На головну

Раціонально-інтуїтивна модель оволодіння конфліктною ситуацією Дж. Грехем Скотт.

  1.  IV. Модель (ГБ).
  2.  Quot; Економічного людини "модель.
  3.  Thrashing. Властивість локальності. Модель робочого безлічі.
  4.  А) Модельне дію
  5.  А-модель
  6.  Адаптивна модель прогнозування (Adoptive model of forecasting)
  7.  Азійська (японська) модель соціальної відповідальності

Якщо Ви відчуваєте, що потрапили в конфліктну ситуацію або потенційно конфліктну ситуацію, Вам слід було б звернутися до короткого запитальника. Виберіть відповідь, що підходить до поставленого питання. Для того, щоб навчитися цьому, може знадобитися деякий час, тому що спочатку Ви будете замислюватися над відповідями. Але з часом Ви приймете цей підхід, вибір буде робитися спонтанно. Варіанти будуть одночасно як би висвітлюватися у вашій свідомості, і ви інтуїтивно зупиніть свій вибір на тих, які Вам хотілося б здійснити в конкретному випадку.

У схемі приведені питання і відповідні стратегії.

ПИТАННЯ СТРАТЕГІЯ
 1. Чи є емоції причиною конфлікту і перешкоджають вони його вирішенню? Якщо так, то:
 а) Які ці емоції?  а) Техніка охолодження емоцій обох сторін, щоб Ви могли виробити рішення або угоди.
 1) Роздратування? Якщо так, то:  
 (А) Інших людей?  а) Техніка охолоджування або розсіювання роздратування: - співчутливе вислуховування, - надання виходу гніву, - твердження чого-небудь з метою пом'якшення негативних емоцій або усунення нерозуміння, яке викликає роздратування.
 (Б) Ваше власне?  б) Техніка напрямки гніву по іншому руслу або контролю роздратування: - короткочасний вихід, - перемикання, - візуалізація з метою звільнення від гніву.
 2) Недовіра? Якщо так, то з чийого боку:  
 (А) Інших людей?  а) Техніка подолання недовіри.
 (Б) Вашої?  б) Техніка оцінки обґрунтованості цієї довіри або відкритого і продуктивного обговорення його.
 3) Страх? Якщо так, то чий ?:  
 (А) Інших людей?  а) Техніка зменшення страху.
 (Б) Ваш власний?  б) Техніка оцінки обґрунтованості цього страху або техніка відкритого і продуктивного обговорення його.
 4) Інші емоції (ревнощі, почуття провини і т. П.):  
 (А) Інших людей?  а) Техніка заспокоєння інших людей.
 (Б) Ваші власні?  б) Техніка самозаспокоєння.
 
 2. Які приховані причини конфлікту?
 а) У чому дійсно потребують інші люди і чого вони хочуть?  а) Безпосереднє спілкування з метою з'ясування причин конфлікту, потреб і бажань іншої людини, якщо це возможно.б) Техніка свідомого чи інтуїтивного пошуку прихованих причин, якщо людина відмовляється від спілкування або він знає себе недостатньо для того, щоб розпізнати ці приховані бажання і потреби .
 б) У чому Ви дійсно потребуєте і чого хочете насправді?  а) Самоаналіз з метою визначення Ваших реальних бажань і потреб, якщо вони для Вас ще не ясни.б) Техніка свідомого і інтуїтивного виявлення прихованих цілей.
 
 3. Чи викликаний конфлікт нерозумінням Чиїм?
   Техніка подолання нерозуміння за допомогою поліпшення спілкування.
 а) Іншу людину?  а) Техніка пояснення і внесення визначеності.
 б) Вашим власним?  6) Техніка відкритості та сприйняття пояснень інших людей.
 в) Обох учасників конфлікту або невідомо чиїм?  в) Комбіновані техніки по пп. а) і б).
 
 4. Чи викликаний конфлікт тією обставиною, що хтось не бере на себе відповідальність за будь-яку дію?
 Дія в минулому? Дію в майбутньому?  
 Згода зробити що-небудь?  Техніка визначення відповідальної сторони і виробітку угоди про прийняття відповідальності.
 а) Відповідальність іншої людини?  а) Техніка приведення іншої людини до розуміння своєї відповідальності і угодою щось зробити.
 б) Ваша власна відповідальність?  б) Техніка виявлення і визнання цієї відповідальності.
 
 5. Який із стилів поведінки був би найкращим у даній конфліктній ситуації? Оцінка підхожих стилів і вибір найкращого, виходячи з: - віддається перевага Вами стилю, - стилів, які, як Ви вважаєте, інші люди вважають слушними, - стилів, які були б самими ефективними в даних обставинах.
 а) Чи можливо взаємовигідне рішення?  а) Використання переговорів і дискусій для вироблення рішення за допомогою компромісу або співробітництва.
 б) Чи варто взагалі цей конфлікт зусиль, витрачених на його дозвіл?  б) Вибір стратегії відходу від конфлікту і відмову від дозволу його зараз.
 в) Чи може вплинути на вирішення конфлікту питання влади? Хто має більшу владу?  
 (1) Інша людина?  1) Пристосування або пропозицію компромісу.
 (2) Ви?  2) Конкуренція або вихід на компромісне рішення.
 
 6. Чи є особливі особисті чинники, які повинні бути враховані при вирішенні конфлікту?
 а) Чи становить протилежну сторону людина, важкий в спілкуванні?  а) Використання техніки спілкування з особливо важкими людьми.
 б) Чи є особливі особисті потреби, які Вам необхідно задовольнити?  б) Техніка ефективного вираження своїх потреб.
 
 7. Якого роду альтернативи і рішення можливі?
 Вироблення власних ідей або спонукання інших сторін до висування припущень.
 а) Які альтернативні і рішення є придатними?  а) Метод мозкової і творчої візуалізації для генерування ідей.
 Б) Як цю проблему перетворити в сприятливу можливість?  б) Метод мозкової і творчої візуалізації
 в) Який вихід є найкращим?  в) Встановлення пріоритетів серед рівних можливостей.

4. Поведінкові характеристики основних типів акцентуації характеру.

1. Гіпертпімний тип. Відрізняється підвищеним настроєм, оптимістичний, надзвичайно контактний, швидко перемикається з однієї справи на іншу. Чи не доводить розпочату справу до кінця, недисциплінований, схильний до аморальних вчинків, необов'язковий, самооцінка завищена.

Конфліктний, часто виступає ініціатором конфліктів.

2. Дістімний тип. Протилежний гипертимному типу. Відрізняється песимістичним настроєм, неконтакт, вважає за краще самотність, веде замкнутий спосіб життя, схильний до заниження самооцінки.

Рідко вступає в конфлікти з оточуючими. Високо цінує дружбу, справедливість.

3. Циклоїдний тип. Відрізняється досить частими періодичними змінами настрою. В період підйому настрою поведінку гипертимно, а в період спаду - дистимна. Самооцінка нестійка.

Конфліктний, особливо в період підйому настрою. У конфлікті непередбачуваний.

4. Збудливий тип. Відрізняється низькою контактностью в спілкуванні. Занудлів, похмурий, схильний до хамства і брані. Неуживчива в колективі, владу ж сім'ї. У емоційно спокійному стані сумлінний, акуратний. У стані емоційного збудження запальний, погано контролює свою поведінку.

Конфліктний, часто виступає ініціатором конфліктів, в конфлікті активний.

5. Застревающий тип. Відрізняється помірною товариськістю, занудлів, схильний до моралі, часто займає позицію «батька * -. Прагне до високих показників в будь-якій справі, висуває підвищені вимоги до себе, чутливий до соціальної справедливості.

Уразливий, вразливий, підозрілий, мстивий, ревнивий. Самооцінка неадекватна. Конфліктний, зазвичай виступає ініціатором конфліктів, в конфлікті активний.

6. Педантичний тип. Відрізняється сумлінністю, акуратністю, серйозністю в справах. У службових відносинах - бюрократ, формаліст, легко поступається лідерством іншим.

У конфлікти вступає рідко. Однак його формалізм може провокувати конфліктні ситуації. У конфлікті поводиться пасивно.

7. Тривожний тип. Відрізняється низькою контактностью, невпевненістю в собі, мінорним настроєм. Самооцінка занижена. Разом з тим для нього характерні такі риси, як дружелюбність, самокритичність, ретельність.

Рідко вступає в конфлікти, граючи в них пасивну роль, що переважають стратегії поведінки в конфлікті - догляд і поступка.

8. Емотивний тип. Відрізняється прагненням до спілкування у вузькому колі. Встановлює хороші контакти тільки з невеликим обраним колом людей. Надмірно чутливий. Слізливий. Разом з тим для нього характерні доброта, милосердя, загострене почуття обов'язку, старанність.

Рідко вступає в конфлікти. У конфліктах грає пасивну роль, схильний до поступок.

9. Демонстративний тип. Відрізняється легкістю встановлення контактів, прагненням до лідерства, жаданням влади і слави. Схильний до інтриг. Ввічливий, артистичний. Разом з тим люди даного типу егоїстичні, лицемірні, хвалькуваті.

Конфліктний. У конфлікті активний.

10. Екзальтований тип (Отлзт. ехака & про - Захоплене, збуджений стан, хвороблива жвавість). Відрізняється високою контактність. Балакучий, влюбчів. Прив'язаний і уважний до друзів і близьким, схильний до миттєвим настроям.

 




 Уявлення про конфлікт і еволюція поняття |  Конфлікт як предмет дослідження. |  Конфлікт як вид критичних ситуацій |  Джерела, причини і функції конфліктів |  Основні моделі поведінки особистості в конфліктній взаємодії |  Характеристика основних стратегій поведінки |  Поняття технологій ефективного спілкування та їх різновиди. |  Технології раціональної поведінки в конфлікті |  лекція №4 |  Моделі поведінки в переговорах |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати