Головна

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

  1. B) Функція організації та обслуговування предметної діяльності
  2. II. Виконання вправ на оволодіння елементами техніки організації гри
  3. SWOT-аналіз середовища організації
  4. V. ФОРМИ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА КОНТРОЛЮ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ студентів
  5. V2: Організм і середовище існування.
  6. VI. ФОРМИ ОРГАНІЗАЦІЇ
  7. VI. ФОРМИ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА КОНТРОЛЮ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ студентів

Сукупність внутрішніх факторів, які надають організації конкретне, притаманне тільки їй обличчя утворює її внутрішнє середовище. Вона включає цілі, ресурси, горизонтальний і вертикальний розподіл праці, культуру, технології, організаційну структуру, систему комунікацій і обміну інформацією, поведінку співробітників і ін. Внутрішнє середовище характеризується також ступенем диференціації і інтеграції виробничих і трудових процесів. Диференціація означає такий розподіл між окремими суб'єктами організації виконуваних робіт, коли кожна отримує певну ступінь завершеності в конкретному результаті, має самостійну цінність, але з точки зору організації не є закінченим цілим. Найважливішим елементом внутрішнього середовища є організаційний порядок, тобто сукупність постійно автоматично діючих соціальних зв'язків і норм, відповідно до яких підлеглі можуть діяти самостійно. Внутрішнє середовище організації складають також взаємини між її учасниками. За змістом ці відносини можуть бути або діловими, партнерськими, що встановлюються відповідно до розподілу праці і організаційним порядком, або емоційними, заснованими на симпатіях і антипатіях. Зовнішнє середовище організації - це сукупність зовнішніх чинників, з якими остання взаємодіє, або які вона повинна враховувати у своїй діяльності. Організація взаємодіє з середовищем, щоб отримувати ресурси в обмін на продукти своєї діяльності і видаляти відходи. Зовнішнє середовище визнається більшістю сучасних теорій управління головною характеристикою організації. Зовнішнє середовище характеризується рухливістю, яка визначається взаємозв'язком окремих факторів: невизначеністю, складністю, ієрархічністю, темпами змін, ступенем звичності подій, передбачуваністю. Зовнішнє середовище організації по-іншому називається її оточенням, яке буває діловим і фоновим. Ділове оточення утворюють ті явища, процеси і інститути середовища, з якими організація безпосередньо взаємодіє і може впливати на них під. Керівництво організації повинно швидко вловлювати зміни у зовнішній і внутрішньому середовищі, ясно усвідомлювати їх значення як в сьогоденні, так і в майбутньому, і вибирати найкращий варіант реакції в межах існуючих ресурсів. Від того, наскільки адекватно сприймається менеджерами зовнішнє середовище, залежить якість рішень, що розробляються.

24. Етика ділового спілкування.

Бізнес робиться не тільки на економічній основі, але і на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету. Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах: 1. Будьте в усьому пунктуальні 2. Не говоріть зайвого 3. Думайте не тільки про себе, а й про інші 4. Одягайтеся як прийнято 5. Говоріть і пишіть гарною мовою

Перше правило ділового спілкування - будьте в усьому пунктуальни- Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того вони свідчать про те, що на таку людину не можна покластися. Для ділової людини дуже важливо вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання. Друге правило ділової етики спілкування - не кажіть зайвого- Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації, це правило стосується всіх справ фірми або установи: від кадрових до технологічних. Це саме можна сказати і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя. Третє правило етики в бізнесі - думайте не тільки про себе, а й про інших- Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху в справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висунутися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, який буде змушений вчинити з вами також. Четверте правило ділової етики - одягайтеся як прийнято- Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, чи не вибився з контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак. П'яте правило - етика ділового спілкування - говоріть і пишіть гарною мовою- Все, що ви говорите і пишіть, має бути викладено хорошим мовою, грамотно. Уміння людини грамотно говорити впливає в цілому на його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать ваші шанси укласти той чи інший контракт. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією.

25. Керівництво: влада і партнерство.

Про успіхи менеджерів судять не по тому, що вони роблять, а по тому, як вони спонукають до роботи інших. Спонукати або мотивувати людей можна тільки впливаючи на них певним чином або впливаючи на них. В управлінській літературі здатність впливати на поведінку людей називається владою. Влада може ставитися до індивіда, групи і організації в цілому. Влада - це функція залежності, а точніше, взаємозалежності. Чим більше одна людина залежить від іншої, тим більше влади і у того, і у іншого. Доступ до влади - це можливість впливу на задоволення потреб.форми влади можна класифікувати так: 1) влада, яка спирається на примус, обґрунтована вірою в те, що керівник має можливість карати підлеглого; 2) влада, що базується на винагороді, заснована на вірі виконавця в те, що впливає може задовольнити потреби виконавця; 3) експертна влада будується на вірі в те, що впливає має спеціальними знаннями, які дозволять задовольнити потребу; 4) еталонна влада - влада прикладу заснована на привабливості рис впливає настільки, що його приклад хочеться слідувати; 5) законна влада побудована на вірі виконавця в те, що впливає має право віддавати накази, а борг виконавця - підкорятися. існує багато способів управлінського впливу - це і вплив через громадські норми, принципи і мораль цієї організації, і прямі накази, доручення, і, нарешті, негласний контроль, маніпулювання, закулісна гра і т. д. Вплив і влада в рівній мірі залежать від особистості, на яку виявляється вплив, а також від ситуації і здібності керівника. Тому реальної абсолютної влади не існує, так як ніхто не може впливати на всіх людей у ??всіх ситуаціях. В організації, наприклад, влада тільки частково визначається ієрархією. Скільки влади має та чи інша людина в даній ситуації, визначається не рівнем його формальних повноважень, а ступенем залежності від іншої особи. Чим більше залежність від іншої особи, тим більше влада даної особи. Кожен ефективний керівник повинен підтримувати розумний баланс влади, достатній для досягнення цілей організації, але не викликає у підлеглих почуття протесту і непокори.

Теорія Ф. Герцберга (Мотивационно-гігієнічна) | Лінійна і функціональна структура управління.


Види маркетингу. | Комплекс маркетингу як сукупність керованих елементів маркетингової діяльності. | Функції маркетингу. | Маркетингова інформація. | Маркетингові дослідження і моніторинг. | Купівельна поведінка. Характеристика процесу поняття рішення про покупку. | Позиціонування як процес формування конкурентоспроможності позиції товару і фірми. | Маркетингова стратегія фірми | Види маркетингових стратегій | Правила проведення SWOT-аналізу |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати