На головну

Конфліктні ситуації.

  1.  Виняткові ситуації.
  2.  Конфлікти і конфліктні ситуації.
  3.  Будь-яке нове вчення - будь-яка революція в філософському розумінні - тільки тоді чогось варта, коли вона зможе захистити себе в будь-якій ситуації.
  4.  Організація мед постачання в режимі надзвичайної ситуації.
  5.  Розуміння невербальних сигналів в діловій ситуації.
  6.  Поняття конфлікту в педагогіці, конфліктні ситуації.

Ситуація № 1. Ваш безпосередній начальник, минаючи вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого відповідального завдання. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.

Виберете найбільш прийнятний для вас варіант рішення:

а) Не заперечуючи завдання начальника, буду строго дотримуватися посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи.

б) Все залежить від того, наскільки для мене авторитетний начальник.

в) Висловлю підлеглому свою незгоду із завданням начальника, що надалі в подібних випадках буду відміняти завдання, доручені йому без згоди зі мною.

г) В інтересах справи запропоную підлеглому виконати почату роботу.

Ситуація № 2. Ви отримали одночасно два термінових завдання: від вашого безпосереднього і вашого вищого начальника. Часу для узгодження термінів виконання завдання у вас немає, необхідно терміново почати роботу.

Виберіть переважне рішення:

а) У першу чергу виконувати завдання того начальника, кого більше поважаю.

б) Спочатку виконаю завдання вищого начальника.

в) Спочатку буду виконувати завдання, найбільш важливе на мій погляд.

г) Буду виконувати завдання свого безпосереднього начальника.

Ситуація № 3. У найбільш напружений період завершення виробничого завдання в бригаді здійснений непорядний вчинок, порушено трудову дисципліну, в результаті чого допущений брак. Бригадирові невідомий винуватець, однак виявити і покарати його треба.

Як би ви вчинили на місці бригадира? Виберіть прийнятний для вас варіант рішення:

а) Залишу з'ясування фактів цього інциденту до закінчення виконання виробничого завдання.

б) Запідозрених в провині викличу до себе, круто поговорю з кожним віч-на-віч, запропоную назвати винного.

в) Але скажу про те, що трапилося тим з робочих, яким найбільш довіряю, запропоную їм з'ясувати конкретних винних і доповісти.

г) Після зміни проведу збори бригади, публічно вимагатиму виявлення винних і їх покарання.

Ситуація № 4. Підлеглий удруге не виконав ваше завдання в строк, хоча обіцяв і давав слово, що подібного випадку більше не повториться.

Як би ви вчинили:

а) Дочекатися виконання завдання, а потім суворо поговорити з ним наодинці, попередивши востаннє.

б) Не чекаючи виконання завдання, поговорити з підлеглим про причини повторного зриву, домогтися виконання завдання, покарати за зрив рублем.

в) Порадитися з досвідченим працівником, авторитетним у колективі, як вчинити з порушником. Якщо такого працівника немає, винести питання про недисциплінованість працівника на збори колективу.

г) Не чекаючи виконання завдання, передати питання про покарання працівника на рішення "трикутника". Надалі підвищити вимогливість і контроль за його роботою.

Ситуація № 5. Підлеглий ігнорує ваші поради та вказівки, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, чи не виправляючи того, на що ви йому вказуєте.

Як ви будете робити з цим підлеглим надалі:

а) Розібравшись в мотивах завзятості і бачачи їх неспроможність, застосую звичайні адміністративні міри покарання.

б) В інтересах справи спробую викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мову, налаштувати на діловий контакт.

в) Візьму за активу колективу - нехай звернуть увагу на його неправильну поведінку і застосують заходи громадського впливу.

г) Спробую розібратися в тому, чи не роблю я сам помилок у взаєминах з цим підлеглим, потім вирішу, що робити.

Ситуація № 6. У трудовий колектив, де є конфлікт між двома угрупованнями з приводу впровадження нововведень, прийшов новий керівник, запрошений з боку.

Яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі:

а) Перш за все, встановити діловий контакт з прихильниками нового, не беручи всерйоз доводи прихильників старого порядку, вести роботу по впровадженню нововведень, впливаючи на противників силою свого прикладу та прикладу інших.

б) Перш за все, спробувати переконати і залучити на свою сторону прихильників колишнього стилю роботи, противників перебудови, впливати на них переконанням в процесі дискусії.

в) Перш за все вибрати актив, доручити йому розібратися і запропонувати заходи щодо нормалізації обстановки в колективі, спиратися на актив, підтримку адміністрації та громадських організацій.

г) Вивчити перспективи розвитку колективу та поліпшення якості продукції, що випускається, поставити перед колективом нові перспективні завдання спільної трудової діяльності, спиратися на кращі досягнення та трудові традиції колективу, які не протиставляти нове старому.

Ситуація № 7. У найбільш напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу захворів. Кожен з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього також повинна бути виконана в строк.

Як вчинити в цій ситуації:

а) Подивлюсь, хто з працівників менше загружён і дам розпорядження: «Ви візьмете цю роботу, а Ви допоможете доробити це».

б) Запропоную колективу: «Давайте разом подумаємо, як вийти із ситуації».

в) Попрошу членів активу висловити свої пропозиції, попередньо обговоривши їх з членами колективу, потім прийму рішення.

г) Викликом до себе самого досвідченого працівника і попрошу його виручити колектив, виконавши роботу відсутнього.

Ситуація № 8. У Вас створилися натягнуті відносини з колегою. Припустимо, що причина цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно, щоб не страждала робота.

Що б ви зробили в першу чергу:

а) Відкрито викликом колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини натягнутих відносин.

б) Перш за все, спробую розібратися у власній поведінці по відношенню до нього.

в) Візьму за колеги зі словами: «Від наших натягнутих взаємин страждає справа. Пора домовитися, як працювати далі ».

г) Візьму за іншим колегам, які в курсі наших взаємин і можуть бути посередниками в їх нормалізації.

Ситуація № 9. Ви працюєте начальником вже другий рік. Молодий співробітник звертається до вас з проханням відпустити його з роботи на чотири дні за свій рахунок у зв'язку з одруженням.

- Чому на чотири? - Питаєте ви.

- А коли одружився Іванов, Ви йому дозволили на чотири, - незворушно відповідає співробітник і подає заяву. Ви підписуєте заяву на три дні, згідно з чинними положеннями.

Однак підлеглий виходить на роботу через чотири дні.

Що ви будете робити:

а) Але скажу про порушення дисципліни вищестоящому начальнику, нехай він вирішить.

б) Запропоную підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажу: «Іванов теж відпрацьовував».

в) З огляду на винятковість випадку (адже люди одружуються не часто) обмежуся публічним зауваженням.

г) Візьму відповідальність за його прогул на себе, просто скажу: «Так чинити не слід». Привітаю, побажаю щастя.

Ситуація № 10. У вашому колективі є працівник, який швидше за числиться, ніж працює. Його це положення влаштовує, а вас немає.

Що ви будете робити в даному випадку:

а) Нехай я скажу з цією людиною віч-на-віч. Дам зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.

б) Напишу доповідну вищестоящому начальнику з пропозицією «скоротити» цю одиницю.

в) Запропоную профгрупоргом обговорити цю ситуацію і підготувати свої пропозиції про те, як вчинити з цією людиною.

г) Знайду для нього підходяще справу, прикріплений наставника, підсилю контроль за його роботою.

.Ситуація 11.Керівник направляє двох працівників у відрядження, але один навідріз відмовляється, мотивуючи поганими міжособистісними відносинами між ними. Як повинен поступити керівник?

Сітуація12.Ваш співробітник подав заяву про звільнення за власним бажанням. Коли Ви через два дні питаєте його про це, він говорить: «Якраз з Вами я б не хотів обговорювати це питання». Які Ваші дії?

ситуація 13. Директор кафе прочитав книгу скарг і пропозицій і з'ясував наступне:

- Відвідувачів влаштовує асортимент;

- Відвідувачі задоволені якістю приготування їжі;

- Їм подобається якість обслуговування і ввічливість персоналу;

- Але відвідувачі не хотіли б приходити в це кафе в наступний раз в зв'язку з тим, що персонал кафе погано відноситься один до одного, працівники грубо розмовляють між собою, лаються, і у відвідувачів створюється враження, що персонал кафе не любить свою роботу, свою організацію.

Які дії повинен провести директор закладу для згуртування колективу, становлення сприятливої ??психологічної атмосфери?

Сітуація14. На складальному конвеєрі звільнилося місце зайняла молода працівниця. Вона докладає багато сил, щоб встигнути за ритмом роботи її нових колег. Незважаючи на старання, вона не може поки працювати так, як інші члени бригади, і затримує передачу деталей. Працівниці стали нервувати, в бригаді почалися сварки.

Що повинен зробити менеджер?

Сітуація15. До Вас прийшов співробітник з проханням відпустити його з роботи на день, Ви питаєте його про мету. Виявляється, він хоче використовувати цей день на пошуки іншого місця роботи. Його відхід позбавить вашу ділянку потрібного і кваліфікованого фахівця.

Як би Ви відреагували на прохання робітника?




 Міжнародний інститут |  Москва - 2009 |  Тема 1. Трудові ресурси суспільства і підприємства. Показники та фактори їх ефективного використання. |  Семінар на тему: «Трудові ресурси суспільства і підприємства: шляхи і фактори їх ефективного використання». |  Тести по темі 1 |  Теоретичні положення. |  Ринок праці при недосконалої конкуренції |  Завдання по темі 2 |  Тести по темі 2 |  Теоретичні положення. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати