На головну

Тема 14. Групова комунікація

  1.  Б??арали? комунікація ?леуметтануи.
  2.  Вербальна і невербальна комунікація.
  3.  Вербальна комунікація прийняття
  4.  Вербальна комунікація.
  5.  Глава 10. Групова згуртованість.
  6.  ГРУПОВА ДИНАМІКА
  7.  групова динаміка

Групові (внутрішні, корпоративні, колективні) комунікації.

Основні конструюють ознаки групи: 1) загальні інтереси членів групи і 2) комунікація між членами. Без взаємодії та взаємообміну думками між членами група не може сформуватися.

За Б. такману, комунікативні процеси в становленні групи проходять чотири стадії: 1) стадія формування (Виділення лідера, постановка завдань, правил спілкування), 2) стадія протесту (Конфлікт індивідів і підгруп, неприйняття лідера і установок), 3) стадія нормоустановленія (Поява стабільної структури групи, її норм, взаємна притирка членів), 4) стадія співпраці (Подолання міжособистісних непорозумінь, рішення загальних задач). Процес формування групи відбувається в діалозі між особистістю і іншою особою, або - особистістю і сукупної особистість, якщо колектив уже склався і в нього вливається новий член. Основа формування групи - взаємна поступка, тут формується консенсуальная сфера інтересів і вчинків.

Основні типи груп: 1) референтні групи (індивід не включений реально, але норми якої їм приймаються, роль еталона для оцінки своєї поведінки) і групи членства (значне коло спілкування) (Г. Хаймен); 2) за часом: тимчасові (учасники дискусії, сусіди по купе) і стабільні (відносно постійні) Групи; 3) за ступенем довільності рішення індивідом питання про входження в групу: Відкриті та закриті; 4) за характером і формами організації діяльності: випадково організована (наприклад, екскурсійна); асоціація - особистісно значуща по цілями (друзі); корпорація - на підставі тільки внутрішніх цілей, їх досягнення
 здійснюється за всяку ціну, в тому числі і за рахунок інтересів інших груп (риси корпорації може придбати будь-яка мала група: сім'я, навчальна група тощо.); колектив - зв'язки і відносини між індивідами опосередковані суспільно значущими цілями; команда - професійна група, що складається з двох чи більше людей; має ясну, впорядковану і економну структуру, спрямовану на досягнення поставлених цілей і виконання завдань; 5) за умовою добровільності:  Сімейна група: це недобровольная (батьків не вибирають), довгострокова група з різноманітними спільними інтересами (кровні зв'язки, кровні узи, кровна помста). Первинна мета сімейної групи - освоєння людської мови та інших засобів комунікації, навчання виживанню і поведінки. Неформальна група: це дружня група, добровільна, необов'язково довгострокова. Загальні інтереси в групі: гра, а також соціалізація, навчання і розвага через гру. Визначення та самоутвердження власної індивідуальності через 'тертя об середу': тусовка, імітація дорослих відносин, гра в дочки-матері, в школу, в війну, вуличні та дворові банди. Формальна група: це як добровільна (музична школа, гуртки і клуби), так і недобровольная (школа, армія) група, до встановленого терміну і умовами членства (від дня до пожиттєвість), встановленої структурою і взаємовідносинами між членами (статут школи, університету, партії; установчі документи фірми; неформальні 'приповідки' типу ти начальник - я дурень), Встановленими цілями і завданнями (наприклад, освітніми: навчання і соціалізація; виробничими: виробництво товарів, послуг, отримання прибутку; соціальними: реалізація соціальних завдань і відносин). Крім статутних завдань формальні групи можуть виконувати і нестатутні. Сюди включається розвиток взаємовідносин (спільні вечірки та поїздки на природу); соціальний захист членів групи (медична та юридична допомога, дитячі сади і будинки відпочинку); розвиток особистості і створення іміджу (працівник компанії, професор університету, службовець McDonald's; іміджева ідентичність підтримується різного роду 'слоганами'); розвиток природних задатків і талантів членів групи або перешкода цьому (школа, в'язниця).

Основні ознаки групи: 1) взаємини і комунікація між членами (взаємини не обов'язково бувають хороші, вони можуть бути навіть конкурентними і ворожими: як павуки в банці); 2) загальновизнані для членів мети, інтереси і завдання (без комунікації спільні цілі не дають групи, наприклад, натовп на автобусній зупинці); 3) загальноприйнята для членів система цінностей і норм поведінки (Статут караульної і гарнізонної служби, Моральний кодекс будівника комунізму); 4) вироблений членами групи набір поведінкових ролей і моделей комунікативної поведінки в певній ситуації (наприклад, на зборах: голова, секретар, президія; Проте офіційні: наш дурник, наш Наполеон і т.п.). Ці ролі можуть змінюватися з часом, розвитком члена групи як особистості: просування по службі, дитина в японській сім'ї: до восьми років - пан, після восьми - раб, після шістнадцяти - рівний); 5) розподіл і прийняття певних ролей в рамках групи: кожен з членів має певний статусом (лідер - ведений, начальник - підлеглий, викладач - студент, вовк - заєць); 6) роль і identity кожного члена групи може підтримуватися додатково вербальними і невербальними маркерами (Ваша величність, товариш, відзнаки, корона, форма, віддати честь і т.п.).

Обов'язкові ознаки малої груп: контактність; цілісність; стабільність складу; стійкість взаємодії; наявність внутрішньої структури, що включає систему неформальних ролей і статусів, норми і правила поведінки, а також механізм соціального контролю;
 задоволення особистих запитів через приналежність до групи.

Основні ознаки організації: 1) утворюється в певний час за чиїм-небудь встановленню або домовленості між людьми (дата прийняття статуту; загальні збори членів кооперативу); 2)виробляються формально структуровані взаємини між людьми (генеральний директор - комерційний директор - директор з реклами та маркетингу - головний бухгалтер - начальник дослідного відділу і т. п. - співробітник, дилер, менеджер); 3) організація має встановлені мети і завдання (статут підприємства; виробництво товарів, приховані: отримання прибутку; дохід акціонерів, приховані: дохід керівників; навчання і т. п.); 4) розподіл праці між членами і групами членів (виробництво - керівництво - продаж - інновація); 5) діяльність членів організації координується в рамках загальних зусиль (плановий відділ; відділ ПР); 6) Виготовляється управління матеріальними і людськими ресурсами (Завгосп, відділ кадрів, перепідготовка кадрів, відділ внутриорганизационного ПР); 7) комунікація в організації спрямована на досягнення найбільшої ефективності цієї організації в рамках виконання поставлених завдань.

Групові цілі: 1)досягнення спільної мети або 2) опір спільній загрозі (об'єднуватися за або проти); 3) отримання відчуття приналежності (власної потрібності і корисності) і 4) безпеки. Власна особистість (identity) Створюється через різні суспільні зв'язки (кажу вам це, як працівник цієї фірми, я ...; або навіть: я - пофигист). Одним з додаткових переваг членства в групі є легкість комунікації із собі подібними (звідси - жаргони, арго, професійні мови, локальний гумор і література і т. П., Аж до тілесного гексіса: дізнаюся я виправку солдатську).

Види групової комунікації: інформативна (Обмін інформацією між членами групи) і конститутивна (Спрямовану на підтримку відносин, на підтримку самої групи). Конститутивна комунікація часто формальна: товаришу генерал, підлесливий погляд, віддати честь. Основні функція такої комунікації - фатіческое і об'єднавча. Семіотичний ідеалізм іноді приймає умовності певного періоду в дискурсі за чисту монету: тещу мамою називав, передвиборні обіцянки депутатів, 'накази виборців' і т.п.

Внутрішні і зовнішні групові комунікації: Комунікація всередині організацій і зовнішня комунікація (рада директорів - рядові співробітники; директор школи - вчителі; рада вузу - викладачі / фірма - податкова інспекція; фірма - група споживачів або клієнтів; фірма - поставщики витратних матеріалів; фірма - місцева адміністрація).

Формальна і неформальна комунікація здійснюються за правилами граматики внутрішньогрупового спілкування. Окремі індивіди також можуть виконувати як функціональні, так і дисфункціональні ролі, причому в організації часто спостерігаються два паралельних ряди ролей: формальний і неформальний (лідер, наприклад).

групове комунікативне поведінка. Комунікативні навички, необхідні для успішного спілкування в групах, в основному, міжособистісного плану, але є і такі, які спрямовані на збереження групи та підтримання її статусу. Правила комунікативної поведінки в групі включають: 1)взаємне визнання статусів учасників спілкування як комунікантів і як членів групи; 2) публічно оцінювати досягнення інших; 3)вміти вчасно розрядити обстановку (жарт, анекдот); 4) вміти висловити згоду з груповими ідеями, діями і рішеннями; 5) вміти запропонувати потрібну інформацію та ідеї групі (А чому б нам не ...; зворотну дію тут деструктивно: питання не по темі); 6)вміти оцінити запропоновані ідеї і інформацію (так, щоб не образити: Не бачу нічого поганого в тому, щоб ... Чудово, а чи не вийде так, що ...); 7) слід закликати інших висловити свою думку і дати необхідну інформацію (що ти думаєш про...; це особливо важливо для пари лідер - мовчальник); 8) вміти інтегрувати різні ідеї та інформацію (така институционализированная роль у викладача, що веде семінар; керівника підприємства на 'п'ятихвилинці' і т. п.); 9) вміти запропонувати план спільних дій (А чому б нам не ...).

Види комунікативної взаємодії: 1) групова інтеграція, кооперація, 2) конкуренція (Суперництво), 3) конфлікт. кооперація і конкуренція як основні види міжособистісної комунікації в групі. Статусні відносини групи. Характеристики групового мислення. Умови успіху корпоративного співробітництва.

Основні комунікаційні потоки. Структура організації визначає і напрямки комунікаційних потоків: 1) вертикальні - Йдуть від адміністрації до рядових членів (наказ, постановка задач, переконання, підтримка, контроль, кризова комунікація) і від рядових членів до адміністрації (звіт, запит, службова записка, профспілка, збори 'трудового колективу'); 2) горизонтальні - Між рівними за рангом членами організації (виробнича комунікація, обмін думками, збори, перекур, бесіда в барі після роботи); 3) зовнішні - Будь-які повідомлення, пов'язані з перетином умовної межі організації (реклама і корпоративна реклама, статті, інтерв'ю, виставки, презентації, прес-конференції, прес-релізи, кризова комунікація).

Фактори внутрішньогрупової комунікації: ролі, норми и лідерство.

ролі подібні граматичним функцій, це спосіб поведінки, який вважається придатним для конкретної ситуації (групи ситуацій); сценарій поведінки (написаний батьками, вчителями, друзями, товаришами по партії і т. п.). Бувають випадки опору нав'язуваної ролі (опір розумного виборця 'лубочної' політрекламу, підлітковий бунт і т.п.).

види ролей: 1) вікові (дитя, підліток, юнак / дівчина, дорослий, старий); 2) статеві (яскраво проявляються 'за контрастом' при порушенні нормальних показників ролі: плаче чоловік: плаче прем'єр; порівняйте обійми і поцілунки у чоловіків і жінок, але в той же час традиційний триразовий поцілунок у комуністичних лідерів). Громадські рухи: сексизм, фемінізм, Рolitical Сorrectness - PC та ін., 3) класові ролі. Поведінкові стереотипи у вищого, середнього і нижчого класу виражається навіть у вербальних перевагах: скуштувати (к-то страви) - є (м'ясо, рибу) - жерти, хавати, лузати (насіння).

ролі групові: Функціональні (лідер, організатор, виконавець, примиритель, жартівник, гуморист) і дисфункціональні (блазень, пересмішник, стукач, наглядач, обвинувач, інтриган, пліткар) ролі.

Групові (корпоративні) комунікативні ролі. Стосовно комунікації виділяються наступні ролі співробітників організації (Стенфордський університет): 1) 'сторож ' - Контролює потоки повідомлень (наприклад, в вузі: секретар ректора), 2) 'зв'язковий ' - Знаходиться на перетині комунікаційних потоків між групами (навчальне управління, деканат, поради, в неформальній сфері: чутки і їх розповсюджувачі, так звана система ОБС і т.п.), 3) 'лідер думок ' - Доступний для спілкування авторитет, (в масової комунікації - лідери громадської думки), 4) 'космополіт ' - Має часті контакти з зовнішнім середовищем, є джерелом нової зовнішньої інформації, їздить у відрядження, відвідує виставки і т. П.

Класифікація ролей Belbin R.M.: Взаємодоповнюючі функції в рішенні спільних завдань в команді: 1) голова (координація та співпраця), 2) працівник команди ('Перш думай про батьківщину, а потім про себе'; двадцять хвилин на Велику Японію, двадцять хвилин на Велику Компанію Sony, двадцять хвилин на себе; відданість компанії і підтримка інших), 3) shaper (домінантний, зайнятий конкретною справою), 4) працівник компанії (хороший в справі практичної організації), 5) спостерігач / оцінювач (критично аналізує ідеї і завдання), 6) дослідник (дослідження, співпраця), 7) plant (виробник ідей, але необов'язково добре контактує з іншими), 8) завершувач (деталі, терміни).




 МАТЕРІАЛИ ДО КУРСУ |  Тема 1. Введення в теорію комунікацію |  Тема 2. Еволюція соціальної комунікації |  Тема 3. Види і типи комунікації |  Основні моделі комунікації |  Типи соціальної взаємодії |  Тема 7. Комунікативна поведінка |  Тема 8. Комунікатор. комунікативна особистість |  Тема 9. Теорія лідерства. Основні стилі лідерства |  Тема 10. Теорія харизми |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати