На головну

Методи дослідження конфлікту.

  1. I. Неекспериментальні методи
  2. I. Сутність програми соціологічного дослідження.
  3. II. Арени. Методи отримання.
  4. II. Основні види соціологічного дослідження.
  5. II. Основні методи збору соціологічної інформації, їх коротка характеристика.
  6. II. Основні розділи програми соціологічного дослідження та їх призначення.
  7. II. Структура психологічного дослідження.

З об'єктом науки тісно пов'язаний і її метод (від грец. - Шлях, дослідження, простеження), під яким розуміється сукупність певних правил, прийомів, норм практичного і теоретичного освоєння дійсності. Сукупність цих методів іноді називають методологією, під якою розуміються вчення про методи пізнання, система принципів, яка пояснює шляхи і обгрунтовує способи збільшення, побудови і застосування знання.

Загальні і спеціальні методи дослідження конфлікту:

2. Специфіка соціологічного вивчення конфлікту

3. Комплексна діагностика соціального конфлікту

4. Експертиза соціального конфлікту

1. Принципи, методи та методики дослідження конфліктів. Серед загальних методів дослідження конфлікту можна назвати такі, як: системний та історико-генетичний підхід, методи соціальної психології, соціології, психології, психоаналізу. Серед спеціальних методів застосовуються такі, як: конфліктологічна діагностика і експертиза, ситуаційний метод. Дослідження конфлікту проводяться в даний час комплексно.

2. Специфіка вивчення конфлікту полягає в з'ясуванні соціальних характеристик конфліктуючих сторін, факторів соціального конфлікту, стереотипів конфліктної взаємодії і соціальних механізмів регулювання конфліктів різного рівня.

3. Комплексна діагностика конфлікту включає в себе наступні моменти:

а) максимально повний опис умов конфлікту, його учасників;

б) безпосередній привід конфлікту;

в) симптоми його прояву і зміст;

г) попередня оцінка соціальної напруженості і конфліктогенності діагностується випадку.

Методики діагностики соціального конфлікту будуються за загальною схемою, але всякий раз стосовно до конкретного явища.

4. Експертиза конфлікту полягає в оцінці достовірності отриманої інформації і даних про конфлікт, в аналізі причин і підстав конфлікту, можливих напрямків протікання і наслідків конфлікту, способів регулювання та розв'язання конфлікту. Є різні процедури експертизи конфлікту.

Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу переломлюються в безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, приватно - науковий і являє собою цілісну систему методів і прийомів.

Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу переломлюються в безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, приватно-науковий і являє собою цілісну систему методів і прийомів.

Основними методами, що забезпечують найбільш повну базу даних про конфліктній взаємодії, його учасників, причини і результати є:

1) структурно - функціональний;

2) процесуально - динамічний;

3) метод типологізації;

4) прогностичний;

5) дозвільний.

Якщо за допомогою перших трьох методів конфліктологією вирішуються пояснювальні завдання, то прогностичний метод забезпечує передбачення можливого розвитку і результатів конфлікту, а Метод дозвільний націлений на практичні завдання управління конфліктом.

Кожен із зазначених методів має свої особливості.

1 Структурно-функціональний метод сприяє виявленню основних елементів конфліктної взаємодії, визначення ролі кожного з них. Для структурного підходу характерний розгляд явища в статиці, як що знаходиться в стані спокою. Перевага цього методу в тому, що він допомагає знайти деякі стійкі складові навіть в такому рухомому явище, як соціальний конфлікт. Сукупність таких компонентів, як об'єкт конфлікту, склад його учасників, рівень напруженості конфліктної взаємодії і т. П і утворюють структуру конфлікту, а виконується цими елементами роль або робота і є їх функція в конфлікті. Виявлення структурних елементів та їх функцій в конфлікті є найважливішою передумовою його успішного регулювання.

Однак слабке місце структурно-функціонального методу (при всіх його безперечних перевагах) - статичне, внепроцессуальное розгляд соціальних явищ.

Цей метод дослідження конфлікту, враховуючи динамічну, текучу природу цього соціального явища, повинен бути доповнений процесуально - динамічним методом, що дозволяє поглибити дослідження конфлікту.

Найважливіший інструмент процесуального аналізу - визначення основних етапів або стадій розвитку конфлікту. Наприклад, конфлікт, що почався з мітингів протесту, може продовжитися у вигляді масових демонстрацій і завершитися силовими зіткненнями. Динаміка конфлікту може висловитися як в вигляді його ескалації, так і в напрямку зниження рівня, розрядки напруженості.

Типологизация - ще один ефективний метод соціально-психологічного аналізу. Виходячи з філософських категорій загального, особливого і одиничного, він забезпечує угруповання, класифікацію як видів конфліктних особистостей, так і форм конфліктної взаємодії. Типологизация сприяє не тільки опису різних типів конфліктів, але і більш глибокому з'ясуванню їх стійких, сутнісних ознак, що виявляються в різних формах соціального протистояння. Метод типологізації служить сполучною ланкою емпіричного, конкретно-соціологічного та теоретичного рівнів дослідження, що забезпечує пошук загального в особливому й одиничному.

Однак при всьому значенні зазначених методів все вони забезпечують лише пояснювальну функцію науки. Але крім пояснювальній важливим завданням наукового дослідження є також і прогнозування, передбачення можливого майбутнього того чи іншого явища. Прогнозування відрізняється від утопічних фантазій тим, що спирається на результати попереднього глибокого структурного, генетичного і типологічного аналізу. Причому наукове прогнозування виходить з визнання імовірнісного характеру суспільного розвитку і необхідності в зв'язку з цим обліку ряду можливих альтернатив у розвитку конфлікту. Описуючи можливі варіанти розвитку конфліктної взаємодії, прогностичний підхід разом з тим описує оптимальні шляхи і засоби врегулювання конфлікту. Прогнози можуть бути поділені на коротко-, середньо- і довгострокові. Прогнозування може використовувати методики експертних оцінок, математичне моделювання та інші.

Всі зазначені методи, як пояснювальні, так і прогностичні, підпорядковані рішенню практичних завдань попередження і врегулювання конфліктів. Разом з тим, в сучасній конфліктології сукупність прийомів і способів вирішення конфліктів часто розглядається в якості особливого дозвільного методу, або методу регулювання конфлікту, який націлений безпосередньо на відповідну практику.

На закінчення, все ж слід зазначити, що при всьому позитивному значенні наукової методології не можна переоцінювати її роль, впадаючи в свого роду "методологічну ейфорію". Неприпустимість абсолютизації будь-яких методів пізнання, в тому числі і застосовуваних конфліктологією, пов'язана з двома причинами:

1) обмеженістю можливостей людського пізнання взагалі, що було переконливо показано ще І. Кантом.

2) специфікою самого конфліктного взаємодії, яке розгортається часто не стільки по раціональним, логічним законам, а під впливом ірраціональних пристрастей.

Американський методолог науки П. Фейррабенд стверджує, що, оскільки всі методологічні приписи мають свої межі, "... Єдиним" правилом ", яке зберігається, має стати правило: все дозволено".

Психологічний аналіз конфлікту.

(По Л. А. Петровська «Про понятійної схемою соціально-психологічного аналізу конфлікту»)

Структура конфлікту. Аналізуючи структуру конфлікту, можна виділити наступні основні поняття: сторони (учасники) конфлікту, умови перебігу конфлікту, образи конфліктної ситуації, можливі дії учасників конфлікту, наслідки конфліктних дій. Розглянемо перераховані поняття по порядку.

Сторони конфлікту. Учасниками, або сторонами, конфлікту можуть бути окремі індивіди, соціальні групи і організації, держави, коаліції держав і так далі. З точки зору спеціальних інтересів соціальної психології, що досліджує внутріособистісні (інтраперсонального), міжособистісні (інтерперсональні) і міжгрупові (интергрупповой) конфлікти, найтиповішими сторонами конфлікту є, мабуть, окремі аспекти особистості, самі особистості та соціальні групи. У плані такої класифікації сторін можливі конфлікти типу: аспект особистості - аспект особистості, особистість - особистість, особистість - група, група - група. Учасники конфлікту характеризуються, взагалі кажучи, широким набором істотних у тому чи іншому відношенні ознак. У соціально-психологічному відношенні учасники кон-фликта характеризуються в першу чергу мотивами, цілями, цін-ностями, установками тощо.

Умови протікання конфлікту. Крім характеристик учасників, конфлікт істотно залежить від зовнішнього контексту, в якому він виникає і розвивається. Важливою складовою частиною цього контексту виступає соціально-психологічне середовище, представлена ??зазвичай різними соціальними групами з їх специфічною структурою, динамікою, нормами, цінностями і т. Д. При цьому важливо підкреслити, що соціально-групову середу необхідно розуміти досить широко, не обмежуючись лише найближчим оточенням особистості.

Образу конфліктної ситуації. Характеристики учасників конфлікту і особливості умов його протікання визначають конфліктну поведінку сторін. Однак вказане визначальний вплив ніколи не здійснюється безпосередньо. Опосредствующее ланкою виступають ідеальні картини, образи конфліктної ситуації, наявні у кожного з учасників конфлікту. Ці внутрішні картини ситуації включають уявлення учасників про самих себе (свої мотиви, цілі, цінності, можливості і т. П), уявлення про протиборчих сторонах (їх мотиви, цілі, цінності, можливості і т. П) і уявлення про середовище, в якій складаються конфліктні відносини. Саме ці образи, ідеальні картини конфліктної ситуації, а не сама реальність є безпосередньою детермінантою конфліктної поведінки учасників. Остання обставина представляється принципово важливим з точки зору соціально-психологічних досліджень конфлікту. Воно виявляє, можливо, найбільш істотний зріз соціального конфлікту як об'єкта соціально-психологічного аналізу.

Можливі дії учасників конфлікту. Образи конфліктної ситуації, наявні в її учасників, визначають набір можливих дій, що вживаються сторонами. Оскільки дії протиборчих сторін у великій мірі впливають один на одного, взаімообусловлівающее, в будь-якому конфлікті вони набувають характеру взаємодії. Зауважимо, до речі, що в теорії ігор, що досліджує формальні моделі конфлікту, існує спеціальний термін для опису дії, що враховує всі можливі дії у відповідь реакції протилежної сторони. Ми маємо на увазі термін «стратегія», який грає ключову роль в разі матричного подання конфлікту. Істотно відзначити, що крім своєї безпосередньої функції, наприклад сприяти досягненню своїх цілей, перешкоджати досягненню цілей протилежної сторони і т. П, дії включають також моменти спілкування сторін і грають в зв'язку з цим важливу інформаційну функцію.

Результати конфліктних дій. Результати (або, іншими словами, наслідки, результати конфліктних дій) не уявляють собою щось, що лежить за межами самого конфлікту. Навпаки, вони органічно вплетені в самий конфлікт. По-перше, вони включаються в конфлікт на ідеальному рівні: учасники конфлікту з самого початку мають деякий образ можливих результатів і відповідно до цього чином вибирають свою поведінку. Не менш істотно, однак, що і самі реальні наслідки конфліктних дій виявляються складовим елементом процесу конфліктної взаємодії. Як правило, в конфлікті дії робляться по частинах і тому перемежовуються з їх результатами. Усвідомлення цих результатів, корекція учасниками своїх уявлень про конфліктну ситуацію на основі такого осознанія- важливий момент конфліктної взаємодії.

Динаміка конфлікту. Всякий реальний конфлікт являє собою процес. Розгляд конфлікту в динаміці передбачає виокремлення стадій конфлікту. До їх числа можна віднести наступні: а) виникнення об'єктивної конфліктної ситуації; б) усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації; в) перехід до конфліктної поведінки; г) вирішення конфлікту.

Виникнення об'єктивної конфліктної ситуації. У більшості випадків конфлікт породжується певною об'єктивною конфліктною ситуацією. Істота останньої в загальному і схематичному вигляді можна представити таким чином. Сторони А і Б виявляються учасниками об'єктивної конфліктної ситуації, якщо прагнення сторони А до досягнення деякого бажаного для неї стану З об'єктивно перешкоджає досягненню стороною Б деякого бажаного для неї стану Д. І навпаки. В окремих випадках С і Д можуть збігатися. Це, наприклад, має місце, коли обидва учасники, А і Б, прагнуть до однієї і тієї ж мети, але при цьому досягнення цієї мети одним з них виключає досягнення її іншим. Крім того, А і В можуть виявитися сторонами однієї і тієї ж особи, в цьому випадку ми маємо справу з внутрішньоособистісних конфліктом.

Усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації. Щоб конфлікт став реальним, учасники його повинні усвідомити ситуацію, що склалася як конфліктну. Саме сприйняття, розуміння реальності як конфліктної породжує конфліктну поведінку. Зазвичай розуміння ситуації як конфліктної є результатом осмислення реально сформованого об'єктивного протиріччя інтересів, прагнень. Однак нерідко конфліктність образів виникає в разі, коли об'єктивна основа конфлікту відсутня. Більш детально можливі наступні варіанти відносин між ідеальними картинами і реальністю:

Об'єктивна конфліктна ситуація існує, і сторони вважають, що структура їх цілей, інтересів конфліктна, і правильно розуміють істота реального конфлікту, т. Е правильно оцінюють себе, один одного і ситуацію в цілому. У цьому випадку перед нами адекватно зрозумілий конфлікт.

Об'єктивна конфліктна ситуація існує, і сторони сприймають ситуацію як конфліктну, однак з тими чи іншими істотними відхиленнями від дійсності. Це випадок неадекватно зрозумілого конфлікту.

Об'єктивна конфліктна ситуація існує, але вона не усвідомлюється сторонами. В цьому випадку ми по суті не маємо справу з конфліктом як соціально-психологічним явищем, оскільки психологічно він не існує для сторін і вони конфліктним чином не взаємодіють.

Об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але тим не менше відносини сторін помилково сприймаються ними як конфліктні.

У цьому випадку ми маємо справу з так званим помилковим конфліктом.

5. Конфліктність відсутня і об'єктивно, і на рівні усвідомлення.

Перехід до конфліктної поведінки. Крім емоційного фарбування, усвідомлення конфліктної ситуації може супроводжуватися переходом до конфліктної поведінки сторін. Конфліктна поведінка можна визначити як дії, спрямовані на те, щоб прямо або побічно блокувати досягнення яка протистоїть стороною її цілей, намірів і так далі. Зауважимо, що необхідною умовою, необхідною ознакою конфліктної поведінки є його усвідомлення сторонами в якості саме конфліктної. Якщо, наприклад, сторона А вживає дії, що блокують досягнення стороною Б її цілей, але при цьому ні А, ні В не усвідомлюють, що ці дії перешкоджають Б, то поведінку А не можна назвати конфліктним.

Конфліктні дії різко загострюють емоційний фон перебігу конфлікту, емоції ж, в свою чергу, стимулюють конфліктну поведінку. Взагалі істотно, що взаємні конфліктні дії здатні видозмінювати, ускладнювати первісну конфліктну структуру, привносячи нові стимули для подальших дій. Таким чином, стадія конфліктної поведінки породжує тенденції до ескалірованію, дестабілізації конфлікту.

Вирішення конфлікту. Дозвіл - заключна стадія еволюції конфлікту. Вирішення конфлікту можливо, по-перше, за рахунок перетворення самої об'єктивної конфліктної ситуації і, по-друге, за рахунок перетворення образів ситуації, наявних у сторін. Разом з тим і в тому і в іншому випадку можливе двояке вирішення конфлікту: часткове, коли виключається тільки конфліктна поведінка, але не виключається внутрішнє стримуване спонукання до конфлікту у сторін, і повне, коли конфлікт усувається І на рівні фактичної поведінки, і на внутрішньому рівні . Повне усунення конфлікту за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації ми маємо, наприклад, коли за допомогою розведення сторін вони позбавляються можливості і необхідності контакту і, отже, конфліктної взаємодії (переклад одного з конфліктуючих співробітників в інший підрозділ). До того ж типу відноситься вирішення конфлікту, що складається в боротьбі сторін за деякі обмежені ресурси, за допомогою вишукування додаткових ресурсів і повного задоволення ними обох сторін.

Часткове вирішення конфлікту на об'єктивному рівні має місце, коли за допомогою відповідної модифікації реальних умов середовища конфліктна ситуація перетвориться таким чином, що сторони виявляються незацікавленими в продовженні конфліктних дій, хоча прагнення досягти первісної мети у сторін залишається. До цього типу належать, наприклад, багато чисто адміністративні вирішення конфлікту, що вводять певні заборони і санкції на випадок їх порушення.

Функції конфлікту. Якщо виходити з великого числа соціально-психологічних досліджень, спрямованих на пошуки шляхів усунення конфлікту з внутриличностной сфери, сфери міжособистісних, внутрішньогрупових і міжгрупових відносин, то легко прийти до помилкового висновку, що конфлікт відіграє лише негативну роль, виконує лише деструктивну функцію. Насправді, однак, соціальний конфлікт, будучи одним з найбільш яскравих проявів протиріччя, сам внутрішньо суперечливий, виконуючи не тільки деструктивну, а й конструктивну функцію. При з'ясуванні ролі конфлікту принципово важливий конкретний підхід. Один і той же конфлікт може бути деструктивним в одному відношенні і конструктивним в іншому, відігравати негативну роль на одному етапі розвитку, в одних конкретних обставинах і позитивну - на іншому етапі, в іншій конкретній ситуації.

Деструктивна функція конфлікту. Прояви деструктивних функцій конфлікту вкрай різноманітні. Внутрішньоособистісних конфліктів, наприклад, породжує стан психологічного дискомфорту, який тягне, в свою чергу, серію різних негативних наслідків і в крайніх випадках може привести до руйнування особистості. На рівні групи конфлікт може порушувати систему комунікацій, взаємозв'язків, послаблювати ціннісно-орієнтаційна єдність, знижувати групову згуртованість і в підсумку знижувати ефективність функціонування групи в цілому. Аналогічним чином деструктивні функції конфлікту проявляються і в міжгрупових взаєминах. Зауважимо, що деструктивний вплив конфлікту може мати місце на кожному з етапів його еволюції: етапі об'єктивної конфліктної ситуації, етапі її усвідомлення сторонами, етапі конфліктної поведінки, а також на стадії вирішення конфлікту. Особливо гостро деструктивні впливи конфлікту виявляються звичайно на стадії конфліктної поведінки, конфліктних дій.

Конструктивна функція конфлікту. Конструктивні впливу конфлікту також дуже різноманітні. Так, загальновідомо, що внутрішньоособистісний конфлікт не тільки здатний чинити негативний вплив на особистість, а й часто служить потужним джерелом розвитку особистості, її вдосконалення * (наприклад, у вигляді почуття незадоволеності собою). У групових і міжгрупових стосунках конфлікт може сприяти запобіганню застою (стагнації), служить джерелом нововведень, розвитку (поява нових цілей, норм, цінностей і т. П). Конфлікт, особливо на стадії конфліктної поведінки, відіграє пізнавальну роль, роль практичної перевірки і корекції наявних у сторін образів ситуації. Крім того, виявляючи, оголюючи об'єктивні протиріччя, що існують між членами групи (групами), і усуваючи їх на стадії вирішення, конфлікт звільняє групу від підточують її чинників і тим самим сприяє її стабілізації. Загальновідомо також, що зовнішній конфлікт може виконувати інтегративну функцію, згуртовуючи групу перед обличчям зовнішньої небезпеки, зовнішніх проблем. Як це видно частково з вищесказаного, конструктивні функції конфлікту, подібно до його деструктивних функцій, можуть проявляти себе на всіх етапах еволюції конфлікту.

 



Підходи до конфліктів в соціальних науках. | Внутрішньоособистісних конфліктів.

Внутрішньо групові конфлікти. Міжгрупові конфлікти. Організаційні конфлікти. | Стратегії та тактики взаємодії в конфлікті. | Стратегії та тактики взаємодії в конфлікті. | опитувальник | Управління конфліктами. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати