На головну

Концепція життєвого циклу організації.

  1.  I. Вибір місії організації.
  2.  II. Розвиток теорії лідерства (керівництва) в організації.
  3.  III. Типи лідерства в організації.
  4.  S: Концепція стверджує, що споживачі будуть прихильні до товарів і послуг, широко поширеним і доступним за ціною це ..............
  5.  XVI. Нова концепція нірвани
  6.  А (додаткова). Історична біогеографія. Вікаріантная модель і концепція "відтиснутих реліктів". Фітоспредінг.
  7.  А. Билимович: концепція змішаної системи господарського управління

Життєвий цикл організації подібний життєвого циклу людини, часу існування будь-якого предмета праці або послуги. Вона має свої фази і особливості розвитку. Згідно з концепцією життєвого циклу організації вся її діяльність проходить ряд стадій починаючи з народження, розквіту аж до припинення існування або докорінної модернізації. На малюнку 1 (основні фази життєвого циклу організації) представлено п'ять основних фаз розвитку організації, кожна з яких має певні цілі, ознаки, стиль керівництва, завдання та організацію праці.

Фаза 1 життєвого циклу організації - Народження організації. Для неї характерні: визначення головної мети, що полягає у виживанні; криза стилю керівництва (керівництво однією особою); основне завдання - вихід на ринок; організація праці - прагнення до максимального збільшення прибутку. Фаза 2 життєвого циклу організації - Дитинство і юність організації. Відмінні риси 2-ї фази життєвого циклу організації: головна мета - короткочасна прибуток і прискорене зростання; виживання за рахунок жорсткого керівництва; основне завдання - зміцнення і захоплення своєї частини ринку; організація праці - планування прибутку, збільшення платні і заслуг. Фаза 3 життєвого циклу організації - Зрілість організації. Головна мета 3-го життєвого циклу організації: систематичний, збалансований ріст і формування індивідуального іміджу; ефект керівництва за рахунок делегування повноважень (децентралізоване керівництво); основне завдання - зростання за різними напрямками, завоювання ринку, облік різноманітних інтересів; організація праці - поділ і кооперація, премія за індивідуальний результат. Фаза 4 життєвого циклу організації - Старіння організації. По суті це найвищий ступінь зрілості організації. Головна мета в розвитку 4-го життєвого циклу організації: зберегти досягнуті результати (залишитися на лідируючих позиціях); в області керівництва ефект досягається за рахунок координації дій; основне завдання - забезпечити стабільність, вільний режим організації праці, участь в прибутках. Фаза 5 життєвого циклу організації - Відродження організації. Головна мета на цій фазі розвитку організації полягає: в забезпеченні пожвавлення по всіх функцій; зростання організації - за рахунок колективізму; головне завдання організації - омолоджування; в області організації праці на підприємстві - впровадження НОТ, колективне преміювання.

13. Етичні норми в сучасному менеджменті.Ділова етика базується на повазі інтересів не тільки своєї фірми, а й партнерів, клієнтів і суспільства в цілому. Дане правило поширюється також на конкурентів - забороняється наносити їм шкоду прийомами, що виходять за рамки конкурентної боротьби. Етика виступає за отримання благ максимальним числом учасників ринку і рівні можливості доступу до них Порушення прав власності, привласнення закритої інформації, недостовірна реклама, утиски свободи споживчого вибору, комерційне шпигунство викликають деформацію ринкових відносин, підвищують ризики і трансакційні витрати. Нечесна інформація відштовхує покупців, дискримінація за непрофесійним ознаками і "переманювання мізків" спотворюють стосунки на ринку праці. Отримання вигідних замовлень не на конкурсній основі, а по блату, за хабар або за допомогою шантажу і погроз також руйнує ринок. Основа сучасної ділової етики - соціальний контракт (неформальну угоду компанії і її зовнішнього оточення про єдині норми поведінки) і соціальна відповідальність фірми (максимальне використання її переваг і зведення до мінімуму недоліків, які зачіпають як учасників бізнесу, так і суспільство в цілому). Етика бізнесу діє на трьох супідрядних ієрархічних уровнях.1. Світовий рівень (гіпернорми). Ці норми засновані на загальнолюдських цінностях і зафіксовані в "Принципах міжнародного бізнесу" - всесвітньому етичному кодексі, прийнятому в 1994 р в Швейцарії представниками провідних компаній та консультантами бізнесу з США, Західної Європи і Японії. У стислому вигляді вони зводяться до соціальної відповідальності бізнесу (створення суспільних благ, робочих місць, підвищення рівня життя клієнтів, службовців і акціонерів, а також населення в цілому); модернізації технологій, методів виробництва, маркетингу і комунікацій; підвищенню довіри до бізнесу; повазі правових норм і забезпечення рівних можливостей в конкуренції; визнанням верховенства етичних норм (деякі угоди, дозволені законом, можуть бути неприйнятні з точки зору моралі); сприяння свободі багатосторонньої торгівлі; шанобливого ставлення до навколишнього середовища; відмови від протизаконних дій (хабарництва, відмивання грошей, продажу зброї терористам, наркоторгівлі). Особливо виділяються моральні зобов'язання компаній і підприємців по відношенню до наступних категорій осіб: * покупцям (висока якість товарів і послуг, чесність в рекламі, на повазі до людської гідності); * Працівникам (гідна оплата та умови праці, охорона здоров'я і працездатності, рівні права і можливості працевлаштування); * Власникам і інвесторам (гарантування справедливого прибутку на вкладений капітал, вільний доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції); * Постачальникам (справедливі і чесні відносини з ними, включаючи ціноутворення, ліцензування, відсутність примусу і зайвих судових розглядів, обмін інформацією та залучення до участі в процесі планування, своєчасна оплата поставок та ін.); * Конкурентам (взаємна повага, розвиток відкритих ринків товарів і капіталів, відмова від використання сумнівних засобів досягнення конкурентних переваг, повагу прав власності); * Місцевому населенню (дотримання прав людини, повагу культурної цілісності, спонсорські акції, участь компаній у цивільному житті).

Гіпернорми є головними по відношенню до національних і корпоративних етичних кодексів і правил.

2. Макрорівень (в масштабі галузі або національної економіки). Це гіпернорми і близькі до них етичні постулати, які реалізуються в галузевих або національних кодексах етики бізнесу (наприклад, "Дванадцять принципів ведення справ в Росії"). Йдеться про повагу приватної власності і ринкової конкуренції, достовірності інформації, відсутності несправедливої ??дискримінації на ринку праці. Соціальні контракти укладаються на макро- і мікрорівнях.

3. Мікрорівень (в масштабі окремої фірми і її клієнтів). Це принципи довіри і відсутності дискримінації у відносинах між постачальниками і покупцями, персоналом і адміністрацією, менеджерами і акціонерами і т. Д. Їх порушення тягне різні втрати (зростання накладних витрат, конфліктні ситуації та ін.). На даному рівні вирішуються і постійно виникають (особливо в сфері управління людьми) приватні етичні проблеми. Ухвалення багатьох управлінських рішень пов'язане з морально-етичними дилемами, до числа яких можна віднести: · вибір між короткостроковій вигодою і довгостроковим результатом; · Співвідношення цілей і засобів їх досягнення; · Співвідношення матеріальних і духовних цінностей; · Співвідношення особистих і суспільних інтересів.

Комунікація, т. Е. Процес двостороннього обміну повідомленнями ділового змісту між працівниками, грає важливу роль у функціонуванні організації. Фахівці розрізняють наступні види комунікацій в організації: · вертикальні (міжрівневого) - обмін інформацією зверху вниз і знизу вгору; · горизонтальні - обмін інформацією між посадовими особами або різними підрозділами одного рівня для узгодження дій; · міжособистісні - усні повідомлення працівників (незалежно від виду комунікації ).

15. Зміст і завдання внутрішньофірмового планування.Система внутрішньофірмового планування - це сукупність елементів -Постановка цілей, оцінка альтернативних варіантів, прийняття рішень, організація, мотивація, інформаційне забезпечення і т. Д. - Об'єднаних в впорядкованої структури і утворюють взаємодіючі підгрупи. Система цілей повинна задовольняти більшості наведених нижче вимог, щоб вона була дієвою (практичною, можливої ??для реалізації): а) реалістичність. Мета повинна бути досяжною. Своєрідна перевірка (досить з точки зору здорового глузду) повинна бути встановлена ??в рамках складання плану; б) операційні. Мета повинна бути точною за змістом, масштабом, тимчасового обмеження, компетентності; в) ранжування. Рангові порядок повинен бути ясним, зрозумілим; в цій вимозі проявляється системність цілей і взаємозв'язок підсистем планування; г) узгодженість. Окремі цілі (одного горизонтального рівня) повинні бути підлаштовано ( «налаштовані»), узгоджені між собою. Безумовно, конфлікт цілей може існувати, але в допустимих рамках; д) актуальність. Застарілі мети необхідно усунути, відкинути. План повинен бути пристосований до дійсності, при визначенні мети враховуються зміни зовнішнього середовища і внутрішніх умов підприємства! е) точність. Всі цілі повинні бути названі в системі цілей для того, щоб уникнути неточності планування; ж) здійсненність. Цілі мають бути визначені (складені) так, щоб вони були пов'язані з виконуючими підрозділами (інстанціями); з) можливість перевірки. Система цілей повинна бути зрозумілою (описана в загальноприйнятих, а не спеціальних термінах підприємства) і за документованої, що дозволяє здійснити принцип доступності та відкритості.система планування включає: - визначення та обґрунтування основної мети та похідних від неї завдань підприємства; -оформлення поставленого завдання, встановлення конкретних показників і завдань для виконавців; - Деталізацію завдання за видами і обсягами робіт, конкретних робочих місць і термінів виконання; - Детальні розрахунки витрат і одержуваних результатів на весь період плануванняцільова орієнтація системи планів здійснюється за допомогою організаційно-ієрархічної підпорядкованості і природно зумовленої кооперації об'єктів планування. Основою системи планів є довгострокова цільова програма, яка містить головні настановні показники діяльності структурних одиниць і підприємства в цілому. Віддалені довгострокові цілі двічі піддаються плануванню - в довгострокових і в оперативно керованих планах. Спочатку віддалені цілі включаються до плану як предмет їх розробки, т. Е. В оперативному і поточному планах визначаються завдання розробникам, терміни початку робіт по етапах і дати їх завершення. Далі з наявних ресурсів для забезпечення початих робіт виділяються необхідні кошти, які також піддаються поточного планування. Оперативне планування є розгорнутим продовженням поточного планування виробництва і включає деталізацію поточного плану підприємства та доведення його завдань до кожного цеху, відділу, ділянки, бригади, робітника. Плани та графіки при цьому складаються на квартал, місяць, декаду, добу, зміну, а іноді на кожну годину; В цілому довгострокове, поточне і оперативне планування взаємопов'язані і являють собою систему планування, яка об'єднує в комплекс весь механізм управління.

16. Планування і його принципи.У сучасних ринкових відносинах планування економічної діяльності всіх підприємств і фірм є важливою передумовою вільного виробництва та підприємництва, розподілу і споживання ресурсів і товарів. Планування діяльності стало в даний час економічною основою вільних ринкових відносин. У процесі планування забезпечується необхідну рівновагу між виробництвом і споживанням продукції, величиною ринкового попиту на товари і послуги та обсягом їх пропозиції фірмами та підприємствами. При цьому виробники самі прагнуть до найбільш повного задоволення своєю продукцією і послугами всіх існуючих споживачів, ринкові запити яких стають по суті майбутніми планами виробництва підприємств і фірм. Вперше загальні принципи планування були сформульовані А. Файолем. в якості основних вимог до розробки програми дії або планів підприємства їм були названі п'ять принципів: 1. необхідність, 2. єдність, 3. безперервність, 4. гнучкість, 5. точностьПрінціп необхідності планування означає повсюдне та обов'язкове застосування планів при виконанні будь-якого виду трудової діяльності. В умовах централізованого планування використовувалися ленінські принципи планування, деякі з них зберігають актуальність і застосовуються в даний время.1). Принцип виділення провідної ланки в плані. Використання цього принципу орієнтує на виділення в рамках планування найбільш пріоритетних цілей, проблем, для вирішення яких можуть розроблятися програми або спеціальні розділи плану.

2). Принцип науковості в плануванні. План буде розроблятися на науковій основі, якщо він базується на якісній, а значить достовірної, повної, своєчасної інформації. Також якщо при його використанні застосовуються сучасні методи планування, які обумовлюють систему планових показників, нормативів, норм. І якщо розробку планів ведуть кваліфіковані фахівці.

3). Принцип директивності. В даний час директивность можна розглядати як обов'язковість виконання плану, що розробляється окремої самостійної фірмою.

4). Принцип єдності політики і господарюючого керівництва. В даний час, при існуванні багатопартійної системи, партії, що стоять при владі, реалізуючи політичні ідей, проводять певну економічну політику.

5). Принцип оптимального поєднання галузевих, територіальних інтересів. В умовах ринку рішення проблеми галузевого і територіального планування грунтується на розвитку законодавчо бази, фінансовому регулюванні, кредитуванні, систему штрафних санкцій та інших важелях управління. Відносно нові принципи планування.

6). Принцип суворо цільової спрямованості формулюють цілі економічного розвитку, їх поділу на підцілі все більш дрібного характеру і виявляють ресурси, необхідніше для їх узгодженої реалізації.

7). Принцип комплексної спрямованості. Комплексний план всебічно, повно описує всі аспекти передбачуваної діяльності підприємства. Головним методичним принципом є коригування і взаємопов'язаність, взаємозумовленість планів. На кожному підприємстві результати економічної діяльності різних підрозділів багато в чому залежать від: рівня розвитку техніки, технології та організації виробництва; застосовуваних систем управління персоналом, мотивації і оплати праці; використання наявних матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, показників продуктивності, прибутковості та платоспроможності і т. п. Всі перераховані фактори утворюють цілісну комплексну систему планових показників, так що будь-яке кількісне або якісне зміна хоча б одного з них призводить, як правило, до відповідної зміни багатьох інших економічних показників. Крім того, на виробництві будь-планове рішення впливає не тільки на економічні результати, а й на соціальні, технічні, організаційні та ін. Тому необхідно, щоб застосовувані планові та управлінські рішення були комплексними, що забезпечують облік змін як в окремих об'єктах так і в кінцевих результатах всього підприємства.

8). Принцип участі. Кожен член економічної організації стає учасником планової діяльності, незалежно від посади і тією функції. Тобто процес планування повинен залучати до себе всіх тих, кого він безпосередньо зачіпає.

9). Принцип багатоваріантності. В даний час будь-яка проблема може бути вирішена різними способами. Уже в ході рішення можуть змінюватися умови досягнення мети, тому слід застосовувати і інші заходи. Для обліку цих об'єктивних обставин в ході розробки проекту плану доцільно формування альтернативних варіантів. Кожен альтернативний варіант охоплює весь комплекс заходів щодо вирішення даної задачі в конкретних умовах. Завдання розробників проекту плану полягає в пошуках цих альтернатив. Така робота збільшує ймовірність кращого використання ресурсів.

10). Принцип оптимальності полягає в правильному і четом формулюванні і деталізація цілей соціально-економічної системи в цілому і кожного її ланки, відборі критеріїв оптимальності для всього комплексу завдань планування і рішень кожного завдання окремо оптимально, т. Е. Знаходять єдино правильне рішення з урахуванням обраних критеріїв оптимальності, заснованих на вирішенні завдань математичного програмування, економіко-математичного моделювання. Критерієм оптимальності різних планів може бути мінімальна трудомісткість, матеріаломісткість або собівартість продукції при існуючих умовах виробництва і обмеження ресурсів, а також максимальний прибуток і інші кінцеві результати, величина яких попередньо визначається в процесі внутрішньофірмового планування на кожному підприємстві.

11). Принцип наступності забезпечується взаємозв'язком і технологією розробки довгострокового, середньострокового, поточного, оперативного планів.

12). Принцип ієрархічності. Передумовою є ієрархічність в управлінні нижчої структурою. Принципи ієрархічності носять підлеглий характер планам вищих рівнів. Пов'язані з імовірнісним характером економічної системи, дозволяють "гасити" дрібні відхилення від планів в межах окремих ланок соціально-економічної системи. Принципи ієрархічності є певний компроміс між повною централізацією і децентралізацією управління.

13). Принцип ефективності. Цей принцип вимагає розробки такого варіанту виробництва товарів і послуг, який при існуючих обмеженнях використовуваних ресурсів забезпечує отримання найбільшого економічного ефекту. Будь-плановий ефект показує ступінь досягнення деякого планового результату: як буде виконана робота з виробництва товару або послуги, чи задовольнить вона потреби споживача, яка можлива загальний прибуток і т. П. При оцінці ефекту в процесі планування зазвичай відбувається порівняння очікуваних показників з заздалегідь обраної метою , встановленим нормативом прибутковості та іншими порівняльними даними. Оцінити реальний ефект на стадії розробки плану практично не завжди можливо, проте його треба планувати. Відомо, що будь-який ефект в кінцевому підсумку полягає в економії різних ресурсів на виробництво одиниці продукції. Першим показником планованого ефекту може служити перевищення результатів над витратами. Таким чином, в сучасній науці і практиці планування, крім розглянутих класичних вимог, широку популярність мають загальноекономічні принципи: системність, оптимальність, ефективність, пріоритетність, збалансованість, равнонапряженность, конкретність, динамічність, ризик. Основні принципи планування орієнтують всі наші підприємства і фірми на досягнення найкращих економічних показників. Багато принципів вельми тісно пов'язані і переплетені між собою. Деякі з них, наприклад, ефективність і оптимальність, діють в одному напрямку. Інші, гнучкість і точність,? в різних напрямках. Наші економісти-менеджери мають в даний час великий вибір існуючих принципів планування.

17. Види планів.Види планування в залежності від терміну. Залежно від терміну, на який становить план, і ступеня деталізації планових розрахунків прийнято розрізняти довгострокове (перспективне), середньострокове і короткострокове (поточне) планування. Перспективне планування охоплює період понад 5 років, наприклад, 10, 15 і 20 років. Такі плани покликані визначати довгострокову стратегію підприємства, включаючи соціальне, економічне, науково-технологічний розвиток. Перспективне планування слід відрізняти від прогнозування. За формою вони являють собою один і той же процес, а за змістом різняться. Поточне планування охоплює період до 1 року, включаючи піврічне, квартальне, місячне, тижневе (декадний) і добове планування. Види планування за змістом планових рішень:а) стратегічне; б) тактичне; в) оперативно-календарне планування.

По термінах розрізняють наступні види планування: перспективне планування - ґрунтується на прогнозуванні, його інакше називають стратегічним плануванням. З його допомогою прогнозуються перспективна потреба в нових видах продукції, товарна і збутова стратегія підприємства по різних ринків збуту і т. Д. Стратегічне планування традиційно поділяється на довгострокове (10-15 років) і середньострокове (5 років), або п'ятирічне, планування. Цілі і завдання перспективного довгострокового плану конкретизуються в середньостроковому (п'ятирічному) плані. В даний час терміни виконання (розробки) планів не мають обов'язкового характеру, і ряд підприємств розробляє довгострокові плани терміном на п'ять років, середньострокові - на 2-3 роки; поточне (річне) планування - розробляється в розрізі п'ятирічного плану і уточнює його показники. Структура і показники річного планування різняться в залежності від об'єкта і підрозділяються на заводські, цехові, бригадні; оперативно-виробниче планування - уточнює завдання поточного річного плану на більш короткі відрізки часу (місяць, декада, зміна, годину) і по окремим виробничим підрозділам: цех - дільниця - бригада - робоче місце. Такий план служить засобом забезпечення ритмічного випуску продукції і рівномірної роботи підприємства і доводить планове завдання до безпосередніх виконавців - робітників. Оперативно-виробниче планування підрозділяється на міжцехових, внутрішньоцехове і діспетчерованіе. Завершальним етапом заводського оперативно виробничого планування є змінно-добове планування. Крім того, плани класифікуються і за іншими ознаками: за змістом планів (техніко-економічний, організаційно-технологічний, соціально-трудової, фінансово-інвестиційний і т. Д.); за рівнем управління (фірмове, корпоративне, заводське планування); за методами обгрунтування (ринкове, індикативне, адміністративне або директивне планування); по сфері застосування (межцеховое, внутрішньоцехове, бригадне й індивідуальне); за стадіями розробки (попереднє і остаточне); за ступенем точності (укрупненное і уточнене).

За типом складання виділяють цільове і пошукове планування. цільове планування передбачає спочатку установку бажаних цілей, а потім визначення необхідних для досягнення цих цілей ресурсів. пошукове планування протилежно - визначаються наявні ресурси, а потім шукаються ті цілі, які буде можливо досягти за даними ресурсами.

20. Сутність і класифікація управлінських рішень.Відповідно під управлінським рішенням розуміється: 1) пошук і знаходження найбільш ефективного, найбільш раціонального або оптимального варіанту дій керівника; 2) кінцевий результат постановки і вироблення управлінських рішень. Управлінське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту. Імпульсом управлінського рішення є необхідність ліквідації, зменшення актуальності або вирішення проблеми, тобто наближення в майбутньому дійсних параметрів об'єкта (явища) до бажаних, прогнозним.

Класифікація управлінських рішень необхідна для визначення загальних і конкретно-специфічних підходів до їх розробки, реалізації та оцінці, що дозволяє підвищити їх якість, ефективність і наступність. Управлінські рішення можуть бути класифіковані найрізноманітнішими способами. Найбільш поширеними є наступні принципи класифікації: 1) за функціональним змістом; 2) за характером вирішуваних завдань (сфері дії); З) за ієрархією управління; 4) за характером організації розробки; 5) за характером цілей; б) з причин виникнення; 7) по вихідним методам розробки; 8) з організаційного оформлення. Управлінські рішення можуть бути класифіковані по функціональному змісту, тобто. Е. По відношенню до загальних функцій управління наприклад: а) рішення планові; б) організаційні; в) контролюючі; т) прогнозують. Зазвичай такі рішення зачіпають в тій чи іншій мірі всі функції управління, проте в кожному з них можна виділити основне ядро, пов'язане з якоюсь основною функцією. Інший принцип класифікації пов'язаний з характером вирішуваних завдань: а) економічних; б) організаційних; в) технологічних; г) технічних; д) екологічних та інших. Залежно від організації розробки рішень виділяються наступні управлінські рішення: а) одноосібні; б) колегіальні; в) колективні. Перевага способу організації вироблення управлінських рішень залежить від багатьох причин: компетентності керівника, рівня кваліфікації колективу, характеру завдань. ресурсів і т. д. По характеру цілей прийняті рішення можуть бути представлені як: а) поточні (оперативні); б) тактичні; в) стратегічні. З причин виникнення управлінські рішення поділяються на: а) ситуаційні пов'язані з характером виникаючих обставин; б) за приписом (розпорядженням) вищих органів; в) програмні, пов'язані із включенням даного об'єкта управління в певну структуру програмно-цільових відносин. заходів; г) ініціативні, пов'язані з проявом ініціативи системи, наприклад у сфері виробництва товарів послуг, посередницької діяльності; д) епізодичні і періодичні випливають з періодичності відтворювальних процесів в системі (наприклад, сезонності сільськогосподарського виробництва, сплаву лісу по ріках, геологічних робіт). Важливим класифікаційним підходом служать вихідні методи розробки управлінських рішень. До їх числа можна віднести: а) графічні, з використанням графоаналітичних підходів (мережних моделей і методів, стрічкових графіків, структурних схем, декомпозиції великих систем); б) математичні методи. припускають формалізацію уявлень, відносин, пропорцій, термінів, подій, ресурсів; в) евристичні пов'язані з широким використанням експертних оцінок, розробки сценаріїв, ситуаційних моделей. По організаційному оформленню управлінських рішень поділяються на: а) жорсткі, однозначно задають подальший шлях їх втілення; б) що орієнтують, що визначають напрямок розвитку системи; в) гнучкі, що змінюються відповідно до умов функціонування і розвитку системи; г) нормативні, що задають параметри протікання процесів в системі. Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі відбиток особистості менеджера, причетного до їх появи на світ.

Зміст комунікаційного процесу в управлінні.

Комунікація в системі управління - Офіційно, юридично регламентований цілеспрямований рух індивідуальних суб'єктів управління до соціальної спільності при збереженні за ними певної самостійності та індивідуальності. З позиції теорії соціальної взаємодії орган державного і муніципального управління можна визначити як: - форму взаємодії людей, спрямованого на виконання певної суспільно значущої функції, - соціотехніческую систему, де системоутворюючим компонентом виступає людина, сукупність взаємодіючих людей. Комунікаційна система реалізується одночасно через зміст і відносини в процесі взаємодії. Зміст забезпечується інформаційними потоками, об'єктивує «колективне єдність» в організації. Відносини - суб'єктивна складова комунікаційного процесу. Взаємодія забезпечується і виражається через: а) систему офіційних відносин, що регламентуються юридичними приписами;б) розподіл функцій (горизонтальна спеціалізація); в) субординацію посад (вертикальна спеціалізація, з об'ємом і мірою відповідальності в прийнятті рішень на різних рівнях); г) систему комунікацій - коштів і каналів передачі інформації, яка рухається зверху вниз (передача розпоряджень, вказівок, завдань), від низу до верху (звіти) і по горизонталі (консультації, обмін думками рівних за рангом). Управлінська діяльність має комунікативний міжособистісний характер. Комунікативна взаємодія, здійснюється через функціональні зв'язки учасників управління. У комунікаційних потоках важлива синхронність, достовірність, адекватність на всіх етапах комунікативного процесу - при прийомі, передачі і переробки інформації, у всіх елементах його структури. Структура комунікативного процесу умовно має чотири елементи: 1. Відправник, обличчя, що генерує ідею, або збирає і передає інформацію. 2. Власне інформація (повідомлення), закодована за допомогою символів. 3. Канал, засіб передачі інформації. 4. Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яке інтерпретує її. Керуючі комунікації утворюють кілька блоків:

27. Види комунікацій.На ефективність роботи і згуртованість службовців впливає використовувана в організації модель внутрікоммунікатівних мереж. Комунікативні мережі поділяються на централізовані (Вся комунікація замикається на керівника) і децентралізовані (Комунікація відносно рівномірно розподіляється між усіма членами організації). Централізовані мережі сприяють вирішенню щодо простих управлінських завдань, але перешкоджають ефективності вирішення складних проблем, зменшують задоволеність роботою у членів груп, знижують рівень колективного єдності, хоча і сприяють розвитку лідерства. Відомо безліч інших варіантів комунікаційних моделей: ланцюговий, зоряна, ієрархічна. Зв'язки між передавальною стороною (комутатор - керівник, Р) і відтворює стороною (виконавець, І) істотно розрізняються.

при цепочной структурі комунікацій рішення, передане з одного кінця на інший, стає відомо всім виконавцям і всіма обговорюється. Всі зв'язки в такій структурі однакові, а командний стиль керівництва не проявляється. Така структура взаємовідносин розпадається, якщо порушується зв'язок між двома учасниками комунікації. Багатоланкова структура комунікації - найбільш часто зустрічається на рівні первинного колективу. Тут всі учасники комунікації пов'язані між собою. Цю модель відрізняє достатня стійкість і швидкість передачі інформації. Яскраво виражені відносини субординації і командування. В зоряної структурі яскраво виражений керівник, через якого передається вся інформація, все зв'язку замикаються на ньому. для ієрархічної структури характерні знову ж яскраво виражені адміністративно-командні відносини. Проміжні ступені одночасно є і підлеглими і командними. У реальному житті є ще більшу різноманітність комунікативних мереж і моделей. Оптимізація комунікативної структури - важливий елемент інтенсифікації контактів усередині колективу і управління ім.

28. Бар'єри комунікаційного процесу і способи їх подолання.Бар'єри комунікації - перешкоди, викликані природними, соціальними та психологічними чинниками, що виникають в процесі комунікації. У сучасному світі в умовах людської взаємодії, в різних сферах діяльності виникають труднощі, або комунікативні бар'єри. Комунікативні бар'єри можуть бути причиною виникнення конфліктів в спілкуванні між діловими партнерами.Бар'єри масової комунікації.Під комунікативним бар'єром зазвичай розуміється все те, що перешкоджає ефективній комунікації і блокує її. В якості підстав класифікації комунікативних бар'єрів доцільно виділити середу (зовнішні умови) комунікації, технічні засоби комунікації і самої людини як головної дійової особи будь-якого комунікативного акту. Виділяють 4 класу барьеров.1. Бар'єри, обумовлені факторами середовища.До них відносяться характеристики зовнішньої фізичної середовища, що створюють дискомфортні умови передачі і сприйняття інформації: · акустичні перешкоди - шум в приміщенні або за вікном, ремонтні роботи, дзвінки телефону і т. Д.; · Відволікаюча навколишнє оточення - все те, що здатне відвернути увагу співрозмовників (яскравий або тьмяне світло і т. д.); · температурні умови - занадто холодно або жарко в приміщенні; · погодні умови - дощ, вітер, тиск і т. д. Кожен з перерахованих факторів може позначитися на результативності комунікації в силу свого впливу на індивідуальні психофізіологічні особливості коммунікантов.2. Технічні бар'єри. Технічний бар'єр полягає в тому, що ті чи інші явища заважають знайти і отримати потрібну інформацію. До технічних бар'єрів відносяться «шуми» і «перешкоди». Поняття «шум» асоціюється з технологічними проблемами, і означало обурення, що не є частиною повідомлення, переданого джерелом. Джерело шуму має здатність руйнувати інформацію, тим самим він збільшує ступінь невизначеності приймача. Можна виділити такі технічні бар'єри комунікації, які обумовлені і людським фактором: неправильне використання техніки зв'язку; неправильним вибором технічного засобу для передачі повідомлення. Па перший погляд може здатися, що в світі сучасних технологій комунікативні проблеми вирішені. Але більшість бар'єрів комунікації обумовлено человеком.3. людські бар'єри.Людські бар'єри можна розділити на міжмовної, соціальний, психологічний, психофізіологічний, соціо-культурний бар'єри комунікації. Розглянемо кожен бар'єр подробно.1) Міжмовні бар'єри.Учасники комунікації говорять на різних мовах і не можуть знайти спільної в общеніі.2) Соціальні бар'єри. Бар'єр пов'язаний з різними положеннями в суспільстві і різних соціальних груп. Соціальний бар'єр ділиться ще на бар'єри: · Бар'єр різного рівня життя; · Бар'єр національних культур; · Бар'єр брехні і обмана.3) Психологічні бар'єри.Як психологічних бар'єрів можуть виступати деякі психічні стани (індиферентність, байдужість, апатія і навіть депресія) і психічні властивості особистості (замкнутість, сором'язливість). Психологічні бар'єри виконують дві основні функції: · Функція психологічного перешкоди; · Функція психологічної защіти.4) психофізичні бар'єри.Такі бар'єри можуть виникати внаслідок психофізичних порушень (заїкання, картавость, втрата голосу, глухота) .5) Соціокультурні барьериЛюді є представниками певних соціальних якостей. Вони є представниками тієї чи іншої нації, соціальної групи. Все це породжує соціокультурні барьери.4. бар'єри повідомлення.Бар'єри повідомлення також можна розділити на бар'єри: 1) Семантичний бар'єр.У повідомленні використовується багатозначні слова.2) Фонетичний барьерВ повідомленні використовується швидка, невиразна або повільна мова; акценти (звукі- паразити) 3) Стилістичний бар'єр.Стиль повідомлення не відповідає ситуації существованія.4) Логічний бар'єр.Усередині повідомлення складна логіка рассужденій.5) Професійне неприйняття.6) Нестандартні учасники повідомлення.Об'єкт повідомлення не відповідає відкриттю прівлекательності.7) Інерція включеності.При зіткненні повідомлення з іншими проблемами, яскравість і значимість в повідомленні не є настільки сильною, щоб відвернути його. Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їх слова що наштовхувалися на стіну нерозуміння, щоб їх слухали і чули. Для багатьох людей вміння «донести» свою думку, свої знання до партнера- частина професії, тому вони повинні приділяти першорядну увагу проблемі комунікативних бар'єрів і вдосконалення практичних навичок їх подолання.Бар'єри міжособистісної комунікації.Серед бар'єрів міжособистісної комунікації виділяють: бар'єр негативних емоцій, поганого настрою, сприйняття, мови, установок, першого враження, а також бар'єр взаєморозуміння. Розглянемо докладніше кожен вид міжособистісних комунікативних барьеров.1) Бар'єр негативних емоцій.Емоції-це суб'єктивні реакції людини на вплив зовнішніх і внутрішніх подразників. Вони проявляються в почуттях задоволення і невдоволення, радості і страху, і т. П. Основною причиною негативних емоцій є почуття незадоволення, міжособистісні конфлікти і стреси. · Бар'єр негативних емоцій можна поділити на кілька бар'єрів. · Бар'єр спілкування. Виникає на грунті страждання або навіть горя. Бар'єр спілкування викликає спотворене уявлення про дійсність і неправильні оцінки. Дуже часто це виражається в агресивності або в прагненні уникнути спілкування, замкнутися в самоті. Важко подолати бар'єр спілкування, викликаний сильним роздратуванням і гнівом. Ці емоції можуть наслідком позбавлення задоволення, образи, примусу, спонукання вчинити небажаний вчинок. · Бар'єр страху, сорому і провини. Всі ці комплекси негативних емоцій -погано змінні розмови. Носії таких якостей повинні бути скоріше об'єктами психіатра і психотерапевта, ніж суб'єктами ділового общенія.2) Бар'єр поганого настрою.У людей настрій псується від дуже багатьох причин: погану погоду і самопочуття, безвиході і нездійснених надій, черствості оточуючих і власної черствості. Поганий настрій можна віднести до низької культури побуту, поганий його організації. Людина з поганим настроєм - поганий працівник і ще гірший партнер в спілкуванні. Одними з головних джерел негативних емоцій є міжособистісні зіткнення. Сварка, конфлікт викликають негативні емоції у всіх. Щоб цьому запобігти найбільш розумним буде відмовитися від бесіди, запропонувати перенести її на інше время.3) Бар'єр сприйняття.Кожна людина прагне, щоб його розуміли. Але не всі при цьому прагненні роблять все необхідне для того, щоб зміст його промови був ясним, прагнення виразним, цілі обгрунтованими. У спілкуванні у виниклому нерозумінні найчастіше винні обидві сторони. Щоб досягти максимального ефекту комунікації, потрібно віддати звіт в тому, що існують бар'єри мови, установки, впечатленіе.4) Бар'єр мови.Емоційний стан людини істотно позначається на його мові. Чим більше людина опанувала навичками спілкування і публічного виступу, тим краще він контролює свої емоції. У розмові зі співрозмовником відразу вгадується його емоційний настрій. Суттєве значення в тому, як впливають емоції на мова, грає тип вищої нервової діяльності. Слабка нервова система ускладнює чітке виклад матеріалу, логіку міркування. Зайва загальмованість не дозволяє гнучко реагувати на раптово виниклі труднощі в спілкуванні. Зайва збудливість сприяє поспішності: слово випереджає думку. Чим менше людина володіє своїми емоціями, тим частіше він в спілкуванні породжує нерозуміння, конфлікти, частіше потрапляє в безглузді ситуації..5) Бар'єр установки.Позицію людини в спілкуванні багато в чому зумовлює весь його життєвий досвід. Часто не почавши розмову, людина буває переконаний в неправоті свого співрозмовника. В основі такої розмови лежить установка, т. Е сформувалася в людині оцінка або стереотип. Психологи стверджують, що установка є у кожної людини. Її формування здійснюється незалежно від свідомості. Одному підсвідомо несимпатичні товсті люди, іншому стрункі не вселяють довіри. Установка полегшує пристосування до різних життєвих обставин. Одного разу вироблена, вона являє собою власну шкалу цінностей. Різні люди мають різні установки. Люди з рухомою установкою, виявляють прагнення до активності..Володарі статичних установок важко адаптуються, некомунікабельні. Установки створюють в спілкуванні враження, що у людини немає своєї думки, а стійкі установки говорять про те, що власні принципи співрозмовнику дорожче всякої реальності.6) Бар'єр першого враження.Спілкування призводить до контакту з новими людьми. І хоча кажуть, що перше враження найчастіше ближче до істини, проте воно часто помилково. «Не судіть, і не судимі будете ...» - сказано в Євангелії, і в цьому безумовна істина. Перш ніж судити, треба придивитися, прислухатися, оцінити ... Враження, вироблене людиною на свого партнера по спілкуванню, має велике значення. Його манери в спілкуванні розкривають його статус виховання, статус, культуру, а іноді і професію. Отже, перше враження про людину може багато що сказати. І якщо негативне перше враження по всім цим характеристикам переноситься на предмет обговорення, тим самим формується бар'єр першого впечатленія.7) Бар'єр взаєморозуміння.Головна проблема спілкування - відсутність взаєморозуміння. Виділимо кілька основних принципів взаєморозуміння в спілкуванні. · Володіння професійною мовою. Принцип передбачає використання професійної лексики для опису і пояснення ситуацій, що виникають: · Рівень взаєморозуміння прямо пов'язаний з рівнем інтелектуального розвитку комунікатора і реципієнта. Принцип має консервативний характер. Відсутність взаєморозуміння за умови суттєвої різниці рівня інтелектуального розвитку співрозмовників не тільки ускладнює спілкування, а й робить досягнення конструктивного результату неможливим. · Рівень взаєморозуміння обумовлений повнотою інформації. Повна інформація може бути доповнена повнотою викладу матеріалу, фактів, а також відкритим способом викладу власної позиції. · В основі ефекту взаєморозуміння - логічність викладу і послідовність обґрунтування. Розуміння того, що хоче довести співрозмовник, випливає з того, наскільки послідовно, і докладно він викладає свою позицію. З нею можна погодитися або не погодитися, але така позиція зрозуміла. · Концентрованість уваги. Щоб зрозуміти, потрібно не тільки слухати, а й чути, що говорить співрозмовник.



 Фактори зовнішнього середовища. |  Подолання бар'єрів міжособистісної комунікації

 Сутність менеджменту, його характерні риси та стадії. |  Управлінський процес і його елементи. |  Основні різновиди менеджменту. |  Основні принципи і функції менеджменту в сучасних умовах. |  Системний характер управління. |  Фактори внутрішнього середовища організації та їх взаємодія. |  Структурні методи вирішення конфліктів. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати