Головна |
Сторони конфлікту - це суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або ж явно чи неявно підтримують конфліктуючих.
Предмет конфлікту - це те, через що виникає конфлікт.
Мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту
(Мотиви виступають у формі потреб, інтересів, ідей, ідеалів, переконань).
Конфліктна ситуація - це таке поєднання обставин, яке об'єктивно створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами. Головна риса ситуації - це виникнення предмета конфлікту.
Образ конфліктної ситуації - це відображення предмета конфлікту в свідомість суб'єктів конфліктної взаємодії.
Позиції конфліктуючих сторін - це те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту чи переговорному процесі.
Отже, причиною конфлікту можуть стати тільки ті події (дії, рішення, обставини), які зачіпають інтереси членів колективу. А інтереси членів колективу (групи), як уже говорилося, виражаються в займаних членами групи психологічних позиціях. Так ось, будь -або подія може стати предметом конфлікту. Тобто породити конфліктну ситуацію, якщо в результаті цієї події деякі члени групи будуть поставлені перед необхідністю змінити свої психологічні позиції на менш вигідні, тобто постраждають, будуть прямо або побічно ущемлені інтереси. Інтереси бувають чотирьох типів:
виробничі, соціальні, особистісні, фінансові.
Управління конфліктними ситуаціями | динаміка конфлікту | Загальна характеристика підприємства | Аналіз організаційної структури управління підприємством | Аналіз конфліктних ситуацій | Аналіз причин конфліктних ситуацій | Аналіз методики управління конфліктних ситуацій | Висновки за результатами аналізу конфліктних ситуацій | Створення консультативної служби по вирішенню конфліктних ситуацій | Розробка опису способів, прийомів і засобів спілкування, що забезпечують взаємне розуміння між психологом і працівником |