Головна

Пояснювальна записка

  1.  I. Пояснювальна записка
  2.  I. Пояснювальна записка
  3.  Доповідна записка
  4.  Записка в Політбюро ЦК РКП (б)
  5.  Записка по прямому проводу В. І. Леніну з Петрограда 18 червня 1919 р
  6.  Записка по прямому проводу Народного секретаріату Української Радянської Республіки 24 лютого 1918 р
  7.  ЗАПИСКА З ВИМОГОЮ ВИКУПУ

Етикет (від франц. Etiquette) означає встановлений порядок поведінки де-небудь. Це найбільш загальне визначення етикету. Культура поведінки - вчинки і форми спілкування людей засновані на моральності, естетичному смаку і дотриманні певних норм і правил. Справжня культура поведінки є органічна єдність внутрішньої і зовнішньої культури людини, вміння знайти правильну лінію поведінки навіть в нестандартній, а часом і в екстремальній ситуації.

Діловий етикет - Найважливіша сторона моралі професійної поведінки ділової людини, підприємця. Знання його - необхідна професійна якість, яке треба купувати і постійно вдосконалювати. Майже 70% вигідних для вітчизняних ділових людей зірвалися угод не відбулися через те, що бізнесмени не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки. Ця цифра підтверджується і світовим досвідом. Так, ще в 1936 р Дейл Карнегі писав: «Успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми». Чимало руйнується кар'єр і втрачається грошей з-за неправильної поведінки або невихованості. Знаючи це, японці витрачають на навчання хорошим манерам і консультаціям з питань етикету, культури поведінки сотні мільйонів доларів на рік. Підкреслимо, що дотримання ділового етикету, уміння культурно поводитися особливо важливо при роботі з представниками іноземних фірм, при виїзді для укладення угод за кордон.

Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнається в головних рисах етикет, який закріплюється у звичаях і традиціях. Етикет став наказувати норми поведінки на роботі, на вулиці, в гостях, на ділових та дипломатичних прийомах, в театрі, в громадському транспорті і т. Д.

Правила етикету, одягнені в конкретні форми поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту і т. Д. Друга сторона - естетична-свідчить про красу, витонченість форм поведінки.

Але крім правил культурної поведінки існує ще й професійний етикет.В житті завжди були і залишаться відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники будь-якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка стануть вимагати неукос-нительного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, так як вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з плином часу набувають чинності моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.

Етикет ділових відносин визначається, зокрема, як звід правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню сторону ділового спілкування.

Діловий етикет- результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах.Діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку повагу людської особистості.Це щира повага має стати складовою частиною натури керівника, бізнесмена ..

 

Контрольні питання

 

1. Які явища, проблеми і питання становлять зміст курсу «психологія і етика ділових відносин»?

2. У чому полягає взаємозв'язок психології та етики ділових відносин з іншими науками про людину і управлінні?

3. Охарактеризуйте основні види спілкування і принципи ділового спілкування.

4. Охарактеризуйте основні положення психології особистості, які необхідно враховувати при вивченні психології та етики ділових відносин.

5. Охарактеризуйте теорії міжособистісної взаємодії. Яка з теорій, з Вашої точки зору, найбільш правильна?

6. Чим обумовлені соціально - психологічні та комунікативні бар'єри спілкування?

7. Опишіть прояви бар'єрів спілкування.

8. Перцептивний рівень спілкування і його кошти: емпатія, рефлексія, ідентифікація.

9. Ефекти спілкування і фактори, що впливають на сприйняття і розуміння людини людиною.

10. Комунікативний рівень спілкування і його кошти: вербальні та невербальні (загальна характеристика).

11. Мова як основний спосіб передачі інформації. Основні проблеми мовного повідомлення.

12. Невербальні засоби спілкування та їх характеристика.

13. Просторові домагання і диспозиції.

14. Візуальна діагностика як спосіб розуміння партнера по спілкуванню.

15. Основні вимоги до публічного виступу.

16. Техніка аргументації: методи і засоби.

17. Техніка проведення дискусій і ділових нарад.

18. Основні вимоги до проведення переговорів.

19. Ведення продажів, техніка роботи з запереченнями. Види питань і їх призначення.

20. Телефонний та письмовий етикет.

21. Інтерактивний рівень спілкування і його кошти: переконання, навіювання, зараження емоціями і наслідування.

22. Явище конформізму.

23. Психологічні аспекти здійснення впливу і здійснення влади.

24. Можливості використання NLP в діловому спілкуванні.

25. Природа і сутність конфліктної взаємодії.

26. Охарактеризуйте різні види конфліктів.

27. Опишіть основні етапи конфліктної взаємодії і типи реагування на конфлікт.

28. Етичні вимоги до поведінки в конфлікті.

29. Ділова етика і етикет: основні принципи, поняття та категорії.

30. Особливості поведінки та спілкування в країнах різних культур.

 

література:

 

1. Вудкок. М., Френснс Д. розкутий менеджер. -М., 1994..

2. Дебольский Н. Психологія ділового спілкування. - М., 1992.

3. Зарайський Д. А. Управління чужим поведінкою. - М., 1997..

4. Кузин Ф. Робіть бізнес красіво.-М., 1995..

5. Лифарева Н. В. Психологія особистості: Навчальний посібник. -К.:, 2003.

6. Піз А. Мова рухів тіла. - М., 1994..

7. Психологія і зтіка ділового спілкування: Підручник / За ред. В. Н. Лавриненко. - М., 1997..

8. Співак В. А. Сучасні бізнес-комунікації. - СПб., 2002..

9. Шейн 3. Організаційна культура і лідерство. - СПб., 2002.. 6.2.

10. Аграшенков А. Психологія на кожен день. - М., 1997..

11. Берн 3. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри. -Л., 1992.

12. Бодалев А. А. Сприйняття і розуміння людини людиною. -М., 1982.

13. Данчева О., Шваль Ю. Практична психологія в економіці та бізнесі. - К., 1998..

14. Крегер О. Типи людей і бізнес. -М., 1995..

15. Леві В. Мистецтво бути іншим. - Л., 1993.

16. Ньюстром Д., Дзвіс К. Організаційна поведінка. - СПб., 2000..

17. Рюттінгер Р. Культура підприємництва. - М., 1992.

18. Столяренко Л. Д. Основи психології. - У 2-х т. М., 2000..

19. Сухарєв В. Психологія народів і націй. - Донецьк, 1998..

20. Етикет / Авт.-упоряд. Уліщенко Про Н. - Харків, Київ, Р.-на-Д., 1998..

 

 

Пояснювальна записка

Справжня програма складена відповідно до вимог державного освітнього стандарту вищої професійної освіти з дисципліни «Філософія» для спеціальності Юриспруденція Ленінградського державного університету ім. А. С. Пушкіна; в програмі враховані структура і зміст основних розділів курсу.

Мета курсу: сформувати у студентів систему знань щодо основних напрямів філософії; дати історичну ретроспективу найбільш значних філософських вчень, течій, шкіл, починаючи з глибокої давнини і до наших днів; сформувати уявлення про філософію як про специфічну форму суспільної свідомості.

завдання дисципліниполягають у тому, щоб формувати у студентів:

а) систему філософських знань про природу, розумі і людському суспільстві, на основі класичної філософської традиції, перевіреної багатовіковим досвідом інтелектуальної культури людства; а так же відпрацювати знання філософської (особливо філософсько-культурологічної) термінології та філософських персоналій;

б) вміння орієнтуватися в існуючій різноманітності давньої і сучасної філософської літератури, оперувати філософської термінологією, грамотно викладати зміст всіх, передбачених тематичним планом даної програми, філософських концепцій, давати розгорнуті визначення основних філософських термінів, визначати тематичну, світоглядну, ідейно-теоретичну спрямованість будь-якого російськомовного філософського тексту;

в) навички роботи з філософською літературою і роботи на семінарських заняттях, навички самостійного викладу, раніше вивчених, філософських концепцій, навички коментування та інтерпретації філософських текстів.




 Денна форма навчання |  Тема 1. Предмет філософії. Місце і роль філософії в культурі. Структура філософського знання |  антична філософія |  Філософія Нового часу |  Німецька класична філософія. |  Основні напрямки сучасної західної філософії |  Російська філософія |  Просторово-часова організованість буття |  Тема 4. Людина, суспільство, культура |  Свідомість, його походження і сутність |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати