На головну

Способи управління педагогічними конфліктними ситуаціями

  1.  Системи управління базами даних наступного покоління
  2.  I. Про органи управління промисловістю
  3.  I. Психологія управління як наука. 1 сторінка
  4.  I. Психологія управління як наука. 2 сторінка
  5.  I. Психологія управління як наука. 3 сторінка
  6.  I. Психологія управління як наука. 4 сторінка
  7.  I. Психологія управління як наука. 5 сторінка

Дослідники (Л. Коузера -1959) все конфлікти ділять на реалістичні, або предметні, і нереалістичні, або безпредметні. Реалістичні викликаються незадоволенням певних вимог учасників і несправедливим, на думку однієї або обох сторін розподілом переваг між ними. Вони спрямовані на боротьбу з передбачуваним джерелом незадоволеності або несправедливості і мають на меті досягнення певного результату. Нереалістичні конфлікти, хоча і вимагають взаємодії між двома або більше людьми, причиною своєї мають не суперечать один одному устремління супротивників, а потреба звільнитися від напруги, по крайней мере, в одного з них.

У реалістичних конфліктах можуть бути виділені конструктивна і деструктивна фази, а нереалістичні конфлікти складаються з однієї фази - деструктивною. Конструктивна фаза конфлікту характеризується усвідомленням опонентами мети, об'єкта конфлікту, засобів досягнення мети, правильною оцінкою власного стану, можливостей і здатністю на об'єктивну оцінку стану і реакцій опонента.

Виділяються основні групи ознак конструктивної фази конфлікту:

1) стиль ведення розмови - підвищений емоційний тон мови, докори, виправдання, висловлювання, що відображають інтереси конфліктуючих, ігнорування реакції партнера і слабкість зворотного зв'язку;

2) немовні характеристики поведінку - відхід від розмови, припинення спільної діяльності, її неякісне виконання; спроби згладити негативні результати або наслідки діяльності; напружений самоконтроль поведінки; замішання і т. д. Разом з тим спільна діяльність, бесіда залишаються в рамках ділового обговорення, розбіжності не набувають незворотного характеру, опоненти контролюють себе.

Деструктивна фаза конфлікту починається тоді, коли взаємна незадоволеність опонентів один одним, способом вирішення проблем перевищують певний критичний поріг, і спільна діяльність стає некерованою. Ця фаза може бути розбита на дві стадії. Психологічно перша стадія деструктивної фази характеризується: прагненням завищити свої можливості і знизити можливості опонента, самоствердитися за його рахунок; необгрунтованістю критичних зауважень; зневажливими репліками, жестами, поглядами на його адресу. Ці реакції оцінюються опонентом як особисті образи і далі включають механізми активного захисту і протидії з його боку.

Друга стадія деструктивної фази конфлікту характеризується: підвищенням активності опонентів при різкому ослабленні самоконтролю; порушенням зворотного зв'язку; відходом від проблем, предмета спору і переходом на взаємні образи. На цьому етапі учасники конфлікту не можуть повернутися в конструктивну фазу. Процес стає некерованим і незворотнім.

У педагогічній практиці особливо важливо залишатися в рамках конструктивної фази конфлікту. Необхідність управління конфліктними ситуаціями пояснюється особливостями педагогічних конфліктів.

Серед них можна відзначити наступні: професійна відповідальність учителя за педагогічно правильне вирішення ситуації; учасники конфлікту мають різний соціальний статус; різниця віку і життєвого досвіду учасників розводить їхні позиції, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні; професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його розв'язанні та поставити на перше місце інтереси учня як формується індивідуальності. Все це говорить про необхідність оволодіння педагогом засобами управління конфліктними ситуаціями.

Звичайно не існує загальних прийомів "правильного" управління конфліктною ситуацією, оскільки її учасники переслідують як правило взаємовиключні цілі.

У цьому сенсі можливо лише запропонувати способи поведінки, спрямовані, на те, щоб зробити його максимально раціональним; способи, які покликані стримати переростання конфліктних відносин в глобальну конфронтацію. Набір таких дій і їх ієрархія, пропоновані різними дослідниками конфлікту, можуть відрізнятися один від одного, але в цілому вони укладаються в деяку загальну схему:

- Дії, спрямовані на запобігання інциденту;

- Дії, пов'язані з придушенням конфлікту;

- Дії, що дають відстрочку;

- Дії ведуть до вирішення конфлікту.

Послідовно розглянемо кожне з них.

запобігання інциденту. По-перше, необхідно усунути реальний об'єкт конфлікту. По-друге, корисно залучити в якості арбітра незацікавлена ??особа. По-третє, потрібно зробити так, щоб один з конфліктуючих відмовився від предмета конфлікту на користь іншого.

придушення конфлікту в необоротно деструктивної фазі або безпредметного конфлікту. По-перше, потрібно постаратися цілеспрямовано і послідовно скоротити кількість конфліктуючих. По-друге, необхідно застосувати систему правил, норм, що упорядковують взаємини між потенційно конфліктними по відношенню один до одного учнів (ці правила і прийоми необхідно заздалегідь розробити). По-третє, вчитель повинен створити і безперервно підтримувати умови, які ускладнюють або перешкоджають взаємодії таких учнів.

відстрочка конфлікту (Тимчасові заходи, які допомагають послабити конфлікт з тим, щоб пізніше, коли дозріють умови, домогтися його дозволу): спочатку корисно змінити уявлення конфліктуючих школярів про опонента, про конфліктну ситуацію. Потім корисно знизити значимість об'єкта конфлікту в уяві конфліктує і тим самим зробити об'єкт непотрібним і недосяжним.

Дозвіл конфліктної ситуації і конфлікту. При виникненні ситуації проявити по відношенню до школяра: спокійний тон, терпимість до його слабкостям, співчуття до його стану, участь, постійно підтримувати зворотний зв'язок, лаконічність, небагатослівність, при зверненні будувати фрази так, щоб вони викликали нейтральну або позитивну реакцію до його боку. Поведінка вчителя на першій (дословесного) фазі бесіди має бути приблизно таким: дати учневі виговоритися, не намагатися перекричати, перебити; уважно вислухати; тримати паузу, якщо він проявляє зайву емоційність, мімікою, жестами показувати, що ви розумієте його стан; зменшити соціальну дистанцію, наприклад, посміхнутися, наблизитися до нього, опинитися віч-на-віч, торкнутися, нахилитися і т. п.

На другий (словесної) фазі оперативні прийоми поведінки вчителя можуть бути, наприклад, такими: сказати про самопочуття, стан учня; звернутися до фактів; визнати свою провину, якщо вона є; показати йому, що ви зацікавлені у вирішенні цієї проблеми; підкреслити спільність інтересів, цілей і завдань з учнем; розділити з ним відповідальність за вирішення проблеми; підкреслити кращі якості, які в ньому є і які допоможуть йому самостійно впоратися зі своїм станом; попросити у учня рада, як вам вчинити з ним, як би він сам вирішив свою ситуацію; обіцяти підтримку; якщо є можливість, вирішити питання відразу або пообіцяти це зробити в найкоротший термін.

Існують спеціальні оперативні прийоми при спілкуванні з важким учнем: повторити самі нерозумні слова учня як би з подивом; тактовно показати, що він надмірно різкий (сухе, холодне, формальне звернення, збільшення дистанції, підкреслена ввічливість); звести проблему до гумористичної або сатиричної стороні; сказати школяреві про негативні сторони і наслідки конфліктної ситуації для нього; показати, що задоволення його прагнень може призвести до негативних наслідків для людей, думкою яких він дорожить, або відвернути їх від нього.

У конфліктній ситуації вчителю часто доводиться робити зауваження. На уроці добре працює жарт, іронія, розіграш. На старшокласників вдало часом діє зауваження, подане у вигляді афоризму, висловлювань, висловів. Замість того, щоб кілька разів роздратовано кидати: "Перестань базікати, припини розмови" і т. П., Чи не краще звернутися з будь-яким підходящим до цього випадку висловом їх відомих літературних творів? Таких висловів дуже багато. Ось, наприклад, деякі з них, які допомогли б вчителю, що не дратуючись, висловити своє несхвалення поведінкою учня на уроці: "Ах, злі язики страшніші пістолета!" Або: "Про що галасуйте ви, народні витии?". Або: "Хіба я сторож братові моєму?". Можна підійти до зайнятих сторонньої бесідою учням зі словами: "Базіка подібний до маятника: і того і іншого треба зупинити". Або: "Без туги, без думи фатальною" не можна нам на уроці знаходитися і т. П. А наприклад, в ситуації, коли учень при відповіді на ваше запитання щось мимрить, ніяк не переходить до суті, говорить навкруги, можна сказати: "Кинь свої іносказання і гіпотези порожні. На прокляті питання дай відповіді нам прямі!" Як правило, дотепні зауваження цінуються, вони запам'ятовуються, та й учитель, влучний на слово, викликає повагу.

Звичайно, вчитель повинен мати певний, заздалегідь підібраний запас таких висловлювань, і краще, якщо при цьому вони не будуть повторюватися. Тут ми зупинилися на засобах управління конфліктною ситуацією, яка виникає як реальна ситуація в навчальному процесі. За своїм характером вона є предметною, але не оцінюється як істотна. Як правило, викликається незначними порушеннями дисципліни (запізнення, відволікання на уроці і т. П.), Навчальних вимог (відсутність навчальних приладдя, недостатня підготовленість домашнього завдання і т. П.). Подальше загострення учителем подібної ситуації не має сенсу. Отже, необхідно зробити попередження інциденту дозволом конфліктної ситуації. Серйозніші порушення дисципліни і навчальних вимог націлює педагога на вироблення програми виховних дій стосовно учневі, який ініціює конфліктні ситуації, провокує вчителя на інциденти. Корекційна програма включає діагностику рівня конфліктогенності, виявлення "западання" у розвитку основних сфер, організацію самовиховання школяра.




 ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ |  Калінінград |  Лекція 1. ДИДАКТИЧЕСКИЕ СИСТЕМИ |  Лекція 2. ПЕДАГОГІЧНІ ТЕХНОЛОГІЇ ТА ІННОВАЦІЇ |  Лекція 3. КОНЦЕПЦІЇ І ТЕХНОЛОГІЇ НАВЧАННЯ |  Лекція 4. СУТНІСТЬ проблемно-розвиваючого навчання |  НАВЧАННЯ |  Лекція 7. ФОРМИ проблемно-розвиваючого навчання |  Лекція 8. МЕТОДИ НАВЧАННЯ |  Класифікація методів навчання |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати