Головна

Рівні обміну інформацією в процесі спілкування

  1.  Адреси сайтів з інформацією по нерухомості
  2.  АКТИВІЗАЦІЯ енергообміну ЗОРОВОГО АНАЛІЗАТОРА
  3.  Амортизаційний фонд - утворюється в процесі накопичення амортизаційних відрахувань, використовується для реновації або нового будівництва.
  4.  Аналіз наявних підходів до проблеми крос-культурної компетентності в переговорному процесі
  5.  Аналіз здійсненої системи спілкування і моделювання спілкування в майбутній діяльності.
  6.  Аналіз педагогічної практики щодо застосування самооцінки в навчальному процесі
  7.  Апаратні засоби І ПРОТОКОЛИ обміну інформацією

Наприкінці зупинимося на аналізі ще одного важливого специфічного властивості міжособистісної комунікації - його дворівневої організації. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному немовному рівні.

На основному, вербальному, рівні як засіб передачі інформації використовується людська мова. Однак в спілкування, крім цього універсального знакового кошти, включені і інші знакові системи, в цілому звані невербальної комунікацією.

Перш за все, відзначимо роль оптико-кінестезичної і акустичної систем. До оптико-кінестезичної системі відносяться сприймається зовнішній вигляд і виразні рухи людини - жести, міміка, пози, хода і так далі. Вони багато в чому є дзеркалам, проецирующим емоційні реакції людини, які ми як би «зчитуємо» в процесі спілкування, намагаючись зрозуміти як інший сприймає те, що відбувається. Сюди ж можна віднести таку специфічну форму людського невербального спілкування як контакт очей. Роль всіх цих невербальних знаків в спілкуванні надзвичайно велика. Можна сказати, що значна частина людського спілкування розгортається в підводної частини «комунікативного айсберга» - в області невербального спілкування. Зокрема, саме до цих коштів найчастіше вдається людина при передачі зворотного зв'язку партнеру по спілкуванню. Через систему невербальних засобів транслюється і інформація про почуття, які долають людьми в процесі спілкування. До аналізу «невербалики» ми вдаємося в тих випадках, коли не довіряємо словами партнерів. Тоді жести, міміка і контакт очима допомагають визначати щирість іншого.

Все вищесказане відноситься як до оптико-кінестезичної, так і до акустичної системи. До неї необхідно віднести якість голосу комунікатора (тембр, висота, гучність), інтонації, темп мови, фразові і логічні наголоси, бажані їм. Не менше значення мають і різноманітні вкраплення в мова - паузи, покашлювання, сміх і інше.

Серед невербальних систем велику роль відіграє також організація простору і часу комунікативного процесу. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям до обличчя сприяє виникненню контакту, а окрик в спину викличе швидше за все негативну захисну реакцію людини.

Особливе місце можуть займати ситуації, що характеризуються постійним специфічним поєднанням просторово-часових координат, так звані «хронотоп». Описано, наприклад, хронотоп «вагонного попутника». Специфічна ситуація близького, в просторовому плані, спілкування двох чужих людей протягом досить значного часу призводить до несподіваних психологічних ефектів. Саме так можна пояснити дивну відвертість, яку допускають щодо себе люди в спілкуванні з «вагонним попутником». У літературі описаний також хронотоп «лікарняної палати».

Невербальні засоби є важливим доповненням мовної комунікації, природно вплітаються в тканину міжособистісного спілкування. Їх роль визначається не тільки тим, що вони в змозі посилити або послабити мовленнєвий вплив комунікатора, а й в тому, що вони допомагають виявити учасникам спілкування наміри один одного, роблячи тим самим процес комунікації більш відкритим.

Таким чином, ми обговорили найважливіші специфічні особливості міжособистісної комунікації, описали її найважливіші види. Були названі також деякі важливі умови ефективної комунікації. До них можна віднести наявність ефективного зворотного зв'язку, відповідність типу комунікативного впливу цілям і завданням спілкування, відсутність комунікативних бар'єрів. Можна відзначити, що розгорнуте невербальне спілкування також є умовою успішного комунікативного обміну. Крім того, необхідно назвати і розкрити зміст ще одного психологічного умови адекватної міжособистісної комунікації: це володіння учасниками по спілкуванню техніками ефективного слухання.

В процесі людського спілкування з усією наочністю проявляється відмінність двох, здавалося б, близьких понять: «слухати» і «чути». На жаль, досить часто люди, слухаючи, не чують один одного. У науковому плані ми можемо говорити про ефективне і не ефективному слуханні. Слухання неефективно в тих випадках, коли воно не забезпечує правильного розуміння слів і почуттів співрозмовника, створює у мовця відчуття, що його не чують, підміняють його проблему інший, більш зручною для співрозмовника, вважають його переживання смішними, незначними. Слухання неефективно і в тих випадках, коли не забезпечує просування партнерів по спілкуванню в розумінні обговорюваної проблеми, не призводить до її вирішення або правильній постановці, не сприяє встановленню довірчих відносин між партнерами по спілкуванню.

Ефективне слухання, що забезпечує правильне протікання названих вище процесів - це складний вольовий акт, що вимагає від слухача постійної уваги, зацікавленості, готовності відірватися від власних завдань і вникнути в проблеми іншого. Розрізняють два види ефективного слухання, що розрізняються по ситуації їх використання.

Нерефлексивне слухання - чи уважне мовчання - застосовується на етапах постановки проблеми, коли вона тільки формулюється промовистою, а також в ситуації коли мета розмови з боку мовця - «вилив душі», емоційна розрядка. Уважне молчаніе- це слухання з активним використанням невербальних засобів - кивків, мімічних реакцій, контакту очей і поз уважного інтересу. Використовуються також і мовні прийоми типу повторення останніх слів мовця «Дзеркало»), вигуків («Угу-підтакування»).

Рефлексивне слухання використовується в ситуаціях, коли мовець потребує не стільки в емоційній підтримці, скільки в допомоги при вирішенні певних проблем. В даному випадку зворотний зв'язок дається тим, хто чує в мовній формі через такі прийоми: задавання відкритих і закритих питань по темі розмови, перефразування слів співрозмовника, що дозволяє викласти ту ж думку іншими словами (парафраз), резюмування і виклад проміжних висновків по бесіді.

Питання і завдання для самоперевірки:

1. У чому полягає сенс комунікативної боку спілкування?

2. Яку роль в процесі спілкування виконує механізм зворотного зв'язку?

Які його основні форми? Перерахуйте найважливіші, на Ваш погляд, прийоми, використовувані педагогами для передачі учням зворотного зв'язку.

3. У чому психологічний сенс комунікативних бар'єрів. Які види комунікативних бар'єрів Ви знаєте? Наведіть приклади з педагогічної практики.

4. Опишіть види комунікативних впливів. Як конкретно кожен з них проявляється в спілкуванні вчителя і учня?

5. Які засоби передачі інформації Ви знаєте? Перерахуйте найважливіші невербальні засоби передачі інформації партнеру по спілкуванню. Яку роль вони виконують в процесі спілкування?

6. Охарактеризуйте процес ефективного слухання.

література

1. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М .: МГУ, 1980.

2. Атватер І. ??Я Вас слухаю ... М .: Економіка, 1988.

3. Крижанская Ю. С, Третьяков В. П. Граматика спілкування. Л .: ЛДУ, 1990.

4. Кроль Л. М., Михайлова Е. Л., Людина-оркестр: мікроструктура спілкування. М., 1993.

Тема для самостійного вивчення:

Проблема вираження справжніх почуттів в процесі спілкування.

Використовуючи книгу Е. Мелібруда «Я-Ти-Ми» (М .: Прогрес, 1986) і статтю М. Хазановой в книзі «Спілкування і діалог в практиці навчання, виховання та психологічної консультації»

(М .: НІІОПП, 1987) проаналізуйте проблему вираження почуттів партнерами по спілкуванню і дайте відповідь на питання:

1. Чи потрібно приховувати від партнера по спілкуванню свої справжні почуття? Чому?

2. Які існують способи вираження почуттів? Відмітьте найбільш ефективні. Чому саме вони?

3. Які принципи ефективної передачі зворотного зв'язку і критичних зауважень партнеру по спілкуванню?




 Спілкування і його функції. |  Види міжособистісного спілкування |  Зворотній зв'язок в міжособистісному спілкуванні |  Поняття комунікативного бар'єру |  Механізми соціальної перцепції |  Типові схеми формування першого враження |  Поняття соціального стереотипу |  Характеристика стратегій міжособистісного взаємодії |  Структура міжособистісного взаємодії |  Соціально-психологічна характеристика конфлікту |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати