На головну

Загальна характеристика організації

  1.  Amp; 31. Види режимів майна подружжя та їх загальна характеристика.
  2.  ATP У XXI СТОЛІТТІ: Загальна характеристика ракурсі РЕГІОНАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ
  3.  Cущность організації та її основні ознаки
  4.  I. Вибір місії організації.
  5.  I. Загальна обстановка
  6.  I. Загальна характеристика підприємства
  7.  I. Поняття про керівництво і лідерство в організації

ТНК-ВР є однією з провідних нафтових компаній Росії і входить в десятку найбільших приватних нафтових компаній в світі за обсягами видобутку нафти. Компанія була утворена в 2003 році в результаті злиття нафтових і газових активів компанії BP в Росії і нафтогазових активів консорціуму Альфа, Аксесс / Ренова (ААР). ВР і ААР володіють компанією ТНК-ВР на паритетній основі. Акціонерам ТНК-ВР також належить близько 50% акцій нафтової компанії «Славнефть».

ТНК-ВР - вертикально інтегрована нафтова компанія, в портфелі якої ряд видобувних, переробних і збутових підприємств в Росії, Україні та Білорусі. Видобувні активи компанії розташовані, в основному, в Західному Сибіру (Ханти-Мансійський і Ямало-Ненецький автономні округи, Тюменська область), Східному Сибіру (Іркутська область) і Волго-Уральському регіоні (Оренбурзька область).

Основні переробні активи компанії розташовані в Рязані, Саратові, Нижньовартовську і Лисичанську (Україна). Переробні потужності ТНК-ВР становлять 732 000 бар. / Добу.

Роздрібна мережа компанії включає майже 1 490 заправних станцій в Росії і Україні, які працюють під брендами ТНК і ВР. Компанія є ключовим постачальником на роздрібний ринок Москви і лідирує на ринку України.

Апарат управління компанії, яким керує команда менеджерів з досвідом роботи в більш ніж 50 країнах світу, розташований в Москві. Потужна комбінація кращих міжнародних та російських кадрів забезпечує впровадження технологій світового класу, міжнародних стандартів виробничої діяльності, корпоративного управління і охорони праці та екологічної безпеки.

Персонал ТНК-ВР налічує близько 50 000 чоловік.

У Білорусі компанія ТНК-ВР представлена ??своєю 100% -вої дочірньої компанією ІООО «ТНК-БіПі Захід», центральний офіс якої розташований в м Мінську. Територіальна структура організації складається з трьох філій (в містах Мінськ, Брест, Могильов).

У 2009 році компанія вийшла на білоруський ринок, в результаті покупки 50% активів компанії «Славнефть-Старт». В даний час ІООО «ТНК-БіПі Захід» в Республіці Білорусь володіє 40 АЗС і 5 СНП.

Продаж всіх видів палива здійснюється за готівковий і безготівковий розрахунок, а також за паливними картками BERLIO. На більшій частині АЗС ІООО «ТНК-БіПі Захід» також знаходяться торгові об'єкти - магазини і кафе.

На момент дослідження компанія реалізує паливо на АЗС під брендом «Славнефть».


Малюнок 2.1 - Логотип компанії

Примітка - Джерело: дані підприємства

Основна мета компанії полягає в поставках якісних нафтопродуктів з максимальною ефективністю і орієнтиром на довгострокову перспективу.

З метою оцінки перспективності білоруського ринку проведемо дослідження макросередовища організації:

1. Республіка Білорусь має вигідне географічне положення (рисунок 2.2), що забезпечує здійснення транзитних транспортних потоків з Балтії, Росії, України і країн Південно-Східної Азії в Європу. Всі транзитні траси мають високу якість дорожнього покриття.

2. З 01.01.2010 року Росія, Білорусь і Казахстан вступили до Митного союзу (МС). В рамках ТС відбулася ратифікація пакета документів по створенню ЄЕП ТС. Зазначений захід забезпечує свободу пересування товарів, послуг, капіталу між учасниками ТЗ з 1 січня 2012 р наслідком чого стане збільшення товарообігу та обсягу вантажоперевезень між країнами МС.

Малюнок 2.2 - Географічне положення Республіки Білорусь

Примітка - Джерело: дані підприємства

3. Станом на початок 2014 року на території РБ діяло 693 АЗС. У перерахунку на 1000 жителів кількість діючих АЗС становить 0,07 шт., Що в 2 рази менше, ніж в Україні і більш ніж в 4 рази менше цього показника в РФ. У той же час рівень автомобілізації в РБ істотно перевищує показники в РФ і в Україні (таблиця 2.1).

Таблиця 2.1 - Рівень автомобілізації і кількість АЗС

 Регіон / Показатель2013г.  АЗС / 1000 осіб.  авто / 1000 осіб.  АЗС / 1000 авто
 шт.  шт.  шт.
 Росія  0,29  1,24
 Білорусь  0,07  0,25
 Україна  0,14  0,87

Примітка - Джерело: дані підприємства

Так, на 1000 жителів країни припадає в середньому близько 287 автомобілів, що можна порівняти з європейським рівнем - в країнах Європи цей показник коливається від 240 до 550 автомобілів. Варто відзначити, що Росія, у якої на 1000 жителів припадає 231 автомобіль, поки не досягла нижнього порогу європейського рівня, а на 1000 українців припадає всього 155 автомобілів.

4. З 2008 року в РБ були адміністративно обмежені можливості здійснення роздрібної торгівлі суб'єктами малого бізнесу (заборона торгівлі через кіоски). У зв'язку з цим підвищується затребуваність об'єктів придорожнього сервісу як альтернативи підприємствам роздрібної торгівлі. Урядом РБ розроблена генеральна схема розвитку придорожнього сервісу, що передбачає залучення досвідчених іноземних інвесторів для реалізації проектів з наданням їм ряду адміністративних пільг.

Важливим фактором у розвитку мережі автозаправних станцій в Республіці Білорусь є розвиток ринку нафтопродуктів.

Єдиним переробником нафти на сьогоднішній день є державне виробниче об'єднання «Белоруснефть», яке також є основним постачальником палива незалежним операторам АЗС. Крім того, Белоруснефть володіє 68% ринку роздрібного продажу нафтопродуктів. ІООО «ТНК-БіПі Захід» володіє 40 АЗС під брендом «Славнефть» (таблиця 2.2). Частка ринку ІООО «ТНК-БіПі Захід» представлена ??на малюнках 2.3-2.4. Роздрібна реалізація здійснюється за двома основними напрямками: реалізація фізичним особам і реалізація корпоративним клієнтам (юридичним особам) (рисунок 2.5). Частка реалізації корпоративним клієнтам має позитивну динаміку зростання. Збільшення викликано вступом в силу Митного Союзу, а також різницею цін на нафтопродукти в РБ в порівнянні з сусідніми державами.

Таблиця 2.2 - Частка ринку

 компанія  кількість АЗС  Обсяг продажів, млн. Л. на рік  Обсяг продажів на 1 АЗС, т / добу
 Белоруснефть  11,8
 Лукойл  15,6
 Газпромнефть  6,8
 ТНК-БіПі Захід  6,8
 А-100  18,4
 Юнайтед-Компані (UC)  24,1
 Інші  6,3
 Разом:  11,6

Примітка - Джерело: дані підприємства


Малюнок 2.3 - Частки ринку за кількістю АЗС

 Примітка - Джерело: дані підприємства

Малюнок 2.4 - Частки ринку за обсягом продажів

Примітка - Джерело: дані підприємства

 Фіз. особи,%
 Юр. особи,%


Малюнок 2.5 - Динаміка структури роздрібної реалізації нафтопродуктів

Примітка - Джерело: дані підприємства

Для компаній-операторів АЗС 2011-2013 рр. в фінансовому плані виявилися вкрай важкими, що зажадало від компаній активних маркетингових комунікацій. Основною метою, що проводяться в 2013 році рекламних акцій було збільшення обсягу продажів. Проведення на чотирьох заправних комплексах ІООО «ТНК-БіПі Захід» акції «Обід за 1000 рублів» дала приріст продажів палива на цих заправках на 6%. Наслідком збільшення продажів також на 6%, але вже в цілому по всім АЗС «ТНК-БіПі Захід», стала масштабна акція «Удача на дорогах». Головним призом акції був обраний автомобіль. Призами другого і третього рівня стали телевізори і навігатори.

2.2 Аналіз системи управління іміджем ІООО «ТНК-БіПі Захід»

У ІООО «ТНК-БіПі Захід» велика увага приділяється управлінню іміджем підприємства, про що свідчить той факт, що за три роки існування компанії в Білорусі змінився товарний знак компанії і розмах діяльності (Мережевий план ТНК-ВР на 2014-2016 роки для Республіки Білорусь представлений в додатку).

Якщо в 2009-2011 рр компанія реалізовувала паливо на АЗС під брендом «Славнефть», то в 2012 році відбувається реконструкція АЗС і переведення їх в бренд ТНК (рисунок 2.6). Товарний знак ТНК складається з літерного позначення ТНК, рамки і знака зареєстрованої марки. Ці елементи мають встановлений розмір і фіксоване розташування відносно один одного.

Малюнок 2.6 - Товарний знак «ТНК»

Примітка - Джерело: дані підприємства

Крім товарного знака «ТНК», фірмовий стиль підприємства формують такі атрибути як колір, зовнішнє оформлення магазину і АЗС (рисунок 2.7), інтер'єр магазину, графічний елемент «Точка» (малюнок 2.8), оформлення транспортних засобів, рекламні та друковані матеріали (рисунок 2.9 ).

Для відтворення товарного знака ТНК існують два колірних рішення.

Перевага віддається кольоровому (синього) знаку ТНК, який і слід по можливості використовувати в більшості випадків. Однак, якщо кольорове зображення неможливо, допускається використання варіанту в чорному кольорі, наприклад, в чорно-білій газетної рекламі.

Кольоровий товарний знак ТНК можна використовувати як на світлому, так і на темному тлі. Ні в якому разі не можна міняти місцями кольори товарного знака ТНК і робити підкладку білої.

Малюнок 2.7 - Зовнішнє оформлення магазину і АЗС

Примітка - Джерело: дані підприємства

Істотним елементом фірмового стилю ТНК є графічний елемент «Точка». Він застосовується як відмітна, функціональне і універсальний засіб ідентифікації бренду ТНК. Графічний елемент «Точка» був розроблений для виконання цілого ряду функцій в різних формах. Він може використовуватися в якості:

- Окремої точки;

- Лінії, що складається з точок;

- Точкової матриці (для передачі простої форми).

Надзвичайно важливо, щоб графічний елемент «Точка» завжди знаходив функціональне застосування для посилення загального впливу і підвищення впізнаваності бренду ТНК.

Графічний елемент «Точка» завжди повинен виконувати щонайменше одну з наступних функцій:

- Підкріплювати або передавати основну ідею (наприклад, підкріплювати рекламний заголовок);

- Виділяти або передавати інформацію про послугу або пропозиції (наприклад, цінник або піктограма);

- Робити що-небудь більш помітним (наприклад, при використанні в оформленні транспортного засобу або по краю навісу);

- Сприяти навігації (наприклад, цифрові позначення паливороздавальних колонок або дорожня розмітка).

Малюнок 2.8 - Графічний елемент «Точка»

Примітка - Джерело: дані підприємства

Графічний елемент «Точка» використовується виключно в наступних колірних варіантах:

- Непрозорий помаранчевий колір ТНК або відтінки оранжевого кольору ТНК;

- Білий на тлі помаранчевого кольору ТНК;

- Напівпрозорий шар на зображенні.

Основні елементи фірмового стилю ІООО «ТНК-БіПі Захід» представлені на малюнку 2.9.

Малюнок 2.9 - Основні елементи фірмового стилю

Примітка - Джерело: дані підприємства

Також основу іміджу ІООО «ТНК-БіПі Захід» формує дбайливе ставлення керівництва компанії до питань екології та безпеки.

Основний принцип, яким керується Компанія у своїй діяльності: зниження негативного впливу на навколишнє середовище шляхом виконання вимог природоохоронного законодавства Республіки Білорусь і вимог корпоративних стандартів ІООО «ТНК-БіПі Захід».

Основні цілі і завдання Компанії при проектуванні, реконструкції об'єктів (АЗС, СНП), а так само в процесі їх експлуатації:

1. У сфері охорони атмосферного повітря (Закон «Про охорону атмосферного повітря»):

регулярно проводити інвентаризацію та моніторинг джерел викидів ЗР відповідно до вимог законодавства (Закон «Про охорону атмосферного повітря»);

скорочувати обсяги викидів забруднюючих речовин в атмосферне повітря шляхом встановлення систем уловлювання парів вуглеводнів на об'єктах.

2. У сфері управління водними ресурсами та їх захисту (Водний кодекс Республіки Білорусь):

мінімізувати споживання прісної води, в тому числі за допомогою використання систем рециркуляції і водо - зберігаючих технологій;

не допускати скидання забруднених стічних вод у водні об'єкти та на рельєф;

проводити інженерно-будівельні роботи в водоохоронних зонах таким чином, щоб забезпечити надійний захист водних об'єктів від забруднення;

вести постійний моніторинг стічних вод з метою забезпечення адекватного контролю і зниження рівня їх забруднення.

3. У сфері поводження з відходами (Закон «Про поводження з відходами»):

регулярно проводити інвентаризацію відходів і контролювати їх вивезення підрядними організаціями;

дотримуватися пріоритетність використання відходів по відношенню до їх знешкодження або захоронення, пріоритетність знешкодження відходів по відношенню до їх захоронення;

здійснювати роздільний збір відходів.

4. В області збереження біологічного різноманіття Компанія (Закон Республіки Білорусь «Про рослинний світ», Закон Республіки Білорусь «Про тваринний світ»):

прагне уникати проведення робіт в місцях проживання цінних і особливо охоронюваних видів рослин і тварин, особливо чутливих екологічних зонах, в періоди вегетації рослин, розмноження та міграції диких тварин або мінімізувати вплив, коли не можна уникнути проведення робіт, на певних територіях і в певні сезони;

впроваджувати всіх можливих заходів для запобігання або мінімізації впливу працівників Компанії на живу природу і здійснює нагляд за їх виконанням.


глава 3
 Розробка проекту по формуванню іміджу ІООО «ТНК-БіПі Захід»

На підставі аналізу, проведеного у другому розділі курсової роботи, встановлено, що основу іміджу ІООО «ТНК-БіПі Захід» складають його фірмовий стиль і розмах діяльності.

Однак в сучасних умовах цього не досить, не менш важливу роль в управлінні іміджем грають ставлення до наших клієнтів.

В даний час в сфері виробництва і споживання необхідно відзначити таку тенденцію: все частіше доводиться адаптувати товар з урахуванням смаку певного кола споживачів. Йде персоналізація споживання, яка обумовить появу все більш вузьких спеціалізованих сегментів. Традиційний маркетинг змінює маркетинг під клієнта - «кліентінг». Цей напрямок набуває особливого значення з огляду на те, що стандартизація перестала бути обов'язковою умовою економії на масштабі.

Основним напрямком щодо подальшого формування іміджу та підвищення ефективності кліентінга в ІООО «ТНК-БіПі Захід» є автоматизація відносин з клієнтами.

Концепція CRM передбачає регулярний збір і аналіз інформації про кожного клієнта, реальному і потенційному: як клієнт відреагував на ділову пропозицію, чи задоволений він якістю обслуговування, змінюються чи його переваги з часом, наскільки акуратно він виконує взяті на себе зобов'язання і, в кінцевому підсумку, скільки доходу клієнт приносить (або міг би принести) організації. Відстежуються всі стадії відносин з клієнтом. Ретельно уловлюються ознаки небезпечного погіршення відносин, оскільки, як відомо, на конкурентному ринку витрати на залучення нового клієнта на порядок перевищують витрати на утримання наявного клієнта.

Концепція CRM передбачає гармонійне поєднання формального підходу і індивідуального ставлення до кожного клієнта. Але якщо кількість активних клієнтів організації вимірюється в десятках або сотнях, а кількість потенційних клієнтів - відповідно в сотнях або тисячах, то повна реалізація концепції CRM приведе до накопичення величезних масивів інформації, працювати з якими без залучення спеціальних засобів автоматизації буде просто неможливо.

Найбільш адаптованої CRM-системою для білоруського ринку є програми серії 1: С. Так, програмний продукт «1С: Комплексна автоматизація 8» дозволяє робити наступне:

- Використовувати персоніфікований підхід до потреб і вимог кожного клієнта;

- Зберігати повну контактну інформацію по контрагентах і їх співробітникам, історію взаємодії з ними;

- Автоматично оповіщати користувачів про майбутні контакти з контрагентами та інші події (зокрема, про дні народження контактних осіб);

- Планувати робочий час і контролювати робочі плани працівників;

- Аналізувати незавершені і планувати майбутні угоди з потенційними клієнтами;

- Реєструвати кожне звернення потенційного клієнта і надалі аналізувати відсоток залучення клієнтів;

- Оперативно контролювати стан запланованих контактів і угод;

- Проводити інтегрований аналіз відносин з клієнтами.

Передбачається реєстрація всіх дій з укладення та виконання угод, реєстрація всіх контактів з контрагентами, як реальними, так і потенційними (рисунок 3.1).

Малюнок 3.1 - Процес реєстрації всіх контактів з контрагентами

Примітка - Джерело: власна розробка

Автоматизовані механізми управління відносинами з клієнтами можна використовувати не тільки як ефективне знаряддя в конкурентній боротьбі за вигідних клієнтів. Надається сховище інформації про контрагентів організаціях з зручними засобами доступу. Співробітник, який прийняв дзвінок незнайомого йому клієнта, може прямо в процесі телефонної розмови увійти в курс справи, оперативно перегорнувши відомості про клієнта і про останні контакти з ним на екрані свого комп'ютера (Малюнок 3.2).

Малюнок 3.2 - Механізми управління відносинами з клієнтами

Для оцінки ефективності впровадження CRM-системи виду «1С: Комплексна автоматизація 8» необхідно розрахувати капітальні витрати, експлуатаційні витрати, визначити приріст прибутку (економію) і розрахувати ефективність.

Розрахунок витрат на придбання програмного продукту.Для оцінки ефективності впровадження інформаційної системи необхідно визначити підрозділи та кількість користувачів даної системи. Відобразимо ключові підрозділи і кількість користувачів нижче (таблиця 3.1).

Таблиця 3.1 - Кількість необхідних користувачів «1С: Комплексна автоматизація 8" в організації

 Структурні підрозділи  Кількість робочих місць
 директор організації  1 користувача
 Заступник директора  1 користувача
 Фахівець по роботі з клієнтами  2 користувачів
 РАЗОМ:  4 користувача

Примітка - Джерело: власна розробка

З представлених даних видно, що в організації необхідно автоматизувати 4 робочих місць. Виходячи з цього, необхідно закупити 4 програми «1С: Комплексна автоматизація 8» для кожного комп'ютера вартістю 5,4 млн. Руб. кожен екземпляр.

Витрати на закупівлю 4 комплексів складуть = 5,4 ? 4 = 21,6 млн. Руб.

Закупівля комп'ютерів проводиться не буде, т. К. В організації (в ключових відділах) комп'ютери встановлені. Однак буде проведена закупівля одного сервера з встановленим клієнт-сервером програми «1С: Комплексна автоматизація 8» для забезпечення роботи програмного продукту. Вартість сервера становить 10,5 млн. Руб.

Тепер розглянемо основні статті витрат по впровадженню програмного продукту.

Розрахунок витрат на установку і настройку програмного продукту. Для розрахунку з налаштування мережі для роботи системи і налаштування системи «1С: Комплексна автоматизація 8» для 4 користувачів використовувалися наступні дані: 1 година роботи наладчика становить 200 тис. Руб., В середньому на налаштування системи на одному комп'ютері необхідно 0,35 години.

Виходячи з цього на налаштування системи необхідно = 200000 ? (0,35 ? 4) = 280 тис. Руб. На установку сервера і наладку сервера необхідно затратити 2,4 години часу. Оплата однієї години роботи на установку і настройку сервера 320 тис. Руб. Виходячи з цього витрати складуть = 320000 ? 2,4 = 768 тис. Руб.

Розрахунок витрат на навчання працівників.На навчання роботі з системою необхідно провести курси. Оплата за 1 годину курсів складає 300 тис. Руб. Одночасно можуть навчатися 5 чол. Всього необхідно навчити 4 працівників. Тривалість курсів складає 3 години. У підсумку = 300000 ? 3 = 900 тис. Руб.

Розрахунок витрат на установку і наладку мережі. У нашому випадку мережа між комп'ютерами вже встановлена ??і функціонує.

Виходячи з проведених розрахунків в таблиці 3.2 представимо підсумкові дані за розрахунком одноразових (капітальних) витрат на впровадження програмного продукту «1С: Комплексна автоматизація 8» протягом 2014 року.

Таблиця 3.2 - Підсумковий розрахунок одноразових (капітальних) витрат

 Статті витрат  Сума, млн. Руб.
 Вартість програмного продукту «1С: Комплексна автоматизація 8» для 4 користувачів »  21,6
 Налаштування мережі для роботи системи та налаштування системи «1С: Комплексна автоматизація 8» для 4 користувачів  0,280
 установка сервера  0,768
 Закупівля сервера для роботи програмного продукту  10,5
 Навчання персоналу роботі з системою  0,9
 всього  34,0

Примітка - Джерело: власна розробка

Отже, загальна сума одноразових витрат становить 34,0 млн. Руб.

Розрахунок експлуатаційних витрат. В експлуатаційні витрати по обслуговуванню програмного продукту входять наступні статті витрат:

- Розрахунок витрат на оплату праці адміністратора;

- Розрахунок витрат на електроенергію;

- Розрахунок амортизаційних відрахувань;

- Розрахунок витрат на обслуговування програмного комплексу компанією розробником;

- Розрахунок витрат на придбання аксесуарів.

Розрахунок витрат на оплату праці адміністратора.Витрати на оплату праці адміністратора визначаємо виходячи з даних в таблиці 3.3.

Таблиця 3.3 - Вихідні дані для розрахунку оплати праці адміністратора (0,5 ставки)

 показник  позначення  Одиниця виміру  значення
 Кількість працівників Ч  чол.
 З / п одного працівника (0,5 ставки)  з / п  млн. руб.  2,5
 Норма доплати до з / п  Нд %

Примітка - Джерело: власна розробка

Тоді витрати на оплату праці визначимо за такими формулами:

Зот '= (з / п + з / п ? Нд) ? 12 ? Ч, (3.1)

Разом витрати на оплату праці становлять:

Зот '= (2,5+ 2,5 ? 0,15) ? 12 ? 1 = 34,5 млн. Руб.

Визначимо нарахування на заробітну плату:

- Відрахування до фонду соціального захисту населення (34%)

Нфсзн = 34,5 ? 0,34 = 11,73 млн. Руб .;

- Відрахування страхових платежів від нещасних випадків - 1%

Ндр = 34,5 ? 0,01 = 0,345 млн. Руб.

Разом сума відрахувань із заробітної плати становить:

Нзп = 11,73 + 0,345 = 12,1 млн. Руб.

Разом витрати на оплату праці (включаючи податки) = 34,5 + 12,1 = 46,6 млн. Руб.

Розрахунок витрат на електроенергію. Зробимо розрахунок витрат на електроенергію для сервера. Витрати на споживану електроенергію визначимо за формулою:

Зел = Ц ? М ? t ? Фе ? N, (3.2)

де Ц - вартість 1 кВт електроенергії (800 руб.);

М - споживана потужність ПЕОМ (0,35 кВт);

t - час роботи в день (8 год);

Фе - річний фонд часу (252 днів);

N - кількість комп'ютерів (12).

Зел = 900 ? 0,35 ? 8 ? 252 ? 12 = 6,8 млн. Руб.

Розрахунок амортизаційних відрахувань.Розрахунок амортизаційних відрахувань здійснюється за формулою:

За = Кп х На, (3.3)

де За - сума амортизаційних відрахувань,

Кп - витрати на придбання обладнання,

На - норма амортизації.

Норму амортизації візьмемо в розмірі 15% на рік, сума амортизаційних відрахувань складе (для розрахунку амортизації беруться витрати на закупівлю сервера і залишкова вартість комп'ютерів (10,2), які складають 20,7 млн. Руб. (10,2 + 10,5 ):

За = 20,7 ? 0,15 = 3,1 млн. Руб. в квартал = 0,78 млн. руб.

Розрахунок витрат на обслуговування програмного комплексу компанією розробником. Додаткові поточні витрати представимо в таблиці 3.4. Дані витрати були надані компанією виробником програмного забезпечення.

Таблиця 3.4 - Розрахунок поточних витрат з обслуговування програмного комплексу

 Статті витрат  Сума, млн. Руб.
 Обслуговування програми (оновлення)  3,1
 обслуговування мережі  0,75
 Абонентське обслуговування  2,3
 Контроль якості  0,39
 Терміновий виїзд фахівця  0,52
 Налагодження та доопрацювання типових конфігурацій  3,2
 всього  10,26

Примітка - Джерело: власна розробка

Розрахунок витрат на придбання аксесуарів. Витрати на аксесуари (Зак) розраховуються за формулою 3.4.

Зак = Зб + Зк + Зд + Зпр (3.4)

де: Зб - витрати на придбання паперу;

Зк - витрати на придбання картриджа;

Зд - витрати на придбання CD-дисків;

Зпр - інші витрати на аксесуари.

Зак (рік) = 15000 ? 3 + 198000 ? 2 + 1250 ? 50 + 152000 = 655500 тис. Руб.

Разом експлуатаційні витрати по обслуговуванню мережі і впровадженого програмного забезпечення складуть (таблиця 3.5)

Таблиця 3.5 - Експлуатаційні витрати по функціонуванню і обслуговування мережі та впровадженого програмного забезпечення

 Статті витрат  Сума, млн. Руб.
 Витрати на оплату праці адміністратора  46,6
 Витрати на електроенергію  6,8
 Амортизаційні відрахування  3,1
 Витрати на обслуговування програми розробником  10,26
 Витрати на придбання аксесуарів  0,66
 всього  67,4

Разом загальні експлуатаційні витрати щодо функціонування та обслуговування мережі та впровадженого програмного забезпечення складуть 67,4 млн. Руб. або 16,9 млн. руб. в квартал. І без амортизації сума витрат складе (в квартал) 16,1 млн. Руб.

У таблиці 3.6 представимо економію від впровадження програмного продукту. Вартість зекономленого 1 години роботи становить 200 тис. Руб.

Таблиця 3.6 - Вигоди від впровадження програмного продукту

 напрями економії  Од. вим.  Еконо-мія  Сума, млн. Руб.
 Автоматизація роботи працівників (єдина система)  годину / чол  21,3  4,3
 Зниження витрат на канцелярське приладдя  млн. руб.  5,5  5,5
 Підвищення швидкості обробки документів  годину / чол  187,0  37,4
 Зниження ймовірності помилок при оформленні документів  годину / чол  163,0  32,6
 Підвищення ефективності прийняття управлінських рішень  годину / чол  140,0  28,0
 Скорочення організаційних витрат  млн. руб.  50,0
 Разом економії      157,8

Дані в таблиці 3.6 були розраховані умовно, вдаючись до допомоги працівників організації. В результаті впровадження програмного продукту відбудеться вивільнення робочого часу співробітників організації, що спричинить за собою умовне вивільнення грошових коштів (у вигляді приросту продуктивності праці працівників). Отже, працівники за той же час зможуть виконувати більше роботи.

Виходячи з представлених даних в таблиці 3.6, умовне вивільнення виручки складе в розмірі 157,8 млн. Руб. в рік або 39,4 млн. руб. в квартал.

Податок на додану вартість ПДВ, млн. Руб., Розраховується в розмірі 20% (відсотків) від загальної суми доходів від основної діяльності за формулою 3.5:

ПДВ = ДО ? 0,20: 1,20 (3.5)

Податок на додану вартість буде дорівнює: ПДВ = 39,4 ? 20/120 = 6,6 млн. Руб.

Розрахунок ефекту від впровадження програмного продукту. Основним показником ефективності впровадження даного програмного продукту буде виступати приріст прибутку.

Приріст прибутку в квартал складе: Разом економії - податки з виручки - експлуатаційні витрати = 39,4 - 6,6 - 16,9 = 15,9 млн. Руб.

Економічний ефект від впровадження програмного продукту виступає у вигляді чистого прибутку Пч, млн. Руб., Визначається як різниця між прибутком звітного року і податком на прибуток Нп, за формулою (3.6):

Пч = пог - НП, (3.6)

де НП - податок на прибуток (24%), млн. руб .;

НП = пог ? 0,24 (3.7)

НП = 15,9 ? 0,24 = 3,8 млн. Руб.

Пч = 15,9 - 3,8 = 12,1 млн. Руб.

При розрахунку економічного ефекту від впровадження запропонованих заходів використовуються показники ЧДД і терміну окупності.

Проект буде розрахований на 2 роки з розбивкою по кварталах. Норма дисконту (Е) береться 40% річних або 10% в квартал. Грошові кошти будуть залучені з власних фондів.

Коефіцієнт дисконтування визначається наступним чином за формулою (3.8):

Lt = 1: (1 + i) t, (3.8)

де i - річна ставка дисконтування;

t - номер року, результати і витрати якого приводяться до розрахункового.

Чиста поточна вартість (ЧДД) як правило, розраховується при постійній ставці дисконтування на час реалізації проекту.

ЧДД = ? (Sn - Cn): (1 + i)t, (3.9)

де Sn - результати (доходи) на n-му кроці розрахунку;

Cn - витрати на n-му кроці розрахунку;

i - ставка (норма) дисконту.

У таблиці 3.7 представимо розрахунок ефективності впровадження програмного продукту.

Таблиця 3.7 - Розрахунок ефективності впровадження модуля «1С: Комплексна автоматизація 8»

 показники  Значення показника по роках
 4 кв.  1кв.  2 кв.  3 кв.  4 кв.  1 кв.  2 кв.  3 кв.  4 кв.
 повний приплив                  
 Приріст виручки від реалізації продукції    39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4
 інвестиції  34,0                
 Витрати на виробництво і збут (без амортизації)    16,1  16,1  16,1  16,1  16,1  16,1  16,1  16,1
 Податки з виручки    6,6  6,6  6,6  6,6  6,6  6,6  6,6  6,6
 Податки з прибутку    3,8  3,8  3,8  3,8  3,8  3,8  3,8  3,8
 Разом приплив    39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4  39,4
 Разом відтік    26,5  26,5  26,5  26,5  26,5  26,5  26,5  26,5
 сальдо    12,9  12,9  12,9  12,9  12,9  12,9  12,9  12,9
 коефіцієнт дисконтування  1,0000  0,9091  0,8264  0,7513  0,6830  0,6209  0,5645  0,5132  0,4665
 Чиста поточна фінансовий потік, млн. Руб ..  -34,0  11,8  10,7  9,7  8,8  8,0  7,3  6,6  6,0
 Економічний ефект наростаючим підсумком  -34,0  -22,2  -11,6  -1,8  7,0  15,0  22,3  29,0  35,0

Примітка - Джерело: власна розробка

З таблиці 3.7 видно, що ЧДД проекту дорівнює 35,0 млн. Руб., Що є найвищим показником для цього виду проекту. Так як ЧДД більше нуля - проект впровадження програмного забезпечення ефективний.

Як видно з таблиці 3.7 витрати на впровадження програмного продукту окупляться в 4 кварталі 2015р.

Узагальнюючи все вищесказане, зазначимо, що в умовах сильної конкуренції на ринку використання сучасних технологій - це вже не просто конкурентну перевагу, а, скоріше, життєва необхідність, виходячи з чого, прийнято рішення перевести роботу ІООО «ТНК-БіПі Захід» під управління сучасної CRM -системи, що безсумнівно підвищить імідж підприємства в особі корпоративних клієнтів і рядових автоаматорів.


висновок

На підставі виконаної роботи можна зробити наступні висновки.

1. Імідж організації - це сукупне суспільне сприйняття організації багатьма людьми, враження про неї, який сформувався на основі особистих контактів з організацією, чуток і повідомлень засобів масової інформації. У структурі аналізованого поняття виділяють 8 елементів - імідж товарів або послуг, імідж споживачів, внутрішній імідж організації, імідж лідера, імідж персоналу, візуальний імідж, соціальний імідж, бізнес-імідж - комбінуючи які можна впливати на аудиторію. До числа основних функцій іміджу організації відносяться позиціонування її на ринку, спонукання аудиторії до дії, а також об'єднання працівників і формування у них командного духу. Ефективно виконуючи ці функції, імідж стає одним з ключових чинників, які обумовлюють успішне функціонування організації в сучасних умовах.

Імідж - це образ підприємства (фірми, компанії) в очах її споживачів, партнерів, інвесторів, держави. Імідж складається з наступних елементів: розмаху діяльності; асортименту і якості продукції; традицій; високого професіоналізму.

2. На підставі аналізу, проведеного у другому розділі курсової роботи, встановлено, що основу іміджу ІООО «ТНК-БіПі Захід» складають його фірмовий стиль і розмах діяльності.

Крім товарного знака «ТНК», фірмовий стиль підприємства формують такі атрибути як колір, зовнішнє оформлення магазину і АЗС, інтер'єр магазину, графічний елемент «Точка», оформлення транспортних засобів, рекламні та друковані матеріали.

Також основу іміджу ІООО «ТНК-БіПі Захід» формує дбайливе ставлення керівництва компанії до питань екології та безпеки.

Основний принцип, яким керується Компанія у своїй діяльності: зниження негативного впливу на навколишнє середовище шляхом виконання вимог природоохоронного законодавства Республіки Білорусь і вимог корпоративних стандартів ІООО «ТНК-БіПі Захід».

3. Не менш важливу роль в управлінні іміджем грають ставлення до наших клієнтів.

В даний час в сфері виробництва і споживання необхідно відзначити таку тенденцію: все частіше доводиться адаптувати товар з урахуванням смаку певного кола споживачів. Йде персоналізація споживання, яка обумовить появу все більш вузьких спеціалізованих сегментів. Традиційний маркетинг змінює маркетинг під клієнта - «кліентінг». Цей напрямок набуває особливого значення з огляду на те, що стандартизація перестала бути обов'язковою умовою економії на масштабі.

Основним напрямком щодо подальшого формування іміджу та підвищення ефективності кліентінга в ІООО «ТНК-БіПі Захід» є автоматизація відносин з клієнтами.

Чиста поточна вартість проекту дорівнює 35,0 млн. Руб., Так як ЧДД більше нуля - проект впровадження програмного забезпечення ефективний. Витрати на впровадження програмного продукту окупляться в 4 кварталі 2015р.

Узагальнюючи все вищесказане, зазначимо, що в умовах сильної конкуренції на ринку використання сучасних технологій - це вже не просто конкурентну перевагу, а, скоріше, життєва необхідність, виходячи з чого, прийнято рішення перевести роботу ІООО «ТНК-БіПі Захід» під управління сучасної CRM -системи, що безсумнівно підвищить імідж підприємства в особі корпоративних клієнтів і рядових автоаматорів.


 



 Основні компоненти іміджу сучасної організації |  Список використаних джерел
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати