Головна

Рівні спілкування (конвенціальний, маніпулятивний, стандартизований, ігровий і ділової). Контакт і зворотний зв'язок в педагогічному спілкуванні

  1.  II. Використання мовних штампів в діловому спілкуванні.
  2.  IV. Взаємозв'язок між економічною теорією і політикою
  3.  IX. Місце мовознавства в системі наук і його зв'язок з іншими науками.
  4.  VI. Телепатичний зв'язок.
  5.  Адміністративне управління роботою контакт-центру
  6.  Аналіз здійсненої системи спілкування і моделювання спілкування в майбутній діяльності.
  7.  Аналіз фінансової стійкості, її зв'язок з рентабельністю.

Під рівнями спілкування розуміють певні поведінкові прояви, що дозволяють судити про особливості і характер взаємодії партнерів по спілкуванню. так, конвенціальний рівень передбачає, що партнери по спілкуванню досягають певного негласного угоди і дотримуються цих правил у взаєминах.

Досить часто спілкування на конвенціональному рівні здійснюється з людьми, з якими ми систематично зустрічаємося, але яких вважаємо за краще тримати на певній відстані. Наприклад, досить багато міські жителі обмежують контакти зі своїми сусідами по будинку або навіть по поверху певним набором фраз типу «Доброго ранку!» - «Здрастуйте!», «Гарна погода сьогодні!» - «Так, приємно вийти на вулицю!», « Ну, бувайте здорові! »-« До побачення! ». Люди як би віддають певну данину ввічливості своїм сусідам (все-таки вони поговорили один з одним). У той же час таке спілкування здійснюється в рамках «укладеної конвенції», за умовами якої можна вітати один одного, можна говорити про погоду і інших невизначених речах, але не можна вторгатися в ряд сфер: говорити про роботу, особисте життя, сімейні стосунки. Конвенціональне спілкування - це коли я роблю вигляд, що «мене це не стосується», що «це не моя справа».

на манипулятивном рівні принаймні один з партнерів намагається вдатися до різного роду хитрощів і хитрощів з метою отримання певної вигоди для себе. Незалежно від використовуваних прийомів всіх маніпуляторів об'єднує щось спільне: завдяки своїм маніпуляціям вони змушують партнера по спілкуванню робити вигідні їм кроки. Маніпуляції - це обман. Але не звичайний, примітивний обман, а більш тонка гра.

Американський психолог Е. Шостром в своїй книзі «Анти-Карнегі, або Людина-маніпулятор» стверджує, що практично кожна людина вдається до маніпуляцій в тих чи інших ситуаціях свого життя, щоб домогтися для себе того чи іншого блага. Описуючи різні способи маніпулювання, автор виділяє чотири типи маніпулятивних систем: активний, пасивний, змагається і байдужий маніпулятор.

активного маніпулятора відрізняє використання активних методів впливу на партнера по спілкуванню. Він енергійний, ініціативний. У нього завжди є запитання чи пропозиції до партнера, є варіанти необхідних дій і рішень. Він сам шукає і, як правило, знаходить можливості для зустрічі з партнером з метою вирішення своїх проблем. Активний маніпулятор максимально використовує своє соціальне становище: директора, начальника, вчителя, піклувальника, батьків, старшого за віком або званням. Філософія активного маніпулятора полягає в тому, щоб панувати і безроздільно панувати за всяку ціну, щоб будувати спілкування з партнером шляхом прибудови «зверху». Тому він досить часто використовує атрибути авторитарного стилю впливу: наказовий тон, строгий голос, сердитий погляд, категоричні висловлювання, загрози покарань або інших небажаних для партнера наслідків.

Активним маніпулятором може бути не тільки доросла людина, але також школяр або навіть дошкільник, вміло використовує активні методи впливу на своїх однолітків, вчителів або батьків.

пасивний маніпулятор - Це повна протилежність маніпулятору активному. Він отримує свій виграш не за рахунок активного тиску на партнера, не за рахунок прибудови «зверху», а завдяки розігруванню прибудови «знизу». Пасивний маніпулятор постає перед партнером то безпорадним, то дурним, то недолугим. Всім своїм виглядом він дає зрозуміти, що у нього зараз дуже складні проблеми, що він нещасний, що у нього не вистачає ні здібностей, ні сил, щоб впоратися з конкретної навчальної завданням або життєвою ситуацією. Демонструючи свою млявість, песимізм і пасивність, т акой маніпулятор спонукає свого більш активного партнера (однолітка або дорослого) думати і працювати за себе, а отже, і на себе.

змагається маніпулятор вибирає досить гнучку тактику взаємодії зі своїми партнерами. Для нього життя - це постійний турнір, що складається з серії перемог і поразок. У цьому житті він відводить собі роль пильного бійця, уважно вивчає сильні і слабкі сторони своїх партнерів по спілкуванню. І в залежності від особливостей того чи іншого партнера він уміло пускає в хід активні або, навпаки, пасивні методи взаємодії з ним. Якщо партнер слабкий, то змагається маніпулятор енергійно використовує активні методи впливу, якщо ж партнер є сильним суперником, то в хід йдуть пасивні методи взаємодії. Головне - отримати свій виграш і домогтися бажаного результату, а засоби досягнення не мають істотного значення для такого маніпулятора.

байдужий маніпулятор «Грає» в байдужість і відчуженість. Всім своїм виглядом він демонструє, що його мало хвилюють події, що відбуваються, не цікавлять оточуючі люди, що він байдужий до конкретного партнера по спілкуванню і готовий з легкістю розлучитися з ним. Насправді це байдужість штучне, удаване. І події, що відбуваються, і навколишні люди, і конкретний партнер по спілкуванню далеко не байдужі такому маніпулятору. Маніпулювання байдужістю якраз і затівається з певною метою - утримати партнера біля себе, змусити його вмовляти себе, підпорядкувати його собі.

Таким чином, маніпуляціями в спілкуванні називають систему дій одного партнера по відношенню до іншого з метою отримання певної вигоди. Це досить майстерна гра, спритні підробки і хитрощі. Маніпуляція в спілкуванні - це спритність поведінки, що здійснюється за допомогою слів, міміки, жестів та інших засобів спілкування.

Можна говорити про два принципово важливих ознаках маніпулятивного спілкування. Перший - це наявність виграшу, До якого прагне маніпулятор в спілкуванні з конкретним партнером. Таким виграшем може бути щось матеріальне, наприклад та чи інша річ, яка сподобалася маніпулятору, яку він хоче отримати «в подарунок». Як виграшу може виступати і щось житейське: особливе ставлення партнера по спілкуванню до маніпулятора, підтримка у вирішенні якихось конкретних питань, можливість увійти в контакт з потрібними людьми, відхід від відповідальності і багато іншого. Це може бути також певна психологічна вигода, яка дозволяє маніпулятору безкарно жартувати над партнером по спілкуванню, ставити його в незручне становище, наносити приховані «уколи», мати психологічну впевненість. Друга ознака - це спеціальні маніпулятивні прийоми-маніпуляції, За допомогою яких маніпулятор направляє поведінку партнера в потрібне русло або намагається постати перед партнером у вигідному для себе світлі.

Спостереження показують, що значна кількість людей використовують маніпуляції в спілкуванні один з одним. Педагоги та школярі в цьому сенсі не є винятком. Більше 60% опитаних нами вчителів і учнів відповіли, що їм нерідко доводиться вдаватися до маніпулювання своїми партнерами по спілкуванню. Серед причин використання маніпуляцій учнями найбільш часто вказувалися такі: «З метою ухилитися від відповіді», «Для отримання більш високої позначки», «Для надання допомоги своєму однокласнику», «Щоб виручити клас». Педагоги зверталися до маніпуляцій з іншою метою: «Щоб забезпечити робочу обстановку на уроці», «Щоб припинити порушення дисципліни», «Для того щоб зацікавити учнів». Незважаючи на те що причини, які спонукають вчителів і учнів до використання маніпуляцій, істотно відрізняються, сам факт маніпулювання з боку дорослих і дітей залишається. Тому феномен маніпулювання представляє певний інтерес для професійного спілкування. Розглянемо деякі особливості різних маніпуляцій.

Залежно від складності маніпулятивних прийомів можна виділити прості і складні маніпуляції. прості маніпуляції представля ют собою невелике дію або нескладну систему маніпулятивних прийомів. Такі маніпуляції затіваються з метою відволікання партнера по спілкуванню від небажаної для маніпулятора проблеми, для перемикання його уваги на інший об'єкт. складні маніпуляції є досить тонку гру, майстерне сплетіння різних маніпулятивних прийомів. Основна мета маніпуляції при цьому ретельно приховується, маскується за допомогою всіляких засобів. Це - цікава комбінація слів і дій, яка готує грунт для вирішального кроку, заради якого маніпулятор робить відволікаючі ходи. Таким кроком може бути звернення маніпулятора з проханням, в якій після настільки тонкої гри йому буде складно відмовити. Це може бути також дію, що ставить партнера в скрутне становище.

Як прості, так і складні маніпуляції відрізняються характером виграшу, одержуваного в результаті маніпулювання, вигодою, що витягується маніпулятором. На цій основі можна говорити про корисливі, безкорисливих (нешкідливих) і благородних маніпуляціях.

корисливі маніпуляції спрямовані на отримання маніпулятором певної матеріальної вигоди для себе. Як виграшу можуть виступати будь-які предмети, значимі для маніпулятора, гроші, квитки на той чи інший захід і щось інше.

безкорисливі (нешкідливі) маніпуляції - Це очевидні дії, де маніпулятор не дуже-то намагається приховати свої цілі, своє бажання отримати певний виграш. Тут маніпулятор, як правило, грає в відкриту: каже компліменти, посміхається, робить те, що подобається партнерові. При цьому він чудово розуміє, що його задум партнеру зрозумілий, що партнер бачить справжнє призначення компліментів і посмішок, бачить мету, до якої прагне маніпулятор. Але маніпулятор також усвідомлює і те, що партнер не буде в образі на нього, не буде проти виграшу маніпулятора, особливо якщо добре зіграти. Тому маніпулятор і грає майже не маскуючись, роблячи приємність і собі, і партнеру. Ну а якщо не вдасться отримати бажаний виграш, то можна спокійно розійтися без образ і злості на партнера, адже попереду ще багато можливостей для нових спроб. Іноді маніпулятор оголює свої цілі і розкриває свої прийоми лише після отримання свого виграшу. Однак дані маніпуляції також можна вважати безкорисливими, так як маніпулятор не хотів зла своєму партнеру, а затівав свої дії заради жарту або бажання дати партнеру певний життєвий урок.

благородні маніпуляції - Це дії, при здійсненні яких маніпулятор переслідує благородні цілі: захистити слабкого, допомогти налагодити відносини, захистити від негативних вчинків, допомогти подолати будь-якої особистісний недолік. Тут цілі маніпуляцій НЕ оголюються і не демонструються партнеру, а маніпулятивні прийоми виконуються щиро і майстерно. І чим вправнішим гра, тим щире приймається виграш, який записується не тільки в актив маніпулятора, але також і в актив його «жертви».

стандартизований рівень спілкування інакше називають кон т актом масок. При спілкуванні на цьому рівні хоча б один з партнерів прагне приховати своє справжнє стан, як би сховати своє обличчя за уявної маскою. Намагаючись якимось чином захистити себе від небажаних контактів або, принаймні, обмежити їх, людина і намагається «надіти маску», т. Е. Заховати своє справжнє стан за якоюсь відомою стандартом.

Однією з масок, що дозволяє обмежити спілкування з небажаним партнером, може служити «маска блазня». Наприклад, сховавшись за таку маску, учень стане реагувати на пропозиції вчителя включитися в навчальну роботу несерйозними репліками, жарт ми, усмішками та іншими атрибутами блазнювання, тому педагог буде відчувати серйозні труднощі в спілкуванні з учнем в такій масці.

Можливо також використання і інших масок. Так, «маска тигра» дозволяє демонструвати агресивність і тримати партнера на відстані. За «маскою зайця» можна сховатися, щоб не накликати на себе гніву або насмішок з боку більш сильного партнера. Цій же меті можуть служити «маска боязкості», «маска слухняності», «маска догідливості».

Кон такт масок означає обмеження, що накладаються на участь власної особистості в діалозі, оскільки замість себе людина пропонує партнеру спілкуватися з тією чи іншою маскою. Справді го спілкування з партнером в масці не вийде. Тому якщо ми хочемо спілкуватися з людиною, а не з маскою, то треба домогтися зняття маски.

особливістю ігрового рівня спілкування є те, що на нього ми виходимо з тими людьми, спілкування з якими нам доставляє приємні почуття. На ігровому рівні людині хочеться бути цікавим для свого партнера, хочеться справити на нього враження, сподобатися йому. На відміну від маніпулятивного рівня, де маніпулятор байдужий або недружелюбний до свого співрозмовника, спілкування на ігровому рівні будується на небайдужість до партнера, на певній симпатії до нього, бажанні продовжувати з ним спілкування, яке тут виходить на перше місце: воно приносить радість обом партнерам і гра приймається обома сторонами. У цій грі можуть бути обміни не тільки «погладжуваннями», а й «уколами». Однак ці «уколи» носять мирний характер, ліг до розпізнаються партнерами і прощаються один одному.

на діловому рівні для партнерів по спілкуванню на перший план виступають ділова або розумова активність, компетентність в спільно розв'язуваних питаннях, здатність робити справу. При спілкуванні на діловому рівні «Я» людини як би ото рухається на задній план, а на перший план виходить справа, ставлення до нього. Зі спілкування на діловому рівні люди виносять не тільки зримі плоди спільної діяльності у вигляді створених матеріальних або духовних цінностей, а й стійкі почуття взаємної довіри, прихильності, теплоти. А іноді, навпаки, неприязні і антипатії один до одного.

У реальних ситуаціях партнери зазвичай не замислюються про те, на якому рівні протікає їх спілкування, і, як правило, цей процес протікає на декількох рівнях. При цьому один з партнерів може бути не зацікавлений в тому, щоб проінформувати іншого про свої істинні наміри. Щоб не потрапити в халепу, педагог повинен зуміти розпізнати рівень спілкування, знайти адекватні способи поведінки.




 колектив авторів |  Вчення і навчання |  проблеми навчання |  Принципи формування змісту освіти. |  Організація навчання дорослих |  Структура навчальної діяльності |  Проблема мотивації навчальної діяльності |  Навчальна діяльність студентів |  Формування навчальної діяльності студентів |  Теорія навчання і викладання в вузі |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати