На головну

Основні підходи у вивченні міжособистісного конфлікту.

  1.  Event-менеджмент - поняття, основні методи.
  2.  I. Основні богословські положення
  3.  I. ОСНОВНІ Богословська ПОЛОЖЕННЯ
  4.  I. Основні завдання та напрямки роботи бібліотеки
  5.  I. Основні лінгвістичні джерела.
  6.  I. Основні права громадян
  7.  II. Основні визначення

мотиваційний підхід

Домінуючим у вивченні міжособистісних конфліктів є мотиваційний підхід. Його основоположниками є М. Дойч, Л. Козер, Р. Зіммель, К. Ледерер, Дж. Бертон, К. Мітчелл, Н. Таузард, Н. Тімашов, К. Райт та ін.

Відповідно до цього підходу міжособистісний конфлікт - це форма конфронтації, або антагоністичних взаємозв'язків, соціальних сутностей, т. е. протиборство несумісних індивідуальних намірів, цілей, мотивів, інтересів, що направляють поведінку конфліктуючих сторін. Сутність конфронтації, розглядається в двох планах:

- Як емоційна ворожість;

- Конкурентна боротьба за досягнення взаємовиключних цілей, в ході якої конфліктуючі сторони наносять один одному шкоди або шкоди.

Прихильники мотиваційного підходу вважають джерелами конфліктів в міжособистісних відносинах усвідомлені несумісні спонукання й інтереси протиборчих сторін. В уточнення і розвиток цього положення розрізняють два типи конфліктів:

- реалістичні - Виникають, коли зіткнення в міжособистісних відносинах відбувається з приводу вимог або очікувань як засіб досягнення специфічної мети, яким можна і не скористатися, якщо вдасться знайти інше, більш ефективне;

- нереалістичні - виникають як самоціль з агресивних імпульсів, які шукають вираження незалежно від об'єкта, що не мають функціональної альтернативи, оскільки вони не спрямовані на досягнення конкретного результату.

При мотиваційному підході до вивчення міжособистісних конфліктів широко застосовують поняття "Конкуренція". А. Єршов виділяє наступні диференційні ознаки конкуренції і конфлікту:

- Конкуренція - це прагнення до якої бракує об'єктів, а конфлікт - бажання завдати шкоди або знищити опонента.

Конкуренція і конфлікт розрізняють за такими критеріями, як сумісність чи несумісність домінантних цілей, цінностей і доцільних способів і засобів їх досягнення.

Конкуренція призводить до конфлікту, хоча не обов'язково призводить до нього.

Окреслені категорії відносяться до різних сферам реальності. В якості таких сфер М. Дойч розглядає:

- Об'єктивну конфліктну ситуацію, яка складає основу конфлікту;

- Конфліктну поведінку, що представляє собою спосіб взаємодії учасників конфлікту при усвідомленні ситуації як конфліктної.

Конкуренція, таким чином, розуміється як характеристика ситуації взаємодії, зовні заданий тип взаємозв'язку сторін, що передбачає негативну взаємозалежність цілей: один виграє тільки в тому випадку, якщо програє інший.

Конфлікт, об'єктивною ознакою якого є зіткнення несумісних дій (т. Е. Спрямованих на припинення, зрив, обструкцію інших дій), є характеристика не ситуації, а міжособистісних відносин. Вирішальне умова входження в міжособистісний конфлікт - не стільки несумісність дій, скільки перцепція несумісності. Психологічної реальністю конфлікт стає тільки тоді, коли сприйнятий як конфлікт.

Представники мотиваційного підходу розрізняють дві базові моделі поведінки учасників конфлікту:

- кооперативне, коли учасниці сприяють одна одній в досягненні цілей, обмінюються інформацією для обопільного і партнерського рішення проблеми, доброзичливі, надають взаємну підтримку в роботі;

- конкурентну, коли учасники перешкоджають один одному в досягненні поставлених цілей, з підозрою сприймають взаємну інформацію як покликану ввести суперника в оману щодо шляхів досягнення цих цілей, формують негативні установки один на одного. Така поведінка найбільш адекватно в ситуації, коли ймовірності досягнення мети назад взаємопов'язані - успіх одного з необхідністю тягне поразка іншого.

Сутнісна природа конфлікту визначається в контексті теорії людських потреб (ТЧП), одним з авторів якої є К. Ледерер [25].

Основним в ТЧП є положення про те, що всім людям і спільнотам властиві такі універсальні соціальні потреби (соціального існування), які в принципі не підлягають ремонту, і їх, подібно до потреб в їжі і воді, можна тільки задовольняти.

Принципова теоретична установка прихильників мотиваційної концепції, що стала класичною, полягає в тому, що міжособистісний конфлікт як невід'ємний момент соціального буття особистості і групи може виконувати дві функції:

- Позитивну (конструктивну);

- Негативну (деструктивну).

Позитивна (конструктивна) функція міжособистісних конфліктів (Р. Дарендорф, М. Дойч, Г. Зіммель, Л. Козер та ін.) Базується на наступному:

- Конфлікт запобігає "застій" і "омертвіння" індивідуальній чи груповій життєдіяльності і стимулює рух групи, колективу вперед,

- Конфлікт об'єктивує джерело розбіжності і тим самим дозволяє усунути його.

- Оскільки основою виникнення всякого конфлікту є заперечення попередніх відносин між сторонами, що сприяє створенню нових умов, конфлікт виконує і адаптується функцію.

- За допомогою конфлікту особистість може позбутися внутрішньої напруженості і фрустрації.

Роль конфлікту в міжособистісних відносинах і внутрішньогрупової адаптації залежить від характеру питань, що становлять предмет зіткнення, і типу соціальної структури, в рамках якої протікає конфлікт.

Більшою мірою конфлікти розвиваються в соціальних структурах, характеризуються:

- Тісними внутрішніми зв'язками;

- Високою частотою интеракций;

- Високим рівнем особистісної залученості;

- Яскраво вираженою тенденцією до придушення негативних емоцій, що виникають у членів групи, із заборонами на їх прояв.

Спалахують в таких групах конфлікти, як правило, загрожують розколом внутрішньогрупових відносин, дестабілізацією соціальної структури.

На конструктивні або деструктивні особливості конфліктів в міжособистісних і внутрішньогрупових відносинах істотно впливають конфлікти з іншими групами - зовнішні або міжгрупові конфлікти.

- Групи, зайняті безперервної зовнішньої боротьбою, зазвичай претендують на абсолютну особистісну залученість своїх членів і в зв'язку з цим орієнтовані на придушення конфліктів. Якщо ж конфлікт все ж виникає, він веде до ослаблення групи шляхом розколу або насильницького видалення інакомислячих.

- Групи, які не втягнуті в постійний конфлікт, рідше вимагають в зв'язку з цим від своїх членів повноти їх особистісного участі, як правило, відрізняються гнучкістю структур і внутрішнім рівновагою - в значній мірі через множинності конфліктних ситуацій. У таких групах неоднорідні конфлікти постійно накладаються один на інший, запобігаючи тим самим глобальний розкол групи в якомусь одному напрямку.

Отже, в вільно структурованих групах і відкритих суспільствах конфлікт, спрямований на зниження антагоністичної напруги, виконує функції стабілізації і інтеграції внутрішньогрупових відносин.

Акцентування негативної (деструктивної) функції міжособистісних і внутрішньогрупових конфліктів виникає в тому випадку, якщо учасники незадоволені результатом конфлікту і відчувають почуття втрати. Якщо ж всі учасники задоволені результатом конфлікту, він продуктивний. Оскільки усунути конфлікт неможливо, основною метою його вивчення є виявлення чинників, що визначають розвиток конфлікту але конструктивного або деструктивного шляху.

Перебіг і способи вирішення деструктивного і конструктивного конфліктів істотно розрізняються, як розрізняються породили їх типи соціальної взаємозв'язку.

- Відмінна риса деструктивного міжособистісного конфлікту, який передбачає конфронтацію сторін, - тенденція до розширення і ескалації. В результаті конфлікт нерідко стає незалежним від що породили його вихідних причин і може тривати і після того, як ці причини вже вичерпані, знецінені і забуті.

- Відмінна риса продуктивного міжособистісного конфлікту - спільна концентрація зусиль сторін на вирішення конфліктних проблем, що аналогічно процесу творчого мислення. Як і рішення творчих завдань, продуктивний конфлікт проходить ті ж етапи - від пізнання проблеми і невдалих спроб вирішити її традиційними засобами через фрустрацію і дискомфорт до осяяння, що дозволяє побачити проблему в новому ракурсі і знайти її нове рішення.

Конструктивні та деструктивні шляху розвитку міжособистісного конфлікту залежать від особливостей предмета конфлікту:

· Розміру;

· Ригідність;

· Централізованносгі;

· Взаємин з іншими проблемами;

· Рівня усвідомленості.

Міжособистісний конфлікт наростає в разі:

· Збільшення кількості конкуруючих груп і учасників;

· Порушення прав особистості;

· Орієнтації на виграш-програш;

· Незв'язаності поглядів і інтересів сторін;

· Слабкою визначеності і розпливчастість конфлікту;

· Коли вирішення конфлікту стає значущим для учасників прецеденту.

Ригідність і стереотипність міжособистісних конфліктів залежать як від предмета конфлікту, так і від ставлення до нього сторін. Ригідність збільшується в разі, якщо сторони не бажають розглядати альтернативи, наполягають і "зациклюються" на своїх позиціях, розглядаючи відхід від позиції як приниження гідності і зниження статусу. Чим більше тема конфлікту зачіпає самооцінку, образ, честь, репутацію або влада сторін, тим більше міжособистісний конфлікт централізований, тим більшою мірою зростає його інтенсивність.

Одним з найважливіших питань, що виникають під час обговорення природи міжособистісного конфлікту в мотиваційному підході, є питання про факторах, що детермінують виникнення і перебіг конфліктів, який розглядається у відповідності з основними стадіями розвитку конфлікту, що визначають його динаміку.

Суттєвим моментом в цьому відношенні є виділення конфліктної ситуації, базується на визначенні понять "конфліктна ситуація" і "взаємодія в конфліктній ситуації". під конфліктною ситуацією в міжособистісній взаємодії розуміється конкретне втілення в ситуації взаємодії "лицем до лиця" конфліктного стану системи диадических відносин, сприйнятого або усвідомленого як таке принаймні одним з учасників цих відносин.

В контексті розгляду основних аспектів питання детермінації конфліктної поведінки доцільно виділити внутрішньоособистісні показники конфліктності ситуацій. Свідченням сприйняття ситуації міжособистісної взаємодії як конфліктної є відчуття загрози, т. Е. Внутрішнє віддзеркалення того, що ситуація може загрожувати безпеці однієї зі сторін взаємодії.

Відчуття загрози викликає бажання однієї зі сторін розширити сферу своїх прав або звузити сферу своїх обов'язків щодо іншого боку.

Істотними є такі особливості сприйняття учасниками ситуації:

- Ситуація сприймається як важлива, потенційно здатна забезпечити досягнення бажаної мети;

- Один з учасників взаємодії усвідомлює, що досягти бажаної мети можна лише за умови, якщо він займе деяку ключову позицію, яка не може одночасно належати обом учасникам.

Суб'єктивним фактором, що дозволяє людині визначити ситуацію як конфліктну, є перевищення рівня особистісної толерантності до фрустрації, т. Е. Перехід особистісного "порога чутливості" до фрустрірующім явищам.

Усвідомлення або сприйняття ситуації в міжособистісному взаємодії як конфліктної супроводжується специфічними емоційними переживаннями.

З позицій мотиваційного підходу це призводить до другої фази конфліктного міжособистісного взаємодії. У цій фазі взаємодії кожен з учасників намічає певну лінію поведінки, яка згодом оформляється як загальна "стратегія".

- По-перше, це відхід від ситуації, внаслідок чого конфліктна ситуація елімінується за рахунок розпаду системи.

- По-друге, це відношення "торгу", або "переговорів" (компромісне напрям), коли кожна зі сторін отримує не всі, до чого прагне, але ту частину, яка здатна в якійсь мірі задовольнити її.

- По-третє, це власні конфліктні відносини, пов'язані з боротьбою, конфронтацією сторін, з прагненням отримати максимум бажаного.

Особливий інтерес представляє вивчення системи детермінант, що обумовлюють вибір типу поведінки в конфліктній ситуації в міжособистісних конфліктах. До них відносяться:

- Оцінка власних силових характеристик і можливостей з подальшим їх співвіднесенням з ресурсами супротивника;

- Оцінка стратегії дій партнера;

- Сприйняття намірів (цілей) партнера;

- Оцінне ставлення до конкуренції і кооперації;

- Особистісні характеристики суб'єкта;

- Емоційні стани учасників взаємодії.

К умовами структурування поведінки по типу "конфліктного" в міжособистісних конфліктах можна віднести:

- Спонтанні агресивні або ворожі спонукання однієї зі сторін, що досягають такої інтенсивності, що стають непідконтрольними;

- Результати співвіднесення силових характеристик, енергетичних і часових ресурсів, які свідчать про те, що витрати на боротьбу при певній ймовірності перемоги виявляються більш вигідними для однієї зі сторін у разі виграшу, ніж витрати, пов'язані з переговорами;

- Досягнення такого рівня ворожості, який визначається як небезпечний і надалі буде підтримуватися ускладнюють обставинами;

- Позиції сторін, що беруть участь в конфліктній ситуації, особливо тієї сторони, яка з більшою ймовірністю може бути ініціатором конфліктної поведінки, не рахуючи свою поведінку неприйнятною або неприпустимим;

- Втрата однієї зі сторін надії досягти мети якимись іншими засобами, крім боротьби, після того як були випробувані або обдумані і відкинуті як непридатні інші типи поведінки;

- Суб'єктивна оцінка можливості перемоги однієї зі сторін або обома сторонами досить висока.

Найважливішим суб'єктивним фактором, що обумовлює високу ймовірність вибору конфліктної стратегії в міжособистісному взаємодії, є ригідність, що припускає неможливість поступок і компромісів.

Умови вибору поведінки готовності к переговорам:

- Ресурси обох сторін оцінюються як рівні або як приблизно рівні;

- Ворожі чи агресивні почуття кожного з учасників взаємодії не перевищують межі, до якого вони виконують тільки мобілізаційну функцію;

- Принаймні один з учасників взаємодії відмовляється від уявлення про можливу несумісність, т. Е. Стає менш ригідні в порівнянні з іншим і, отже, здатним йти на поступки в певних межах.

К психологічним факторам, які визначають динаміку переговорів в міжособові конфлікти, відносяться:

- Статус учасника переговорів;

- Наявність третіх осіб, які виступають посередниками при вирішенні конфлікту;

- Спосіб підготовки переговорів, а також характер проблеми, що послужила основою розбіжностей.

Статус учасника переговорів визначається ступенем його можливості впливати на партнера (за допомогою таких форм, як загроза і обіцянку, операційно визначаються за формулою "якщо, то", і ін.).

Завершення, або результат, конфлікту як остання стадія розвитку міжособистісного і міжгрупового конфлікту в мотиваційній концепції передбачає два шляхи:

- Взаємний виграш, характерний для ситуації переговорів;

- Односторонній виграш, що тягне за собою в більшості випадків відкриту конфронтацію сторін.

Результат конфлікту пов'язаний як з цілями учасників, так і з тими засобами, які вони використовують, при цьому невід'ємним елементом перемоги є готовність програв піти на поступки.

когнітивний підхід до вивчення конфліктних ситуацій, що є альтернативою мотиваційному підходу, розглянуто в дослідженнях Н. Фригіной і М. Крогіус, а в зарубіжній літературі - в працях скандинавських і швейцарських психологів. Когнітивний підхід досліджує конфлікт в аспекті впливу когнітивного, суб'єктивного світу особистості на її поведінку. "Когнітивний конфлікт", виділений представниками когнітивної концепції, виступаючи в реальному процесі спілкування в різних формах, в тому числі і у формі критичних висловлювань його учасників, є необхідним елементом розгортання колективної творчої діяльності.

Виникнення і редукція когнітивних конфліктів обумовлені:

-структурою завдання;

-когнітівнимі структурами протиборчих сторін;

-ступеня узгодженості використовуваних стратегій.

Характеризують конфлікт протиставлення і зіткнення різних точок зору щодо предмета спільної діяльності є важливими умовами вироблення колективного рішення. Однак в процесі групових дискусій когнітивний конфлікт може трансформуватися в міжособистісний, що веде до руйнування колективного творчого процесу. При цьому виділяються:

- Невідповідність характеру взаємодії в ситуаціях міжособистісного конфлікту (поглиблення протиріч, симуляція незгоди з партнером) специфікою взаємодії в ситуації колективної творчості (зняття протиріч в ефективному синтезі);

- Негативний емоційний стан учасників міжособистісного конфлікту, що супроводжується різким зниженням інтелектуальних функцій;

- Повне виключення можливості формування в процесі спільної діяльності "сукупного суб'єкта" колективної діяльності, що є основою підвищення ефективності колективної творчості.

Важливий аспект даного явища - пошук адекватних підстав для розмежування понять когнітивного і міжособистісного конфлікту.

виділяють три основних дифференцирующих параметра в розмежуванні понять "когнітивний конфлікт" і "міжособистісний конфлікт".

перший параметр враховує характер актуальних індивідуальних мотивів учасників спільної діяльності. Якщо ситуація когнітивного конфлікту характеризується наявністю у індивідів загального актуального мотиву діяльності або мотивів взаємодії, доповнюють один одного, то міжособистісний конфлікт характеризується наявністю у взаємодіючих індивідів актуальних мотивів, несумісних в рамках даної діяльності (коли реалізація одного мотиву є перешкодою для реалізації іншого).

Другим параметром, що дозволяє розрізняти когнітивний і міжособистісний конфлікти, є характер усвідомлення конфліктної ситуації, що включає в себе три моменти.

- Що усвідомлюється як протистоїть елемента? У ситуації когнітивного конфлікту, що воює проти елемент входить в свідомість індивіда як елемента інший когнітивної структури; в міжособистісному конфлікті в ролі протистоїть елемента усвідомлюється власне індивід, що володіє чужими мотивами.

- Чи мають місце негативні емоції і на що вони спрямовані? У ситуації когнітивного конфлікту негативні емоції спрямовані на протилежну власній концепцію; в ситуації міжособистісного конфлікту негативні емоції спрямовані на протистоїть індивіда.

- Що є фактором, мотивуючим взаємодія індивідів після усвідомлення конфліктної ситуації? Якщо ситуація усвідомлена як когнітивний конфлікт, формується мета взаємодії, адекватна усвідомленої ситуації; якщо ситуація усвідомлена як міжособистісний конфлікт, то мета відповідає цьому усвідомлення (індивід прагне побудувати взаємодію таким чином, щоб домогтися реалізації своїх мотивів).

третім параметром диференціації когнітивного і міжособистісного конфліктів є зміст спілкування в ситуації конфліктної взаємодії. Відповідно до характером усвідомлення ситуації в когнітивному конфлікті об'єктом активності учасників взаємодії стає точка зору опонента, а в міжособистісному - сам опонент.

Таким чином, когнітивний конфлікт, забезпечуючи пізнавальний процес колективної творчої діяльності, може переходити е площину емоційних відносин, які зачіпають вже не предметну сторону суперечності, а особистісні особливості включених в нього людей.

Одним з механізмів перетворення когнітивного конфлікту в міжособистісний (формування негативних міжособистісних відносин) є феномен неадекватного сприйняття і оцінки учасниками взаємодії когнітивного конфлікту, що виникає в процесі спілкування.

Аналіз міжособистісних конфліктів з позицій когнітивного підходу дозволяє вивчати емоційну сторону взаємин в конфлікті, виявляти суб'єктивне сприйняття того, що відбувається.

Міжособистісні конфлікти в когнітивної концепції класифікуються за спрямованістю суб'єктів.

- Взаємно позитивні відносини при вирішенні що виникли між суб'єктами протиріч, спрямовані на пошук і досягнення взаємоприйнятного результату, його погоджене прийняття. У процесі досягнення результату, незважаючи на позитивну позицію і зацікавленість суб'єктів, можливе виникнення розбіжностей, емоційної напруги.

- Взаємно негативні відносини, які передбачають визначеність і однозначність позицій, негативних за змістом. Всі ознаки міжособистісного конфлікту явно виражені, емоційний фон деструктивний, суб'єкти ставляться один до одного вороже, дають негативні характеристики свого опонента.

- Односторонні позитивно-негативні відносини, виникають, коли один із суб'єктів зайняв негативну позицію по відношенню до іншого, в той час як інший налаштований позитивно, дружелюбно і намагається налагодити контакт. Дана ситуація характеризується відносною стабільністю, так як негативно налаштований суб'єкт в процесі відносин може завдати образи, висунути звинувачення, які приведуть до того, що інша сторона відмовиться від позитивної позиції і займають також негативну. В такому випадку виникає відкритий міжособистісний конфлікт.

- Односторонні суперечливо-позитивні відносини, виникають за умови, якщо один суб'єкт ставиться позитивно, а другий - коливається між позитивними і негативними оцінками першого. Другий суб'єкт відчуває амбівалентний внутріпічностний конфлікт, який є передумовою міжособистісного. Він обережний, скутий, нестійкий в поведінці, багато внутрішніх особистісних сил витрачає на подолання складного внутриличностного стану. У ситуації, що склалася або можуть остаточно утвердитися позитивні відносини, або станеться розрив відносин між суб'єктами. Вирішальним буде поведінка найбільш ініціативного і активного суб'єкта в пошуках зближення або розриву.

- Односторонні суперечливо-негативні відносини, характеризуються тим, що один суб'єкт суперечливо ставиться до іншого, коливається від симпатії до антипатії, інший же відноситься до опонента однозначно негативно. Суб'єкт, який посів суперечливу позицію, знаходиться в стані внугрілічносгного конфлікту. Його невпевнена, що коливається позиція буде сприйматися іншим як свідчення слабкості, непринциповості. Міжособистісний конфлікт в таких умовах найбільш імовірний.

- Взаємно суперечливі відносини, для яких характерна нестійкість, спільна діяльність є неефективною. Обидва суб'єкта відчувають внутрішній амбівалентний конфлікт. Оскільки взаємини не несуть в собі позитивного змісту, комфорту, задоволення, вони нестійкі, орієнтовані на очікування і зведені до мінімуму, здійснюються в офіційних нормах і формах.

- Знеособлені або взаємно байдужі відносини, встановлюються при сприйнятті суб'єктами один одного не як особистостей, а як суб'єктів, що виконують певні функції (продавець - покупець, водій - пасажир і т. д.). При виникненні конфлікту можливі емоційні реакції з боку учасників конфлікту, вираз дифузійної агресії, узагальненого звинувачення в протиставленні себе іншим.

Конфлікт в міжособистісних відносинах виникає тоді, коли в основі взаємодії лежать несумісні протилежні інтереси, потреби, цінності, а їх одночасне задоволення утруднено. Для учасників конфлікту характерна наявність у них зовнішньої і внутрішньої позицій в конфлікті.

- зовнішня позиція - Це вимоги, установки, опис ситуації, відкрито пред'являються опонентові. Зовнішня позиція може збігатися або не збігатися з внутрішньої.

- Внутрішня позиція містить справжні мотиви, цінності, потреби, які змусили індивіда вступити в конфлікт. Внутрішня позиція може бути прихованою не тільки від опонентів, а й від самого індивіда, перебуваючи на несвідомому рівні. У ряді випадків усвідомлення внутрішньої мотивації допомагає успішному вирішенню конфлікту.

Міжособистісний конфлікт є похідним психічного стану індивідів, їх поведінки, самої конфліктної ситуації в міжособистісній взаємодії. Ситуація є комплексом змінних, які включають вид діяльності суб'єктів, їх взаємозв'язок і тип відносин, а також місце, час, форми спілкування, наявність відносин і ресурсів для діяльності і задоволення потреб, вплив оточуючих, наявність варіантів рішення або їх відсутність.

Розвиток міжособистісних конфліктів тісно пов'язане з ціннісними орієнтаціями, з характером взятих на себе ролей, динамічним станом особистості, змістом мотивів діяльності, які і визначають характер і спрямованість поведінки особистості в конфлікті. Найбільш напружені конфлікти, що зачіпають основні цінності особистості, її сутнісні установки.

діяльнісний підхід до дослідження міжособистісних конфліктів дозволяє проаналізувати рівень ефективності спільної діяльності індивідів.

Вплив деяких ідей діяльнісного підходу знайшло відображення в трактуванні та емпіричному вивченні міжособистісних конфліктів в дослідженнях А. Аллахвердян, Ф. Бородкіна, М. Іванова, Г. Ложкіна, Л. Петровської, Н. Повякель, Г. Полозова, Б. Хасана і ін.

В рамках теоретичного дослідження діяльнісного підходу проведено глибокий критичний аналіз понятійно-концептуальних схем вивчення міжособистісних конфліктів. Суттєвими і значущими для розуміння деяких аспектів проблеми міжособистісних конфліктів є дані емпіричних досліджень структурно-динамічних особливостей конфліктної поведінки і детермінують їх чинників. Важливим моментом тут виступає виділення двох складових:

- Конфліктної ситуації як об'єктивної основи конфлікту;

- Конфліктної поведінки, т. Е. Способів взаємодії конфліктуючих сторін.

Під конфліктною ситуацією в контексті діяльнісного підходу до міжособистісних конфліктів мається на увазі об'єктивна несумісність індивідуальних ланцюгів і потреб учасників конфлікту. Конфліктна поведінка, в свою чергу, розуміється як система обоюдонаправленних емоційно забарвлених дій, що ускладнюють досягнення цілей протиборчими сторонами.

Істотна увага в діяльнісного підходу до конфліктів в міжособистісному взаємодії приділяється ролі суб'єктивного фактора в актуалізації процесу конфліктної взаємодії. В якості такого "каталізатора" виділяється усвідомлення хоча б одним з учасників ситуації, що виникла як конфліктної.

В рамках даного підходу визначаються "Обмеження" у виділенні справжніх детермінант і динаміці розвитку міжособистісної і внутрішньогрупової конфліктності.

1. Обмеження, визначене постулированием в якості єдиної об'єктивної основи міжособистісного конфлікту зіткнення суто індивідуальних цілей і потреб. Загальний характер спільної діяльності членів групи, заданий ширшої соціальної спільністю, обумовлює всі види внутрішньогрупової активності, в тому числі і конфліктної взаємодії. Діяльність людини в рамках групи, безумовно, може забезпечувати задоволення і суто особистих, нерядоположенних або навіть суперечать намірам інших цілей і, певною мірою, може спонукати ними. Однак і в цьому випадку внутригрупповая активність індивіда не перестає бути об'єктивно спрямованої на рішення спільних завдань, а тому лише частково характеризується як процес розгортання суб'єктивних бажань.

2. Обмеження, пов'язане з першим і що полягає у визначенні міжособистісного конфлікту як "дисонансні" стану диадического взаємозв'язку абстрагованих від цілісного соціального контексту суб'єктів. При цьому важливі такі моменти:

- Структура взаємодії індивідів в цих системах не може бути ізольована від загального контексту діяльності, а значить, інтерпретована поза сукупності обумовлюють її конкретно заданих соціальних детермінант;

- Без втрати єдності структура не розкладається на сукупність ді-адических взаємозв'язків і, отже, не формується за допомогою їх простого складання;

- Покликана служити реалізації деякої спільної мети, структура взаємодії не може бути заснована на суто конкурентних засадах - навіть якщо взаємодія в ході спільної діяльності не є кооперативним (коли успіх дії одного члена групи - необхідна умова виконання дії будь-яким іншим), конкурентні, т. Е . конфліктостімулірующіе тенденції присутні тут лише як окремі прояви загальної структури взаємодії.

Таким чином, детермінанти міжособистісної конфліктності в групі можна розкрити тільки в тому випадку, якщо сам конфлікт буде розглянуто в контексті всієї системи внутрішньогрупової активності як своєрідні момент і форма прояву рушійних її розвиток протиріч.

В основу розробки проблеми внутрішньогрупових конфліктів з позиції діяльнісного підходу покладена стратометріческая концепція внутрішньогрупової активності А. Петровського [59].

Відповідно до стратометрический концепцією виділені дві взаємопов'язані сфери внутрішньогрупової активності, що розрізняються по об'єкту її застосування:

- Власне міжособистісної активності в групі;

- Суб'єкт-суб'єктної активності в групі.

Вичленення цих сфер груповий активності дало можливість інтерпретувати зовнішні спостережувані прояви интерперсонального конфлікту-напруженість емоційних зв'язків, що супроводжується сукупністю конфліктних дій-як своєрідне переломлення у взаєминах тих протиріч, які визначають динаміку розвитку предметної активності в групі.

Виділивши два види конфліктів - предметно-ділові та особистісно-прагматичні, можна констатувати, що в групах більш високого рівня розвитку особистісно-прагматичні інтереси рідше виступають причиною міжособистісних конфліктів. Крім того, з ростом ефективності спільної діяльності збільшується кількість внутрішньогрупових конфліктів, що мають своїм субстратом предметно-ділові розбіжності. Функціональні наслідки внутрішньогрупових конфліктів обумовлені їх вихідними змістовними причинами. Так, предметно-ділові конфлікти в істотно меншій мірі, ніж особистісні, ведуть до негативних наслідків.

Таким чином, діяльнісний підхід дозволив по-новому підійти до явища детермінації міжособистісних внутрішньогрупових конфліктів. Крім того, діяльнісний підхід виділяє в якості об'єктивних детермінант міжособистісних конфліктів суперечності предметно-діяльнісного характеру, зумовлені особливостями спільної групової діяльності.

організаційний підхід широко застосовується при аналізі конфліктів перш за все у сфері управлінських відносин.

Моделі організаційного конфлікту були запропоновані Н. Гришиної, А. Єршовим, С. Катаєвим, Л. Понд, Р. Блейком, Д. Муоніо і ін.

Ряд моделей організаційного конфлікту, що користуються досить великою популярністю серед фахівців в області психології управління, запропонував свого часу Л. Понд. Розроблені ним теоретичні конструкти ( "конфлікти переговорів", "бюрократичний конфлікт", "системний конфлікт") пріпожіми до опису конфліктів, що відбивають суперництво сторін за володіння дефіцитними ресурсами, що розгортаються на рівні вищого управлінського апарату, в "вертикальному" (між керівником і підлеглим) і "горизонтальному" (між равностатуснимі індивідами) зрізах внутрішньоорганізаційні відносин.

З точки зору розглянутого підходу джерела конфліктів мають предметно-ділову основу, пов'язану з особливостями спільної групової діяльності.

В рамках організаційного підходу досліджуються феномени міжособистісного взаємодії:

- Встановлення психологічного клімату в колективі;

- Міжособистісного взаєморозуміння;

- Міжособистісного сприйняття;

- Адекватності відображення образу партнера по взаємодії;

- Лідерства.

Як суб'єктивних факторів, що детермінують виникнення конфліктів, виділяються не тільки суто особистісні особливості, а й соціально-психологічні характеристики суб'єктів групової діяльності

Модель організаційного конфлікту, ґрунтуючись на перерахованих джерелах або факторах потенційного впливу, постулює можливі типи конфліктних відносин і, що має велике значення в прикладному плані, пропонує стратегії управління ними.

Саме в рамках організаційного підходу розроблено більшість конструктивних технологій (багато в чому апробованих практично) щодо способів поведінки в конфліктних ситуаціях і вирішення міжособистісних внутрішньогрупових конфліктів.

У цьому плані показовим є підхід К. Томаса, який сконцентрував увагу на таких аспектах вивчення міжособистісних конфліктів:

- які форми поведінки людей в конфліктних ситуаціях характерні для них;

- які форми поведінки є більш продуктивними чи деструктивними,

- як можна стимулювати продуктивне поводження.

Для опису типів поведінки людей в конфліктних ситуаціях К. Томас застосовує двомірну модель регулювання конфліктів, основними вимірами в якій є кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених в конфлікт, і напористість, для якої характерний акцент на захисті власних інтересів. Відповідно до цими двома основними вимірами К. Томас виділяє п'ять способів регулювання конфліктів:

- змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;

- пристосування, що означає в протилежність суперництва принесення в жертву власних інтересів заради іншого;

- компроміс, який характеризується частковим задоволенням інтересів обох сторін ціною взаємних поступок;

- уникнення, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;

- співробітництво, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін.

При уникненні міжособистісного або міжгрупового конфлікту жодна зі сторін не досягає успіху. При таких типах поведінки, як конкуренція, пристосування і компроміс, або один з учасників виявляється у виграші, а інший програє, оскільки, наприклад, йде на компромісні поступки, поступається чимось, або програють обидва учасники. І тільки в ситуації співробітництва у виграші виявляються обидві сторони.

Велике значення в психології управління міжособистісними конфліктами мають умови продуктивного завершення конфліктної взаємодії. К. Томас виділяє такі умови:

-адекватна оцінка заходи, в якій людина хоче задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно або індивідуально);

-адекватне усвідомлення доцільності обраного способу поведінки згідно з конкретною ситуацією;

-облік сили опонента, володіти ним влади;

-Правильне визначення джерела (Прихованих потреб, бажань, інтересів учасників взаємодії);

-облік характеру взаємин з іншою стороною;

-облік власних особистісних властивостей, а також особливостей опонента.

Таким чином, міжособистісний конфлікт сприяє:

- Группообразования, встановлення і підтримання нормативних і фізичних кордонів групи;

- Отримання інформації про навколишньому соціальному середовищі;

- Створення та підтримання внутрішнього балансу сил, зокрема, влади, соціального контролю;

- Створення нових соціальних інститутів.

згідно Д. Скотту, міжособистісні конфлікти можуть бути звернені в перспективні можливості, що забезпечують шляху особистісного, міжособистісного і організаційного вдосконалення, і здатні:

- Підказати, що ж необхідно досліджувати в самому собі;

- Пояснити, що саме у взаєминах є неправильним і змінити ці відносини в кращу сторону;

- Вказати на те, які організаційні бар'єри заважають взаємодії, після чого вони можуть бути усунуті.

Організаційний підхід є плідним при вивченні виникають в колективах виробничих конфліктів. Використання даного підходу при аналізі міжособистісних конфліктів дозволяє здійснювати діагностику розвитку конфліктних відносин і їх профілактику.

Кожен з представлених підходів по-своєму ефективний і дозволяє визначити напрямок розвитку міжособистісного конфлікту, його причини, зміст і наслідки. Інтерактивна сторона спілкування характеризується перш за все взаємодіями людей, які не тільки обмінюються інформацією і встановлюють зв'язку, але і виробляють норми і форми спільних дій, планують спільну діяльність, дозволяють виникли протиріччя.




 Уявлення про конфлікт і еволюція поняття |  Конфлікт як предмет дослідження. |  Конфлікт як вид критичних ситуацій |  Джерела, причини і функції конфліктів |  Основні моделі поведінки особистості в конфліктній взаємодії |  Характеристика основних стратегій поведінки |  Двомірна модель Томаса - Кіллмена стратегії поведінки в конфлікті. Раціонально-інтуїтивна модель оволодіння конфліктною ситуацією Дж. Грехем Скотт. |  Раціонально-інтуїтивна модель оволодіння конфліктною ситуацією Дж. Грехем Скотт. |  Типи конфліктних особистостей. |  Поняття технологій ефективного спілкування та їх різновиди. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати