Головна

Циклічність функцій маркетингу. Маркетинговий інструментарій. 7P маркетингу.

  1.  A) Метод Квайна (оптимальний для функцій з великою кількістю змінних).
  2.  I I.4.2 Маркетинговий аналіз АТЦ
  3.  I. Обчислення меж функцій.
  4.  II. Обчислення похідних функцій
  5.  II. Система функцій менеджменту.
  6.  II.4 Маркетинговий аналіз
  7.  III. Дослідження функцій та побудова графіків

Відомо, що маркетинг виступає як інтервальна функція менеджменту. У той же час, йому властива реалізація своїх функцій, а саме:

- аналітичної

- Проектно-виробничої

- Розподільчий-збутової

- Комунікаційних-збутової

- управлінської

Реалізація цих функцій здійснюється за допомогою конкретних методів і способів, які називаються інструментарієм маркетингу.

Перераховані функції виконуються циклічно, піднімаючись на вищі рівні. Як правило в процесі реалізації аналітичних функцій видобувається інформація про існуючі і нові потреби, про дії конкурентів і т. Д. Ця виявлена ??інформація передається аналітиками на пред-ие науково - дослідний і дослідно-констр. підрозділів, де відбувається створення конкретних товарів і послуг. Розробляється їх асортимент і готується серійне виробництво випуску цих товарів. Далі, фінансова служба повинна визначити ціну продукції, для цього повинна розрахувати собівартість од. товару і визначити норму прибутку позвол. успішно продавати цей товар і отримувати прибуток, достатній для подальшого розвитку підприємства. Після цього товар повинен бути доставлений до місць споживання, склад-ся, храни-ся і надходить на прилавки магазинів. Одночасно когось збут. функція, мета якої проінформувати покупців про наявність конкретних товарів, про їх потреб. властивості, ціну, якість, гарантії і т. д. І нарешті, контрольно-управлінська функція, яка здійснює управління всіх цих функцій.

Циклічність полягає в тому, що після здійснення продажу необхідно виявити ступінь задоволеності споживача, т. Е. Знову вступає в дію аналітична функція.

Маркетингові інструменти включають в себе весь комплекс заходів або дій, спрямованих на те, щоб вплинути на учасників ринку і макросередовище.

спектр інструментів маркетингу: маркетингові дослідження, товарна політика, канали збуту, ціна, реклама, сервісне обслуговування. Інструменти маркетингу спрямовані на забезпечення міцних зв'язків між клієнтом і підприємством. Інструменти маркетингу піддаються контролю з боку організації.

7P маркетингу:

Product - все, що може бути запропоновано на ринок для уваги, придбання, використання або споживання, що може задовольнити якусь потребу. Може бути фізичним об'єктом, послугою, особистістю, місцем, організацією або ідеєю.

Price - кількість грошей або інших цінностей, які клієнт змінює на переваги володіння або використання продукту або послуги.

Promotion - дії, що інформують цільову категорію клієнтів про продукцію або послугу, про її достоїнства і схиляють до покупки.

Place - всі дії підприємства, спрямовані на те, щоб зробити продукт або послугу доступними для цільової категорії клієнтів.

доповнити маркетинг-мікс трьома додатковими P:

People - все люди, прямо або побічно залучені в процес надання послуги, наприклад, співробітники та інші клієнти.

Process - процедури, механізми та послідовності дій, які забезпечують надання послуги.

Physical Evidence - обстановка, середовище, в якому надається послуга. Дії, що інформують цільову категорію клієнтів про продукцію або послугу, про її достоїнства і схиляють до покупки.


3. Визначення маркетингового дослідження. Об'єкти маркетингових досліджень. Система маркетингової інформації. Первинна і вторинна маркетингова інформація. Аутсорсинг маркетингу.

Маркетингові дослідження - Систематичне визначення кола даних, необхідних для рішень, що стоять перед підприємством маркетингової проблеми, їх збір, аналіз і підготовка звітів про результати. МИ - це джерело інформації, необхідної для осіб які приймають рішення (ОПР). МИ охоплюють такі напрямки: 1) дослідження ринку і продажів. 2) дослідження продукту (товарна політика). 3) дослідження цін (цінова політика). 4) дослідження політики розподіл. 5) дослідження комунікаційної політики просування. 6) дослідження організації управління маркетингом.

Об'єктами маркетингових досліджень можуть бути:

ринок; споживачі; конкуренти; товар; Ціна; Рух товару; Системи стимулювання збуту і реклами; Внутрішнє середовище підприємства.

З усіх об'єктів маркетингових досліджень найбільший інтерес для маркетологів і керівників підприємств являє ринок. Він розглядається з точки зору тенденцій і процесів розвитку, структури та географії, ємності, динаміки продажів, стану конкуренції, бар'єрів, можливостей і ризиків.
 Споживачі як незмінна складова ринку вивчаються маркетологами як в ринковому середовищі, так і окремо (сім'ї, домашні господарства). Предметом вивчення в даному випадку є мотиваційні чинники, що визначають поведінки споживачів на ринку, структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту.

Основною метою дослідження товару є перевірка відповідності його техніко-економічних показників і якості запитам споживачів. Дослідження дозволяють отримати дані про споживчі властивості товару: дизайн, упаковка, форма, колір, ергономіка, функціональність тощо. Результати досліджень можуть бути враховані при розробці оптимального товарного асортименту, для підвищення конкурентоспроможності товару та визначення основних напрямків діяльності підприємства.

дослідження ціни передбачає визначення витрат за статтями калькуляції, ступеня впливу конкуренції (порівняння техніко-економічних показників і споживчих властивостей товарів інших підприємств). Результати дозволяють визначити оптимальні співвідношення витрат і ціни, ціни і прибутку.

система руху товарів - Це торгові канали, посередники, продавці, форми і методи продажу, витрати звернення. Дослідження цих факторів проводяться з метою виявлення найбільш ефективних шляхів і способів оперативного доведення товару до кінцевого споживача.

Товародвижению сприяє стимулювання збуту і реклами.

дослідження в області реклами припускають апробацію (попереднє випробування) коштів залучення споживачів, зіставлення фактичних і очікуваних результатів. Отримані дані дозволяють приймати рішення по активізації рекламних кампаній, вести пошук нових засобів впливу на споживачів, підвищити інтерес до продуктів підприємства.

Вивчення внутрішнього середовища підприємства має на меті визначення реального рівня його конкурентоспроможності, можливості успішної адаптації до Динамічно розвиваються факторів зовнішнього середовища.

дослідження конкурентів в умовах жорсткої боротьби дозволяє зайняти вигідне положення на ринку в порівнянні з ними. У сферу інтересів підприємства потрапляють частка ринку конкурентів, їх слабкі і сильні сторони, реакції споживачів на маркетингові засоби конкурентів, матеріал, виробничий, трудовий потенціали, а також організація управління діяльністю.

Для того щоб інформація збиралася, аналізувалася і поширювалася необхідно цілісна система у вигляді взаємозв'язків людей, устаткування і методичних прийомів забезпечують збір, класифікацію, аналіз і оцінку інформації для планування і реалізації маркетинг заходів.

Структурно це система включає 4 елементи: 1) підсистема внутрішньої звітності. 2) підсистема маркетингового дослідження. 3) підсистема збору поточної маркетингової інформації. 4) підсистема аналізу МІ. МІ можуть здійснюватися як самим підприємством, так само із залученням сторонньої спеціалізованої організації. На прийняття рішення (вибір) впливає наступні критерії: 1) вартість маркетингового дослідження. 2) термін їх проведення. 3) наявність досвіду. 4) наявність кадрового потенціалу. 5) наявність спец обладнання. 6) ступінь конфіденційності. 7) ступінь об'єктивності отриманих даних.

При проведенні МІ отримують два типи інформації: первинна та вторинна. Первинна інформація - це інформація про об'єкт дослідження, отримана безпосередньо від джерела (в момент виникнення) в результаті спеціально проведених для рішення конкретних проблем так званих польових маркетингових досліджень.

Під вторинною інформацією, що застосовується при проведенні, так званих, кабінетних маркетингових досліджень, розуміють інформацію про об'єкт дослідження, зібрану раніше із зовнішніх і внутрішніх джерел для цілей, відмінних від цілей конкретного маркетингового дослідження. Джерела вторинної інформації поділяються по відношенню до підприємства на внутрішні і зовнішні.

Аутсорсинг маркетингу - Це виконання всіх або частини функцій маркетингу організації фахівцями іншої компанії. Аутсорсинг означає використання сторонніх ресурсів. Аутсорсинг маркетингу - це передача функцій маркетингу компанії, що спеціалізуються в даній області. До аутсорсингу маркетингу вдаються в тому випадку, коли компанії вигідніше для вирішення маркетингових завдань користуватися послугами сторонньої спеціалізованої компанії.


4. Кількісні дослідження. Опитування. Якісні дослідження. Спостереження, фокус-групи, Глибинне інтерв'ю, аналіз протоколів, проекційні і фізіологічні вимірювання.

Кількісні дослідження -дослідження, результати яких вимірювані, тобто, представимо в кількісному вигляді, наприклад, у вигляді відсотків, середніх значень, і т. Д. Для того, щоб дані були представимо в кількісному вигляді, має виконуватися кілька умов: збір даних повинен бути стандартизовано (наприклад, стандартизовані відповіді), вибірка дослідження має бути представницька, кількість досліджуваних об'єктів повинно бути достатньо, щоб можна було порахувати помилку вимірювання. Кількісні дослідження проводяться для тестування гіпотез, визначення яких є першим кроком до правильного проведення кількісного дослідження.

Опитування - найпоширеніша форма збору даних у маркетингу. Інформація від респондентів може збиратися одним з 3-х способів: 1) шляхом завдання питань респондентам інтерв'юерами з фіксацією їх відповідей в анкеті, 2) Шляхом завдання питань за допомогою персонального комп'ютера, 3) Шляхом самостійного заповнення анкет респондентами.

Якісні дослідження - дослідження, результати яких представимо тільки в якісному вигляді, наприклад, у вигляді описів, епітетів, історій, схем. На практиці якісні дослідження найчастіше здійснюються для вироблення гіпотез, які згодом можуть тестуватися, наприклад, кількісними дослідженнями. Найбільш поширені типи якісних досліджень включають фокус-групи, глибинні інтерв'ю, спостереження та етнографічні дослідження.

Спостереження - метод збору первинної маркетингової інформації про досліджуваний об'єкт шляхом спостереження за обраними групами людей, діями, ситуаціями.

Фокус-група являє собою групове інтерв'ю, що проводиться модератором у формі групової дискусії за заздалегідь розробленим сценарієм з невеликою групою «типових» представників досліджуваної частини населення, подібних за основним соціальним характеристикам.

Глибинне інтерв'ю - слабоструктурованих особиста бесіди інтерв'юера з респондентом у формі, що спонукає останнього до докладних відповідей на поставлені запитання.

Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію ухвалення рішення про покупку, в процесі якого він повинен детально описати всі чинники, якими він керувався при прийнятті цього рішення.

Проекційні методи - різновид якісних методів маркетингових досліджень, що застосовується для отримання важкодоступних даних

Фізіологічні вимірювання - вимірювання засновані на вивченні мимовільних реакцій респондентів на маркетингові стимули. При проведенні подібних вимірювань використовується спеціальне обладнання.




 Паблік рілейшнз - робота зі зв'язків з громадськістю. Функції і області застосування паблік рілейшнз. Сучасна система ділової комунікації. |  Поняття сегментації. Ознаки сегментування. Критерії вибору кращого сегмента. Поняття позиціонування. Етапи позиціонування товару на ринку.

 Аналіз цін конкурентів. |  Класифікація посередників. Залежні і незалежні посередники. Організація оптової та роздрібної торгівлі. Розвиток рітейлу в сучасній Росії. |  Поняття системи просування. Реклама. Стимулювання збуту. PR. Особисті продажі. |  Види реклами. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати