Головна

Способи вирішення міжособистісних конфліктів

  1. A. Способи поєднання оповідань.
  2. III. Способи формування соціальних установок.
  3. PR-заходи, їх види та способи проведення
  4. VII. СПОСОБИ ВКЛЮЧЕННЯ У ХІД ДІЇ НОВИХ ОСІБ
  5. А) бути актуальною (актуальність - важливість, необхідність якнайшвидшого розв'язання);
  6. А. Способи визначення ймовірностей.
  7. Алгоритм. Основні способи опису алгоритмів.

Поєднання цих параметрів при різного ступеня їх вираженості визначає п'ять основних способів вирішення міжособистісних конфліктів.

1. Ухилення, уникнення -слабка наполегливість сполучається з низькою кооперативністю. При виборі цієї стратегії дії спрямовані на те, щоб вийти з ситуації, не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки і дискусії, від висловлення своєї позиції, перевівши розмову у відповідь на пред'явлені вимоги або звинувачення в інше русло, на іншу тему. Така стратегія передбачає також тенденцію не брати на себе відповідальність за рішення проблем, не бачити спірних питань, не надавати значення розбіжностям, заперечувати наявність конфлікту, вважати його марним. Важливо не потрапляти в ситуації, які провокують конфлікт.

2. Примушування, протиборство - Висока наполегливість сполучається з низькою кооперативністю. Дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади. Протиборство приймає сприйняття ситуації як перемогу або поразку, заняття жорсткої позиції і прояві непримиренного антагонізму в разі опору партнера. Змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну.

3. Згладжування, поступливість - слабка наполегливість сполучається з високою кооперативністю. Дії, які робляться при такій стратегії, спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, на забезпечення задоволеності іншого шляхом згладжування розбіжностей, з готовністю заради цього поступатися, нехтуючи заради цього своїми інтересами. Ця стратегія передбачає прагнення підтримати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи. Девіз: «Не варто сваритися, так як всі ми одна команда, яка перебуває в одному човні, яку не слід розгойдувати».

4. Компроміс, співробітництво - Висока наполегливість сполучається з високою кооперативністю. Дії спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншого в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему. Характерно прагнення врегулювати розбіжності, поступаючись в чомусь в обмін на поступки іншого боку, на пошук і вироблення в ході переговорів проміжних «середніх» рішень, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто особливо не втрачає, але й не виграє.

Серед більшої частини керівників існує думка, що навіть при повній впевненості в своїй правоті краще не вплутуватися в конфліктну ситуацію взагалі або відступити, ніж вступати в відверту конфронтацію. Однак якщо мова йде про діловому вирішенні, від правильності якого залежить успіх справи, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими втратами.

На думку фахівців в галузі управління, вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати.

5. Рішення проблеми - визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується даним стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. Пропозиції щодо використання цього стилю:

а) визначення проблеми в категорії цілей, а не рішень;

б) визначення рішень, які прийнятні для обох сторін;

в) зосередження уваги на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;

г) створення атмосфери довіри, збільшуючи при цьому взаємний вплив на обмін інформацією;

д) під час спілкування створення позитивного ставлення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховування думки іншої сторони, а також зведення до мінімуму прояви гніву і погроз.

Крім цих п'яти основних стратегій в їх рамках зустрічаються і інші прийоми рішення міжособистісних конфліктів:

1) координація- Узгодження тактичних подцелей, поведінку в інтересах головної мети або рішення загальної задачі. Така згода може проводитися між організованими одиницями на різних рівнях управлінської піраміди; на організаційних рівнях одного рангу і у вигляді змішаної форми обох варіантів. Якщо узгодження вдається, то конфлікти вирішуються з меншими витратами і зусиллями;

2) інтегративну рішення проблеми - Може існувати таке рішення проблеми, яке включає і усуває конфліктні елементи обох позицій, що прийнятно для обох сторін. Вважається, що це одна з найбільш успішних стратегій поведінки менеджера в конфлікті, так як в цьому випадку вони найближче підходять до вирішення умов, які призвели до конфлікту. Однак такий підхід часто важко втілюється в життя. Це пов'язано з тим, що він багато в чому залежить від професіоналізму і навичок в управлінській діяльності менеджера і, крім того, в цьому випадку для вирішення конфлікту потрібно багато часу. У цих умовах менеджер повинен мати хорошу технологію - модель для вирішення проблем;

3) конфронтація - Винесення проблеми на загальний огляд. Це дає можливість вільно обговорювати її із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, заохочувати вступ в конфронтацію з проблемою, а не один з одним з тим, щоб виявити і усунути перешкоди.

Мета конфронтаційних засідань - звести людей разом на неворожими форумі, який сприяє спілкуванню. Публічне і відверте спілкування є одним із засобів управління конфліктом.

В рамках організації існують такі форми боротьби з конфліктом:

- бойкот - Повна або часткова відмова або ухилення від дій в інтересах тих, кого вважають противниками або суперниками;

- саботаж - Свідомі дії з метою прихованого нанесення шкоди інтересам інших;

- цькування - Дії для ослаблення або компрометації суперників шляхом замовчування, заперечення, приниження їх ролі і достоїнств;

- словесна агресія - Висування звинувачень, образи, плітки, непорядні оцінки противників з метою їх дискредитації;

- фізичне насильство;

- масові стихійні або організовані виступи - Страйки, мітинги протесту.


Поведінка менеджера в умовах конфлікту | Стадії виробничих конфліктів


Практична частина | Вступ | поняття конфлікту | Наслідки конфлікту. Його практичне використання | Класифікація конфліктів | причини конфліктів | Елементи конфліктної ситуації | Фази розвитку конфлікту | Форми виробничих конфліктів | Розшифровка номенклатури продукції, що випускається |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати