділові бесіди, переговори;

б) вести телефонні переговори;

в) публічно виступати;

г) організовувати інформаційні потоки: вести ділову переписку, працювати з діловими паперами і т. д .;

д) формувати управлінську команду.

В якій би формі не здійснювалося ділове спілкування, воно завжди включає в себе монолог і діалог учасників, т. Е. Публічну промову. Публічна мова служить засобом досягнення ділових цілей.

Ефективність ділового спілкування можна підвищити за допомогою соціально-психологічного тренінгу. У літературі існують різні визначення соціально-психологічного тренінгу. В якості одного з них наводиться наступне: Соціально-психологічний тренінг - Це активна групова підготовка з використанням методів групової дискусії, ділової та рольової гри, спрямована на підвищення соціально-психологічної компетенції керівників. Він передбачає навчання правилам спілкування, виділення орієнтовної основи останнього і побудова стратегій з використанням різних видів зворотного зв'язку в спілкуванні.

Цілі і зміст тренінгової роботи визначаються трьома основними групами вимог: 1) з боку замовника (керівника організації); 2) з боку кожного окремого учасника групи (особисті запити); 3) з боку ведучого по відношенню до членів групи (принципи тренінгу).

Соціально-психологічний тренінг ділового спілкування є одним з методів організаційно-психологічного впливу на основі відповідної підготовки керівників. При його проведенні слід враховувати наступні моменти. По-перше, соціально-психологічний тренінг має свою строго окреслену предметну область, свій діапазон застосування і свої обмеження. У цьому контексті можна сказати, що він має на меті навчити керівників максимально використовувати можливості ділового спілкування для вирішення цілей організації, сприяти їхньому професійному росту. У той же час це неможливо без здійснення особистісного зростання посадових осіб.

Соціально-психологічний тренінг є приватним методом психологічного впливу, що діють в чітко окресленому колі локальних психологічних завдань. По-друге, соціально-психологічний тренінг ефективний тільки в рамках системної соціально-психологічної підготовки. По-третє, він не може тлумачитися розширено і підміняти групову психотерапію. З методичної точки зору він не є чимось оригінальним і навіть самостійним.

Соціально-психологічний тренінг ділового спілкування включає: а) тренінг сенситивності, спрямований на створення відповідного емоційного фону за допомогою прийомів групової психотерапії, а також на розвиток психологічної чутливості учасників; б) власне тренінг ділового спілкування за допомогою рольової гри і дискусії. Однак в даному випадку тренінг сенситивності виступає не в якості самостійного, а всього лише допоміжного прийому, здійснюваного на основі застосування методів групової психотерапії.

На практиці склалися непрості відносини між соціально-психологічним тренінгом і груповий психотерапією. Соціально-психологічний тренінг можна зводити до групової психотерапії, так як остання вирішує зовсім інші завдання. У той же час він не може обійтися без неї. Соціально-психологічний тренінг - свого роду синтез рольової гри і групової психотерапії. У цьому полягає його специфіка, відмінність від всіх інших методів соціально-психологічного впливу. З цих позицій потрібно виробляти розмежування між ним та іншими методами.

Соціально-психологічний тренінг ділового спілкування являє собою сплав груп тренінгу сенситивності і груп організаційного розвитку, т. Е. Груп, що забезпечують особистісний та професійний ріст.

Практично неможливо скласти струнку і наочну систему взаємозв'язку і взаємодії різних групових методів в силу того, що в цій галузі досі практика значно випереджає теорію (що відзначав ще К. Роджерс). Можна лише розглянути окремо основні світоглядні концепції; теорії, що пояснюють психологічну реальність в особливих термінах і з особливої ??точки зору; спеціальні форми групової роботи і її методи.

Складність стрункою систематизації полягає ще і в тому, що практика групової роботи, що виходить в своїх цілях і завданнях з конкретно поставлених замовником проблем, може використовувати при їх вирішенні найрізноманітніші засоби психологічної роботи. Тренер може об'єднати непримиренні теорії і розробити синтетичну модель вирішення задачі. В одному і тому ж курсі тренінгу управлінського персоналу провідний може використовувати і принципи гуманістичної психології, і закони навчання; навчає учасників методам трансактного аналізу і проводить психо- і соціодраматіческіе гри; поєднує форми тренінгу сенситивності і тренінгу умінь.

Єдиним виходом з теоретичного хаосу стає вміння психолога-практика. Для практичного психолога набувають важливість ерудиція в області психологічної науки і майстерність в області різних практичних методів.

Ефективне застосування в соціально-психологічному тренінгу ділового спілкування методу нейролінгвістичного програмування (НЛП), який добре зарекомендував себе в навчанні, менеджменті, бізнес-консультуванні.

НЛП являє собою систему технік, що дозволяють проводити вплив на людську поведінку в сфері міжособистісних відносин. Найбільший інтерес у ведучого тренінг ділового спілкування викликають ті елементи НЛП, які стосуються вміння адекватно сприймати вербальну і невербальну інформацію про партнера по спілкуванню, встановлювати і підтримувати міжособистісний контакт. НЛП використовує кілька наступних основних ідей.

Людина має три репрезентативними системами, за допомогою яких він сприймає інформацію про навколишній світ: візуальної, аудіальний, кінестетичний. У кожної людини одна з цих систем розвинена більше і використовується частіше, ніж інші. Тому успішне спілкування багато в чому залежить від того, однакові або різні репрезентативні системи використовують партнери по спілкуванню.

Для встановлення взаєморозуміння з співрозмовником необхідно спочатку діагностувати доступною систему і вербально і невербально продемонструвати свою солідарність.

Люди створюють індивідуальні картини світу, які можуть бути зовсім не схожими на реальне життя: занадто мізерними або помилковими. Виявлення і зміни індивідуальної картини світу сприяє техніка лінгвістичного аналізу і програмування.

За твердженням досвідчених психологів-тренерів, володіння найрізноманітнішими технологіями впливу забезпечує ефективне вирішення поставлених завдань. Однак для цього потрібні особлива майстерність і здатність до синтезу, які виробляються на основі досвіду роботи.

У всіх формах психологічного тренінгу стиль ведення групи визначається перш за все теоретичними поглядами ведучого, досвідом його роботи і індивідуальними особливостями. Однак, незважаючи на це, в будь-який час групової роботи проявляється так званий груповий ефект, а основною функцією тренера називається управління груповим процесом. Основними операціями, що забезпечують цю функцію, є наступні: створення позитивного психологічного клімату в групі, що сприяє зниженню емоційної напруженості учасників групи; пробудження інтересу і мотивації учасників до виконання всіх завдань тренінгу.



 Теорії міжособистісної взаємодії |  Лідерство і керівництво групою

 Методологія і методи соціальної психології |  Формування самосвідомості особистості |  стадії соціалізації |  Мотиви соціальної поведінки |  Різні види групових феноменів |  Врегулювання конфліктних ситуацій |  Математична обробка даних соціометричних вимірів |  Комунікативні критерії (соціометричний тест) |  матриця |  Соціальний психолог як суб'єкт соціально-психологічного дослідження |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати